Machine Translated by Google

Tersedia online di www.sciencedirect.com

ScienceDirect

Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 93 ( 2013 ) 1138 – 1141

Konferensi Dunia ke-3 tentang Kepemimpinan Pembelajaran, Pengajaran dan Pendidikan (WCLTA-2012)

Prospek penerapan prinsip Total Quality

Manajemen (TQM) dalam pendidikan
Mÿdÿlina Militarua *, Gabriela Ungureanua , Alina ÿtefania Chenic (Creÿu)b
A
Universitas Spiru Haret, Jalan Fabricii 46G, Bukares 060821, Rumania
B
Akademi Studi Ekonomi, Piata Romana 6, Bukares 010374, Rumania

Abstrak

Akhir-akhir ini muncul inisiatif untuk mendorong peningkatan kualitas produk/jasa, baik di tingkat nasional maupun internasional. Di Eropa ada
European Foundation for the Management of Quality, yang memberikan European Award for Quality dan di tingkat internasional ada seperangkat
standar ISO 9000. Persepsi baru tentang kualitas ini kini telah mencapai pendidikan. Institusi pendidikan diminta untuk memikirkan cara mereka
sendiri untuk mendekati masalah kualitas dan untuk menunjukkan kepada publik bahwa mereka juga dapat memberikan layanan berkualitas tinggi
yang konsisten. Di antara inisiatif baru kita dapat mencatat mengasuransikan kualitas, kualitas total dan manajemen kualitas total, yang bertujuan
untuk meningkatkan kualitas, berusaha untuk mencapai keunggulan juga. Makalah ini bertujuan untuk menyoroti filosofi baru ini, metodologi baru
ini disebut TQM yang membantu lembaga pendidikan untuk menguasai perubahan dan membangun ide mereka sendiri sehingga mampu
menghadapi tekanan eksternal baru dari persaingan dan kami mencoba menyajikan prospek penerapan TQM di pendidikan. © 2012 Diterbitkan
oleh Elsevier Ltd. Seleksi dan peer review di bawah tanggung jawab Prof. Dr. Ferhan Odabaÿÿ © 2013 Para Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd.

Seleksi dan peer review di bawah tanggung jawab Prof. Dr. Ferhan Odabaÿÿ
Kata kunci: Total Quality Management; di luar "pelanggan"; "pemasok-pelanggan"; hubungan standar ISO 9000;

1. Perkenalan

Teori TQM yang dikembangkan oleh W. Edwards Deming untuk pengelolaan unit industri yang lebih baik juga dapat
diterapkan pada proses pendidikan asalkan dipahami dengan baik dan diadopsi pada apa yang khusus untuk pendidikan.

Meskipun banyak konsep dasar dari industri telah diambil, kita harus mempertimbangkan fakta bahwa sekolah bukanlah
"pabrik" dan siswa bukanlah "produk manufaktur". Deming mengembangkan teori TQM dengan bertumpu pada filosofi
humanis yang berangkat dari keyakinan bahwa semua orang dapat dididik, bahwa mereka ingin melakukan hal-hal yang
baik dan pantas dihormati.
Cara orang menanggapi tindakan manajerial sangat penting untuk keberhasilan TQM. Jadi, Deming menekankan
perlunya para manajer untuk memahami prinsip-prinsip dasar psikologi para pelaksana, untuk mengetahui bagaimana cara
menarik mereka.

* Mÿdÿlina Militaru. Tel.: +040744330989

Alamat email: madalina.militaru@yahoo.com

1877-0428 © 2013 Para Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd.

Seleksi dan peer review di bawah tanggung jawab Prof. Dr. Ferhan Odabaÿÿ
doi: 10.1016/j.sbspro.2013.10.003
Machine Translated by Google

Maÿdaÿlina Militaru dkk. / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 93 ( 2013 ) 1138 – 1141 1139

Perencanaan kualitas yang strategis merupakan salah satu poin kunci dari program peningkatan kualitas dalam rangka penerapan prinsip-
prinsip TQM. Pertanyaan yang harus dijawab adalah: Mengapa lembaga itu ada? Apa yang sebenarnya ingin dilakukannya?

2. Ciri-ciri lembaga pendidikan yang telah memperkenalkan prinsip-prinsip TQM

Lembaga pendidikan ada selama mereka berguna. Mereka dan lingkungan sosialnya terus berkembang: mereka semua memiliki siklus
"hidup" yang terdiri dari empat tahap utama: pembentukan fondasi, pertumbuhan-perluasan, kedewasaan, dan tahap terakhir, yang dapat
mengarah pada kemunduran atau kebangkitan. Kemunduran siklus hidup lembaga pendidikan dapat dihindari asalkan proses revitalisasi
berkala dilakukan secara permanen.
Karakteristik lembaga pendidikan tradisional jelas berbeda dengan yang telah diperkenalkan
prinsip-prinsip TQM.
Perbedaan antara universitas yang diselenggarakan menurut prinsip TQM dan universitas biasa terdiri dari:

ÿ optimalisasi kegiatan fakultas. Setiap fakultas, mulai dekan, profesor dan sekretaris harus bekerja dengan mempertimbangkan standar
kualitas yang ditetapkan dengan baik, prosedur tertulis masing-masing untuk membantu mereka mengatur seluruh kegiatan;

ÿ perataan vertikal. Setiap orang harus memahami kebijakan universitas dalam domain kualitas dan misinya; ÿ perataan horizontal. tidak
boleh ada
persaingan antar fakultas yang berbeda, semua dari universitas yang sama. harus ada mekanisme fungsional tertentu untuk
menyelesaikan masalah secara efisien, terutama jika sistem manajemen mutu diterapkan:

ÿ satu perintah untuk semua aktivitas. prosedur kunci untuk semua silabus atau program administrasi harus diatur sedemikian rupa
sehingga semua proses harus dikendalikan hanya dengan satu rangkaian perintah; penjabaran prosedur harus dilakukan mulai dari
pertanyaan: siapa pelanggan dari setiap proses?
Dalam pendidikan, TQM memiliki peran penting dalam memberdayakan staf pengajar untuk meningkatkan apa yang dipelajari siswa
dan cara mereka belajar.
Kebutuhan akan mutu dalam pendidikan tinggi dialami oleh setiap orang yang terlibat di dalamnya, baik yang bersifat nasional maupun nasional
sinyal alarm internasional.
Penciptaan budaya kualitas merupakan syarat penting untuk menerapkan prinsip-prinsip TQM di universitas. Staf manajerial bertanggung
jawab untuk menciptakan budaya tersebut sehingga memperoleh kinerja dalam kualitas layanan pendidikan; kinerja dapat berada di atas
layanan serupa yang ditawarkan oleh persaingan.
Di bidang pendidikan proses belajar mengajar harus dianggap sebagai misi penting dari
kelembagaan yang harus terus ditingkatkan.
Peran yang menentukan dimainkan oleh profesor dan orang tua, administrasi, peneliti ilmiah di bidang
pendidikan dan ilmu sosial.
Dalam pendidikan hasil dilihat di masa depan, untuk itu diperlukan perspektif jangka panjang yang mengandaikan secara jelas
identifikasi tujuan dan komunikasi mereka untuk semua karyawan.
Filosofi dasar manajemen dalam pendidikan dan pengajaran harus tetap sama untuk waktu yang lama
periode waktu, terlepas dari tren dan perubahan yang terjadi di lingkungan sosial.
Saat ini kita bisa melihat bagaimana sekolah-sekolah yang berperabotan klasik berubah menjadi sekolah modern yang dilengkapi
dengan komputer. Itu semua mengandaikan perubahan metode, bukan filosofi dan tujuan pendidikan.
TQM dalam pendidikan mengandaikan pendekatan holistik yang masing-masing dari tujuh elemen berikut tidak boleh hilang: filosofi,
visi, strategi, bakat, sumber daya, penghargaan, dan organisasi. Setiap elemen memiliki fungsi yang tidak boleh dihilangkan. Misalnya, ketika
tidak ada filosofi, sistem tidak memiliki hasil, ketika visi hilang ada kebingungan, ketika tidak ada bakat, ada alasan untuk waspada, ketika
sumber daya hilang ada frustrasi, ketika tidak ada imbalan. ada kepahitan, bila tidak ada organisasi, ada kekacauan..
Machine Translated by Google

1140 Maÿdaÿlina Militaru dkk. / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 93 ( 2013 ) 1138 – 1141

3. Pelanggan “di luar” dan “di dalam” dalam pendidikan

Di perguruan tinggi banyak sekali “pelanggan” luar untuk sebuah “produk” yang notabene mewakili pendidikan mahasiswa.

Pelanggan pertama adalah siswa yang mendapat manfaat dari produk ini (pendidikan yang diterimanya) sepanjang hidupnya.
Pelanggan kedua diwakili oleh orang tua (supervisor, sponsor) karena mereka akan menggunakan produk ini
dan terutama karena mereka membiayai pendidikan ini.
Pelanggan ketiga diwakili oleh calon pemberi kerja yang akan membayar untuk mendapatkan manfaat dari siswa tersebut
pendidikan.
Pelanggan keempat adalah masyarakat, komunitas, diwakili oleh organisasi pemerintah yang berkontribusi pada beberapa
biaya yang terlibat dalam pendidikan dan yang menginginkan siswa, begitu dia dewasa, menjadi pembayar pajak.
Pelanggan dalam adalah para profesor dan dewan administrasi dari institusi pendidikan tinggi.
Di antara mereka terjalin hubungan "pemasok-pelanggan".
Setiap universitas harus bertujuan untuk memberikan setiap siswa empat kesempatan untuk berkembang: -
pengetahuan yang memungkinkan dia untuk memahami fenomena praktis; -
pengetahuan yang memungkinkan dia untuk
mengambil tindakan; - kebijaksanaan yang dia butuhkan
untuk menetapkan prioritasnya; - karakter mengasuransikan kerjasama, ketekunan dan rasa hormat dari masyarakat.
Saat menerapkan TQM dalam pendidikan, kita harus mempertimbangkan tidak hanya konten tetapi juga sistem, lingkungan, gaya, dan
proses yang diperlukan untuk menonjolkannya. Ada variabilitas isi yang besar dari satu institusi ke institusi lain, dari satu negara ke negara lain,
oleh karena itu teori manajemen dalam pendidikan perlu menentukan cara bagaimana konten yang berbeda tersebut harus ditangani.

Dalam konteks ini kita dapat mencatat pernyataan yang dibuat oleh menteri pendidikan tinggi di Bologna (1999), Praha (2001), Berlin
(2003), Bergen (2005), London (2007), Leuven (2009), Wina (2010) dan Bucharest (2012) yang meletakkan dasar untuk reformasi pendidikan,
untuk menciptakan lingkungan universitas Eropa yang unik dan untuk memecahkan masalah kompatibilitas mengenai diploma universitas.

Dari sekian banyak pilihan yang diungkapkan dalam buku dan makalah khusus dalam prinsip-prinsip dasar TQM kami
dapat mensintesa hal-hal berikut: -
komitmen dan keterlibatan total dari staf manajerial; - prioritas mutlak sesuai
dengan permintaan pelanggan; - perubahan mendasar dari budaya
lembaga melalui pelatihan staf yang sistematis dan berkelanjutan; - keterlibatan seluruh staf pengajar dan administrasi; - peningkatan

kualitas secara permanen; - pengambilan keputusan berdasarkan fakta dan data

nyata; - penilaian biaya kualitas; - pengejaran
kualitas layanan pendidikan, sepanjang kursus yang mereka ikuti.

Di antara prinsip-prinsip ini ada satu yang paling sulit untuk diterapkan, meskipun sangat menentukan keberhasilan TQM yang merupakan
prioritas mutlak yang diberikan kepada pelanggan luar, dan terutama, untuk tuntutan para siswa. Masalahnya adalah bagaimana membujuk
para profesor untuk mendengarkan, memahami, memenuhi bahkan melebihi harapan mereka, yang terakhir menjadi tujuan TQM.

Prospek penerapan TQM dalam pendidikan bergantung pada: - cara

standar ISO 9000:2000 disesuaikan dengan apa yang khusus untuk pendidikan tinggi; - komitmen dan keterlibatan total
kapal rektor dan dekanat; - pembentukan budaya mutu di perguruan tinggi untuk
memotivasi dosen dan mahasiswa; - pemberdayaan para profesor terlatih dalam domain kualitas; - keterlibatan
pengajar lubang dan staf administrasi.

Kesimpulannya, kualitas pendidikanlah yang membuat belajar menjadi menyenangkan dan menyenangkan.
Kesenangan belajar berubah secara permanen. Apa yang tampak menarik untuk usia tertentu, tidak pantas
untuk yang lain. Profesor harus selalu berbicara dengan siswa untuk mengetahui umpan balik dari kinerja mereka.
Machine Translated by Google

Maÿdaÿlina Militaru dkk. / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 93 ( 2013 ) 1138 – 1141 1141

Untuk memotivasi seorang siswa untuk belajar secara permanen harus ada komitmen yang berkelanjutan dari semua pihak
manajemen peringkat hierarkis di universitas.

Terima kasih

Pekerjaan ini dibiayai bersama dari Dana Sosial Eropa melalui Program Operasional Sektoral Pengembangan
Sumber Daya Manusia 2007-2013, nomor proyek POSDRU/89/1.5/S/59184 „Kinerja dan keunggulan dalam
penelitian postdoctoral dalam domain ilmu ekonomi Rumania”

Referensi

Brÿtianu, C. (2000). Kualitas proses dalam pendidikan universitas. Qmedia, 2.

Militaru, C.,& Drÿgu B. (2009) Manajemen melalui kualitas. Bukares: Rumah Penerbitan Printech.
Militaru, C. (2009). Sistem manajemen mutu di universitas Rumania. Bukares: Rumah Penerbitan Printech.
Rawlins, RA(2008). Total manajemen kualitas. Central Milton Keynes: AuthorHouse, UK Ltd.
Reichert, S.,&Tauch, Ch.(2003). Kemajuan menuju Area Pendidikan Tinggi Eropa, Tren 2003. Genève: Laporan untuk Universitas Eropa
Asosiasi. Diakses Juli 2003, dari http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/Trends2003final.1065011164859.pdf Romanian
Standard Association (2006). SR EN ISO 9000:2006 Sistem Manajemen Mutu. Prinsip dasar dan kosa kata.
Sadgrove, K.( 1999). Total manajemen kualitas dalam tindakan. Bukares: Rentrop & Straton.
Sallis, E. (2002). Manajemen kualitas total dalam pendidikan. Edisi ke-3, Sterling, Stylus Publishing Inc.
Stanciu, I. (2008). Total manajemen kualitas. Bukares: Rumah Penerbitan Prouniversitaria.