PENDAFTARAN PASIEN

No. Dokumen : PA/SOP-III/III/2019

No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit : Maret 2019
Halaman : 1/2

dr.Eka M Susanti, M.Kes

PUSKESMAS
NIP.19830823 200904 2 007
AIR BESAR

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah suatu pelayanan rutin petugas pendaftaran untuk
melayani pasien di pendaftaran sesuai urutan pelayanan dan memudahkan
mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang
tersedia di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar pelayanan di loket pendaftaran

berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan sesuai prosedur.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Air Besar No. 002/ PA/SK-III/ III / 2019 Tentang
Jenis-jenis pelayanan yang disediakan di Puskesmas Air Besar.

4. Referensi Permenkes Nomor 269 Tahun 2008 tentang rekam medik.

5. Prosedur A. Kunjungan Baru

1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian.
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian.
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat.
4. Petugas menanyakan apakah punya kartu BPJS Kesehatan atau tidak, jika
tidak petugas menanyakan apakah punya kartu identitas berupa KTP .
5. Petugas meminta kartu berobat/kartu identitas.
6. Jika pasien tidak membawa kartu identitas, petugas tetap melayani pasien
dengan meminta identitas secara lisan.
7. Petugas memberi peringatan kepada pasien yang tidak membawa kartu
agar membawa kartu pada kunjungan berikutnya.
8. Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu BPJS/kartu identitas
lainnya di buku register dan RM.
9. Petugas membuat nomor kartu berobat sesuai nomor urut RM.
10. Petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli tujuan pasien.
11. Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien sambil
menjelaskan kegunaan kartu tersebut.
12. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.
13. Petugas menyerahkan RM ke perawat pendamping dokter.
 B. Kunjungan Lama
1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian.
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian.
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat, apabila
pasien sudah pernah berobat, petugas menanyakan kartu tanda berobat.
4. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran.
5. Petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli tujuan pasien.
6. Petugas menyerahkan kartu tanda berobat.
7. Petugas mempersilahkan pasien membayar biaya administrasi bagi pasien
umum.
8. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.
9. Petugas menyerahkan RM ke perawat pendamping dokter.

6. Bagan Alir A. Kunjugan Baru

Menanyakan
Memanggil Menanyakan punya kartu
Petugas pasien sesuai pernah berobat
mempersilahkan BPJS, KTP
pasien mengambil no antrian atau belum ambon atau
no. antrian
tidak

Memberi peringatan kepada Tetap melayani pasien

pasien yang tidak dengan Meminta kartu
membawa kartu agar memintaidentitas identitas
membawa kartu pada secaralisan, jika pasien
kunjungan berikutnya tidak membawa kartu

Mencatat identitas Membuat kartu Melengkapi form RM

pasien di buku register tanda berobat dan tanyakan poli tujuan
dan RM sesuai warna sesuai no. urut pasien
kelurahan RM

Mempersilahkan Mempersilahkan pasien Menyerahkan

pasien membayar biaya kartu berobat
menunggu di administrasi bagi pasien pasien sambil
ruang tunggu umum jelaskan
kegunaan kartu

Menyerahkan RM ke
perawat pendamping
dokter
 A. Kunjungan Lama

Mencatat
Petugas identitas
mempersilahkan pasien di
Menanyakan
pasien mengambil Memanggil buku register
pernah berobat
no. antrian pasien sesuai pendaftaran
atau belum
no antrian

Mempersilahkan pasien Melengkapi form

membayar biaya administrasi Menyerahkan RM dan tanyakan
bagi pasien umum kartu berobat poli tujuan pasien

Menyerahkan RM ke
Mempersilahkan pasien
perawat pendamping
menunggu di ruang tunggu
dokter

7. Unit terkait Loket pendaftaran, kasir.

 PENDAFTARAN PASIEN DI LOKET
No.Dokumen : /PA/SOP-III/III/ 2019
DAFTAR Tgl. Pelaksanaan :
TILIK
PUSKESMAS
AIR BESAR

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
KUNJUNGAN BARU
1 Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian?
Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor
2
antrian?
Apakah petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah
3
datang berobat?
Apakah petugas menanyakan apakah punya kartu BPJS
4
Kesehatan, KTP ambon atau tidak?
Apakah petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan
5 kartu BPJS/kartu identitas lainnya di buku register
dan RM sesuai dengan warna kelurahannya?
Apakah petugas membuat nomor kartu berobat sesuai nomor
6
urut RM?
Apakah petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli
7
tujuan pasien?
Apakah petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada
8
pasien sambil menjelaskan kegunaan kartu tersebut?
Apakah petugas mempersilahkan pasien membayar biaya
9
administrasi bagi pasien umum?
Apakah petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang
10
tunggu ?
Apakah petugas menyerahkan RM ke perawat pendamping
11
dokter?
KUNJUNGAN LAMA
12 Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian?
Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian?
Apakah petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah
datang berobat, apabila pasien sudah pernah
berobat, petugas menanyakan kartu tanda berobat?
Apakah petugas mencatat identitas pasien di buku register
pendaftaran?
 Apakah petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli
tujuan pasien?
Apakah petugas menyerahkan kartu tanda berobat?
Apakah petugas mempersilahkan pasien membayar biaya
administrasi bagi pasien umum?
Apakah petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang
tunggu ?
Apakah petugas menyerahkan RM ke perawat pendamping
dokter?
JUMLAH
CR: …………%

Ambon, ………………..
Pelaksana / Auditor

(………………………..)