1.

Sikap perilaku atau karakter individu yang ada dalam diri masing-masingdan berinteraksi atau
berhubungan dengan orang lain adalah…
a.Hard Skill
b.Introvert
c.Soft Skill
d.Ekstrovert
2.Kemampuan seseorang untuk mengenali dan mengelola dirinya (secarafisik, emosi, pikiran, jiwa
dan spiritual), sehingga mampu mengelola oranglain dan berbagai sumber daya untuk
mengendalikan maupun menciptakanrealitas kehidupan sesuai dengan misi dan tujuan hidupnya
adalah …

a.Manajemen Keuangan

b.Manajemen Diri

c.Manajemen Waktu

d.Manajemen SDM

3.Kompenen Konsep Diri dibawah ini adalahkecuali…

a.Dinamika Diri

b.Gambaran Diri

c.Ideal Diri

d.Harga Diri

4.Hambatan mental yang menghalangi perubahan adalah …

a.Mental Block

b.Mental Breakdown

c.Mental Bridging

d.Mental Rendah

5.Dibawah ini kecerdasan emosi dapat didefinisikan dalam lima dimensi,kecuali :

a.Self-awareness: Mengenali emosi diri sendiri

b.Self-management : Mengendalikan tindakan kita tanpa dipengaruhiemosi

c. Motivation: Bekerja dengan penuh semangat, mengatur goals jangka Panjang

d. Mental Block : Hambatan Menghalangi Perubahan

6.Dibawah ini yang mempengaruhi Emosi adalah…

a.Faktor Internal dan Eksternal

b.Faktor Soft Skill dan Hard Skill

c.Faktor Positif dan Negatif

d.Faktor Kepribadian

7.Rangga menulis apapun yang ia rasakan setiap hari di buku diarinya.Aktivitas mencatat emosi yang
dirasakan setiap hari, apa pemicunya, dan bagaimana mengekspresikannya, merupakan cara
mengenali emosi dengancara…

a.Mood journaling

b.Yoga

c.Empati

d.Introspeksi diri

8.Usaha untuk memanfaatkan setiap bagian dari waktu untuk dilakukanaktivitas tertentu yang mana
telah ditentukan target dalam jangka waktutertentu suatu aktivitas atau pekerjaan harus sudah
diselesaikan adalah…

a.Manajemen Waktu

b.Manajemen Keuangan

c.Manajemen Diri

d.Manajemen Peralatan

9.Salah satu teknik manajemen waktu adalah berdasarkan skala prioritas.Dibawah ini urutan yang
benar dalam menentukan skala prioritas adalah…

a.Mendesak dan Penting – Penting - Mendesak dan Tidak Penting -Tidak Mendesak dan Tidak
Penting

b.Mendesak, Penting, Tidak Mendesak, Tidak Penting

c.Penting, Mendesak, Tidak Penting, Tidak Mendesak

d.Penting dan Tidak Penting

10.Dibawah ini yang bukan termasuk dari tujuan manajemen waktu, kecuali…

a.Manajemen waktu membantu untuk berkerja lebih efektif dengan skala prioritas.

b.Manajemen waktu menjauhkan dari stress dan dapat mengontrol setiaptugas dan tenggat
waktunya.

c.Manajemen waktu membuat lebih produktif (dapat menghindarihambatan dan gangguan yang
menghalangi dari tujuan.

d.Karena waktu tidak terbatas.

Essay

1. Apa itu program wow service ? dan bagaimana peranannya dalam meningkatkan kualitas
wow service di outlet sambal bakar ?
Jawaban
Meningkatkan kualitas pelayanan crew kepada pelanggan yang datang ke outlet sambal
bakar, cara meningkatkannya memberikan training dan ATS ke outlet2 agar dapat
diterapkan dengan kesadaran diri para crew
2. Jelaskan langkah plangkah penting dalam merancang kurikulum / modul pelatihan yang
efektif
Jawaban
Mengidentifikasi tujuan pelatihan, menentukan kompetensi pelatihan, menentukan strategi
pelatihan, memiih metode evaluasi dan menyesuaikan kurikulum dengan perkembangan
zamandan kebutuhan pelatihan crew outlet.
3. Bagaimana strategi efektif untuk mengatasi masalah disiplin crew dalam kehadiran saat
training?
Jawaban
Strategi efektif untuk mengatasi masalah disiplin adalah mengkomunikasikan harapan
dengan jelas, memberlakukan aturan kelas training yang konsisten & menggunakan
pendekatan yang positif dalam memberi umpan balik.
4. Bagaiman menerepkan pendekatan kepada peserta training agar proses pelatihan berjalan
dengan lancer dan dapat diterima oleh peserta?
Jawaban
Memberikan kebebasan dalam mengajukan pertanyaan, interaktif kepada peserta training,
melakukan ekperiman (Ice breaking disela2 pelatihan).