Makalah Total quality management dengan 

sumber Journal internasional

Oleh :
1. Fachri Salman Nauval - 20501244005

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK ELEKTRO

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2021
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG 
    Salah satu filosofi yang muncul dari manajemen adalah manajemen kualitas
total. Manajemen kualitas total telah menerima peningkatan pengakuan luas di
industri serta sekolah saat ini. Sekolah mulai menggali potensi penerapan filosofi
TQM dalam dunia pendidikan, hal ini menuntut banyaknya perubahan di setiap
institusi pendidikan terutama sikap dan aktivitas pimpinan dan pendidik, dalam
organisasi, pemantauan proses pendidikan, dalam evaluasi Hasilnya, dalam
budaya komunikasi, dalam suasana sekolah dan khususnya di bidang hubungan
interpersonal. Administrator sekolah yang menjadi pejabat berpangkat tertinggi di
sekolah bertanggung jawab atas keseluruhan operasi sekolah, dan di abad ke-21
administrator sekolah memakai banyak jabatan hanya untuk memastikan bahwa
operasi di sekolah berjalan dengan lancar, yang berarti efektivitas dengan mana
dia menangani tugas yang diberikan kepadanya menjadi minat yang tumbuh
dalam meningkatkan efisiensi dan relevansi kegiatan ini tercermin dalam
adaptasi dari mekanisme manajemen kualitas total, melalui tindakan
kelembagaan menuju pengembangan budaya kualitas, embedding ini filosofi
perbaikan seratus tahun atau proses modernisasi kelembagaan, pencarian faktor
kritis dan klarifikasi misi dan tujuan yang pada akhirnya akan mengarah pada
peningkatan kualitas. Studi ini menilai praktik manajemen kualitas total
administrator sekolah dalam hal kurikulum dan pengajaran, sumber daya
manusia, fasilitas fisik, alokasi anggaran dan penelitian di lembaga pendidikan
guru terpilih di Provinsi Quezon dalam kaitannya dengan kinerja sekolah untuk
semester pertama SY: 2016-2017
    Responden termasuk 132 guru dan 37 administrator sekolah untuk delapan
Program Pendidikan Guru di Provinsi Quezon baik perguruan tinggi / universitas
swasta dan negeri. Yang termasuk dalam penilaian adalah status kinerja sekolah
dalam hal kinerja fakultas, tingkat pendaftaran, tingkat putus sekolah, tingkat
retensi dan tingkat kelulusan serta penghargaan dan pengakuan yang diterima
sekolah responden. Penelitian tentang Praktik Manajemen Kualitas Total
diharapkan dapat membawa peningkatan kualitas pendidikan bagi sekolah
responden dan juga dapat memberikan informasi bagaimana hal tersebut dapat
dilakukan oleh pengelola sekolah dalam penyelenggaraan sekolah, sebaliknya
siswa dapat dibimbing. oleh keterampilan administrator sekolah yang dapat
mempengaruhi kinerja akademis mereka. Studi ini berlabuh dengan teori Deming
tentang Total Quality management, di mana ia diyakini menyediakan metodologi
berkualitas yang berbasis pelanggan dan berorientasi layanan. Seperti yang
disebutkan, studi menilai praktik manajemen kualitas total dari administrator
sekolah di lembaga pendidikan guru yang dipilih di Provinsi Quezon dalam
kaitannya dengan kinerja sekolah dan akhirnya untuk mengetahui apakah ada
hubungan yang signifikan antara penilaian praktik TQM dari administrator
sekolah dan kinerja sekolah dan pada akhirnya mengembangkan rencana
tindakan hanya untuk meningkatkan praktik TQM untuk meningkatkan kinerja
sekolah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif, yaitu desain
penelitian yang tepat untuk digunakan, penelitian ini mendeskripsikan praktik
manajemen mutu total administrator sekolah di lembaga pendidikan guru terpilih
di Provinsi Quezon dalam kaitannya dengan kinerja akademik siswa.
    Seperti yang diceritakan oleh Calderon, penelitian deskriptif adalah proses
mengumpulkan, menganalisis, mengklasifikasikan dan mentabulasi data tentang
kondisi, praktik, kepercayaan, proses, tren, dan hubungan sebab-akibat yang
berlaku dan akhirnya membuat interpretasi yang memadai atas data tersebut.
Proses ini sesuai dengan jenis penelitian yang dilakukan oleh penelitian ini.
Teknik purposive sampling digunakan untuk pemilihan responden (guru dan
pengelola sekolah). Peneliti menyiapkan kuesioner yang digunakan untuk
mengumpulkan data dan ini divalidasi oleh para ahli di bidang kepemimpinan
pendidikan dan dengan pengalaman yang cukup dalam praktik kepemimpinan
dan manajemen dari berbagai program pendidikan di tingkat tersier. Peneliti
secara pribadi menyebarkan kuesioner kepada responden, dan setelah
menjawab secara pribadi kemudian, wawancara tidak terstruktur juga dilakukan
baik kepada pengelola sekolah maupun responden guru untuk memperoleh
beberapa informasi dan jawaban yang tidak diuraikan secara jelas dari
kuesioner. Data yang diperoleh dikumpulkan, ditabulasi, dianalisis dan
diinterpretasikan dengan menggunakan beberapa alat bantu statistik.

B. RUMUSAN MASALAH

1. Pendasaran. Apa itu TQM?

2. Definisi TQM didadalam Pendidikan
3. Mengapa TQM itu sangat penting didalam sistem pendidikan?
4. Prinsip-prinsip penerapan TQM
5. Hambatan apa yang dapat terjadi terhadap Penerapan Total Quality
Management (TQM)?
6. Studi kasus atau contoh SMK yang menerapkan TQM dalam pengelolaan
pendidikan di sekolah
 BAB II
PEMBAHASAN
1. Pendasaran dan pengertian TQM:

    Kualitas berada di puncak sebagian besar agenda dan meningkatkan

kualitas mungkin merupakan tugas terpenting yang dihadapi lembaga mana
pun. Namun, terlepas dari pentingnya, banyak orang menganggap kualitas
sebagai konsep yang membingungkan. Sulit untuk didefinisikan dan seringkali
sulit untuk diukur. Gagasan seseorang tentang kualitas sering kali
bertentangan dengan yang lain dan, seperti yang kita semua sadari, tidak ada
dua pakar yang sampai pada kesimpulan yang sama saat mendiskusikan apa
yang menjadikan sekolah, perguruan tinggi, atau universitas unggulan

Tujuan dan Pesan dari kualitas

    Pesan tentang kualitas Kita semua tahu kualitas ketika kita mengalaminya,
tetapi mendeskripsikan dan menjelaskannya adalah tugas yang lebih sulit.
Dalam kehidupan sehari-hari kita biasanya menerima begitu saja kualitas,
terutama jika kualitas itu disediakan secara teratur. Namun kita semua sangat
sadar ketika itu kurang. Kita sering hanya menyadari pentingnya kualitas
ketika kita mengalami frustrasi dan pemborosan waktu yang terkait dengan
ketidakhadirannya. Dari satu hal yang kita bisa yakin: kualitas adalah apa
yang membuat perbedaan antara hal-hal menjadi sangat baik atau dijalankan-
of-the-mill. Kualitas semakin menentukan perbedaan antara keberhasilan dan
kegagalan. Organisasi terbaik, baik publik maupun swasta, memahami
kualitas dan mengetahui rahasianya. Mencari sumber kualitas adalah
pencarian yang penting. Pendidikan juga mengakui kebutuhan untuk
mengejarnya, dan memberikannya topupil dan siswa. Ada banyak calon
sumber kualitas dalam pendidikan.

Mengapa kualitas?
    Kualitas adalah ide yang waktunya telah tiba. Itu ada di bibir semua orang.
Di AS, kami memiliki Piagam Warga, Model Keunggulan Bisnis, dan standar
Investor in People, sementara Amerika Serikat memiliki Malcolm Baldrige
Award dan Jepang memiliki Deming Prize. Yayasan Eropa untuk Manajemen
Kualitas telah mengembangkan Penghargaan Kualitas Eropa yang sukses,
sementara secara internasional terdapat seri ISO9000 Standar Internasional
yang penting. Ini hanyalah beberapa dari penghargaan dan standar kualitas
yang lebih berpengaruh yang telah diperkenalkan dalam beberapa tahun
terakhir untuk mempromosikan kualitas dan keunggulan dalam industri dan
layanan yang lebih luas. Kesadaran baru akan kualitas ini sekarang telah
mencapai pendidikan; institusi pendidikan dituntut untuk mengembangkan
pendekatan mereka sendiri terhadap kualitas, dan perlu menunjukkan secara
terbuka bahwa mereka juga dapat memberikan layanan kualitas yang
konsisten. Tidak lagi kualitas, jaminan kualitas, kualitas total dan inisiatif baru
TQM atau serangkaian mode lain yang dirancang untuk menambah beban
kerja dari guru yang sudah terlalu banyak bekerja dan lembaga yang
kekurangan dana. Sementara kelelahan inisiatif telah menjadi gejala dari
pendidikan yang sulit2 total manajemen mutu dalam pendidikan
    Selama dekade terakhir, peningkatan kualitas tidak boleh dilihat dalam
terang ini, tetapi lebih sebagai seperangkat alat untuk membantu guru dan
manajer pendidikan.

Apa Itu TQM?

    Total Quality Management adalah filosofi dan metodologi. Total Quality
Management dapat membantu lembaga untuk mengelola perubahan dan
menetapkan agenda mereka sendiri untuk menangani sejumlah besar
tekanan eksternal baru. Banyak klaim dibuat untuk TQM. Ada orang-orang
dalam pendidikan yang percaya bahwa TQM diterapkan dengan benar dapat
menyelesaikan transformasi serupa. Namun, TQM tidak dan tidak akan
membawa hasil dalam semalam; juga bukan obat mujarab untuk semua
masalah yang melanda pendidikan. Melainkan merupakan seperangkat alat
penting yang dapat digunakan dalam pengelolaan lembaga pendidikan.
    Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu
sistem  manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer
focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan
peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus).
Total Quality Management atau TQM menggunakan strategi, data dan
komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan kedisplinan kualitas ke
dalam budaya dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Singkatnya, Total Quality
Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai
keberhasilan jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer
Satisfaction) yang apabila ini diangkat didalam sebuah konteks pendidikan
maka subyeknya ialah siswanya
2. Definisi TQM didalam lingkup pendidikan

Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat dikaji, bahwa TQM dalam bidang

pendidikan haruslah mengutamakan pemenuhan kebutuhan pelanggan
pendidikan dengan cara mengadakan perbaikan secara berkesinambungan
terhadap seluruh aspek spesifik yang ada dalam lembaga pendidikan, terutama
bidang kurikulum yang terkait dengan kegiatan belajar-mengajar bagi siswa,
dengan melibatkan seluruh unsur pimpinan dan staf yang ada dalam suatu
lingkungan lembaga pendidikan atau sekolah.

Hoy, melalui karyanya yang berjudul improving quality in education

(Syafaruddin, 2002:47) menyatakan bahwa mutu pendidikan adalah suatu
evaluasi terhadap proses pendidikan dengan harapan tinggi untuk dicapai dan
mengembangkan bakat-bakat para pelanggan pendidikan dalam proses
pendidikan. Mutu adalah hal yang esensial sebagai bagian dalam proses
pendidikan. Sebagai sebuah yang esensial, maka manajemen mutu terpadu
dalam pendidikan haruslah menempatkan pelanggan dan produk. Oliver
berpendapat, agar dalam bidang pendidikan tercapai kebutuhan pelanggan hari
ini dan mendatang, maka diperlukan pengembangan kurikulum secara terus
menerus berdasarkan suara hati dari pasar yang diteliti (Syafaruddin, 2002:47).
Untuk mengembangkan kurikulum secara terus menerus berdasarkan suara hati
dari pasar, maka lembaga pendidikan/sekolah wajib melakukan survei tentang
apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Pelanggan disini mengacu pada
peserta didik, tenaga pendidik/guru, staf sekolah, serta survei kebutuhan
pengguna lulusan sekolah. Setelah ini ditemukan, maka selanjutnya sekolah
dapat menetapkan seperangkat rencana pengembangan kurikulum sesuai
dengan kebutuhan pasar kepada siswa dalam proses belajar-mengajar.

Konsep TQM dalam pendidikan dapat diimplementasikan dengan menggunakan

model yang dikutip Supriyanto (1999:33) sebagaimana gambar berikut:
3. Mengapa TQM itu sangat penting didalam sistem pendidikan?

A. Empat keharusan kualitas

    Ketika saya pertama kali mulai meneliti kualitas, saya mengajukan
pertanyaan 'mengapa sebuah lembaga pendidikan ingin terlibat dalam
kegiatan penjaminan mutu?' Penelitian saya telah membawa saya pada
kesimpulan bahwa lembaga pendidikan mengejar peningkatan kualitas untuk
sejumlah alasan penting. Beberapa terkait dengan tanggung jawab
profesional, sementara yang lain hasil dari persaingan yang melekat di pasar
pendidikan atau dari kebutuhan untuk menunjukkan akuntabilitas. Saya
menyebut hasil penelitian ini sebagai empat keharusan kualitas.Dalam dunia
komersial, keharusan bertahan hidup yang sering mendorong peningkatan
kualitas Namun kompleksitas pendidikan dan pentingnya nilai-nilai dalam
pendidikan membuat motif mengambil sikap kualitas menjadi lebih rumit dan
beragam. Empat keharusan tersebut mencerminkan lingkungan yang
kompleks di mana lembaga pendidikan beroperasi. Mereka adalah pendorong
dan kekuatan pendorong yang menantang lembaga mana pun untuk
mengambil sikap proaktif terhadap kualitas

B. Keharusan moral
    Pelanggan dan klien layanan pendidikan (siswa, orang tua, dan
masyarakat) berhak mendapatkan kualitas pendidikan yang sebaik mungkin.
Ini adalah landasan moral yang tinggi dalam pendidikan dan salah satu dari
sedikit bidang diskusi pendidikan di mana ada sedikit perbedaan pendapat. Ini
adalah tugas dari para profesional dan administrator pendidikan untuk
memiliki kepedulian utama untuk memberikan kesempatan pendidikan yang
terbaik.  situasi di mana apa pun yang kurang dari kualitas total dianggap
sesuai atau dapat diterima untuk pendidikan anak-anak.

4. Prinsip-prinsip penerapan TQM

Ada beberapa tokoh yang mengemukakan prinsip-prinsip TQM. Salah

satunya adalah Bill Crash, 1995, mengatakan bahwa program TQM harus
mempunyai empat prinsip bila ingin sukses dalam penerapannya. Keempat prinsip
tersebut adalah sebagai berikut:

1. Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas dan

berorientasi pada kualitas dalam semua kegiatannya sepanjang program,
termasuk dalam setiap proses dan produk.
2. Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam
memberlakukan karyawan, mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.
 3. Progran TQM harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang
memberikan wewenang disemua tingkat, terutama di garis depan, sehingga
antusiasme keterlibatan dan tujuan bersama menjadi kenyataan.
4. Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh sehingga semua prinsip,
kebijaksanaan, dan kebiasaan mencapai setiap sudut dan celah organisasi.

Lebih lanjut Bill Creech, 1996, menyatakan bahwa prinsip-prinsip dalam sistem TQM
harus dibangun atas dasar 5 pilar sistem yaitu; Produk, Proses, Organisasi,
Kepemimpinan, dan Komitmen.

Lima Pilar TQM :

1)      Produk

2)      Proses

3)      Organisasi

4)      Pemimpin

5)      Komitmen

Produk adalah titik pusat untuk tujuan dan pencapaian organisasi. Mutu dalam
produk tidak mungkin ada tanpa mutu di dalam proses. Mutu di dalam proses tidak
mungkin ada tanpa organisasi yang tepat. Organisasi yang tepat tidak ada artinya
tanpa pemimpin yang memadai. Komitmen yang kuat dari bawah ke atas merupakan
pilar pendukung bagi semua yang lain. Setiap pilar tergantung pada keempat pilar
yang lain, dan kalau salah satu lemah dengan sendirinya yang lain juga lemah.

Pendapat lain dikemukakan oleh Hensler dan Brunnell (dalam Scheuing dan
Christopher, 1993: 165-166) yang dikutip oleh Drs. M.N. Nasution, M.S.c., A.P.U.
dalam bukkunya yang berjudul Manjemen Mutu Terpadu, mengatakan bahwa TQM
merupakan suatu konsep yang berupaya, melaksanakan sistem manajemen kualitas
kelas dunia. Untuk itu, diperlukan perubahan besar dalam budaya dan sistem nilai
suatu organisasi. ada empat prinsip utama dalam TQM, yaitu :

1)      Kepuasan pelanggan.

2)      Respek terhadap setiap orang.
3)      Manajemen berdasarkan fakta.
4)      Perbaikan berkesinambungan
 5. Hambatan apa yang dapat terjadi terhadap Penerapan Total Quality
Management (TQM)?

I. Organisasi yang kaku. 

    Organisasi yang kaku dapat menghambat penerapan TQM karena
biasanya organisasi yang kaku tidak dapat menerima perubahan-perubahan
yang terjadi sehingga dalam menerapkan TQM terdapat kemungkinan untuk
menolak perubahan akan lebih besar. Sementara untuk penerapan TQM
diperlukan penerimaan perubahan dan menyadari bahwa perubahan dapat
menghasilkan manfaat yang berarti bagi perusahaan dan SDM itu sendiri. 
II. Lemahnya Komitmen dalam menjalankan TQM. 
    Komitmen dalam menjalankan sangat dibutuhkan dalam penerapannya.
Biasanya tanggapan awal terhadap penerapan TQM sangat didukung namun
hanya secara verbal saja, namun ketika diperlukannya dukungan aktif dalam
penerapan TQM ini banyak pihak yang terkait malah tidak menjalankannya,
sehingga tidak dapat menerapkan TQM ini dalam jangka yang panjang. 
III. Kurangnya pengetahuan tentang konsep TQM yang mempersulit
karyawan untuk menerima dan menerapkan TQM. 
    Kurangnya pengetahuan tentang TQM akan menghambat penerapan.
Karyawan yang tidak mengerti konsep TQM juga menjadi tidak mengetahui
apa tujuannya melakukan pekerjaan yang dijalankan sehingga mungkin saja
karyawan dapat menganggap bahwa tidak bermanfaat juga untuk diterapkan.
    Menurut Liana Rahardja dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis
Peranan Manajemen Mutu (TQM) dalam meningkatkan produksitivitas PT
Mustika Ratu yang bersertifikat ISO 9002” dengan menerapkan pendekatan
TQM yang berkaitan dengan ISO 9002, PT Mustika Ratu mengalami
peningkatan didalam hal mutu produk dan penurunan produk cacat yang
berarti juga menekan biaya produksi serta mampu menjaga mutu yang
diproduksi terstandar. Karyawan dari perusahaan juga lebih termotivasi
karena dilibatkan secara langsung, dengan motivasi tersebut kinerja
perusahaan secara tidak langsung juga bertambah baik. Namun dilain hal
tersebut penerapan TQM berkaitan dengan iSO 9002 ini juga mengalami
hambatan seperti masalah dokumentasi yang cukup membebani karyawan,
dan biaya penerapan TQM yang juga besar. 
 6. Studi kasus atau contoh SMK yang menerapkan TQM dalam
pengelolaan pendidikan di sekolah

Implementasi Total Quality Manajemen (TQM)

dalam upaya peningkatan mutu internal
(Studi Kasus di SMK Islam Datuk Singaraja Kerso Kedung Jepara)

Terkait hasil observasi dan wawancara secara mendalam, peneliti dapat

memberikan pemahaman bahwa peningkatan mutu pendidikan di SMK Islam Datuk
Singaraja Kerso Kedung Jepara dengan penerapan TQM terlaksana dengan baik.
Hal ini dapat dibuktikan dengan penerapan prinsip-prinsip TQM antara lain;
customer focused organization (orientasi pada pelanggan), leadership
(kepemimpinan), involvement of people (keterlibatan orang-orang), process aproach
(pendekatan proses), system aproach to management (perbaikan secara
berkelanjutan), factual aproach to decision making (pengambilan keputusan dengan
pendekatan fakta), mutually beneficial supplier-relationship (membangun yang saling
menguntungkan).Implementasi TQM salah satu prinsipnya adalah customer focused
organization (orientasi pada pelanggan). 
Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh Abdul Aziz (43 th), salah seorang guru
SMK Islam Datuk Singaraja Kerso Kedung Jepara, bahwa sekolah berusaha
memenuhi kebutuhan para siswa dan orang tua murid. Melihat banyaknya jumlah
siswa pada sekolah menengah kejuruan tersebut maka kebutuhan dan keinginan
mereka juga beragam. Jumlah total siswa Sekolah Menengah Kejuruan Datuk
Singaraja Kerso Kedung Jepara sejumlah 249 siswa dari 3 jurusan, yaitu jurusan
teknik sepeda motor (TSM), jurusan multi media (MM), dan jurusan tata boga (TB).
Sekolah Menengh Kejuruan ini melalui penuturan wakil kepala sekoah bidang
kesiswaan menyediakan berbagai kegiatan ekstra, antara lain; 1) pramuka, 2)
bimbingan kajian kitab kuning, 3) seni rebana, 4) PMR, 5) qira’ah al-Qur’an bi-
tagghani, 6) sepak bola, 7) bola volly, 8) pencak silat, dan 9) futsal. Melalui 9 jenis
kegiatan ekstra ini diharapkan bisa menjaring dan menyalurkan minat dan bakat
para siswa di lingkungan SMK Islam Datuk Singaraja Kerso Kedung Jepara
(Wawancara pada tgl 11 November 2017). 
Menurut Salistin Nashirah, S.Pd., salah satu guru SMK Islam Datuk Singaraja
mengatakan bahwa salah satu siswa yang pernah meraih prestasi kegiatan
ekstrakurikuler di bidang pencak silat telah meraih kejuaraan tingkat Kabupaten dan
Karesidenan adalah Nashirul Umam (Wawancara pada tgl 12 November
2017).Abdul Aziz juga menuturkan bahwaterdapat kegiatan lain yang diperuntukkan
sebagai bimbingan bagi siswa yang memiliki potensi lebih dalam rangka
peningkatan mutu, antara lain bimbingan belajar untuk mata pelajaran yang
dilombakan seperti: bahasa Inggris, fisika, kimia, dan matematika. Untuk mengetaui
keterpenuhan kebutuhan siswa dan keinginan orang tua tersebut, maka sekolah
melakukan pertemuan bersama orang tua murid 2 (dua) kali dalam satu tahun (awal
dan akhir tahun pelajaran). Pertemuan tersebut dilakukan guna mengetahui sejauh
mana kepuasan orang tua dengan model pelayanan di SMK Islam Datuk Singaraja
Kerso Kedung Jepara (Wawancara pada tgl 11 November 2017). Mengingat TQM
merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha
dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota
oraganisasi (Khoiri, 2016: 60).
Secara umum, mutu memiliki makna derajat keunggulan suatu produk (hasil
kerja) baik berupa barang ataupun jasa, baik yang tangible ataupun yang intangible.
Kemudian hubungannya dengan pendidikan, pengertian mutu adalah mengacu pada
proses pendidikan dan hasil pendidikan itu sendiri. Artinya, dalam proses pendidikan
yang bermutu meliputi berbagai input, antara lain; materi ajar, metode pembelajaran,
sarana sekolah, tenaga kependidikan, sarpras dan sumber daya yang lain.
Manajemen sekolah, dukungan kelas berfungsi untuk mensinergikan semua
komponen dalam proses pembelajaran, termasuk kegiatan ekstra yang telah
diprogramkan (Murtadlo, 2012: 101).
Mutu hasil pendidikan dalam konteks ini menyangkut berbagai prestasi yang
telah dicapai madrasah dalam kurun waktu tertentu, setiap akhir semester dan
setiap akhir tahun pelajaran. Hasil pendidikan tersebut bisa berupa hasil tes potensi
akademik semisal ulangan umum, dan ujian nasional. Prestasi juga bisa dalam
bidang lain seperti prestasi bidang olah raga, bidang kesenian, bidang keterampilan-
keterampilan tambahan lainnya. Termasuk dalam kategori prestasi adalah berupa
intangible (kondisi yang tidak bisa dipegang) semisal tingkat kedisiplinan, adanya
saling hormat-menghormati, kebersihan dan kegotong-royongan. Agar proses-
proses yang ideal seperti itu tidak salah arah, maka peningkatan mutu tersebut
dirumuskan sedemikian rupa oleh kepala madrasah, target dan sasarannya jelas
yang akan dicapai dalam kurun waktu yang telah ditentukan (Murtadlo, 2012: 102). 
Implementasi mutu sekolah di SMK Islam Datuk Singaraja terkait dengan
kedisiplinan siswa, menurut Salistin Nashirah (29 th) bahwa SMK Islam Datuk
Singaraja memberlakukan jam awal masuk 06.45 WIB, pulang jam 13.45 WIB.
Waktu 15 menit sebelum jam 07.00 dilakukan kegiatan pembiasaan membaca al-
Qur’an murattalan secara bersama khususnya membaca surat-surat pendek dalam
al-Qur’an. Kemudian dilanjutkan membaca surat al-Waqi’ah selama 50 menit
dengan harapan agar semua siswa diberikan kemudahan dalam belajar dan orang
tua siswa juga diberikan kemudahan dalam urusan ekonomi. Hal ini sebagai bentuk
dukungan sekolah dan orang tua siswa agar memiliki hubungan secara spiritual
(Wawancara pada tgl 11 November 2017). Sekolah berusaha mewujudkan suasana
dan lingkungan pendidikan yang kondusif sehingga terselenggara program
pembelajaran yang efektif dan efesien guna terwujudnya mutu yang diharapkan. 
 Adanya TQM adalah menciptakan mutu, dimana tujuan setiap anggotanya
adalah untuk memberikan kepuasan pelanggan dengan struktur organisasi
bekerjasama mengikuti hal yang sama (Khoiri, 2016: 56).Menurut Salistin Nashirah
(29th) bahwa menciptakan “Budaya Religius” di sekolah merupakan salah satu
program peningkatan mutu sekolah dilingkungan SMK Islam Datuk Singaraja Kerso
Kedung Jepara. Bentuk program tersebut dengan mewajibkan siswa-siswinya
melakukan perilaku keagamaan seperti salat berjama’ah dzuhur, dan melaksanakan
salat jum’at di masjid sekolah dengan jadwal para petugas khatib dan muadzinnya
sesekali oleh siswa sekolah. Selain itu, sekolah juga melakukan program
pembiasaan Salat Dluha dan praktik dakwah. Tujuannya adalah agar siswa mampu
mengimplementasikan ilmu yang telah diperolehnya secara nyata. Wakil kepala
sekolah bidang kesiswaan melakukan pemantauan terhadap siswa tentang
kehadiran, keterlambatan, tidak memakai seragam sekolah, berkuku panjang.
Termasuk peserta didik wanita yang memakai perhiasan emas, siswa merokok,
akan diberikan pengarahan dan bimbingan oleh guru piket, agar anak-anak sadar
akan tata tertib sekolah. Pemantauan dan bimbingan seperti itu membuat
implementasi ketertiban menjadi lebih baik (Wawancara tgl 12 Oktober 2017).
Mengingat budaya sekolah merupakan sebuah refleksi dari kepala sekolah sebagai
seorang manajer yang harus dimanifestasikan dalam perilaku, dalam konteks ini
adalah pengembangan budaya sekolah berupa berbagai kegiatan keislaman yang
dilakukan oleh semua siswa di SMK Islam Datuk Singaraja Kerso Kedung Jepara.
 BAB III
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan kajian terhadap beberapa jurnal internasional, dapat didmpulkan
bahwa :
1. Total Quality Management atau pengelolaan mutu terpadu merupakan
pengelolaan institusi yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Untuk
dunia pendidikan berarti pengelolaan sekolah yang berorientasi pelanggan,
dalam hal ini pelanggan utama institusi pendidikan adalah siswa.
2. Total Quality Management dapat berhasil diterapkan dalam pendidikan
karena kecenderungan yang hampir sama dengan keberhasilan penerapan
TQM dalam industri layanan atau jasa. Pendekatan mutu terpadu sangat
dibutuhkan bagi kelangsungan institusi di masa depan.
3. Total Quality Management dapat diterapkan dalam dunia pendidikan sesuai
dengan cara pendekatannya, yaitu perbaikan sedikit demi sedikit atau dikenal
dengan istilah bahasa Jepang — kaizen. Institusi dapat pula menentukan
sistem mutunya sendiri dan sebuah sistem jaminan mutu pendidikan harus
mencakup elemen¬elemen: perencanaan strategis; kebijakan mutu; tanggung
jawab manajemen; organisasi mutu; pemasaran dan publisitas; penyelidikan
dan pengakuan; induksi; penyediaan kurikulum; bimbingan dan penyuluhan;
manajemen pembelajaran; rancangan kurikulum; rekruitmen, pelatihan dan
pengembangan; kesempatan yang sama; pengawasan dan evaluasi; susunan
administratif; dan tinjauan ulang institusional.
Penerapan TQM di suatu institusi menjadi kewenangan top manajemen,
komitmen seorang pemimpin terhadap mutu institusi menjadi prasyarat
penerapan pendekatan ini. TQM tidak dapat diperoleh dengan cara yang
mudah, harus dibiasakan sehingga harmonis dengan kultur yang ada, dan
harus dikembangkan dari hal yang bersifat praktis dalam suatu institusi.
Penerapan TQM dalam dunia pendidikan belum signifikan di Indonesia,
berbagai kendala dijadikan alasan, dinamika kebijakan juga mempengaruhi,
tetapi gerakan perubahan menuju budaya mutu dalam oendidikan tetap harus
dijaga eksistensinya sehingga harapan menjadi lebih baik selalu ada.
Daftar Pustaka :

 Total Quality Management (TQM) Practices of School Administrators in

Relation to School Performance among Teacher Education Institutions in the
Province of Quezon https://knepublishing.com/index.php/KnE-
Social/article/view/2426/5330
 https://herearmenia.files.wordpress.com/2011/09/ebooksclub.org/total_quality
_management_in_education.pdf
 https://proxsisgroup.com/pq/pengertian-total-quality-management-tqm/
 https://lpmpbanten.kemdikbud.go.id/archives/504
 https://ipqi.org/definisi-unsur-prinsip-manfaat-program-total-quality-
management-tqm/
 https.eprints.ums.ac.id/
 https://www.google.com/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjKt
9Tz1o7wAhXWc30KHXwZDOkQFjAAegQIAhAD&url=http%3A%2F
%2Feprints.ums.ac.id
%2F6846%2F&usg=AOvVaw1N2WuXFXiC0beVSfOjSNyA