FAKTA KASUS

- Amanda Tremblay direkrut di Citrine Software Solutions (CSS) yang berbasis di Kanada
- Amanda terpaksa menerima perbaikan sistem yang dilakukan tim penjualannya
- Strategi masuk Amanda tampaknya tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis di Vietnam
Amanda merasa perekrutan dan pelatihan konsultan itu mahal
Strategi Amanda memerlukan beberapa penyesuaian
Saat Amanda bertanya tentang frustrasi konsumen, Quan dan Giang mulai saling menuduh.
Amanda menerima laporan kepuasan pelanggan yang mengkhawatirkan karena diperlukan proses integrasi
lebih lanjut.
Amanda merasa dirinya didominasi oleh masyarakat laki-laki
 Pertanyaan 1: Haruskah Amanda tetap berpegang pada rencana bisnis aslinya, membuat pengecualian penyesuaian satu
kali, atau bahkan memikirkan ulang keseluruhan strategi?
Seorang Amanda harus memikirkan kembali strategi masuknya karena jelas gagal dalam berbagai aspek. Organisasi harus
melakukan upaya aktif untuk tidak kehilangan lebih banyak UKM dan klien perusahaan besar.
J Dia harus melanjutkan dengan dukungan teknis back-office, meskipun biayanya akan membuat mereka bertahan berkembang
dalam jangka panjang, dan sehubungan dengan mendapatkan kerjasama dari anak perusahaan sejenis, Trembly harus mencari
bantuan McGraw dan harus membuat rencana yang sesuai.

Pertanyaan 2: Apakah bijaksana atau bahkan layak untuk menolak usulan relokasi pusat data lokal?
J Tidak. Tidaklah bijaksana atau tidak layak untuk menolak usulan relokasi pusat data lokal karena hal ini dapat berdampak
langsung pada penjualan dan berdampak pada operasional pusat data lokal.

Pertanyaan 3: Apa cara terbaik untuk mengatasi masalah konsultan internal yang mengancam dukungan pelanggan?
- Memberikan pelatihan yang diperlukan kepada konsultan CSS dan dalam mendidik pelanggan tentang produk dan layanan.
> Amanda harus melakukan upaya terus-menerus untuk mengurangi perbedaan budaya di antara para manajernya

Sumber belajar ini diunduh 100000841711922 dari CourseHero.com pada 19-02-2022 09:55:59 GMT -06:00
Membangun kualitas
T layanan Meningkatkan tim

n.
membangun dan REKOMENDASI kerja Berkembang dengan sama tim
kuat
hubungan karyawan

Terapkan sesuai tampaknya berfungsi sebagai

strategi untuk merekrut diharapkan, mendengarkan
dan karyawan kebutuhan pelanggan
perkembangan dan menyampaikan
Sebagai pendekatan awal barang mungkin
perusahaan tidak pilihan terbaik.