MIND MAP

•DAPAT MENEPIS •DAPAT SELAMI

SIFAT PERASAAN & EMOSI
"JUDGEMENTAL" ORANG LAIN

•DAPAT PUPUK •LALUAN MEMBACA

KEPELBAGAIAN FIKIRAN
DALAM HUBUNGAN
KENAPA
EMPATI
•DAPAT BINA
HUBUNGAN JANGKA
PENTING
•MENGHAPUS SIKAP
PANJANG ANTARA PENTING DIRI
PELANGGAN &
ORGANISASI

•DAPAT MEMBANTU
•DAPAT BERI ORANG LAIN
MOTIVASI & BERDASARKAN
SEMANGAT PEMAHAMAN MEREKA
TENTANG KEPERLUAN &
PERASAAN
 LEBIH BAHAGIA ELAK PERSELISIHAN
FAHAM

FAEDAH
GUNA
LEBIH JELAS & BAHASA MAKLUMAT
TERPERINCI MUDAH SAMPAI
POSITIF

DAPAT JAGA KUALITI

HUBUNGAN BAIK
 Faktor persekitaran yang
menganggu

Bahasa berbeza

HALANGAN Hubungan antara pendengar

dengan penyampai yang
UNTUK JADI gagal;percintaan

PENDENGAR
BERKESAN
Tidak beri tumpuan

Maklumat disampaikan tidak

jelas
KEPENTINGAN BERFIKIRAN TERBUKA DI
TEMPAT KERJA

budaya tempat mengurangkan

kerja positif tekanan kerja
diwujudkan

bergerak
meraikan seiring dengan
mengelak pandangan orang lain dan
perselisihan orang lain tidak menjadi
faham
seperti katak di

bawah
tempurung
 Konsep jaga air muka
ialah menjaga ekspresi
wajah seseorang itu tidak bercakap
mendorongn seseorang sembarangan ;
berfikir dulu
menjaga bahasa dan sebelum cakap
kesantunan kita

KONSEP JAGA AIR Tidak sampuk

MUKA SEBAGAI ASAS percakapan
orang lain
KESANTUNAN
ekspresi yang menyenangkan
sebagai asas santun bahasa
tubuh badan

Tidak menegur
kesalahan di khalayak cakap guna bahasa sesuai;
ramai untuk jaga air kalau tinggi suara riak wajah
muka; mendorong berubah
individu guna bahasa
lembut
 Geleng kepala
tanda setuju
pergerakan
Guna ekspresi perlahan badan
wajah yang menunjukkan
sesuai semasa tidak
bercakap berminat;ragu-

Bagaimana
ragu

komunikasi
guna bahsa
Menggunakan
mata untuk badan pergerakan
tangan yang
meyakinkan menunjukkanp
pendengar enyampaian
dengan lebih jelas dan
penyampaian ditekankan
maklumat
mengalihkan
badan ke arah
Geleng
individukepala
yang
tanda setuju
sedang
bercakap
T
TEER
RIIM
MAA
K
KAAS
SIIH
H