1). Apa tujuan dari melakukan analisa perilaku konsumen.

Jawaban: Analisis perilaku konsumen akan memudahkan pihak perusahaan, khususnya manajer
pemasaran, dalam menyusun kebijakan pemasaran perusahaan.

a. Mengimplementasikan konsep pemasaran sebagai rencana untuk memengaruhi calon konsumen.

b. Memahami pengaruh yang dirasakan konsumen ketika mengonsumsi produk yang dibeli.

c. Meningkatkan kepercayaan diri pemasaran dalam mempredikasi respons konsumen setelah

strategi pemasaran ditetapkan dan dilaksanakan.

d. Menghindari self-reference criterion/SRC (kriteria yang merujuk pada diri sendiri). SRC adalah suatu
referensi secara tidak sadar kepada nilai-nilai kultural, pengalaman, dan pengetahuan diri sendiri
sebagai dasar keputusan. Setiap konsumen memiliki tingkat pemahaman yang berbeda-beda tentang
produk yang dibelinya. Ada yang tingkat pemahamannya tinggi, ada juga yang rendah.

2). Jelaskan karakteristik pembeli, kaitkan dengan produk anda

Jawaban:

(1) Lokasi (geografis), dapat dipengaruhi oleh faktor iklim, kepadatan penduduk, tingkat kemudahan
akses berupa infrastruktur, dan tradisi budaya. Lokasi yang kita tempati adalah di sekolah (SMK
Negeri 1 Bogor)

(2) Demografis, dapat dipengaruhi oleh faktor usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, status
pernikahan, dan jumlah anggota keluarga. Demografis nya yaitu warga sekolah

(3) Gaya hidup (psikografis), yaitu ukuran gaya hidup atau faktor psikografis yang mencerminkan
kesesuaian antara produk dan pola hidup normal konsumen tertentu.

3). Apa yg dimaksud dengan customer turnover

Jawaban: Perputaran pelanggan (customer turnover) menunjukkan bahwa produsen harus mengganti
semua atau sebagian besar konsumen di pasarnya karena karakteristik mereka mengalami
perubahan.

4). Jelaskan mengenai menilai persaingan

Jawaban: Perusahaan harus mencermati persepsi konsumen terhadap produk atau mereknya
dibandingkan dengan produk atau merek para pesaing. Untuk itu, perusahaan harus mengetahui
identitas pesaing. Proses identifikasi identitas pesaing meliputi hal-hal sebagai berikut.
1) Jenis produk yang ditawarkan

2) Pangsa pasar (market share)

3) Peluang dan ancaman

4) Kekuatan dan kelemahan