Kuadran I
Prioritas Utama
(Concentrate Here)
Atribut pada kuadran ini dianggap
sangat penting oleh pelanggan tetapi
pelayanannya tidak memuaskan
sehingga perusahaan harus
meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kuadran III
Prioritas Rendah
(Low Priority)
Atribut pada kuadran ini dianggap
tidak penting oleh pelanggan dan
pelayanannya kurang memuaskan.
Hasil Kuadran Pada SPSS
Kuadran II
Pertahankan Prestasi
(Keep Up The Good Work)
Atribut pada kuadran ini dianggap
sangat penting oleh pelanggan dan
pelayanannya sangat memuaskan,
sehingga perusahaan harus
mempertahankan kualitas
pelayanannya.
Kuadran IV
Berlebihan
(Possible Overkill)
Atribut pada kuadran ini dianggap
tidak penting oleh pelanggan tetapi
pelayanannya memuaskan.
 Kuadran I Kuadran II
Prioritas Utama
Pertahankan Prestasi
(Concentrate Here)
(Keep Up The Good Work)
Nomor Atribut:
Nomor Atribut:
1,5,6,12,14,15
9,16,17,18,19,20,21,23,24,25

Kuadran III Kuadran IV

Prioritas Rendah Berlebihan
(Low Priority) (Possible Overkill)
Nomor Atribut: Nomor Atribut:
2,3,7,8,10,13 4,11,22

1. Kuadran I (Prioritas Utama)

Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini dianggap sangat penting oleh
yang dilayani tetapi pelayanannya tidak memuaskan. Atribut-atribut ini prioritas
utama untuk segera dilakukan perbaikan oleh jurusan.
Atribut 1 : Ruangan pelayanan di Jurusan Ekbis bersih, nyaman dan rapi
Atribut 5:Penampilan petugas pelayanan di Jurusan Ekbis dilihat dan cara
berpakaian memenuhi standar kesopanan.
Atribut 6 : Kemampuan petugas pelayanan dalam melayani keperluan pengguna di
Jurusan Ekbis
Atribut 12 : Mengerjakan tugas berdasarkan prosedur layanan.

Atribut 14 : Permasalahan/keluhan pengguna layanan selalu ditangani dengan baik.

Atribut 15 : Aktif terhadap tugas yang berkaitan dengan pelayanan.

Kesimpulan:
Perusahaan memprioritaskan untuk fokus memperbaiki atribut-atribut yang berada
pada kuadran ini, dikarenakan kualitas kinerja pelayanannya tidak memuaskan.
2. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini dianggap sangat penting oleh
mahasiswa atau yang dilayani dan kinerja pelayanannya sangat memuaskan.
Atribut 9 : Penampilan petugas pelayanan di Jurusan Ekbis dilihat dan cara
berpakaian memenuhi standar kesopanan.
Atribut 16 : Santun dalam pelayanan
Atribut 17 : Pengguna layanan merasa nyaman dalam pelayanan.
Atribut 18 : Selalu bersikap baik terhadap pengguna pelayanan.
Atribut 19 :Waktu dipergunakan secara efektif dalam melayani kepentingan
pengguna layanan.
Atribut 20 : Jujur dalam pelayanan
Atribut 21 : Peduli terhadap masalah yang terjadi dalam pelayanan.
Atribut 23 : Adil dalam memberikan pelayanan.
Atribut 24 : Komunikasi dengan pengguna layanan berjalan dengan baik.
Atribut 25 : Setiap pekerjaan/tugas dalam melayani kepentingan pengguna layanan
diselesaikan dengan baik.
Kesimpulan:
Yang dilayani sangat puas. Jurusan harus mempertahankan atribut-atribut
kualitas pelayanan yang berada pada kuadran ini.

3. Kuadran III (Prioritas Rendah)

Atribut-atribut pada kuadran ini dianggap tidak terlalu penting oleh
mahasiswa atau yang dilayani dan pelayanannya kurang memuaskan.
Atribut 2 : Sarana pelayanan di Jurusan Ekbis memadai.
Atribut 3 : Teknologi dan peralatan yang digunakan Petugas pelayanan di Jurusan
Ekbis sudah baik.
Atribut 7 : Petugas pelayanan tepat waktu dalam memberikan pelayanan di
Jurusan Ekbis.
Atribut 8 : Selalu bersedia dalam pelayanan.
Atribut 10 : Kesalahan minimum dalam memberikan layanan.
Atribut 13 : Mudah ditemui oleh pengguna layanan.
Kesimpulan :
Walaupun tidak terlalu penting bagi yang menerima layanan, atribut diatas perlu
ditingkatkan atau diperhatikan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

4. Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini dianggap tidak terlalu penting
oleh mahasiswa dan yang dilayani tetapi pelayanannya memuaskan
Atribut 4 : Petugas pelayanan di Jurusan Ekbis memiliki SOP (standar operasional
prosedur) yang di tempelkan di area bekerjanya
Atribut 11 : Cepat dan tanggap dalam pelayanan.
Atribut 22 : Kesediaan membantu terhadap permasalahan yang terjadi di pelayanan.
Kesimpulan:
Untuk yang dilayani sudah merasakan puas atas kinerja pelayanan yang diberikan
oleh .