BAB 10

PEMASARAN RETAIL
 Retailing (Perdagangan Eceran)
Retailing termasuk semua aktivitas
dalam menjual barang atau jasa
langsung ke konsumen akhir untuk
kebutuhan pribadi atau nonbisnis.
Retailer (pengecer) atau toko eceran
(retail store) adalah semua badan
usaha yang volume penjualannya
terutama datang dari penjualan eceran.
Usaha eceran adalah semua organisasi
yang menjual kepada konsumen akhir
DANANG YUDHIANTORO
 Tipe-tipe Pengecer

• Toko Barang • Toko Diskon

Khusus • Pengecer Off-price
• Department store • Superstore
• Pasar Swalayan • Ruang Pamer
• Toko Kelontong Katalog

DANANG YUDHIANTORO
 Tingkatan Pelayanan

Swalayan

Memilih Sendiri

Layanan Terbatas

Layanan Penuh

DANANG YUDHIANTORO
 Usaha Eceran Non Toko

Penjualan Pemasaran
Langsung Langsung

Mesin Layanan
Otomatis Pembelian

DANANG YUDHIANTORO
 Keputusan Pemasaran Pengecer

Pasar Sasaran

Pilihan Produk

Pengadaan Barang

Harga

Jasa

DANANG YUDHIANTORO
 Keputusan Pemasaran Pengecer

Atmosfer Toko

Kegiatan Toko

Komunikasi

Lokasi

DANANG YUDHIANTORO
 Bauran Pelayanan Pengecer

Pelayanan Sebelum Pembelian

Pelayanan Saat Pembelian

Pelayanan setelah
pembelian

DANANG YUDHIANTORO
 Atmosfir Toko
• Dinding
• Pencahayaan
• Penunjuk
• Penempatan
Produk
• Lantai
• Rak
• Penataan
• Musik

DANANG YUDHIANTORO
 Pemilihan Lokasi
• Daerah Pusat Bisnis
• Pusat Perbelanjaan
• Pusat perbelanjaan
komunitas
• Penduduk Padat
• Dekat Pasar
• Dekat Pabrik
• Daerah Perumahan

DANANG YUDHIANTORO
 Indikator-indikator efektifitas Penjual

Jumlah orang yang melihat-lihat

%yang masuk toko

% pembeli

Jumlah Rata-rata
Keuntungan

DANANG YUDHIANTORO
 STRATEGI PEMASARAN BISNIS RITEL

▪ STRATEGI PEMASARAN RITEL:

� Target pasar ritel
� Format yang digunakan
� Dasar perencanaan sustainable competitive
advantage

TARGET PASAR DAN FORMAT RITEL

Segmen pasar berdasarkan: demografis, geografis,
gaya hidup, segmentasi situasi belanja, segmentasi
berdasarkan manfaat.

DANANG YUDHIANTORO
 BAURAN RITEL
▪ Strategi pemasaran yang mengacu pada beberapa
variabel, yg dapat dikombinasikan menjadi jalan
alternatif utk menarik konsumen. Meliputi;
- produk
- harga
- promosi
- layanan
- fasilitas fisik
Kombinasi bauran ritel citra toko persepsi konsumen
1. PRODUK
Keseluruhan penawaran yang dilakukan secara normal oleh
perusahaan kpd konsumen dalam pelayanan, letak toko,
dan nama barang dagangan.

DANANG YUDHIANTORO
 2. HARGA
▪ Tingkatan harga dapat mempengaruhi cara berpikir
konsumen terhadap unsur-unsur lain dari bauran ritel.

▪ Faktor-faktor yg dipertimbangkan;
- pasar sasaran
- persaingan
- biaya produk yang akan dijual
- aturan harga dalam bauran ritel
- karakteristik barang dagangan
- pertimbangan-pertimbangan hukum

Strategi penetapan harga:

1. Penetapan harga dibawah harga pasar
2. Penetapan harga sesuai dengan harga pasar
DANANG3. Penetapan harga di atas harga pasar
YUDHIANTORO
 3. PROMOSI
▪ Yang sering digunakan ritel;
- Iklan
- Penjualan langsung
- Promosi penjualan

4. PELAYANAN
▪ Sebagai aktifitas, manfaat, kepuasan dari sesuatu yang
ditawarkan dalam penjualan.
▪ Jenis-jenis pelayanan dalam bauran ritel;
- waktu pelayanan toko (jam operasional toko)
- pengiriman barang
- penanganan terhadap keluhan konsumen
- penerimaan pesanan melalui telepon dan pos
- penyediaan fasilitas parkir

DANANG YUDHIANTORO
 Teknik Pelayanan

a. Pendekatan….Senyum, Salam, Sapa,

Sopan….
• “Selamat Pagi Bu Vina, Ada Keperluan
yang istimewa hari ini?
b. Memberi Penjelasan….manfaat, cara,
demo
c. Menutup penjualan…perhatikan isyarat
prospek, berminat atau tidak

DANANG YUDHIANTORO
 5. FASILITAS FISIK
▪ Terdiri dari:
1. Lokasi toko
2. Tata letak toko
3. Desain toko
- Desain eksterior
- Desain interior

MENGEMBANGKAN KEUNGGULAN BERSAING

YANG BERKELANJUTAN

DANANG YUDHIANTORO
 Hal-hal yang ditabukan
• Memasang jam Dinding
• Jam Buka dan Tutup yang tidak tepat
• Menolak Pelanggan karena Tidak Ada Uang
kembalian
• Menolak Pembeli yang membeli Sedikit
• Menghalau Pembeli
• Menolak Komplain
• Mengawasi Pembeli dari Jarak Dekat
• Membiarkan Rak dan Layout dalam posisi
sama dari waktu ke waktu

DANANG YUDHIANTORO
 Keamanan Konsumen

• Bebas dari Pencuri

• Produk Dijamin Bermutu Baik
• Menjamin Keamanan Barang di
Penitipan
• Menjamin Keamanan barang Sampai di
Kendaraan
• Menjamin Keamanan Kendaraan

DANANG YUDHIANTORO
DANANG YUDHIANTORO
 MATURNUWUN

DANANG YUDHIANTORO