ALUR PELAYANAN PASIEN

Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman :1-3

fASKES
DPP dr.Heru J,S

Ditetapkan Kepala
FASKES DPP dr.Heru Joko Santoso

A. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak
mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan
mendapatkan tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan ketentuan yang berlaku
B. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi
tentang tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Fasilitas kesehatan
DPP dr Heru Joko Santoso sehingga dapat menjamin kesinambungan
pelayanan bagi pasien
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Fasilitas kesehatan DPP dr Heru Joko Santoso
D. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
E. Langkah- 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
langkah/ nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu
Prosedur 2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran pasien
3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang
dituju sesuai kebutuhan pasien
4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unit-
unit pelayanan
5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai
SOP masing-masing unit pelayanan
6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang
(laboratorium)
7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan
sesuai rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan
hasil pemeriksaan kepada pasien
8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang
dari pasien
9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed
consent untuk pasien rawat inap (rawat inap kebidanan)
10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke
fasilitas kesehatan yang lebih mampu menangani.
11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta
pasien untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih
dahulu ke kasir untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa
jaminan kesehatan
12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang
diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan
penjelasan prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien
rawat jalan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman :2-3

fASKES
DPP dr.Heru J,S

Ditetapkan Kepala
FASKES DPP dr.Heru Joko Santoso

F. Bagan Alir ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN

LOKET PENDAFTARAN
- Pasien mengambil nomor urut
pendaftaran
- Petugas pendaftaran memangil
sesuai nomor urut dan
melakukan proses pendaftaran

UNIT PELAYANAN PEMERIKSAAN

PENUNJANG
RUANG
TUNGGU
(LABORATORIUM)
POLI UMUM - Bila diperlukan

BILA PERLU RUJUK KE

TINDAKAN/TERAPI
FASILITAS KESEHATAN
PENGOBATAN
LAINNYA/RUMAH SAKIT

RESEP
KASIR
KE APOTIK

PASIEN PULANG

G. Unit 1. Loket Pendaftaran

Terkait 2. Poli Umum
3. Laboratorium
4. Kasir
5. Apotek
H. Rekaman Historis
Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
Nomor :
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman :3-3

fASKES
DPP dr.Heru J,S

Ditetapkan Kepala
FASKES DPP dr.Heru Joko Santoso

No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.