IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 01/SOP/BAB I/PG/
SOP IV/2017
No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 10 April 2017
Halaman : ½
drg Juli Rita Zahara
UPT
Tarigan,M.Kes
PUSKESMAS GALANG
NIP. 197207282002122001

1. Pengertian Prosedur ini memuat serangkaian langkah untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah dalam penilaian kepuasan pelanggan, untuk
mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,
pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana pelayanan
yang disediakan oleh Puskesmas.
Surat Keputusan Kepala UPT Pusat Kesehatan Masyarakat Galang Nomor
3. Kebijakan /SK/ADM-I/PG/IV/2017 tentang Media Komunikasi untuk Menerima
Keluhan dan Memberikan Umpan Balik Keluhan Masyarakat.
PERMENKES Nomor 75 Tahun 2014
4. Referensi
1. Menetapkan jumlah sampel yang harus diambil, yaitu 150 orang dengan
5. Langkah-Langkah
rincian BPU (25 orang), BPG (25 orang), KIA (25 orang), Obat (25
orang), Pendaftaran (25 orang), Konseling (15 orang), dan Laboratorium
(10 orang).
2. Sampel diambil 2 kali dalam 1 tahun yaitu tiap bulan Februari dan
Agustus.
3. Mengumpulkan kuesioner yang sudah terisi sampai dengan tanggal 1
pada bulan Maret dan September.
4. Menginput data, mengolah dan kemudian menganalisis hasil survey
kepuasan pelanggan tersebut.
5. Membuat laporan hasil survey kepuasan pelanggan.
6. Membuat perencanaan tindak lanjut untuk meningkatkan kinerja petugas
dan kepuasan pelanggan.
6. Diagram Alir
Menetapkan Jumlah Sempel

Mengumpulkan Quesioner

7. Unit Terkait BPU, BPG, KIA, Pendaftaran, Laboratorium, Obat, Gizi, Sanitasi, Psikologi
8. Dokumen Terkait

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan