Nomor : 440/SOP.KMP.__/418.25.3.65.

1/2022

Revisi ke : 1

Berlaku tanggal : Februari 2021

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENYAMPAIAN INFORMASI
Diperiksa Oleh : Disahkan :
Ketua Tim Managemen Mutu Kepala UPTD PUSKESMAS WATES

drg. Retno Wijayanti dr. Eny Dian Agustin

NIP. 19780411 200501 2 015 NIP. 19850821 201001 2 021

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WATES
2022
 PENYAMPAIAN NFORMASI
440/SOP.KMP.__/
No. Dokumen :
418.25.3.65.1/2021
S No. Revisi :
O
P Tanggal Terbit :

Halaman : 1/3

UPTD dr. Eny Dian A

PUSKESMAS NIP. 19850821
WATES 201001 2 021

Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

1. Pengertian tentang sarana pelayanan di puskesmas.

Sebagai acuan penerapan langkah- langkah menyampaikan

2. Tujuan
informasi pada pelanggan.
SK Kepala Puskesmas Wates No. 188/ /418.25.3.65.1/2022
3. Kebijakan
Tentang Layanan Klisnis
4.1 Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2019 Tentang
4. Referensi Puskesmas
4.2 Pedoman Menejemen Data dan Informasi
5. Alat dan 5.1 Alat :
Bahan 5.1.1 Papan informasi
6 Prosedur/ 6.1 Pasien datang ke loket pendaftaran,
Langkah- 6.2 Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
langkah 6.3 Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,Petugas
menjawab dengan memberikan informasi yang dibutuhkan
pasien (misalnya jenis layanan, tarif layanan, jam buka
layanan, rujukan, ketersediaan kamar rawat inap dll)
6.4 Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien
sudah paham dengan penjelasan petugas,
6.5 Petugas meminta pasien untuk membaca hak dan kewajiban
pasien yang terpasang di banner,
6.6 Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya,

1
 Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah

7 Diagram Alir Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,Petugas menjawab

dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pasien (misalnya jenis
layanan, tarif layanan, jam buka layanan, rujukan, ketersediaan kamar
rawat inap dll)

Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah

paham dengan penjelasan petugas

Petugas meminta pasien untuk membaca hak dan kewajiban pasien

yang terpasang di banner,

Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien

tersebut sesuai dengan kebutuhannya,

8 Hal-hal yang
harus
diperhatikan
Semua Unit Pelayanan
9 Unit Terkait
10.1 Jadwalpelayanan loket Puskesmas Wates
10 Dokumen
10.2 Informasi pelayanan puskesmas
Terkait
10.3 Tarif retribusi pelayanan kesehatan
11 Rekaman
Historis
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Perubahan diberlakukan

2
3
 PENYAMPAIAN INFORMASI

440/SOP.KMP._ /
No. Dokumen :
418.25.3.65.1/2022
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

UPTD dr. Eny Dian A

PUSKESMAS NIP.19850821
WATES 201001 2 021

Unit :……………………………………………….............
Nama Petugas :……………………………………………….............
TanggalPelaksanaan :………………………………………………….........

No Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah Apakah petugas memberi salam pada pasien
dengan ramah?

2 Apakah petugas menanyakan tentang kebutuhan

pasien,petugas menjawab dengan memberikan informasi
yang dibutuhkan pasien (misalnya jenis layanan, tarif
layanan, jam buka layanan, rujukan, ketersediaan kamar
rawat inap dll?

3 Apakah menanyakan kembali pada pasien, apakah

pasien sudah paham dengan penjelasan petugas?
4 petugas meminta pasien untuk membaca hak dan
kewajiban pasien yang terpasang di banner?

5 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien

tersebut sesuai dengan kebutuhannya?

Jumlah

Compliance rate (CR) : ………………………%

Kediri, ……………….
Auditie Pelaksana/Auditor

(...............................................) (...............................................)