LK 0.

1: Lembar Kerja Belajar Mandiri

Judul Modul Modul 4

Judul Kegiatan Belajar (KB) 1. Perilaku konsumen berbasis
teknologi
2. STP (Segmenting, Targeting,
Positioning)
3. Motivasi dan Kepribadian
Konsumen
4. Persepsi Konsumen
5. Pembentukan dan Perubahan
Sikap
6. Strategi Komunikasi Persuasif
7. Perkembangan Media
Periklanan
8. Kelompok Referensi
9. Word of Mouth (WOM)
10.Kedudukan Keluarga dan
Kedudukan Sosial
11.Pengaruh Budaya terhadap
Perilaku Konsumen
12.Sub Budaya dan Perilaku
Konsumen
13.Perilaku Konsumen Lintas
Budaya dan Perspektif
Internasional
14.Keputusan Konsumen
15.Difusi Inovasi
16.Etika Marketing dan Tanggung
Jawab Sosial
17.Penelitian Konsumen
No Butir Refleksi Respon/Jawaban
1 Garis besar materi yang 1. Market Place adalah berbagai jenis
dipelajari barang dan jasa dengan ratusan merek
membanjiri pasar dalam arti fisik
maupun pasar online
2. Perilaku konsumen mempelajari
bagaimana seorang individu membuat
keputusan untuk mengalokasikan
sumber daya yang tersedia baik waktu,
uang, usaha dan energi
3. Segmenting merupakan strategi
pemasaran dengan membagi pasar ke
dalam segmen yang berbeda.
4. Targeting yaitu mengevaluasi perbedaan
segmen dan menetapkan jumlah dan tipe
segmen pasar yang akan menjadi pasar
sasaran yang mendatangkan keuntungan
bagi perusahaan.
5. Positioning adalah citra
produk/perusahaan/produk yang ingin
dilihat oleh konsumen
6. Market leader atau pemimpin pasar
merupakan posisi perusahaan yang
memiliki pangsa pasar lebih dari 40% dan
perusahaan mendominasi pasar.
7. Market challenger atau penantang pasar,
adalahposisi perusahaan yang posisinya
termasuk kuat di pasar, pangsa pasarnya
lebih dari 30% tetapi masih di bawah
pemimpin pasar sehingga perusahaan
tidak dominan di pasar.
8. Market follower atau pengikut pasar
adalah posisi perusahaan yang posisinya
termasuk kuat di pasar tetapi tidak
dominan.
9. Kebutuhan fisiologi adalah kebutuhan
dasar manusia untuk mempertahankan
hidup seperti makanan, air, rumah,
pakaian dan sebagainya.
10. Kebutuhan rasa aman adalah kebutuhan
perlindungan bagi manusia. Contoh iklan
yang mengarahkan pada kebutuhan rasa
aman misalnya iklan asuransi, iklan
asuransi prudensial “lindungi masa
depan”.
11. Kebutuhan sosial menunjukkan
pentingnya manusia berhubungan
dengan satu orang lain. Iklan tentang
voucer pulsa yang menunjukkan arti
pentingan komunikasi antar anggota
keluarga merupakan contoh yang
mengarah pada kebutuhan sosial.
12. Kebutuhan akan ego merupakan
kebutuhan untuk berprestasi sehingga
memiliki derajat/kedudukan yang lebih
tinggi dari yang lainnya.
13. Kebutuhan aktualisasi diri merupakan
keinginan seseorang individu untuk
menjadi dirinya sebagai orang yang
terbaik sesuai kemampuan yang dimiliki.
14. Id adalah naluri biologis dalam diri
manusia yang mendorong manusia
melakukan apa saja untuk memenuhi
kebutuhan fisiologisnya seperti lapar,
haus, seks untuk mencapai kepuasan
15. Ego. Unsur yang disadari manusia
daripada Id dan Supergeo. Ego menjadi
penengah yang berusaha
menyeimbangkan apa yang ingin
dipenuhi Id dan apa yang dituntut
Superego yang sesuai norma dan nilai.
16. Superego adalah unsur psikologis
manusia untuk patuh pada norma, etika
dan nilai-nilai masyarakat.
17. Sikap merupakan ungkapan perasaan
 konsumen yang menunjukkan apa yang
disukai dan tidak sukai yang
menggambarkan sebuah kepercayaan
atas atribut dan manfaat suatu produk
18. Kepercayaan konsumen meliputi
pengetahuan konsumen mengenai objek,
atribut dan manfaatnya
19. Iklan di internet terdiri dari beragam
bentuk, seperti banner, sponsorship,pop-
ups/pop-unders, interstitials, push
technologies, link, paid searches, behavior
targeting, contextual ads, dan rich media
(Belch & Belch, 2009: 490).
20. Inisiator (initiator) adalah Seorang
anggota keluarga yang memiliki ide atau
gagasan untuk membeli produk.
21. Pemberi pengaruh (influencer) Seorang
anggota keluarga yang selalu diminta
pendapatnya mengenai produk yang akan
dibeli, biasanya informasi yang terkait
dengan kriteria dan atribut produk yang
sebaiknya akan di beli.
22. Penyaring informasi (gatekeeper) adalah
Seorang anggota keluarga yang
menyaring semua informasi yang masuk
ke dalam keluarga tersebut.
23. Pengambil keputusan (decider) adalah
Seorang anggota keluarga yang memiliki
wewenang untuk memutuskan apakah
membeli suatu produk.
24. Tradisi adalah aktivitas yang bersifat
simbolis yang merupakan serangkaian
perilaku yang muncul dan terjadi
berulang-ulang
25. Baby boomers adalah generasi yang lahir
pada rentang tahun sebelum perang
dunia berakhir (< 1960). Generasi Baby
Boomers belum menggunakan teknologi
digital.
26. Generasi X (1961-1980) Generasi ini
dalam pengambilan keputusan yang
matang akibat dari pola asuh dari
generasi sebelumnya
27. Generasi Y (Generasi Milenial – 1981 s.d
1994) Populasi generasi ini menyaingi
populasi 30% baby boomers. Pada masa
generasi ini, selain menjamurnya
komputer ditambah lagi dengan video
games, gadget, smartphones dan setiap
kemudahan akan fasilitas yang
ditawarkan dari internet.
28. Generasi Z (Tahun kelahiran 1995-2010)
Generasi ini tumbuh pada masa teknologi
sedang berkembang sehingga pola pikir
 mereka cenderung serba ingin instan.
29. Generasi Alpha (Tahun kelahiran 2010 –
Sekarang) Generasi ini lahir pada masa
teknologi yang semakin berkembang
pesat. Mereka sudah mengenal gadget,
teknologi, internet di usia mereka yang
masih dini.
30. kelas sosial adalah strata yang relatif
tetap dalam masyarakat yang berbeda
status, kekayaan, pendidikan pemilikan,
dan nilai
31. Etnis merupakan sekelompok individu
yang mempunyai norma dan nilai spesifik
yang sama dalam persepsi dan kognisi
yang berbeda dengan persepsi dan
kognisi kelompok lain dalam masyarakat
yang lebih luas.
32. Keputusan konsumen merupakan
tindakan konsumen memutuskan
pembelian produk dengan berbagai dasar
pertimbangan dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
33. Lingkungan mikro adalah kekuatan-
kekuatan yang terletak dekat dengan
perusahaan yang mempunyai pengaruh
terhadap kemampuan perusahaan dalam
melayani pelanggan perusahaan,
pemasok, pasar pelanggan, pesaing, dan
masyarakat.
34. Lingkungan makro kekuatan sosial yang
lebih besar yang mempunyai pengaruh
terhadap lingkungan mikro, ekonomi,
alam, teknologi, politik, dan budaya.
35. Etika merupakan keyakinan terhadap
sesuatu yang dianggap benar dan salah.
36. Strategi Komunikasi Persuasif Yang perlu
diperhatikan dalam merancang
komunikasi persuasif adalah strategi
komunikasi, strategi media, strategi
pesan, daya tarik iklan, dan partisipasi
audiens.
37. Perkembangan Media Periklanan
• Media iklan terbagi menjadi empat
macam yakni media cetak, siar,
periklanan luar ruang, dan internet.
Namun saat ada alternatif yang lebih
efisien untuk mengiklankan produk
seperti Endorse, Tutorial dan Testimoni
di vlog penayangan iklan di youtube.
• Iklan di internet terdiri dari berbagai
bentuk seperti banner, sponsorship,
pop- ups, interstitials, push
technologies, link, paid searches,
behavior targeting, contextual ads, rich
 media (Belch & Belch, 2009:490)
38. Kelompok Referens
Terdapat jenis kelompok acuan menurut
Ujang (2017:306-307) antara lain:
• Kelompok Informal dan Formal
• Kelompok Primer dan Sekunder
• Kelompok Aspirasi dan Disosiasi
Kelompok acuan mempunyai
pengaruh:
• Pengaruh Normatif
• Pengaruh Ekspresi Nilai
• Pengaruh Informasi
39. Word of Mouth (WOM)
WOM merupakan komunikasi satu arah
tentang produk, merk, perusahaan, atau
organisasi lain namun bukan termasuk
non komersial dan mempunyai pengaruh
yang kuat dalam mempengaruhi
seseorang (Walker, 2001; Cheung, 2007)
40. Kedudukan Keluarga dan Kedudukan
Sosial
a. Keluarga dan Rumah Tangga
Sumarwan (2017) menyatakan
bahwa
keluarga merupakan hubungan
dua orang atau lebih dalam
sebuah kelompok karena ikatan
perkawinan, keturunan, dan
adopsi
b. Pengambilan Keputusan Keluarga
Penelitian klasik yang dilakukan
di Belgia oleh Harry dan Benny
tahun 1974 menghasilkan empat
dimensi spesialisasi peran
keluarga dalam pemberian
produk, antara lain:
• Istri mendominasi mengambil
keputusan
• Suami mendominasi mengambil
keputusan
• Keputusan Otonomis/keputusan
autonomi
• Keputusan Sinkratis/keputusan
bersama
c. Pengaruh keputusan pembelian
dalam keluarga
Menurut Wikkiam dalam mowen&
Minor (2002) pengaruh keputusan
pembelian dalam keluarga adalah:
• Sumber keuangan dari anggota
keluarga
• Pentingnya keputusan bagi para
anggoata keluarga
• Orientasi peran gender dari
 pasangan
d. Kedudukan Sosial dalam
mempengaruhi perilaku
konsumen Pengaruh dari adanya
kedudukan sosial terhadap
perilaku konsumen terlihat dari
pembelian produk dan
bagaimana seseorang dalam
membeli barang kebutuhan
sehari-hari.
• Gilbert dan Kahl dalam Engel,
Blakwell dan Miniard dalam
Sumarwan (2017) ada tiga jenis
variable yang mempengaruhi
kedudukan sosial yaitu
Variabel Ekonomi (status
pekerjaan, pendapatan, harta
benda), Variabel Interaksi
(prestis individu, asosiasi,
sosialisasi) dan Variabel Politik
(kekuasaan, kesadaran kelas,
mobilitas)
41. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku
Konsumen
• Budaya adalah perilaku, sikap,
kepercayaan, dan kebisaan
seseorang dan masyarakat yang
dipengaruhi oleh nilai dan
pemikiran.
• Peter dan Olson (2010)
menyatakan bahwa suatu nilai
dianggap sebagai makna budaya
jika masyarakat emiliki
pemahaman yang sama terhadap
nilai tersebut sehingga diterima
untuk diterapakan.
• Pengaruh budaya dalam perilaku
konsumen dibagi menjadi
Pengaruh Budaya yang tidak
disadari, Pengaruh budaya dapat
memuaskan kebutuhan,
Pengaruh Budaya yang dapat
dipelajari, Pengaruh Budaya yang
berupa tradisi
42. Sub Budaya dan Perilaku
Konsumen
• Solomon (2004) menyatakan
bahwa sub budaya terdiri dari
anggota yang memiliki kesamaan
kepercayaan dan pengalaman
yang membedakan anggot
tersebut dari yang lain. Anggota
ini bisa didasarkan dari
kesamaan umur, ras, latar
 belakang suku, atau tempat
tinggal.
43. Perilaku konsumen Lintas Budaya
dan Perspektif Internasional
Terdapat tujuh kategori menurut
Mowen & Minor (2002) yang
menggambarkan perbedaan budaya
asing yang mempengaruhi bisnis
internasional, antara lain: bahasa,
nilai, politik, teknologi dab bahan
kebudayaan, organisasi sosial,
pendidikan, dan keragaman.
44. Keputusan Konsumen merupakan
tindakan konsumen memutuskan
pembelian produk dengan berbagai dasar
pertimbangan dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginannya. Dalam
pengambilan keputusan konsumen
ada yang harus dipertimbangkan;
• Lingkungan pemasaran dan
keputusan konsumen
• Tipe pengambilan keputusan
konsumen
• Faktor yang menetukan tingkat
keterlibatan konsumen
• Proses keputusan konsumen
45. Divusi Inovasi menurut Rogers
dalam Sumarman (2017)
menyatakan bahwa difusi sebagai
proses suatu iniovasi komunikasi
melalui saluran tertentu dalam
jangka waktu tertentu diantara para
anggota suatu sistem sosial.
• Menurut Rogers dalam
Sumarman (2017) proses divusi
ada lima tahab yaitu Tahab
pengetahuan, bujukan,
Keoutusan, Implementasi,
Konfirmasi.
• Komponen Divusi Inovasi
menurut Rogers dalam Mowen
& Minor (2002) terdapat 4
elemen :
1. Inovasi
2. Komunikasi dengan saluran
tertentu
3. Waktu
4. Sistem Sosial
46. Etika Marketing dan Tanggung
Jawab Sosial
• Etika merupakan keyakinan
terhadap sesuatu yang dianggap
benar dan salah.
a. Peran Etika Marketing dan
 Perlindungan Konsumen dalan
Strategi Pemasaran, komsumen
memiliki persepsi bahwa
perusahaan tidak akan
menyesatkan konsumen yang
membeli produk tersbut.
b. Tanggung Jawab Sosial
terhadap konsumen dalam
etika pemasaran mengacu pada
kewajiban organisasi untuk
dapat memaksimalkan dampak
positif dan meminimalkan
dampak negatif yang
berpengaruh pada masyarakat.
c. Isu Kebijakan dalam Bidang
konsumen, secara historis
keamanan produk merupakan
prioritas bagi angen
perlindungan konsumen.
Namun tidak sedikit
perusahaan yang memproduksi
produk dibawah standart,
menggunakan bahan baku
kurang berkualitas sehingga
merugikan konsumen.oleh
karena itu tanggungjawab
keseluruhan untuk
menciptakan pasar yang aman
bagi konsumen terletak pada
pihak berwenang.

47. Penelitian Konsumen

a. Macam-macam penelitian
perilaku konsumen menurut
Mamang dan Sopiah (2013);
• Penelitian eksplorasi
• Penelitian tentang
kesimpulan konsumen
b. Pendekatan Penelitian konsumen,
yakni:
• Pendekatan penelitian lintas
bagian Pendekatan penelitian
longitudinal
c. Prosedur penelitihan, terdapat 9
langakh utama untuk
melakukann riset yakni,
mendefinisikan dan merumuskan
masalah, studi kepustakaan,
hipotesis, mengumpulkan data,
mengolah dan menyajikan
informasi, menganalisis dan
mengintepretasi, membuat
generalisasi dan kesimpulan, dan
membuat laporan.
 d. Metode Pengumpulan Informasi
konsumen menurut Mamang dan
Sopiah (2013):
• Metode Observasi
• Metode Eksperimen
• Metode Survei
e. Teknik-teknik Pendekatan
Keputusan Konsumen, antara
lain:
• Teknik pendekatan stimulus
respon
• Teknik pendekatan
humanistik
• Teknik pendekatan
kombinasi antar stimulus-
respon dan humanistik
• Teknik pendekatan dengan
komunikasi persuasif.
f. Hal-hal yang perlu diperhatikan
dalam riset perilaku konsumen
menurut Setiadi (2003) antara
lain;
• Pengamatan
• Validasi
• Kategori
• Unit perilaku
• Inferensi peneliti
• Generalitas atau daya tetap
2 Daftar materi yang sulit 1. Etika Marketing dan Tanggung Jawab
dipahami di modul ini Sosial
2. Perkembangan Media Periklanan
3. Perilaku konsumen Lintas Budaya
dan Persoektif Internasional
4. Penelitihan konsumen
3 Daftar materi yang sering 1. Sub Budaya dan Perilaku Konsumen
mengalami miskonsepsi 2. Teori kepribadian konsumen
3. Perkembangan Media Periklanan
4. Sub Budaya dan Perilaku
Konsumen
5. Divusi inovasi
6. Etika Marketing dan tanggung jawab
sisial