PENTINGNYA PERAN LAYANAN E-PARTICIPATION UNTUK MASYARAKAT

DALAM MEMBANTU MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK (SEBUAH

STUDI LITERATUR)
Farihatul Mahbubah

Sistem Informasi Universitas Trunojoyo Madura

farihatulmahbubah99@gmail.com

Abstrak

Pelayanan e-participation untuk warga negara sangat penting dalam pembangunan wilayah. E-participation
terdapat pada sistem e-governance. E-participation merupakan sebuah partisipasi masyarakat yang sangat
diperlukan dalam mendorong percepatan pembangunan wilayah melalui media elektronik atau yang sering
disebut dengan sosial media. Pelayanan e-participation biasanya terdapat pada website e-government atau pada
situs-situs web pemerintahan seperti forum maupun blog pemerintahan yang biasa digunakan dalam menunjang
pelayanan masyarakat dan pembangunan suatu wilayah tersebut. E-participation juga berfungsi untuk
meningkatkan komunikasi dan memungkinkan warga untuk terlibat secara aktif dalam proses pembuatan
kebijakan. Kebijakan tersebut dimungkinkan agar dapat memberikan solusi pada pemerintah dengan lebih baik,
karena sebagian masyarakat di Indonesia masih belum memahami pentingnya e-participation. Penelitiaan ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana pentingnya peran e-participation untuk masyarakat atau warga negara
dalam membantu mewujudkan pemerintahan yang baik khususnya di Indonesia. Metode penelitian ini
menggunakan Systematic Literature Review. Hasil dari review paper ini diharapkan dapat dijadikan referensi
untuk penerapan dan pemanfaatan e-participation secara merata di Indonesia ke depannya.

Kata kunci: e-participation, e-government, teknologi informasi

THE IMPORTANCE THE ROLE E-PARTICIPATION SERVICES FOR CITIZEN’S IN

ORDER TO HELP GOOD CORPORATE GOVERNMENT (A LITERATURE STUDY)

Abstract

E-participation services for citizens are very important in regional development. E-participation can be found in
e-governance. E-participation is a community participation that is very much needed in encouraging the
acceleration of regional development through electronic media or what is often referred to as social media. E-
participation services are usually found on e-government websites or on government websites such as
government forums and blogs that are commonly used to support community services and the development of an
area. E-participation also serves to improve communication and enable citizens to be actively involved in the
policy making process. The policy is possible so that it can provide solutions to the government better, because
some people in Indonesia still do not understand the importance of e-participation. This research aims to find
out how important the role of e-participation is for the community or citizens in helping to realize good
governance, especially in Indonesia. This research method uses Systematic Literature Review. The results of this
review paper are expected to be used as a reference for the implementation and use of e-participation equally in
Indonesia in the future.

Keywords: e-participation, e-governance, information technology

1. PENDAHULUAN banyak manfaat untuk dipelajari. Selain itu, e-

participation mulai banyak digunakan di pemerintah
E-participation telah membawa signifikan
yang banyak studi akan dibahas dalam hal ini. Pada
perubahan dalam berbagai proyek pengembangan
referensi [1] penerapan teknologi informasi dalam
sistem di beberapa wilayah Indonesia maupun di
pemerintahan sangat dibutuhkan untuk
dunia. Saat ini, ada harapan bahwa kemajuan e-
meningkatkan hasil dan kualitas proses pemerintah
governance akan memiliki manfaat besar sehingga
dalam menjalankan tugasnya.
partisipasi masyarakat dalam pengembangan e-
Meningkatnya penggunaan teknologi telah
participation pada masyarakat sangat memberikan
secara signifikan mempengaruhi cara pemerintah
1
bekerja dan menyediakan layanan kepada
masyarakat. Teknologi juga mempengaruhi cara
masyarakat berinteraksi dan berkomunikasi pada
pemerintahan. Beragam situs jejaring sosial yang
tersedia dan alat yang digunakan oleh situs web e-
government, termasuk forum dan blog, juga
memberikan wawasan tentang persepsi dan pendapat
warga. E-participation menawarkan bentuk
komunikasi dua arah antara masyarakat dan
pemerintah serta kepercayaan dan norma subyektif
adalah kunci yang efektif. Dalam beberapa tahun
terakhir, ada kemajuan yang signifikan di bidang e-
partisipasi. Penelitian sebelumnya telah
mengeksplorasi proses e-partisipasi dan model yang
digunakan untuk meningkatkannya (Macintosh dan
Whyte 2008; Hu et al. 2014). Namun, sampai saat
ini sedikit perhatian telah diberikan pada faktor-
faktor yang mempengaruhi. Oleh karena itu,
keterlibatan warga dalam partisipasi elektronik dan
kesenjangan besar ada dalam kaitannya dengan
pemahaman kita dari daerah ini (Reddick 2011).[2]
Penelitian sebelumnya mengangkat studi
tentang e-participation di negara berkembang
terdapat di Brazil, Malaysia, India dan Indonesia. Di
negara Brazil sendiri e-participation dari sisi
pemerintah, kita dapat menemukan beberapa
keterbatasan teknologi, terutama di pemerintah
daerah Brazil. Bahkan jika pemerintah hadir melalui
situs web, itu tidak berarti mereka menerima saran
atau komentar. Variabel seperti usia dan tingkat
pendidikan dapat membantu menjelaskan mengapa
kegiatan yang terkait dengan e-participation begitu
banyak lebih rendah dari aktivitas lain yang lebih
sering terjadi di kalangan pengguna internet,
termasuk penggunaan media sosial. Karena itu,
terciptanya kelembagaan saluran komunikasi dan
partisipasi di internet hanya salah satu bagian dari
sekelompok tindakan yang harus dilakukan oleh
organisasi pemerintah ambil untuk mencapai
implementasi yang penuh inisiatif e-participation di
Brazil. Perlu untuk meningkatkan tindakan di media
sosial platform.[12] Sedangkan di negara
berkembang selanjutnya yaitu Malaysia, jumlah
masalah yang ditemui selama interaksi menunjukkan
bahwa warga masih mengalami masalah saat
menggunakan layanan e-participation di situs web e-
government. Terbukti konten utama yang menjadi
komponen ketika pengguna ingin menggunakan
layanan e-participation. Dari hasil implementasi
yang dilakukan dapat dilihat bahwa jumlah masalah
yang ditemui selama interaksi menunjukkan bahwa
orang masih mengalami masalah saat menggunakan
layanan e-participation di situs web e-government.
[9]
E-participation di negara berkembang
selanjutnya adalah negara India. Teknologi
memainkan peran penting dalam implementasi e-
governance memproyeksikan peran warga negara
bahkan lebih penting untuk kesuksesan proyek.
Dalam kebanyakan kasus, proyek-proyeknya adalah
diimplementasikan secara top-down dalam arti
bahwa perencana dan arsitek membuat konsep
skenario proyek yang berbeda, memutuskan
teknologi dan membangun sistem yang akhirnya
diberikan pada warga. Akibatnya proyek-proyek
tersebut jauh dari realitas dan gagal memenuhi
persyaratan aktual warga pada umumnya. Selama
dua puluh tahun terakhir banyak proyek ambisius
direncanakan yang berumur pendek atau masih
berjuang untuk berguna bagi orang awam.
Pentingnya partisipasi warga pedesaan dalam e-
governance dan menunjukkan bagaimana warga
negara berkontribusi pada keberhasilan
implementasi pedesaan tertentu pada proyek
NREGS di India. National Rural Employment
Generation Scheme (Skema Generasi
Ketenagakerjaan Pedesaan Nasional) adalah adalah
salah satu proyek yang dulu dirancang khusus untuk
masyarakat pedesaan. Hasil dari implementasi
NREGS adalah partisipasi warga pedesaan
membantu menjaga transparansi dalam fungsi
administrasi, para pemangku kepentingan dapat
mengekspresikan pandangan mereka dan
berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan. Umpan
balik dapat diterima dari tingkat bawah untuk
membantu administrasi untuk mengambil tindakan
yang tepat untuk menangani penyimpangan apa pun
selama pelaksanaan proyek. Apalagi pemerintah
menjadi lebih waspada dan serius dalam
melaksanakan tugas mereka yang mengarah pada
keberhasilan skema implementasi.[10]
Pada negara Venezuela juga merupakan negara
yang berkembang, konsep tata kelola elektronik
mengacu pada interaksi di kedua arah, baik di warga
dan lembaga, sehingga pemerintah fokus pada
layanan pengiriman elektronik tetapi itu tidak berarti
bahwa akan ada e-democration secara otomatis,
elemen yang telah hadir di penyesuaian SINCO (The
Communal Integration System), menghasilkan
redefinisi dari partisipasi, karena menghasilkan
proses umpan balik: warga menyampaikan informasi
dan institusi juga, sehingga meningkatkan proses
pembuatan keputusan. SINCO mulai beroperasi
pada 2014 dan berfungsi sebagai jembatan
komunikasi antara lembaga dan warga yang
terorganisir dalam komunitas. Dulu awalnya
dikembangkan sebagai alat untuk informasi dan
proyek manajemen, tetapi platform kemudian
berkembang secara sistem komunikasi langsung
karena dinamika dan tuntutan pengguna, yang juga
mematuhi prinsip-prinsip transparansi, tanggung
jawab dan akuntabilitas. Mengingat bahwa e-
governance adalah proses, negara-negara perlu
menemukan cara yang paling sesuai dengan mereka
dan harus terlibat dalam proses dialog,
pembelajaran, pengembangan kapasitas dan
fasilitasi. Dan ini merupakan proses yang telah
dilakukan tidak hanya dengan studi kegunaan, tetapi
telah menjadi proses yang berkelanjutan dalam
pengembangan SINCO. Batasan utama untuk
menyesuaikan platform, dari perspektif
kelembagaan, adalah kurangnya kebijakan informasi
komprehensif alat e-government, Platform
Partisipasi dan Pemberdayaan Warga untuk e-
governance: The Communal Integration System
(SINCO) yang menyulitkan warga untuk
menggabungkan penggunaan sistem dalam
kehidupan sehari-hari mereka. Meskipun
pengembangan alat yang berpusat pada warga
adalah penting, penting juga untuk menyoroti proses
belajar dan adaptasi yang telah terjadi untuk SINCO.
Konsep tata kelola elektronik mengacu pada
interaksi di kedua arah, baik di warga dan lembaga,
sehingga pemerintah fokus pada elektronik
pengiriman layanan tetapi itu tidak berarti bahwa
akan ada e-demokrasi secara otomatis, elemen yang
telah hadir di penyesuaian SINCO, menghasilkan
redefinisi dari partisipasi, karena menghasilkan
proses umpan balik: warga menyampaikan informasi
dan institusi juga, sehingga meningkatkan proses
untuk membuat keputusan. [18]
E-partisipation didefinisikan sebagai cabang
dari e-government dengan fokus khusus pada
keterlibatan warga negara untuk pertimbangan dan
keputusan orientasi (Welch, 2012). Misalnya, online
participatory budgeting platform yang
memungkinkan warga negara untuk memutuskan
bagaimana caranya menghabiskan sebagian dari
anggaran publik yang dikelola oleh pemerintah
daerah.[3] Untuk membangun inisiatif e-government
yang sukses, itu penting untuk memfokuskan upaya
untuk menciptakan proses e-partisipation yang
sukses, yaitu dianggap sebagai inti dari inisiatif e-
government. E-partisipasi dipandang sebagai prinsip
dasar dari e-democration, yang berarti mengambil
bagian dalam kolaborasi dan kegiatan politik untuk
mencapai tujuan bersama. E-partisipation
menggunakan yang teknologi baru untuk
memfasilitasi dan mendukung interaksi dengan
pemerintah.[4] E-participation di negara demokrasi
seperti Indonesia sudah menerapkan beberapa sistem
e-participation, seperti pada Kota Cimahi dengan
pengolahan bentuk program pesan singkat penduduk
dapat mengurangi kesenjangan komunikasi antara
pemerintah dan masyarakat dalam merespon
kegiatan pembangunan berupa laporan, dukungan,
saran, dan pertanyaan dalam berbagai hal
penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan dan
pelayanan publik. [20] Melalui e-participation,
mekanisme kerja dan koordinasi lintas instansi
menjadi lebih sederhana dengan komando berada di
Bandung Command Centre.[21]
Dari hasil yang saya pelajari dari berbagai
paper, saya menemukan peranan partisipasi
masyarakat dalam membangunan e-government
sangat penting karena memberikan dampak yang
sangat baik bagi pemerintah maupun masyarakat. E-
participation prosesnya cenderung sangat
mempengaruhi pengambilan keputusan dan alokasi
sumber daya untuk peningkatan penyediaan layanan,
terutama di negara-negara berkembang dan negara-
negara demokrasi. Peran dari warga masyarakat
untuk mengawali inisiatif e-partisipation, terutama
dalam mengembangkan demokrasi sangat penting,
untuk menghasilkan partisipasi yang lebih besar,
transparansi dan akuntabilitas dalam proses tata
kelola. Teknologi informas dan komunikasi juga
perlu ditingkatkan agar pelayan e-participation lebih
mudah untuk diimplementasikan pada warga negara
dan mempemudah proses pegambilan keputusan dari
saran-saran yang diberikan untuk pemerintah.
Bagaimana peran e-participation untuk
membantu mewujudkan pemerintahan yang baik?
Peran layanan e-participation adalah pertanyaan dari
penelitian ini. Systematic Literature Review
digunakan untuk menganalisis temuan empiris
dalam melakukan penekanan khusus pada layanan e-
participation yang mempengaruhi partisipasi publik
dalam pengembangan e-participation. Penelitian ini
bertujuan untuk meninjau beberapa paper dalam
memahami penelitian yang terkait dengan layanan e-
participation untuk membantu warga negara dalam
mewujudkan pemerintahan yang baik khususnya di
Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan
Systematic Literature Review. Hasil dari review
paper ini diharapkan dapat dijadikan referensi untuk
penerapan dan pemanfaatan e-participation dapat
diimplementasikan di berbagai daerah di Indonesia.
2. LANDASAN TEORI
2.1 E-participation
E-participation didefinisikan sebagai
cabang dari e-government dengan fokus khusus
pada keterlibatan masyarakat untuk
pertimbangan dan orientasi keputusan (Welch,
2012). [3] Penelitian e-government, dan secara
khusus bekerja pada e-democration dan e-
participation, bertujuan untuk memfokuskan
kembali pemerintah pada pelanggannya
(masyarakat dan bisnis), dan menyediakan
model, teknologi, dan alat untuk sistem
administrasi publik yang lebih efektif dan
efisien serta keputusan yang lebih partisipatif
proses.[5] E-participation meningkatkan
komunikasi antara pemerintah dan warga negara
dan memungkinkan warga untuk menjadi lebih
terlibat dalam proses pembuatan kebijakan.
Hung et al. (2006) menemukan warga itu
terlibat dalam situs web e-government melalui
layanan e-participation. Warga dapat
menggunakan alat yang disediakan di situs web
e-government untuk mengekspresikan pendapat
mereka kepada pemerintah. Menurut Ali et al.
(2015), e-participation adalah penggunaan
teknologi untuk meningkatkan antara partisipasi
berbagai pemangku kepentingan dan
pemerintah.[2] E-participation dapat
didefinisikan sebagai interaksi yang dimediasi
teknologi yang menggunakan TIK untuk
melibatkan wacana antara dan di antara warga
 negara dan pejabat yang dipilih atau ditunjuk
atas masalah kebijakan publik.[6]
Dalam beberapa literatur, penggunaan e-
participation dibahas untuk memahami
beberapa peran layanan yang digunakan kepada
masyarakat. Peranan itu termasuk peningkatan
dan pengembangan layanan e-participation.
Namun, penelitian ini menekankan pada
literatur itu mendukung partisipasi warga negara
dalam pengembangan layanan e-participation.
Kemajuan teknologi web telah merevolusi cara
warga berinteraksi dengan pemerintah. Tidak
seperti metode komunikasi tradisional (sebelum
menggunakan media TIK) antara warga dan
pemerintah, partisipasi melalui elektronik situs
web e-government meningkatkan komunikasi
dan memungkinkan warga untuk terlibat secara
aktif proses pembuatan kebijakan.[2] Dengan
begitu dapat memunculkan niat warga
masyarakat untuk ikut menggunakan
berpartisipasi dalam sistem e-participation.[3]
Pada penelitian yang dilakukan oleh
Nasrah Hassan Basri dan teman-temannya, e-
participation berfungsi sebagai platform untuk
mendorong warga untuk berinteraksi dengan
pemerintah dan dengan demikian berpartisipasi
dalam pengambilan keputusan.[9]
2.2 E-governance
UNESCO (2011) mendefinisikan e-
governance menggunaan Teknologi Informasi
dan Komunikasi oleh sektor publik dengan
tujuan meningkatkan informasi dan pemberian
layanan, mendorong partisipasi warga dalam
proses pengambilan keputusan dan membuat
pemerintah lebih banyak akuntabel, transparan
dan efektif.[7] Menurut UNPAN (2011) e-
governance dapat didefinisikan sebagai alat
penerapan TIK dalam interaksi antara
pemerintah dan warga negara dan bisnis, dan di
pemerintahan internal operasi untuk
menyederhanakan dan meningkatkan tata
pemerintahan yang demokratis. Dawes (2008,
hal. S36) mendefinisikan e-governance terdiri
dari penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) untuk mendukung publik
layanan, administrasi pemerintah, proses
demokrasi, dan hubungan antar warga,
masyarakat sipil, sektor swasta, dan negara.[7]
Partisipasi warga di berbagai fase proyek
e-governance sangat penting dalam hal
relevansi dan penerimaan. Ini lebih tepat dalam
konteks India terutama untuk implementasi
proyek e-governance pedesaan karena
keberagaman kondisi lokal yang sifatnya cukup
beragam. Partisipasi dari warga pedesaan
membantu menjaga transparansi dalam fungsi
administrasi, para pemangku kepentingan yang
dapat mengekspresikan mereka dalam
memandang dan berpartisipasi dalam
pembuatan kebijakan. Umpan balik diterima
dari tingkat bawah membantu administrasi
untuk mengambil tindakan yang tepat untuk
menangani penyimpangan apa pun selama
pelaksanaan proyek.[10]
2.3 Teknologi Informasi dan Komunikasi
Teknologi informasi & komunikasi (TIK)
dapat didefinisikan sebagai istilah yang
mencakup semua perangkat atau aplikasi
komunikasi seperti televisi, ponsel, radio,
perangkat keras dan perangkat lunak jaringan
dan sistem satelit yang memungkinkan
pengguna untuk mengakses, menyimpan,
mengirim dan memanipulasi informasi. Sistem
ini memiliki manfaat tertentu seperti biaya
rendah, meningkatkan pemberian layanan, dan
peningkatan transparansi dan interaksi antara
warga dan pemerintah (Sabri, Sabri, & Al-
Shargabi, 2012). Peran TIK adalah pusat dalam
implementasi e-government, karena warga
negara mencapai layanan pemerintah dengan
bantuan internet (Gajendra, Xi, & Wang, 2012;
Salhofer & Ferbas, 2007). Penting juga bagi
pemerintah untuk bergerak menuju e-
government dan berkomunikasi dengan warga
dan pebisnis. E-government memiliki potensi
untuk menjangkau masyarakat melalui berbagai
cara inovatif. Teknologi baru sedang
dikembangkan yang memungkinkan layanan
elektronik yang akan digunakan dalam e-
government (Sharma, Bao, & Peng, 2013).[8]
Partisipasi warga yang tidak efektif
ditandai dengan memudarnya kepercayaan
dalam kemampuan pemberian layanan lembaga
politik, namun e-government dianggap sebagai
salah satu instrumen reformasi tersebut untuk
pencapaian pemerintahan yang baik. Banyak
pemerintah dan kelompok penekan negara
menyadari bahwa tren ini bermasalah, dan
sedang berusaha untuk memperluas dan
memperdalam partisipasi warga di
pemerintahan, terutama melalui penggunaan
teknologi seluler itu terus memainkan peran
penting dalam lintasan TIK pembangunan di
Afrika.[11]
Pada penelitian e-participation di Brazil
membahas mengenai tantangan dan
keterbatasan teknologi penggunaan media sosial
dalam prakarsa e-partisipasi di Brasil.
Berdasarkan analisis deskriptif dari dua survei
nasional tentang penggunaan TIK oleh
pemerintah dan warga negara dan kerangka
demokrasi, tiga tantangan utama diidentifikasi
untuk mempromosikan e-participation dalam
keputusan sektor publik Brazil melalui media
sosial: i) mengurangi kesenjangan digital; ii)
meningkatkan hubungan antara organisasi
publik dan warga melalui platform media sosial;
 dan iii) meningkat ketersediaan inisiatif
partisipasi online oleh organisasi publik.[12]
3. METODOLOGI PENELITIAN
Peran e-participation sangat penting dan
pastinya tingkat pelayanan di setiap wilayah
berbeda, maka dari itu untuk mengetahui bagaimana
pentingnya peran e-participation untuk masyarakat
atau warga negara dalam membantu mewujudkan
pemerintahan yang baik. Systematic Literature
Review dipilih sebagai metode untuk
mengidentifikasi dan meninjau bagaimana peran e-
participation yang telah dipelajari sebelumnya. Ada
dua database riset online yang dipilih untuk mencari
artikel, yaitu ACM Digital dan Google Cendekia.
ACM Digital dan Google Scholar dipilih karena
mereka memiliki paper tentang pengembangan dan
peranan e-paerticipation, e-governance dan
teknologi informasi dan komunikasi. Kedua
database pencarian tersebut masing-masing memiliki
paper yang dapat membantu dalam penelitian review
ini. Berikut adalah gambar 1. flowchart SLR untuk
paper ini :
Mulai
Pilih Digital Library
Tentukan Kata Kunci
Pencarian
Refresh Pencarian
Jenis data yang dikumpulkan berupa data
sekunder berupa hasil-hasil penelitian dari berbagai
artikel, sumber pustaka dan dokumen yang sesuai
dengan tema pembelajaran online dan berbasis
proyek. Sebagaimana yang dinyatakan oleh Zed
(2014), pada riset pustaka (library research),
penelusuran pustaka tidak hanya untuk langkah awal
menyiapkan kerangka penelitian (research design)
akan tetapi sekaligus memanfaatkan sumber-sumber
perpustakaan untuk memperoleh data penelitian.
Data-data yang didapatkan, kemudian dikumpulkan,
dikompilasi, dikaji, dianalisis, dan disimpulkan
sehingga mendapatkan rekomendasi mengenai studi
literatur.
4. ANALISIS
4.1 Studi Ditemukan
Pertama melakukan pencarian menggunakan
kata kunci e-participation dan e-governance
yang diperoleh 42 paper. Pencarian kedua
menggunakan kata kunci teknologi informasi
dan komunikasi (ICT) dalam e-participation
dan e-governance yang diperoleh 8 paper. Total
paper adalah 50. Kemudian setiap paper dicatat
dan diperiksa secara manual menentukan
relevansinya dengan topik.
4.2 Studi Kandidat
Pada tahap ini, 50 paper dipilih dengan
menyesuaikan abstrak dengan pertanyaan
penelitian. Dan hasilnya adalah 32 paper
terpilih.

4.3 Studi yang Dipilih

Paper yang dipilih memenuhi kriteria berikut:
a) Review paper ini berfokus pada peran e-
Melakukan Pencarian participation yang mempengaruhi layanan
elektronik
b) Review paper ini membahas aktivitas
pengguna di media sosial di masyarakat
dalam hal partisipasi.
c) Paper sesuai dengan pertanyaan penelitian.
d) Paper yang diterbitkan antara tahun 2011-
ACM Digital dan
Google Scholar

2020.
Mengambil daftar awal e) Semua paper adalah penelitian terbaru
studi utama karena penelitian yang berkaitan dengan e-
paerticipation, e-governance dan
information communication and
Tidak termasuk studi utama technology.
berdasarkan judul, abstrak dan Hasilnya adalah 12 paper memenuhi kriteria
full text untuk ditinjau yang dapat dilihat pada Gambar
2. Kemudian, ekstraksi data, yang merupakan
jumlah studi dari paper yang dipilih, bisa
terlihat pada Tabel 1.
Membuat daftar akhir dari studi
primer yang disertakan

Selesai

Gambar 1. Flowchart System Lterature Review

 Studies Found Candidates Selected lebih luas mendukung debat deliberatif tentang
Studies isu-isu kebijakan dan e-engaging dapat dilihat
- Keyword - Abstracs - Paper sebagai dua arah aktif partisipasi.[14]
searching match results
- Paper title with match to Referensi [3] memberikan wawasan tentang
selection research answer bagaimana persepsi pemberdayaan warga dapat
match with question research mempengaruhi niat untuk menggunakan dan
research - 32 question niat untuk merekomendasikan sistem e-
question papers - 12
- 50 papers papers
participation, menggunakan model teoritis.
Temuan paper ini [3] dapat membantu sektor
Gambar 2. Kriteria Studi publik untuk merancang strategi
mempromosikan dan menyebarluaskan e-
Sumber Studi Studi Studi participation di antara warga negara untuk
Ditemukan Kandidat Terpilih penggunaan jangka panjang; contohnya,
Google 34 17 8 menjaga dan memperkuat persepsi
Scholars pemberdayaan pada warga negara yang
ACM 16 15 4 menggunakan e-participation.
Digital 4.6 Peran Teknologi Informasi dan Komunikasi
Library dalam E-participation
Total 50 32 12
Kebijakan telah dikembangkan oleh para pakar
Tabel 1. Jumlah Studi Dari Sumber Terpilih
pemerintah dengan bentuk terbatas keterlibatan
4.4 Studi Kandidat
pemangku kepentingan. Dalam beberapa kali,
Dari 20 paper yang dipilih, ada 63 penulis
pengembangan teknologi baru telah memungkinkan
yang berpartisipasi, 33 institusi. Lokasi institusi
dan memberikan peluang bagi para ahli yang dapat
di Australia, Portugal, Spanyol, Jordan, China,
mengubah dan memajukan praktik pembuatan
Indonesia, Turki, Irlandia, Inggris, Malaysia,
kebijakan mereka melalui penggunaan metode baru
Rusia, Brazil, India, Venezuela, dan Afrika.
untuk keterlibatan pemangku kepentingan.[15]
4.5 Konsep dan Kemauan Menggunakan E-
Secara efektif peran e-participation dapat
participation meningkatkan kinerja pemerintah yang
Konsep e-participation bertujuan untuk
memanfaatkan masukan warga dan mengubahnya
memfokuskan kembali pemerintah pada
menjadi kebijakan sambil terus membangun kembali
pelanggannya (warga negara dan bisnis), dan
proses e-participation itu sendiri untuk memastikan
menyediakan model, teknologi, dan alat untuk
pemberdayaan pemangku kepentingan yang
sistem administrasi publik yang lebih efektif
relevan.[16] Dengan begitu peran e-participation
dan efisien serta proses keputusan yang lebih
sangat penting untuk keberlanjutan kinerja
partisipatif.[5]
pemerintah dalam mewujudkan pemerintahan yang
Kemauan untuk berpartisipasi dipengaruhi oleh
baik.
salah satu faktor yang mendorong seseorang
Kerangka kerja e-participation memungkinkan
untuk melakukan sesuatu dalam kehidupan
warga negara tidak hanya untuk menerima
nyata. Apalagi kemauan adalah penggeraknya
informasi, tetapi juga untuk mempengaruhi
kekuatan yang datang dari dalam. Dorongan
keputusan kebijakan yang penting. E-participation
juga bisa dianggap sebagai kehendak yang
adalah konsep yang melibatkan penggunaan
diarahkan pada tujuan tertentu. Kerelaan dapat
teknologi informasi dan komunikasi untuk
juga dianggap sebagai kemampuan untuk
menginformasikan warga tentang kebijakan
membuat pilihan bebas, memutuskan,
pemerintah, melibatkan mereka dalam konsultasi
mengendalikan diri kita sendiri, serta
dengan badan pemerintah dan menjadikannya bagian
melakukan tindakan. Kerelaan membuat
dari proses pengambilan keputusan. Pada penelitian
seseorang untuk menerima aturan hukum dan
[17] menunjukkan bahwa teknologi internet yang
kewajiban. Kesediaan datang dari manusia yang
semakin mudah diakses dapat menjembatani
didorong oleh pikiran dan perasaan. Dapat
kesenjangan antara pemerintah dan warga negara
disimpulkan bahwa kesediaan adalah kekuatan
dan menyelesaikan masalah defisit negara. Melalui
untuk memimpin diri sendiri sehingga orang itu
implementasi Teknologi Informasi dan Komunikasi
dapat memutuskan suatu kasus.[13]
(TIK), kita dapat menghasilkan cara-cara baru untuk
Menurut (Macintosh, 2006) Macintosh
membangun e-governance, yang dapat menarik
(2006), e-participation memiliki tiga tingkatan
kemungkinan baru untuk mencapai bentuk substantif
yang berbeda: e-paerticipation, e-engaging dan
partisipasi. [18]
e-empowerment. Tingkatan yang
Naisbitt (1982) berpendapat bahwa TIK dapat
memungkinkan e-paerticipation adalah proses
mempersingkat waktu dan ruang rintangan, sebagai
membuat akses dan warga negara pengetahuan
hasilnya, fondasi demokrasi yang solid bisa menjadi
tentang layanan e-government. Keterlibatan
layak dan praktis. Referensi penting juga datang dari
elektronik yang lebih luas dari audiens yang
Toffler (1984) ketika dia menyatakan bahwa TIK
memberdayakan jenis baru kerangka pemilihan
melalui pertemuan minoritas dapat cerminkan
sentimen mereka secara memadai. Penggunaan TIK
tidak hanya bisa dilakukan untuk promosi oleh suatu
pihak, tetapi juga oleh warga negara untuk
mengekspresikannya sudut pandang dan
mencerminkannya. Karena itu TIK, dalam bentuk
apa pun yang tersedia dan dalam bentuk apa pun
yang berkembang, TIK telah digunakan untuk
menyebarkan informasi dan berdiskusi tentang
berbagai rencana demokrasi yang memungkinkan
keterlibatan warga negara. [19] Dengan begitu
penggunaan TIK yang mumpuni untuk setiap warga
negara dapat dilakukan secara meluas dan dapat
mempermudah setiap pihak e-participation dalam
kinerja masing-masing.
5. HASIL
Pada paper [2] yang membahas pengaruh
kepercayaan dan norma subyektif pada niat
warga untuk terlibat dalam e-participation pada
situs web e-government. Paper tersebut
bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan
dan norma subyektif pada warga negara.
Keinginan untuk terlibat dalam kegiatan e-
participation di situs web e-government dari
perspektif warga di Arab Saudi. Hasil dari paper
tersebut adalah menunjukkan bahwa
kepercayaan pada pemerintah memiliki
pengaruh yang lebih signifikan kepercayaan
warga negara dalam partisipasi elektronik dari
pada kepercayaan pada internet
kepercayaan sosial. Jadi, pemerintah Saudi
harus fokus pada membangun kepercayaan di
antara warga negara dalam penggunaan layanan
e-participation. Sedangkan pada paper [3]
mebahas mengenai niat warga untuk
menggunakan dan merekomendasikan e-
participation. Tujuan dari paper tersebut untuk
menyelidiki bagaimana persepsi warga negara
tentang pemberdayaan dapat mempengaruhi niat
untuk menggunakan dan niat
merekomendasikan e-participation. Dari hasil
penelitian tersebut menunjukkan bahwa
pemberdayaan psikologis mempengaruhi niat
untuk menggunakan dan merekomendasikan e-
participation. Harapan kinerja dan kondisi
fasilitasi adalah niat untuk menggunakan
prediktor terkuat, harapan usaha dan pengaruh
sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap
prediksi untuk niat menggunakan
participation.
Pada paper [4] yaitu bagaimana persepsi
pengaruh tingkat partisipasi elektronik niat
untuk menggunakan situs web e-government.
Paper ini mengeksplorasi inisiatif
participation di Yordania dalam upaya untuk
memahami praktik e-participation
perspektif warga negara. Secara khusus,
penelitian mencoba meneliti dampak dari setiap
tingkat e-participation pada proses e-
participation di Yordania. Hasil individual dari
item menunjukkan keyakinan yang kuat pada
ketersediaan informasi terbaru tentang situs web
e-government. Pada paper [8] yang membahas
mengenai peran teknologi informasi &
komunikasi (ICT) dan e-governance di sektor
kesehatan Pakistan: studi kasus Peshawar.
Tujuan dari penelitian paper tersebut adalah
untuk menyelidiki peran informasi & teknologi
komunikasi (TIK) dan e-governance di sektor
kesehatan Pakistan, dimana fasilitas ini berada
pada tahap awal pengembangan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penggunaan e-
governance di sektor kesehatan berada pada
tahap yang belum sempurna di wilayah studi.
Beberapa orang menggunakan TIK untuk tujuan
medis tetapi tingkat keseluruhannya rendah.
Perlu kesadaran. Selain itu, kondisi fasilitasi
untuk adopsi e-governance di sektor kesehatan
termasuk infrastruktur, listrik, antarmuka
pengguna yang tepat dan data privasi &
kerahasiaan. Pemerintah perlu memulai langkah
praktis untuk implementasi e-governance di
sektor kesehatan. Ini akan meningkatkan
efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas sistem.
Selain itu juga akan mempercepat sistem
pengiriman layanan. Penelitian ini sangat
berguna karena mengeksplorasi peran TIK dan
e-governance di sektor kesehatan Pakistan
untuk pertama kalinya.
Pada paper [20] membahas e-participation
dan melalui implementasi program pesan singkat
penduduk (PESDUK). Masalah pada paper
tersebut adalah partisipasi masyarakat dalam
pembangunan yang terkendala jarak dan waktu
dalam menyampaikan aspirasi, sehingga
diperlukan partisipasi masyarakat secara
elektronik yang selanjutnya disebut e-
participation. Tujuan dari penelitian tersebut
untuk menjelaskan tentang implementasi
program Pesduk di Kota Cimahi, dan
untuk mengetahui apa yang menjadi masalah atau
kendala dalam proses implementasi program
kebijakan pesan penduduk. Hasil yang diperoleh
adalah e-participation dalam bentuk program
pesan singkat penduduk dapat mengurangi
kesenjangan komunikasi antara pemerintah dan
masyarakat dalam merespon kegiatan
pembangunan berupa laporan, dukungan, saran,
dan pertanyaan dalam berbagai hal
e-
penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan
dan pelayanan publik. Pada paper [21]
membahas e-partisipasi dalam pembangunan
lokal (studi implementasi smart city di kota
Bandung). Tujuannya untuk menggambarkan
e-
partisipasi warga dalam pembangunan melalui
kerangka program smart city di Kota Bandung.
dari
Hasil yang didapat terjadi pergeseran konsep
partisipasi ketika program smart city
diimplementasikan. Penggunaan ICT
menjadikan e-participation mampu
mempermudah dan menyederhanakan
mekanisme kerja serta mempersingkat birokrasi
dan juga masyarakat jadi lebih aktif dalam
berpartisipasi.
Pada paper [9] yang membahas layanan e-
participation di situs web e-government
Malaysia evaluasi pengalaman pengguna.
Tujuannya untuk mengevaluasi pengalaman
pengguna layanan e-participation di situs web
e-government dengan menerapkan metode
berpikir keras dan diikuti dengan kuesioner
post-test. Hasil implementasi yang dilakukan
bahwa jumlah masalah yang ditemui selama
interaksi menunjukkan bahwa orang masih
mengalami masalah saat menggunakan layanan
e-participation di situs web e-government. Pada
paper [12] yang membahas tentang e-
participation, media sosial dan celah digital:
tantangan dalam konteks Brazil. E-participation
dari sisi pemerintah Brazil, dapat ditemukan
beberapa keterbatasan teknologi, terutama di
pemerintah daerah Brazil. Bahkan jika
pemerintah hadir melalui situs web, itu tidak
berarti pemerintah menerima saran atau
komentar. Variabel seperti usia dan tingkat
pendidikan dapat membantu menjelaskan
mengapa kegiatan yang terkait dengan e-
participation begitu banyak lebih rendah dari
aktivitas lain yang lebih sering terjadi di
kalangan pengguna internet, termasuk
penggunaan media sosial. Karena itu,
terciptanya kelembagaan saluran komunikasi
dan partisipasi di internet hanya salah satu
bagian dari sekelompok tindakan yang harus
dilakukan oleh organisasi pemerintah ambil
untuk mencapai implementasi yang penuh
inisiatif e-participation di Brazil. Perlu untuk
meningkatkan tindakan di media sosial
platform.
Pada paper [22] membahas mengenai
beralih dari e-government ke e-governance,
studi kasus sistem Surabaya Single Window
sebagai alat untuk meningkatkan masyarakat
layanan di Surabaya. Permasalahannya ternyata
sistem pengarsipan belum sepenuhnya online
untuk beberapa hal yang memerlukan verifikasi,
pemohon harus datang langsung ke One-Stop
Integrated Service. Tujuan dari paper tersebut
untuk meninjau langkah saat ini diambil oleh
pemerintah kota Surabaya dengan meluncurkan
sistem lisensi online yang disebut Surabaya
Single Window (SSW). Hasil yang didapat
menunjukkan bahwa implementasi SSW belum
efektif untuk mengatasi masalah perizinan yang
terjadi di Surabaya. Layanan online yang
dirasakan tidak dapat diakses oleh semua warga
negara dengan berbagai tingkat penguasaan
teknologi. Meskipun program memiliki
beberapa masalah tetapi keberadaannya mampu
meyakinkan publik dengan proses perizinan
baru yang lebih cepat, lebih mudah, dan
transparan. Pada paper [16] yang membahas
tentang dualitas e-partisipasi menuju landasan
untuk partisipasi yang dipimpin warga.
Tujuannya untuk mengembangkan analitis
kerangka kerja untuk memahami pembentukan
kembali bersama e-partisipasi yang dipimpin
oleh pemerintah dan warga negara; menentukan
kondisi yang diperlukan di mana integrasi e-
partisipasi yang dipimpin warga dan e-
partisipasi yang dipimpin pemerintah secara
signifikan menghasilkan peningkatan hasil e-
partisipasi; dan menentukan kemampuan yang
dibutuhkan oleh pemerintah dan warga negara
untuk mengadopsi partisipasi yang dipimpin
warga. Hasil dari paper menunjukkan bahwa
peluang untuk segera mengkonsolidasikan teori
dan sistem terkait sistem sosial aplikasi ke
konteks demokratis untuk e-partisipasi.
Pada paper [10] membahas partisipasi
warga dalam e-governance pedesaan-studi
kasus dalam konteks India. Teknologi
memainkan peran penting dalam implementasi
e-governance memproyeksikan peran warga
negara bahkan lebih penting untuk kesuksesan
proyek. Dalam kebanyakan kasus, proyek-
proyeknya adalah diimplementasikan secara
top-down dalam arti bahwa perencana dan
arsitek membuat konsep skenario proyek yang
berbeda, memutuskan teknologi dan
membangun sistem yang akhirnya diberikan
pada warga. Akibatnya proyek-proyek tersebut
jauh dari realitas dan gagal memenuhi
persyaratan aktual warga pada umumnya.
Selama dua puluh tahun terakhir banyak proyek
ambisius direncanakan yang berumur pendek
atau masih berjuang untuk berguna bagi orang
awam. Pentingnya partisipasi warga pedesaan
dalam e-governance dan menunjukkan
bagaimana warga negara berkontribusi pada
keberhasilan implementasi pedesaan tertentu
pada proyek NREGS di India. National Rural
Employment Generation Scheme (Skema
Generasi Ketenagakerjaan Pedesaan Nasional)
adalah adalah salah satu proyek yang dulu
dirancang khusus untuk masyarakat pedesaan.
Hasil dari implementasi NREGS adalah
partisipasi warga pedesaan membantu menjaga
transparansi dalam fungsi administrasi, para
pemangku kepentingan dapat mengekspresikan
pandangan mereka dan berpartisipasi dalam
pembuatan kebijakan. Hasil dari paper [10]
menunjukkan bahwa umpan balik dapat
diterima dari tingkat bawah untuk membantu
administrasi untuk mengambil tindakan yang
tepat untuk menangani penyimpangan apa pun
selama pelaksanaan proyek. Apalagi pemerintah
menjadi lebih waspada dan serius dalam
melaksanakan tugas mereka yang mengarah
pada keberhasilan skema implementasi.
Pada paper [19] yang membahas mengenai
peran Teknologi Informasi dan Komunikasi
(ICT) dalam demokrasi partisipatif: cikal bakal
seorang masyarakat egaliter. Tujuan paper
tersebut untuk menjembatani kesenjangan
dalam literatur yang tersedia dengan melakukan
studi eksplorasi dalam menentukan faktor-faktor
terkait dengan berbagai inisiatif TIK
sehubungan dengan peningkatan partisipasi
online warga negara dalam demokrasi India.
Hasil implementasi yang didapat menunjukkan
bahwa partisipasi masyarakat dalam demokrasi
elektronik adalah bergantung pada beberapa
faktor seperti privasi, dukungan teknis,
aksesibilitas, integritas, akses terbuka ke setiap
pemangku kepentingan, kejelasan dalam agenda
diskusi, persepsi resiko identitas, serta
kesadaran dan popularitas media elektronik.
Karena itu sangat diperlukan untuk bekerja
dengan cermat pada masing-masing faktor ini
memerlukan partisipasi masyarakat yang lebih
besar untuk e-governance. Target itu pasti dapat
dicapai dan sebagian besar bergantung pada
upaya pemerintah dan pemangku kepentingan
terkait.
Hasil pembahasan dari penelitian review
paper ini adalah setiap negara memiliki sistem
e-participation yang berbeda-beda dan juga
memiliki kendala yang berbeda. E-participation
yang terdapat di negara maju seperti di Arab
Saudi, dimana harus fokus pada pembangunan
layanan e-participation perlu untuk membangun
kepercayaan warga negara. Pada negara
berkembang seperti di Indonesia, India, Brazil,
Malaysia dan Venezuela sudah
mengimplementasikan beberapa layanan e-
participation tetapi rata-rata penggunaan sistem
e-participation belum dilakukan secara merata
ke pada warga negara. Pemberdayaan
psikologis yang dapat mempengaruhi niat warga
untuk menggunakan e-participation, karena
perlu untuk menumbuhkan rasa percaya pada
warga agar dapat mempermudah untuk
memberikan informasi dan umpan balik seperti
kritik dan saran untuk pemerintah. E-
participation dapat mempermudah warga dalam
semua bidang seperti kesehatan, kependudukan,
pencarian pekerjaan, dan sebagainya yang
mampu memberikan layanan untuk
mempermudah warga negara. Tetapi masih ada
beberapa kendala selama implementasi e-
participation dikarenakan penggunaan layanan
tersebut belum merata dan tingkat layanan ICT
juga sangat mempengaruhi kinerja dari e-
participation. Jadi untuk mengurangi dampak
yang tidak diinginkan dan layanan e-
participation dapat digunakan oleh semua
warga negara, maka dapat dilakukan pembuatan
kerangka kerja yang matang dan ICT yang
mendukung agar e-participation berjalan
dengan baik dan dapat membantu mewujudkan
pemerintahan yang baik.
6. KESIMPULAN
Paper ini menganalisa layanan e-
participation pada warga negara menggunakan
Systematic Literature Review. Review paper ini
juga memiliki beberapa keterbatasan yang
melekat pada SLR: ada paper yang mungkin
tidak dianalisa karena kata kunci yang tidak
lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk
meninjau beberapa paper dalam memahami
penelitian yang terkait dengan layanan e-
participation untuk membantu warga negara
dalam mewujudkan pemerintahan yang baik
khususnya di Indonesia. Hasil dari penelitian
review paper ini dapat diambil perbandingan
antara penggunaan e-participation di negara
maju dan berkembang, bahwa penggunaan
layanan e-participation dapat berfungsi dengan
baik jika konsep atau kerangka kerja yang
benar-benar matang, ICT yang mendukung, dan
sosialisasi kepada warga negara bagaimana
peran layanan e-participation agar dapat
membantu mewujudkan pemerintahan yang
baik. Penelitian ini mungkin kurang banyak
paper yang direview, karena hanya
memfokuskan pada peran layanan e-
participation dan penggunaan ICT. Kami
berharap agar penelitian selanjutnya dapat
menganalisa lebih dari paper yang digunakan
dalam review paper ini dan mendapatkan kata
kunci yang sesuai dengan topik yang dipilih
dalam penelitian layanan e-participation
selanjutnya.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Damanik, Marudur Pandapotan. 2018. E-
Participation Partisipasi Publik Secara
Elektronik. MAJALAH ILMIAH SEMI
POPULER KOMUNIKASI MASSA Vol.
14 No. 1 (Jan – Juni 2018) Hal 11 – 20
[2] Alharbi, Abdullah. Kang, Kyeong. and
Hawryszkiewycz, Igor. 2015. The
Influence of Trust and subjective Norms
on Citizens’ Intentions to Engage in E-
participation on E-government Websites.
Australia
[3] Zolotov, Mijail Naranjo. Oliveira, Tiago. and
Casteleyn, Sven. 2018. Citizens’ intention
to use and recommend e-participation
Drawing upon UTAUT and citizen
empowerment. Information Technology &
People Vol. 32 No. 2, pp. 364-386
Emerald Publishing Limited 0959-3845
DOI 10.1108/ITP-08-2017-0257
[4] Bataineh, Lana. and Shanab, Emad Abu. 2016.
How perceptions of E-participation levels
influence the intention to use E-
government websites. Transforming
Government People, Process and Policy
Vol. 10 No. 2
[5] Al-Dalou’, Raya. and Shanab, Emad Abu. 2013.
E-PARTICIPATION LEVELS AND
TECHNOLOGIES. ICIT 2013 The 6th
International Conference on Information
Technology
[6] Baguma, Johnstone. Karemera, Charles. and
Githinji, Florence Njeri. 2016. Advancing
ICT4Governance in Eastern Africa The
Case of Me & My Leader (MML) e-
Participation System Design. International
Conference for E-Democracy and Open
Government 978-1-5090-1043-1/16 DOI
10.1109/CeDEM.2016.25
[7] Bannister, Frank. and Connolly, Regina. 2012.
Defining e-Governance. e-Service Journal,
Volume 8, Number 2, pp.3-25
[8] Din, Izhar Ud. Xue, Ma Cai. Abdullah. Ali,
Sajjad. Shah, Tariq and Ilyas, Aasir. 2017.
Role of information & communication
technology (ICT) and e-governance in
health sector of Pakistan A case study of
Peshawar. Cogent Social Sciences ISSN
(Print) 2331-1886 (Online) Journal
homepage ( the Information Systems Perspective,
https://www.tandfonline.comloioass20)
[9] Basri, Nasrah Hassan. Adnan, Wan Adilah Wan.
and Baharin, Hanif. 2019. E-participation
Service in Malaysian E-government
Website The User Experience Evaluation.
IC4E Tokyo, Japan. ACM ISBN 978-1-
4503-6602-
1/19/01DOI(https://doi.org/10.1145/33065
00.3306569)
[10] Das, Rama Krushna. Patra, Manas Ranjan. and
Panda, Susanta Kumar. 2011. Citizen
Participation in Rural e-Governance A
Case Study in the Indian Context.
ICEGOV2011 Tallinn, Estonia. ACM
978-1-4503-0746-8
[11] Mawela, Tendani. and Ochara, Nixon
Muganda. 2013. Sudtainability of e-
Participation Through Mobile
Technologies. SAICSIT’13, East London,
South Africa ( International Conference on Theory and
http://dx.doi.org/10.1145/2513456.251347
5)
[12] Ribeiro, Manuella Maia. Cunha, Maria
Alexandra. and Barbosa, Alexandre
Fernandes. 2018. E-Partisipasi, E-
Participation, Social Media and Digital
Gap Challenges in the Brazilian Context.
dg.o ’18,Delft, Netherlands. ACM ISBN
978-1-4503-6526-0/18/05
(https://doi.org/10.1145/3209281.3209373
)
[13] Madyatmadja, Evaristus Didik. Meyliana,
Harjanto Prabowo. 2016. Participation to
Public e-Service DevelopmentA
Systematic Literature Review. Jakarta.
Journal of Telecommunication, Electronic
and Computer Engineering
[14] Polat, Burak. Bakiroglu, Cemile Tokgöz . and
Sayin, Mira Elif Demirhan. 2013. E-
Transformation of Municipalities and
Social Media's Role on e-Participation in
European e-Municipalities. Academic
Journal of Interdisciplinary Studies
MCSER Publishing-Rome,Italy Vol. 2,
No. 9 E-ISSN 2281-4612 ISSN 2281-3993
[15] Sivarajah, U. Weerakkody, V.,Waller, P., Lee,
H., Irani, Z., Choi, Y. Morgan, R.
Glikman, Y. 2016. The Role of e-
Participation and Open Data in Evidence-
Based Policy Decision Making in Local
Governments. London
(https://doi.org/10.1080/10919392.2015.1
125171 )
[16] Porwol, Lukasz. Ojo, Adegbojega. And Breslin,
John. 2013. On The Duality of E-
Participation – Towards a foundation for
Citizen-Led Participation. International
Conference on Electronic Government and
EGOVIS/EDEM 2013: Technology-
Enabled Innovation for Democracy,
Government and Governance pp 211-225
[17] Filatova, Olga. Balabanova, Svetlana. Golubev,
Vadim. and Ibragimov, Ildar. 2017. E-
participation in EEU countries a case
study of government websites. eGose '17:
Proceedings of the Internationsl
Conference on Electronic Governance and
Open Society: Challenges in
EurasiaSeptember 2017, pp 145–151 (
https://doi.org/10.1145/3129757.3129782
)
[18] Tortolero, Rosa Sánchez. González, Jean
Márquez and Hernández, Guy Vérnaez.
2019. Participation and Citizen
Empowerment platform for egovernance
Communal Integration System (SINCO).
ICEGOV2019: Proceedings of the 12th
Practice of Electronic GovernanceApril
2019, pp 212–219
(https://doi.org/10.1145/3326365.3326393
)
[19] Behl, Abhishek. Sheorey, Sheorey, Pratima.
Nayak, Sushma. and VV, Ajith Kumar.
2017. Role of Information and
Communications Technology (ICT) in
Participatory Democracy a Forerunner to
an Egalitarian Society. ICEGOV '17:
 Proceedings of the 10th International
Conference on Theory and Practice of
Electronic GovernanceMarch 2017, pp
107–116 (
https://doi.org/10.1145/3047273.3047375
)
[20] Hidayat, Asep. Engkus. Suparman, Nanang.
Sakti, Fajar Tri. dan Imaniar, Irma. 2018.
e-participation melalui implementasi
program pesan singkat. Jurnal Penelitian
Komunikasi Vol. 21 No. 2, Desember
2018: 187-200 ISSN: 1410-8291, e-ISSN:
2460-0172
(http://bppkibandung.id/index.php/jpk )
DOI: 10.20422/
[21] Sutrisno, Budi dan Akbar, Idil. 2017. E-
PARTISIPASI DALAM
PEMBANGUNAN LOKAL (STUDI
IMPLEMENTASI SMART CITY DI
KOTA BANDUNG). Jurnal
Sosioteknologi. Vol. 17,No 2
[22] Gati, Rindri Andewi. dan Asmorowati, Sulikah.
Shifting from e-Government to e-
Governance Case Study of Surabaya
Single Window System as a Tool to
Improve the Public Service in Surabaya.
International Conference on
Contemporary Social and Political Affair.