POLICY BRIEF

INOVASI WARA BERBENAH BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI

1Hendra
Safri, 2Ulfa, 3 Rizal
1,2 Institut Agama Islam Negeri Palopo
3 Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Palopo

pemerintah mengubah pola pelayanan

RINGKASAN EKSEKUTIF yang konvensional ke sistem pelayanan
1. Pengelolaan layanan berbasis Teknologi berbasis elektronik, sehingga menciptakan
informasi dalam tata kelola sistem pemerintahan yang transparan,
pemerintahan dikenal dengan konsep efektif, efisien, akuntabel, dan pelibatan
electronic government . partisipasi masyarakat dalam
2. Perubahan pelayanan berbasis pengambilan keputusan (Muammar
teknologi informasi bukan merupakan Arafat, Ulfa, 2020). Perubahan paradigma
suatu hal yang mudah, namun disisi pelayanan ini, bukan merupakan suatu hal
lain, perubahan layanan berbasis yang mudah, namun disisi lain, perubahan
elektronik merupakan suatu keharusan, merupakan suatu keharusan, bukan
bukan pilihan. pilihan (Indrajid, 2006).
3. Peningkatan kebutuhan masyarakat Pada saat inilah, teknologi
akan informasi yang akurat, tepat diciptakan untuk memperbaiki kualitas
waktu, relevan, dan lengkap. pelayanan pemerintah kepada masyarakat.
4. Pemerintah memerlukan pembaharuan Perkembangan dan penerapan teknologi
pelayanan informasi pembangunan informasi memiliki peranan penting dalam
yang berbasis website. perubahan pola pikir dan pola kerja
instansi pemerintah. Instansi pemerintah
yang pada awalnya identik dengan
PENDAHULUAN
birokrasi rumit, lambat, dan berbelit
Penerapan sistem Informasi
perlahan berubah menjadi birokrasi yang
berbasis teknologi dalam tata kelola
simple dan online, yang membawa
pemerintahan dikenal dengan Electronic dampak positif pada percepatan pelayanan
Government. Implementasi konsep e-
publik (Haryanti, 2017).
government merupakan sebuah tantangan
Pemerintah Kecamatan Wara
transformasi. Konsep E-Government mulai
merupakan salah satu instansi pemerintah
diperkenalkan sejak diterbitkannya
yang menerapkan inovasi sistem informasi
Instruksi Presiden Republik Indonesia
berbasis digital, untuk mempermudah
Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan
pelayanan dan pengambilan keputusan
dan Strategi Nasional Pengembangan E-
strategis, selain itu untuk mendukung
Government. Dengan adanya Instruksi
peran, tugas pokok, dan fungsinya.
Presiden Nomor 3 Tahun 2003 diharapkan
Penerapan sistem informasi berbasis

ULFAPolicy Brief Inovasi Wara Berbenah 1

digital ini dilatar belakangi dengan belum informasi pada organisasi pemerintahan
tersedianya data informasi terkait potensi agar organisasi tersebut lebih efektif dan
wilayah Kecamatan Wara yang dapat transparan. Dengan e-government
diakses, dan semakin meningkatnya diharapkan pelayanan terhadap
kebutuhan masyarakat akan informasi masyarakat dapat lebih baik (Putri, 2021).
yang akurat, tepat waktu, relevan, dan Penerapan sistem informasi berbasis
lengkap melalui media teknologi elektronik di sektor pemerintahan ini
informasi. Sehingga pemerintah sangat berperan dalam mewujudkan
Kecamatan Wara melalukan pembaharuan keinginan pemerintah untuk
pelayanan informasi pembangunan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
berbasis teknologi informasi dengan Pemerintah kecamatan Wara
pembuatan website Kecamatan yang berisi memahami pentingnya peranan teknologi
informasi terbarukan yang dibutuhkan informasi dalam mendukung percepatan
masyarakat. pelayanan, sehingga melalui sistem
informasi berbasis elektronik dilakukan
INOVASI SISTEM INFORMASI BERBASIS
penataan sistem manajemen dan proses
ELEKTRONIK
Inovasi Pelayanan Publik kerja di lingkungan pemerintah
sebagaimana tertuang dalam Permen Kecamatan Wara Kota Palopo dengan
PANRB Nomor 91 Tahun 2021 adalah mengoptimalkan pemanfaatan teknologi
terobosan jenis pelayanan publik baik informasi. Pemanfaatan teknologi
yang merupakan gagasan/ide kreatif informasi tersebut mencakup dua
orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi aktivitas yang saling berkaitan, yaitu
yang memberikan manfaat bagi pertama pengolahan data, pengelolaan
masyarakat, baik secara langsung informasi, sistem manajemen dan proses
maupun tidak langsung (Permen PANRB, kerja secara elektronik; dan kedua
informasi yang dibutuhkan masyarakat
2021). Berbagai jenis inovasi yang telah
dapat diakses secara mudah dan murah
diterapkan diantaranya Inovasi Kebijakan,
oleh masyarakat.
Inovasi dalam proses, Inovasi Sistem, dan
Penyebarluasan informasi terkait
Inovasi Konseptual (Dwiyanto, 2006).
potensi Kecamatan Wara melalui website
Inovasi dalam bidang teknologi informasi
dengan menampilkan informasi terkait
tidak hanya sebagai penunjang
potensi Jasa, Perdagangan, Pertanian dan
manajemen pemerintahan yang ada, tetapi
Pariwisata yang ada di wilayah Kecamatan
menawarkan perubahan-perubahan
Wara, selain data potensi wilayah, juga
mendasar sehubungan dengan proses
disediakan informasi terkait Profil,
penyelenggaraan pemerintahan di era
Sejarah, Visi, Mis Kecamatan, Dokumen
modern.
Informasi Kecamatan berupa Standar
Pemerintahan berbasis elektronik
Operasional Prosedur, layanan Informasi,
atau dikenal dengan istilah e-Government
serta adanya fitur layanan terkait
merujuk pada penggunaan teknologi

ULFAPolicy Brief Inovasi Wara Berbenah 2

pengaduan masyarakat melalui link meningkatkan kualitas pelayanan kepada
pengaduan atau melalui nomor WA centre. masyarakat.

Gambar 3.Layanan Pengaduan Whatsapp

Perkembangan teknologi tidak
hanya dapat memberikan akses informasi
luas kepada masyarakat, tetapi juga
Gambar 1. Data Potensi Pertanian
memberikan ruang kepada masyarakat
Pemerintah Kecamatan Wara yang
yang ingin melaporkan terkait pengaduan,
memiliki tugas dalam penyelenggaran
aspirasi ataupun permintaan informasi.
tugas pelayanan publik tentu saja dituntut
Mengajukan pengaduan lebih mudah
untuk selalu sigap dan mampu
dilakukan menggunakan Aplikasi
memanfaatkan ketersediaan fasilitas yang
WhatsApp, dengan berbagai keunggulan
telah ada seefektif mungkin. Dengan
dari Aplikasi WhatsApp yaitu dapat
membuat website yang berisi informasi
berbagi file, foto dan lain-lain. Selain
terkait potensi kecamatan Wara, layanan
melalui aplikasi WhatsApp dapat dengan g
Informasi, dan Standar Operasional
mengirimkan laporan secara langsung
Prosedur.
melalui website Kecamatan Wara yang
juga terhubung dengan website
pemerintah Kota Palopo
https://www.lapor.go.id/instansi/pemeri
ntah-kota-palopo.

Gambar 2. Dokumen Informasi SOP

Selain itu juga dilengkapi dengan

layanan pengaduan baik melalui link
website ataupun melalu Whatsapp sebagai
salah satu media komunikasi yang mudah
diakses dan memberi ruang kepada publik
yang lebih mudah dalam pengajuan aduan. Gambar 4. Layanan Pengaduan Website
Tentu saja hal tersebut dilakukan untuk

ULFAPolicy Brief Inovasi Wara Berbenah 3

 Inovasi Sistem informasi berbasis 2. Bagi masyarakat, tersosialisasinya
website sebagai salah satu Inovasi di potensi kecamatan Wara Kota Palopo
Kecamatan Wara Kota Palopo dapat ke masyarakat, sehingga dapat
dijadikan sebagai media infomasi yang memberikan dampak positif terhadap
digunakan pemerintah Kecamatan Wara investasi di wilayah Kecamatan Wara.
untuk menyebarluaskan data terkait 3. Bagi Stakeholder terkait, dapat
potensi kecamatan, mengetahui memberikan informasi Kecamatan
permasalahan yang terjadi di masyarakat Wara melalui Website, dapat melihat
melalui fitur pengaduan laporan. dan data potensi Kecamatan wara, dan
sebagai salah satu upaya pemerintah dapat mengupdate data penduduk
Kecamatan Wara untuk meningkatkan Kecamatan Wara, atau kebutuhan data
transparansi dan akuntabilitas. penelitian.
Sementara kendala yang dihadapi
MANFAAT DAN KENDALA
dalam penerapan teknologi informasi
Pemanfaatan teknologi informasi berbasis
berbasis website yaitu:
website digunakan untuk mengolah data 1. Kurangnya kualitas SDM dalam
sehingga dapat menghasilkan informasi
membangun sistem kerja berbasis
yang akurat, tepat, dan dapat
teknologi informasi.
dipertanggungjawabkan. Berbagai
2. Pengembangan dan penerapan
manfaat yang diperoleh dari penerapan
teknologi belum didukung dengan
teknologi informasi berbasis website, tidak
perencanaan strategis yang baik, baik
hanya memberikan manfaat bagi
dalam hal kebutuhan aplikasi,
organisasi, tetapi juga bagi masyarakat,
infrastruktur, maupun anggaran.
dan stakeholder terkait:
3. Pengembangan teknologi informasi
1. Bagi organisasi, dapat
berbais website masih sulit
menyebarluaskan informasi melalui
terintegrasi.
website terkait potensi Kecamatan
4. Teknologi informasi yang
Wara, ketersedian data potensi
dikembangkan minim sosialisasi
kecamatan dapat digunakan untuk
kepada penggunanya (user).
langkah selanjutnya dalam hal
5. Minimnya kebijakan terkait penerapan
pengembangan potensi yang ada di
teknologi informasi.
Kecamatan, sebagai upaya untuk
meningkatkan akuntabilitas dan
PENUTUP
transparnsi terkait kinerja Kecamatan Inovasi sistem informasi berbasis
Wara, serta dapat menghemat
elektronik dilakukan dengan penataan
pemakaian ruang penyimpanan berkas,
sistem manajemen dan proses kerja di
dan adanya arsip digital untuk
lingkungan pemerintah Kecamatan Wara
meminimalisir resiko data rusak atau
Kota Palopo dengan mengoptimalkan
hilang.
pemanfaatan teknologi informasi.

ULFAPolicy Brief Inovasi Wara Berbenah 4

Pemanfaatan teknologi informasi DAFTAR PUSTAKA
tersebut mencakup dua aktivitas yang
saling berkaitan, yaitu pertama Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good
Governance Melalui Pelayanan
pengolahan data, pengelolaan informasi,
Publik. Yogyakarta: UGM Press.
sistem manajemen dan proses kerja secara Haryanti, A. (2017). Penerapan Teknologi
elektronik; dan kedua informasi yang Informasi Dalam Sistem Manajemen
dibutuhkan masyarakat dapat diakses Asn Di Badan Kepegawaian Negara.
secara mudah dan murah oleh Jakarta Timur: Badan Kepegawaian
masyarakat. Penerapan teknologi Negara.
informasi secara terpola dan terencana di Indrajid, R. E. (2006). Electronik
Government : Konsep Pelayanan
lingkungan Pemerintah Kecamatan Wara
Publik Berbasis Internet dan
dapat membawa dampak positif bagi Teknologi Informasi. Aptikom.
peningkatan kualitas pelayanan baik bagi Muammar Arafat, Ulfa. (2020). Model
masyarakat, pemerintah, dan dunia usaha. Pengembangan Kebijakan
Pelayanan Perizinan Berbasis
REKOMENDASI KEBIJAKAN Electronic Governmentdi Kota
1. Pemenuhan dan Peningkatan Palopo. Jurnal Administrasi dan
Kebijakan Publik, 5(1), 57-74.
kompetensi dan kualitas ASN
Permen PANRB. (2021). Nomor 91 Tahun
diperlukan untuk membangun sistem 2021 tentang Pembinaan Inovasi
kerja berbasis teknologi informasi di Pelayanan Publik.
lingkungan Pemerintah Kecamatan Putri, A. (2021). Inovasi pelayanan publik
Wara. berbasis website opensid. Jurnal
2. Perlu adanya dokumen perencanaan Manajemen, 13(4), 621-629.
strategis yang dijadikan pedoman
dalam penetapan arah kebijakan
teknologi informasi di lingkungan
pemerintah Kota Palopo.
3. Menambahkan Model layanan
Informasi dan Pengaduan untuk
kemudahan dalam menyampaikan
aduan Publik dan proses Penyelesaian
yang Efektif.
4. Membuat standar, skala prioritas, arah,
dan kebijakan strategis terkait
program teknologi informasi berbasis
website.

ULFAPolicy Brief Inovasi Wara Berbenah 5