PROBLEM ANALYSIS

INSAN PERSADA CONSULTANT

Petunjuk Untuk Partisipan

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021

 PROBLEM ANALYSIS

TUGAS SAUDARA

PT Insan Persada Consultant adalah Konsultan manajemen yang memiliki reputasi yang
cukup baik. Dengan Budaya kerja “Profesionalisme” dan Achievement Oriented”, PT Insan
Persada Consultant memiliki tenaga-tenaga ahli yang handal, “assertive” serta motivasi
untuk memberikan yang terbaik bagi diri sendiri, perusahaan dan “customer” (klien)

PT KARSA JAYA sebuah perusahaan yang bergerak di 3 bidang usaha yaitu industri makanan
dan minuman, pabrik es dan garmen sedang berambisi untuk berkembang menjadi
perusahaan besar, meminta pimpinan PT Insan Persada Consultant untuk membantunya
memberikan masukan, pendapat dan konsultansi tentang apa yang seyogyanya dilakukan
oleh manajemen, sehingga dalam 3 tahun mendatang PT KARSA JAYA dapat menjadi
perusahaan yang diperhitungkan bukan saja di Dalam Negeri tapi juga di tingkat ASEAN.
Apabila analisis dan saran dari PT Insan Persada Consultant berdasarkan evaluasi manajemen
kelak mampu untuk membuat PT KARSA JAYA lebih competitive, efisien dan memberikan
prospek akan pertumbuhan perusahaan secara signifikan, maka “Re-enginering Process”
(proses Rekayasa) untuk mengimplementasikan rekomendasi tersebut akan diserahkan
kepada PT Insan Persada Consultant.

Ini adalah sebuah proyek yang bukan saja memiliki nilai tinggi bagi bonafiditas PT Insan
Persada Consultant tetapi juga memiliki nilai finansial yang tidak kecil.

Saudara adalah salah satu dari anggota tim ahli Insan Persada Consultant. Saudara
ditugaskan oleh pimpinan untuk membuat kajian secara tertulis berkaitan sesuai dengan apa
yang diminta oleh PT KARSA JAYA, dan secara tersirat pimpinan menyampaikan bahwa
apabila analisis dan kajian saudara dapat mensolusi harapan PT KARSA JAYA maka pimpinan
akan memberikan peluang bagi anda untuk memimpin implementasi proyek ini.

Kajian yang diminta adalah apa yang harus dilakukan oleh PT KARSA JAYA agar Perusahaan
tersebut dapat menjalankan bisnisnya secara efisien, bertumbuh dengan baik dan mampu
menjadi salah satu perusahaan yang handal dikenal bukan saja di dalam negeri tapi juga
secara internasional khususnya dikawasan ASEAN

Secara khusus dapat dirinci tugas anda sebagai berikut :

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021

1. Mengidentifikasi apa sebenarnya masalah yang memungkinkan PT KARSA JAYA tidak
dapat bertumbuh secara sehat dan dapat mengejar impiannya.
2. Pembenahan-pembenahan atau langkah perbaikan seperti apa yang perlu dilakukan agar
kinerja PT KARSA JAYA dapat efisien dan bertumbuh dengan pesat.
3. Setiap langkah pembenahan akan melahirkan sejumlah kendala-kendala baru. Langkah
antisipasi apa yang perlu dipersiapkan untuk mengatasi kendala tersebut itu.
4. Tuangkanlah ide-ide Anda sebagai rekomendasi yang akan diberikan kepada PT KARSA
JAYA dengan mempertimbangkan kerangka waktu dan sumber daya berikut langkah-
langkah pelaksanaan yang terperinci termasuk konsekuensi dari langkah-langkah yang
akan Anda ambil tersebut dan upaya untuk mengatasinya.

Anda hanya memiliki waktu 60 menit untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut, selanjutnya
atasan anda akan diminta untuk mempresentasikannya dihadapan manajemen PT Insan
Persada Consultant.

“ SELAMAT BEKERJA “

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021

 PROBLEM ANALYSIS
LEMBAR PERSOALAN ASSESSEE

PT KARSA JAYA
PT Karsa Jaya adalah suatu perusahaan milik Ir. Sembada, M.M. seorang
pengusaha muda yang memiliki motivasi yang sangat kuat untuk membangun
suatu usaha yang mampu bersaing dalam era kompetisi global. Perusahaan ini
didirikan bulan Januari 20XX memiliki dua core business yaitu di bidang Industri
Makanan dan Minuman serta Industri Es. Kantor Pusat PT Karsa Jaya berada di
Bandung, suatu lokasi yang sangat strategis bagi kegiatan bisnis perusahaan,
berasal dari suatu perusahaan yang sudah berdiri sejak 20 tahun lalu. Sebelum
perusahaan ini diakuisisi oleh Sembada, perusahaan ini telah mampu bertahan
sedemikian lama, termasuk menghadapi resesi ekonomi yang dampaknya masih
terasa sampai saat ini. Hal ini mungkin antara lain karena makanan dan minuman
merupakan kebutuhan ekonomis primer, faktor ini merupakan salah satu bahan
pertimbangan pengusaha muda tersebut untuk membeli perusahaan ini yang
asalnya bernama PT Mitra.

Saat ini Unit Bisnis Industri Makanan Minuman baru memiliki 2 outlet/restoran
seluas 4.570 m2 berlokasi dekat pusat kota Bandung dan Jakarta, sudah di desain
sedemikian rupa sesuai dengan artdeco continental digabung dengan seni
tradisional, dengan jenis makanan dan minuman yang disajikan sedemikian rupa
bagi kepuasan pelanggan. Selain itu di dalam aspek pemasaran, yang semula
hanya bersifat lokal, sudah mulai diarahkan ke era perdagangan regional dan
nasional, selanjutnya dapat dikembangkan menjadi industri pengolahan makanan
dan minuman yang berorientasi ekspor.

Situasi industri Makanan dan minuman saat ini ditandai dengan bermunculannya
outlet serta produk-produk makanan lain seperti Dunkin Donut, KFC, Pizza Hut,
dan lain-lain; terutama mengingat masyarakat Indonesia masih memiliki sikap
‘import minded’ yang dapat menghambat peningkatan penggunaan produk
dalam negeri.

Unit Bisnis Industri Es memiliki 4 (empat) pabrik yang berlokasi di kota Bandung,
Bogor, Sukabumi dan Cirebon. Nilai historis dan hubungan baik antara pabrik-
pabrik tersebut dengan depot-depot es para pengusaha kecil, telah mampu
membantu menggerakkan usaha pada sektor industri yang berpihak pada
ekonomi kerakyatan. Operasional pasar selain berupaya meraih para pembeli
yang membutuhkan balok es untuk keperluan konsumsi secara langsung, juga
diarahkan untuk keperluan para nelayan, industri usaha kecil menengah seperti
industri baso, ayam potong dan industri pengawetan lainnya. Selain itu dengan

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 1

ditingkatkannya kegiatan ekspor, antara lain produksi udang dan hasil perikanan
lainnya, diharapkan pasar industri es balok tidak banyak dipengaruhi oleh kondisi
musim (musim hujan). Dari hasil evaluasi pasar yang telah dilaksanakan, ternyata
permintaan es balok produk PT Karsa Jaya makin meningkat untuk wilayah Jawa
Barat.

PT Karsa Jaya memiliki 2 (dua) Unit Bisnis.

1. Industri Makanan & Minuman meliputi :
- Outlet/restoran
- Pastry & Bakery
- Food & Baverage
- Milk Processing
- Air Mineral Dalam Kemasan (AMDK)

2. Industri Es
Ada 4 lokasi pabrik, yaitu di Bandung, Bogor, Sukabumi, Cirebon.

Sesuai dengan sejarahnya dimana PT Mitra sebagai cikal bakal dari PT Karsa Jaya,
tampak bahwa pola manajemen yang dijalankan masih berorientasi pada sistem
kekeluargaan, walaupun secara manajemen telah dibangun berbagai sistem
namun semua itu akan selalu kembali kepada hakekat dasar dari manajemennya
yaitu kekeluargaan.

Walaupun saat ini PT KARSA JAYA telah berubah dari pola dan sistem yang
berazaskan kekeluargaan, namun tidak mudah bagi pimpinan untuk dapat
menerapkan prinsip-prinsip manajemen modern.

Melihat kondisi demikian, saat ini Manajemen berprinsip agar proses perubahan
tidak dilakukan secara “frontal” dan otoriter, perubahan secara bertahap diyakini
akan lebih baik walaupun konsekuensinya memerlukan waktu yang panjang.

Dari kedua produk di atas baik ditingkat variasi produk yang masih sangat
konservatif sehingga tidak mampu mempertahankan pelanggan juga layanan
yang diberikan oleh outlet tidak cukup membuat pelanggan puas. Ketidak puasan
pelanggan berdasarkan hasil survey menunjukan data yang cukup besar.
Kepuasan pelanggan dibandingkan dengan competitor berada pada ranking 6,
artinya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dan produk PT KARSA JAYA
berada disekitar 73% dibandingkan rata-rata kepuasan terhadap produk sejenis
yang berada pada tingkat 89%

Struktur Organisasi PT Karsa Jaya ( terlampir )

SDM dan Iklim Kerja

Pada saat ini PT Karsa Jaya memiliki jumlah karyawan sebanyak 438 orang, 11,43 %
memiliki tingkat pendidikan S1. Suatu hal yang positif adalah terpeliharanya
kebersamaan serta kerjasama yang baik antarkaryawan maupun antarunit kerja.

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 2

Hal ini disebabkan karena solidnya hubungan antara pimpinan dengan para
karyawan, dimana manajemen cukup berhasil menanamkan budaya kebersamaan,
antara lain melalui ‘brain storming’ dalam mengidentifikasikan, mengklarifikasikan
serta mencari solusi suatu permasalahan. Keputusan manajemen seringkali
diambil setelah melalui proses “Top Down and Bottom Up Approach”.

Kekuatan internal yang dimiliki PT Karsa Jaya ini adalah adanya kesadaran yang
kuat mengenai perlunya penguasaan pengetahuan dan teknologi pengolahan
makanan dan minuman, untuk meningkatkan nilai tambah bagi performance serta
kemajuan bisnis perusahaan. Disamping itu sudah tampak adanya sikap sadar
biaya, pemeliharaan kualitas produk, serta upaya pengiriman output produk tepat
waktu.

Turn-over karyawan secara umum dapat dikatakan relatif rendah, sebagian besar
karyawan telah memiliki masa kerja yang cukup lama, karena mereka sudah
bekerja jauh sebelum PT Mitra beralih status menjadi PT Karsa Jaya Tetapi jika
melihat takehome pay karyawan yang agak rendah dibanding perusahaan sejenis
lainnya , tidak mustahil jika tenaga-tenaga ahli yang sudah ada di perusahaan
tergiur menerima tawaran kerja dari perusahaan lain yang dapat memberikan
penghasilan yang lebih menjanjikan.

Jumlah personil PT Karsa Jaya – Tahun 20XX+2

UNIT KERJA JUMLAH

PERSONIL
KANTOR PUSAT
DIREKSI 3
Corporate Secretary 9
Internal Audit 4
Niaga & Pengembangan Usaha 7
Administrasi & Keuangan 21
SUB-TOTAL 44
INDUSTRI MAKANAN & MINUMAN
GM 1
MGR 4
Staf Adm & Keuangan 15
Staf Pemasaran 10
Staf QA 9
Pelaksana Operasional 171
SUB TOTAL 210
INDUSTRI ES

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 3

GM 1
MGR 4
BDG 78
BOGOR 44
SUKABUMI 24
CIREBON 33
SUB TOTAL 184

TOTAL = 438

Data Keuangan

Laba Sebelum Pajak PT Karsa Jaya Indonesia

Satuan : Jutaan Rupiah
NO UNIT BISNIS 20XX 20XX+1 20XX+2
1 Industri Makanan & Minuman 10.080 11.422 12.114
2 Industri Es 3.758 4.552 5.379
Jumlah 13.838 15.974 17.493

PENGEMBANGAN USAHA

Setelah melalui kajian yang matang, pada awal bulan Januari 200X+2 Sembada
telah mengambil keputusan untuk membeli suatu perusahaan PT Kencana Sky
Indonesia yang bergerak dibidang garmen, yang akan dijadikannya sebagai suatu
Unit Bisnis baru di PT Karsa Jaya. Ia mempunyai keyakinan bahwa tiga core
business yang ada dalam perusahaannya dapat berjalan secara simultan dan saling
mengisi, bahkan dengan pemikiran kreatif bukan hal yang mustahil dapat
menumbuhkan bidang-bidang usaha baru yang merupakan perpaduan harmonis
ketiga kegiatan utama perusahaannya ini

Sebelum dibeli oleh Sembada, PT Kencana Sky Indonesia ini tadinya memiliki
Kantor Pusat di wilayah Bogor dan sudah berdiri sejak tahun 1991. Perusahaan ini
bergerak dibidang industri dan penjualan pakaian serta sepatu untuk pria maupun
wanita, berikut asesoris-asesoris yang biasa dijual bersama dengan pakaian,
seperti; dasi, pakaian dalam, ikat rambut, syal, dan lain-lain. Perusahaan ini
mengonsentrasikan perhatiannya pada pemasaran dan distribusi produk, yang
dilepas ke pasar dengan merek dagang “SKY”. Pada saat ini, penjualannya selain
untuk memenuhi kebutuhan domestic walaupun belum terlalu besar juga telah
menjangkau pasar luar negeri seperti Singapura, Thailand, Malaysia, Filipina dan
Jepang.

Pada awalnya perusahaan ini dimulai dari industri kecil, milik seorang pengusaha
bernama Bapak Suhendra. seseorang yang ulet dan memiliki ide-ide yang
cemerlang, sehingga ia mampu menjadi pemasok pakaian pria dan wanita ke

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 4

departemen store terkenal yang mempunyai jaringan yang luas di Indonesia. 10
tahun lalu ia berhasil memperoleh fasilitas kredit pengembangan yang cukup
besar, yang digunakannya untuk membeli mesin-mesin canggih buatan Jepang.

Pada saat fasilitas kredit ia dapatkan maka mulailah era manajemen modern
diterapkan, tenaga ahli berpendidikan ia rekrut untuk memperkuat jajaran
manajemen maupun tenaga ahli. Walaupun terjadi pergesekan yang tidak kecil
diantara karyawan lama dan tenaga muda berpendidikan namun perusahaan terus
berupaya untuk memperbaiki diri.

Dengan promosi yang sangat agresif, ia mulai melakukan terobosan-terobosan ke

luar negeri dibantu oleh mitra-mitra kerjanya. Ia pun pandai memanfaatkan
potensi pabrik-pabrik kecil yang ada di wilayah Bandung untuk menunjang
pembuatan produk, dengan desain khusus untuk PT Kencana Sky Indonesia.
Namun pada tahun 20XX-6 ia meninggal dunia, usahanya dilanjutkan oleh putera
sulungnya.

Perubahan kepemimpinan ini tampaknya sedikit mengubah gaya menajemen PT

Kencana Sky Indonesia. Generasi penerus ini sesungguhnya mempunyai konsep
dan kemampuan untuk membawa PT Kencana Sky Indonesia ke arah yang sesuai
dengan harapan pendiri. Namun para karyawan yang memiliki ikatan emosional
yang sangat tinggi dengan pendiri perusahaan seolah-olah tak mampu untuk
memberikan kepercayaan penuh pada pimpinan baru, sampai akhirnya PT
Kencana Sky Indonesia dijual kepada Sembada pada bulan Januari 20XX+2
Manajemen telah menyusun rencana bisnis sampai dengan 20XX+4 dengan
proyeksi pertumbuhan laba secara bertahap dapat mencapai 12% pada tahun
20XX+4

Data Keuangan

Laba Sebelum Pajak : PT Kencana Sky Indonesia

Satuan : Jutaan Rupiah

JENIS 20XX-1 20XX 20XX+1
Dasi 4.097 4.297 4.497
Kemeja 13.135 13.735 14.032
T-Shirt & Underwear 10.166 11.466 11.843
Asesoris 5.832 6.032 6.267
Sepatu 11.765 12.277 12.880
Total 44.995 47.807 49.519

Strategi Penjualan

Kegiatan promosi yang telah dilakukan terutama melalui media brosur, televisi
dan radio. Suatu hal yang spesifik dari manajemen lama adalah, memposisikan

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 5

produk-produknya sebagai produk yang berkualitas tinggi dan tidak pernah ada
potongan harga yang berlebihan. PT Kencana Sky Indonesia masih memiliki
beberapa ahli desain dan sangat menjaga kualitas produk, tidak ada satu produk
yang diproduksi ulang untuk mencegah produk-produk tiruan. Unit bisnis ini pun
telah memiliki 3 (tiga) outlet dikota Bandung, tim pemasaran selalu memberikan
pelatihan secara intensif mengenai standar pelayanan, tata ruang dan teknik-
teknik pelayanan yang efektif bagi pelanggan. Namun demikian keluhan customer
atas pelayanan masih cukup signifikan untuk dapat membuat customer loyal pada
produk yang dihasilkan. Outlet yang saat ini masih menjadi dikelola sendiri juga
merupakan hambatan bagi distribusi produk secara intensive, saat ini belum ada
kerjasama dengan pihak ke tiga yang dapat menjadi mitra perusahaan dalam
distribusi produk kepada kastamer

Internal perusahaan ditenggarai adanya ketidakpuasan karyawan terutama di Unit

Produksi, karena unit produksi menganggap bahwa Sub Unit Desain dan Kreatif
memperoleh gaji dan fasilitas yang lebih baik dibanding Sub Unit lain.

Industri Garment

Industri garmen merupakan kegiatan usaha yang memiliki prospek cukup baik,
pertumbuhan penduduk serta kemungkinan untuk melakukan kegiatan eksport
sebenarnya cukup terbuka. Namun di sisi lain persaingan di antara para
pengusaha Garmen terlihat cukup ketat, baik dari usaha kecil yang dikelola
keluarga sampai dengan usaha garmen besar yang menguasai mata rantai bisnis
dari pemintalan sampai dengan pakaian jadi.

Pesaing lain adalah munculnya produk import terutama dari China yang memiliki
variasi kualitas yang beragam dengan harga yang kompetitif sehingga persaingan
menjadi lebih tajam. Terlebih pula layanan purnajual yang diberikan masih belum
mampu disaingi oleh PT Kencana Sky

Alat Produksi.

Peralatan produksi yang telah dimiliki PT Kencana Sky Indonesia yang dimiliki sejak
10 tahun lalu, saat ini sudah dianggap tidak lagi cukup untuk dapat menghasilkan
produk yang competitive, selain “features” yang terbatas juga sudah
membutuhkan biaya pemeliharaan yang tinggi. Teknologi baru telah banyak
muncul dengan kapasitas produksi yang berlipat ganda dibandingkan dengan
mesin yang dimiliki PT Sky Kencana Indonesia saat ini. Dengan demikian kepuasan
pelanggan terhadap produk PT Sky Kencana Indonesia belum mampu
mempertahankan loyalitas customer. Disamping kualitas produk yang masih
belum mampu memenuhi tuntutan customer, pelayanan juga design yang

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 6

dihasilkan belum mampu mengikuti tuntutan jaman. Pada umumnya design yang
dihasilkan masih sangat konservatif.

Jumlah Karyawan PT Kencana Sky Indonesia - Tahun 20XX+1.

UNIT KERJA JUMLAH

PERSONIL
INDUSTRI GARMEN
GM 1
MGR 4
ASMAN 7
Desain & Kreatif 15
Dasi 21
Kemeja 56
T-Shirt & Underwear 26
Asesoris 18
Sepatu 40

TOTAL : 188

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 7

 LAMPIRAN : 1

Struktur Organisasi PT Karsa Jaya

DIREKTUR UTAMA
KEPALA
INTERNAL
AUDIT

KEPALA
CORPORATE
DIREKTUR DIREKTUR UMUM SECRETARY

OPERASIONAL
PROYEK

STAF AHLI

GM GM
NIAGA & ADMINISTRASI DAN MGR SDM
PENGEMBANGAN KEUANGAN
USAHA
MGR KEUANGAN

MGR UMUM

GM GM
INDUSTRI ES (IE) INDUSTRI MAKANAN
MINUMAN

MGR MGR MGR MGR

MGR IE
BANDUNG
ADM PEMASARAN QA OPERASIONAL
& KU

MGR IE ASMAN
BOGOR MILK PROCESSING

MGR IE ASMAN
SUKABUMI FOOD & BAVERAGE

MGR IE ASMAN
CIREBON PASTRY & BAKERY

ASMAN
AMDK

ASMAN
OUTLET/RESTORAN

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 8

 LAMPIRAN : 2

Struktur Organisasi PT Kencana Sky Indonesia (yang masih berfungsi saat ini)

GM
INDUSTRI GARMEN

MGR MGR MGR MGR

SDM PRODUKSI KEUANGAN PEMASARAN &
DISTRIBUSI

ASMAN
QUALITY
CONTROL

ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN

DESAIN & DASI KEMEJA T-SHIRT & ASESORIS SEPATU
KREATIF UNDERWEAR

ASSESSMENT CENTER ASSESSOR CERIFICATION/PA/SJ/2021 9