TUGAS MATA KULIAH METODOLOGI PENELITIAN

ANALISIS PLS SEM MENGGUNAKAN SMART PLS

Dosen Pengampu : Prof.Dr. Saiful Bukhori, ST.,M.Kom (SB)

Oleh :
Nama : Ismatul Izah, S. ST., RD.
NIM 222520102026
Kelas :A
Semester 1
Mata Kuliah : Metodologi Peneltian
Tanggal Pelaksanaan Kuliah : 25 Mei 2023

PASCA SARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS JEMBER
2023
1. JUDUL PENELITIAN
“Pengaruh Pemberian Welcome Drink dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pasien Pada Pasien Rawat Inap Ruang VIP Rumah Sakit di RSD
XXX”

Analisis Pengaruh Penulisan Resep sesuai Formularium Nasional dan Mutu

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Pasien VIP Bulan September
2022 di Rumah Sakit Umum Srikandi IBI Jember

2. KERANGKA TEORITIS
a. Welcome drink
Welcome drink secara harfiah bermakna minuman selamat datang. Ini
merupakan salah satu bentuk service atau pelayanan dari sebuah rumah sakit
kepada para pasien yang datang untuk rawat inap. Tentunya, tidak semua
rumah sakit menyediakan pelayanan satu ini. Namun, jika ada, maka pada
umumnya welcome drink disuguhkan kepada pasien saat pasien pertama kali
masuk ruang rawat inap.

b. Kualitas Layanan

Mutu Pelayanan Kesehatan adalah suatu hal yang diharapkan dan sudah
menjadi kebutuhan dasar setiap orang (Kemenkes RI, 2017). Sedangkan
menurut Kotler (2007) kualitas pelayanan adalah sebuah kinerja
yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain. Kinerja
ini dapat berupa tindakan yang tidak berwujud serta tidak berakibat pada
kepemilikan barang apapun dan terhadap siapapun. Poin utamanya adalah
pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh seorang
penjual kepada pembeli / konsumennya demi memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen. Perilaku tersebut bertujuan pada tercapainya
kepuasan pelanggan itu sendiri
c. Pasien VIP
Pasien yang dirawat di ruang dengan fasilitas yang melebihi fasilitas pada
umumnya, dan merupakan salah satu bentuk proses pengobatan atau
rehabilitasi oleh tenaga pelayanan kesehatan profesional pada pasien yang
sakit, dengan cara di inapkan di ruangan yang memiliki fasilitas lengkap
melebihi ruangan lainnya.
d. Kepuasan Pasien
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk
atau jasa dan harapan-harapan (Kotler, 2007). Kepuasan Pasien adalah
 sebuah persepsi yang dirasakan oleh pasien terhadap hasil atau kinerja dari
pelayanan yang diterima.

KERANGKA TEORITIS

SANGAT RENDAH
Bucket MUTU
Welcome Drink
PELAYANAN
Non Bucket
RENDAH

SEDANG

TINGGI

SANGAT TINGGI

Mandiri
Pasien VIP

BPJS

KEPUASAN PASIEN RSD XXX

3. KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESA

KERANGKA KONSEPTUAL

X1 Y

Pemberian Selcome Drink Pasien VIP

X2 Z

Mutu Pelayanan Kepuasan Pasien

 Variabel Eksogen (Variabel Independen) dalam model ini adalah variabel

Pemberian Welcome Drink dan Mutu Pelayanan.
 Variabel Endogen (Variabel Dependen) dalam model ini adalah variabel
Kepuasan Pasien.
 Variabel Mediator dalam model ini adalah Pasien VIP

HIPOTESA
Hasil yang diharapkan :
1. Pengaruh langsung antara Pemberian Welcome Drink terhadap Pasien
VIP.
2. Pengaruh langsung antara Mutu Pelayanan terhadap Pasien VIP.
3. Pengaruh langsung antara Pemberian Welcome Drink terhadap
meningkatnya Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Daerah XXX
4. Pengaruh langsung antara Mutu Pelayanan terhadap meningkatnya
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Daerah XXX
5. Pengaruh langsung antara Pasien VIP terhadap meningkatnya Kepuasan
Pasien di Rumah Sakit Daerah XXX
6. Pengaruh tidak langsung antara Pemberian Welcome Drink terhadap
Kepuasan Pasien melalui Pasien VIP Rumah Sakit Daerah XXX
7. Pengaruh tidak langsung Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
melalui Pasien VIP Rumah Sakit Daerah XXX
8. Pengaruh total Pemberian Welcome Drink terhadap Kepuasan Pasien
(Pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung Pemberian
Welcome Drink terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Daerah XXX)
9. Pengaruh total Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien (pengaruh
langsung ditambah pengaruh tidak langsung Mutu Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien Rumah Sakit Daerah XXX).
4. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
No. Variabel Definisi Operasional Parameter Alat Ukur Skala Skor
1. Welcome Drink  WD Bucket Checklist Nominal 1
Welcome drink secara harfiah bermakna minuman
 WD Non Bucket 0
selamat datang. Ini merupakan salah satu bentuk
service atau pelayanan dari sebuah rumah sakit kepada
para pasien yang datang untuk rawat inap. Tentunya,
tidak semua rumah sakit menyediakan pelayanan satu
ini. Namun, jika ada, maka pada umumnya welcome
drink disuguhkan kepada pasien saat pasien pertama
kali masuk ruang rawat inap.
2. Kualitas Layanan Adalah suatu hal yang diharapkan dan sudah menjadi  Sangat Rendah = 1-20 Kuesioner Interval 1
kebutuhan dasar setiap orang (Kemenkes RI, 2017).  Rendah = 21-40 2
 Sedang = 41-60 3

 Tinggi = 61-80 4

 Sangat Tinggi = 81-100 5

3. Pasien VIP Adalah Pasien yang dirawat di ruang dengan fasilitas  Pasien VIP Mandiri Checklist Nominal 1
yang melebihi fasilitas pada umumnya, dan merupakan
 Pasien VIP BPJS 0
salah satu bentuk proses pengobatan atau rehabilitasi
oleh tenaga pelayanan kesehatan profesional pada
pasien yang sakit, dengan cara di inapkan di ruangan
yang memiliki fasilitas lengkap melebihi ruangan
lainnya.
4. Kepuasan Pasien Adalah sebuah persepsi yang dirasakan oleh pasien  Puas Checklist Nominal 1

No. Variabel Definisi Operasional Parameter Alat Ukur Skala Skor

terhadap hasil atau kinerja dari pelayanan yang  Tidak Puas 0
diterima.
5. POPULASI DAN SAMPEL
Populasi : Seluruh Pasien VIP bulan April 2023 di RSD XXX, dengan
kriteria inklusi pasien terdaftar sebagai pasien VIP dengan
segala keluhan yang sedang melakukan rawat inap, memiliki
kemampuan baca tulis dan bersedia menjadi responden dengan
menyetujui informed consent. Adapun kriteria eksklusi pada
penelitian ini yaitu responden dengan data yang tidak lengkap.
Sampel : Seluruh pasien VIP y a n g Rawat Inap bulan April 2023 di
RSD XXX
6. ANALISIS DATA DENGAN SMART PLS
a. Data hasil survey excel disimpan dalam format CSV

b. Buka aplikasi Smart PLS klik New Project, setelah itu masukkan data
survey
c. Klik “Back”  Klik “Create Model”  pilih “Model type”  Klik
“PLS-SEM”  Klik “File Name”, tulis nama file  Klik “Latent
Variable”  Klik “Connect”.
d. Setelah itu, rapikan objek dengan cara klik “select”, pindahkan item
pengukuran dengan cara diblok, kemudian ditarik ke bawah.

e. Proses perhitungan (Calculate) data survey klik “Calculate”, kemudian

pilih ”PLS-SEM Algorithm”  klik “open report”  klik “start
calculation”.
f. Output dan Interprestasi Data
- Output Calculate Alghoritm :
- Outer Model (Weight of Loading)

- Laten Variable Correlation

- Path Coefficients
KESIMPULAN INTERPRESTASI DATA :
1. Pengaruh langsung antara Pemberian Welcome Drink terhadap
Pasien VIP : -0,145
2. Pengaruh langsung antara Mutu Pelayanan terhadap Pasien VIP :
0,307
3. Pengaruh langsung antara Pemberian Welcome Drink terhadap
meningkatnya Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Srikandi IBI
Jember : 0,304
4. Pengaruh langsung antara Mutu Pelayanan terhadap meningkatnya
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Srikandi IBI Jember : 0,203
5. Pengaruh langsung antara Pasien VIP terhadap meningkatnya
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Srikandi IBI Jember : -
0,457