Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.
Visit www.DeepL.com/pro for more information.
matematika
Artikel
Kesadaran Diri dalam Perilaku Belanja Online
Luis Miguel López-Bonilla *, Borja Sanz-Altamira dan Jesús Manuel López-Bonilla *
periksa ror
pembaruan
Kutipan: López-Bonilla, LM;
Sanz-Altamira, B.; López-Bonilla, J.M.
Kesadaran Diri dalam Perilaku Belanja
Online. Matematika 2021, 9, 729.
https://doi.org/10.3390/ math9070729
Penyunting Akademik:
María del Carmen Valls
Martínez
Diterima: 26 Februari 2021
Diterima: 26 Maret 2021
Diterbitkan: 28 Maret 2021
Catatan Penerbit: MDPI tetap netral
t e r h a d a p klaim yurisdiksi dalam
peta yang dipublikasikan dan afiliasi
kelembagaan.
Hak Cipta: © 2021 oleh penulis.
Pemegang lisensi MDPI, Basel,
Swiss. Artikel ini adalah artikel akses
terbuka yang didistribusikan di bawah
syarat dan ketentuan lisensi Creative
Commons Atribusi (CC BY) (https://
creativecommons.org/licenses/by/
4.0/).
Departemen Administrasi Bisnis dan Pemasaran, Universitas Sevilla, 41018 Sevilla, Spanyol; borja@us.es
* Korespondensi: luismi@us.es (L.M.L.-B.); lopezbon@us.es (J.M.L.-B.)
Abstrak: Kesadaran diri dapat dianggap sebagai disposisi internal untuk mengarahkan perhatian
pada diri sendiri. Kecenderungan disposisi ini dapat difokuskan pada aspek-aspek pribadi diri,
tetapi juga pada karakteristik publik individu. Kami meneliti kesadaran diri dalam perilaku
konsumen online. Konsep ini belum banyak diteliti dalam penelitian konsumen. Tujuan utama dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi kesadaran diri dalam adopsi konsumen
terhadap belanja online. Penelitian ini didasarkan pada sampel 725 mahasiswa Spanyol. Temuan
menunjukkan bahwa kesadaran diri publik merupakan prediktor signifikan dari adopsi belanja
online, dan berbanding terbalik dengan persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan. Hasil ini
mungkin memiliki implikasi penting dalam segmentasi pengguna teknologi swalayan.
Kata kunci: kesadaran diri; e-commerce; perilaku konsumen; Model Penerimaan Teknologi
1. Pendahuluan
Internet telah menjadi saluran distribusi dan alat promosi yang relevan untuk
organisasi selama beberapa tahun. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh Arce-Urriza
dan Cebollada-Calvo [1], meskipun penjualan belanja online masih rendah dibandingkan
dengan penjualan offline, tingkat pertumbuhannya jauh lebih tinggi, yang menunjukkan
bahwa proporsi penjualan online akan lebih tinggi di masa depan. Makalah ini berfokus
pada studi tentang kesadaran diri dan pengaruhnya terhadap adopsi belanja online.
Kesadaran diri seseorang membahas tentang kecenderungan atau kemauan untuk
mengarahkan perhatian seseorang ke dalam atau ke luar dirinya. Fierro [2] menunjukkan
bahwa konsep ini merupakan salah satu fenomena integral dari sistem "diri". Seperti yang
dijelaskan oleh Jiménez [3], bidang filosofis, antropologis, dan psikologis menunjukkan
pentingnya kepemilikan diri ini, yaitu refleksivitas: kemampuan untuk menggunakan diri
sendiri sebagai objek perhatian. Ada dikotomi mengenai objek perhatian yang disadari,
sehingga perhatian orang yang dipertimbangkan, setiap saat, secara mutlak diarahkan
untuk mementingkan sudut pandang internal diri sendiri, atau peristiwa eksternal subjek,
tanpa kemungkinan perhatian terfokus pada kedua aspek tersebut secara bersamaan.
Duval dan Wicklund [4] mengusulkan teori kesadaran diri objektif, dan ini
mengawali penelitian ilmiah tentang kesadaran diri yang menyelidiki efek diferensial dari
memusatkan perhatian pada diri sendiri, tetapi hanya bereaksi terhadap keadaan
kesadaran diri yang bersifat sementara, tanpa mempertimbangkan perbedaan individu.
Kelalaian ini memicu dorongan yang diperlukan untuk pengembangan instrumen
pengukuran yang digunakan secara luas, Fenigstein, Scheier, dan Buss [5] Skala
Kesadaran Diri. Dengan menggunakan skala pengukuran ini dan perumusan model
Carver dan Scheier [6], kesadaran diri dianggap sebagai keadaan sementara yang
disebabkan oleh rangsangan konkret, tetapi juga merupakan fitur yang menunjukkan
kecenderungan orang untuk berfokus pada diri sendiri. Skala ini memungkinkan
perbedaan individu untuk ditetapkan sesuai dengan tingkat kesadaran diri.
Skala Kesadaran Diri Fenigstein dkk. [5] mengidentifikasi tiga aspek untuk menilai
perbedaan individu dalam kesadaran diri: Kesadaran Diri Pribadi, Kesadaran Diri Publik, dan
Kecemasan Sosial. Dua faktor pertama mengukur kecenderungan psikologis yang berpusat pada
diri sendiri. Kesadaran diri pribadi terkait dengan kecenderungan untuk mawas diri tentang
Matematika 2021, 9, 729. https://doi.org/10.3390/math9070729 https://www.mdpi.com/journal/mathematics
Matematika 2021, 9, 729 2 dari
20

pikiran dan perasaan. Sementara itu, kesadaran diri di depan umum mengacu pada
perhatian terhadap diri sendiri sebagai objek sosial, perhatian terhadap bagaimana orang
lain memandang diri sendiri, dan kesan yang diberikan kepada orang lain. Kecemasan
sosial mengacu pada ketidaknyamanan dalam situasi yang melibatkan berada di tempat
yang sama dengan orang lain.
Konstruk kesadaran diri belum banyak dipelajari dalam literatur perilaku konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk memperluas pengetahuan ini dengan menganalisis efek yang
disebabkan oleh dimensi kesadaran diri pada proses adopsi konsumen terhadap belanja
online. Memahami anteseden dari perilaku belanja online sangat penting untuk
mengembangkan dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi
(TIK).
Tiket elektronik telah dipilih sebagai produk yang akan diadopsi melalui pembelian
online. Penggunaan tiket elektronik telah tersebar luas di antara perusahaan transportasi
penumpang dalam dekade terakhir, tetapi kita harus ingat bahwa ini adalah jenis
penjualan yang dapat diadopsi oleh konsumen secara keseluruhan atau hanya sebagian;
yaitu, ini adalah sistem alternatif dari metode tradisional untuk membeli tiket. Oleh
karena itu, seperti yang ditunjukkan oleh López-Bonilla dan López-Bonilla [7],
konsumen dapat membeli tiket elektronik secara mandiri melalui sarana digital, yang
ditawarkan oleh penyedia layanan transportasi atau agen perantara, tanpa harus
berinteraksi dengan karyawan dari salah satu organisasi ini. Namun, pembelian tiket
elektronik dapat dilakukan melalui staf perusahaan transportasi atau perusahaan perantara.
Struktur penelitian dilanjutkan dengan tinjauan literatur tentang kesadaran diri dalam
kerangka perilaku konsumen. Tujuan dan hipotesis penelitian disajikan di bawah ini,
dengan mengusulkan model penelitian berdasarkan penerimaan TIK. Selanjutnya,
metodologi penelitian dijelaskan, serta hasil yang diperoleh dari analisis empiris dan
pertimbangan akhir.

2. Tinjauan Pustaka
Banyak penelitian yang membahas hubungan antara kesadaran diri dan kepribadian
individu, terutama tinjauan ekstensif yang dilakukan oleh Scandell dan Scandell [8].
Namun Jimenez [3] memperingatkan bahwa semua penelitian tersebut hanya
memberikan sedikit perhatian pada variabel kepribadian yang sehat, dan oleh karena itu
ia mendedikasikan sebuah penelitian untuk itu, membuktikan bahwa profil individu yang
cenderung memusatkan perhatian mereka pada aspek-aspek privat diri mereka sendiri,
dengan pengalaman yang lebih sedikit dalam hal kesejahteraan pribadi dan adaptasi sosial,
memiliki penilaian yang buruk terhadap diri mereka sendiri. Selain itu, orang-orang yang
memusatkan perhatian mereka pada aspek publik dari diri mereka sendiri kurang up-to-date
dan cenderung berperilaku lebih sesuai dengan petunjuk perilaku situasional
dibandingkan dengan petunjuk perilaku pribadi.
Abe, Bagozzi dan Sadarangani [9] memperingatkan bahwa kesadaran diri belum
banyak dipelajari di bidang perilaku konsumen. Hal ini diverifikasi dalam tinjauan
literatur saat ini, meskipun ada tren tertentu yang menguntungkan terhadap penerapan kesadaran
diri yang lebih besar d i bidang konsumen dalam dekade terakhir. Dalam hal ini, sebagian
besar karya-karya sebelumnya berfokus pada kesadaran diri publik [10-13]. Sebaliknya,
ada dua penelitian yang telah menganalisis dimensi kesadaran diri pribadi secara eksklusif [13-
15]. Terakhir, hanya sedikit penelitian y a n g meneliti ketiga dimensi tersebut atau
bahkan dua di antaranya [9,16-18].
Tabel 1 berisi ringkasan karya-karya yang diterbitkan yang berhubungan dengan
kesadaran diri dalam bidang perilaku konsumen. Tabel ini merinci secara kronologis penulis
studi yang dilakukan, dengan menyebutkan sampel yang digunakan dan konten yang
dianalisis terkait dengan kesadaran diri: PUSC adalah kesadaran diri publik, PRSC adalah
kesadaran diri pribadi, dan SA adalah kecemasan sosial.
Matematika 2021, 9, 729 3 dari
20

Tabel 1. Penelitian kesadaran diri pada perilaku konsumen.

Penulis Konten Sampel

Burnkrant dan Page (1982) PUSC Tidak ditentukan
Solomon dan Schopler (1982) PUSC 104 individu AS
Gould dan Barak (1989) PUSC 679 individu di Amerika Serikat
Gould (1993) RRC 337 individu AS
Bushman (1993) PUSC 160 mahasiswa dan 160 non-mahasiswa
Abe dkk. (1996) PUSC, PRSC, SA 402 mahasiswa Jepang dan 233 mahasiswa Amerika Serikat
Marquis (1998) PUSC, RRC 250 individu Kanada
Marquis dan Filiatrault (2000) PUSC 159 mahasiswa Kanada
Marquis dan Filiatrault (2002) PUSC, RRC 159 mahasiswa Kanada
Dabholkar dan Bagozzi (2002) PUSC, SA 392 mahasiswa universitas di Amerika Serikat
Marquis dan Filiatrault (2003) PUSC 159 mahasiswa Kanada
Xu, Summers dan Belleau (2004) PUSC 690 responden perempuan AS
Xu (2008) PUSC 96 mahasiswa universitas di Amerika Serikat
Sun, Horn dan Merrit (2009) PUSC 21.974 orang dari 25 negara
Workman dan Lee (2011) PUSC 400 mahasiswa universitas di Amerika Serikat
Workman dan Lee (2013) RRC 400 mahasiswa universitas di Amerika Serikat
Tolbert, Kohli dan Suri (2014) PUSC, RRC 198 Konsumen AS
López-Bonilla dan López-Bonilla (2015) PUSC, PRSC, SA 819 mahasiswa Spanyol
Lennon, Kim, Lee dan Johnson (2017) PUSC 411 siswa AS
Shah dan Amjad (2017) PUSC, PRSC, SA 388 konsumen Pakistan
Sumber: elaborasi sendiri.

Tabel 1 menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian hanya berfokus pada

kesadaran diri publik. Oleh karena itu, dalam sebuah penelitian tentang manajemen citra,
Burnkrant dan Page [10] mencatat bahwa subjek dengan kesadaran diri publik yang
tinggi lebih peka terhadap situasi sosial dan lebih cenderung untuk bertindak pada situasi
tersebut. Mereka merekomendasikan untuk menggunakan kesadaran diri publik sebagai
variabel segmentasi untuk produk yang dikonsumsi secara sosial, dan juga sebagai sarana
untuk mengidentifikasi subjek yang memilih produk karena kemampuannya untuk
menimbulkan kesan eksternal. Dalam hal ini, Solomon dan Schopler [19] menemukan
bahwa wanita yang memiliki kesadaran diri yang tinggi di depan umum lebih sadar akan
mode. Demikian juga, Gould dan Barak [14] menghubungkan kesadaran diri publik dengan
berbagai variabel psikologis dan demografis dari perilaku konsumen, mengamati
pengaruhnya terhadap berbagai aspek perilaku sehari-hari konsumen, seperti pembelian
produk yang dikonsumsi secara sosial dan ketertarikan pada mode. Bushman [11]
mengungkapkan bahwa subjek dengan kesadaran diri yang tinggi lebih memilih produk
bermerek daripada produk yang tidak bermerek untuk meningkatkan citra publik mereka.
Workman dan Lee [20] membandingkan kesombongan konsumen dan kesadaran diri
publik di antara agen perubahan mode dan pengikut mode.
Dalam sebuah studi tentang penggunaan layanan mandiri teknologi informasi,
Dabholkar dan Bagozzi [12] menyimpulkan bahwa kesadaran diri publik yang tinggi
memperkuat hubungan antara keandalan dan kesenangan dengan sikap, serta antara
sikap dan niat dalam model yang diusulkan.
Demikian juga, beberapa penulis telah menghubungkan kesadaran diri publik
dengan konsumsi yang bertanggung jawab, seperti Sun dkk. [13], yang mencatat bahwa
kesadaran diri publik memoderasi hubungan antara faktor sosial dan niat untuk mengikuti
pola makan yang sehat. Penulis lain telah menghubungkan kesadaran diri publik dengan
beberapa aspek negatif dari konsumen, seperti Xu [21], yang membuktikan pengaruh
kesadaran diri publik terhadap pembelian kompulsif melalui materialisme, menemukan
bahwa konsumen muda yang memiliki kesadaran diri publik yang tinggi lebih cenderung
menjadi materialistis. Sebaliknya, Xu, Summers dan Belleau [22] menganalisis hubungan
antara kesadaran diri publik dan keinginan untuk membeli produk kontroversial, seperti produk
yang terbuat dari kulit buaya, karena berpikir bahwa produk tersebut dapat membantu
mereka meningkatkan penampilan, tetapi mereka menemukan bahwa faktor ini tidak
memiliki pengaruh yang signifikan. Baru-baru ini, Lennon, Kim, Lee, dan Johnson [23]
meneliti efek dari kesadaran diri publik terhadap perilaku membeli pada Black Friday,
mencatat bahwa hal tersebut memoderasi hubungan antara kecemasan dan perilaku
buruk pada Black Friday pada kasus wanita.
Matematika 2021, 9, 729 4 dari
20

Sebaliknya, hanya ada dua penelitian yang menganalisis kesadaran diri pribadi
sebagai satu-satunya dimensi secara eksklusif. Gould [24] mempelajari efek gabungan
dari kesadaran diri pribadi dan pemantauan diri terhadap konsep diri konsumen, menemukan
bahwa subjek dengan kesadaran diri pribadi yang tinggi dan pemantauan diri yang rendah
menunjukkan perbedaan yang lebih besar antara konsep diri mereka yang sebenarnya dan
konsep diri ideal mereka. Workman dan Lee [15] mengaitkan kesadaran diri pribadi
dengan dimensi-dimensi kesombongan konsumen ini: pandangan penampilan,
kepedulian terhadap penampilan, pandangan prestasi, dan kepedulian terhadap prestasi.
Di sisi lain, hanya sedikit penelitian yang meneliti ketiga dimensi tersebut atau
bahkan hanya dua dimensi saja. Abe dkk. [9] menganalisis kesadaran diri dalam konteks
transkultural, membandingkan orang Amerika yang hidup dalam budaya yang relatif
mandiri dengan orang Jepang yang hidup dalam budaya yang saling bergantung. Mereka
menyimpulkan bahwa orang Amerika mengalami tingkat kesadaran diri pribadi yang
lebih besar daripada orang Jepang, tetapi tingkat kecemasan sosialnya lebih rendah, dan
keduanya menunjukkan tingkat kesadaran diri publik yang serupa.
Selain itu, dua penulis secara khusus mempelajari kesadaran diri publik, tetapi juga
kesadaran diri pribadi. Marquis [25], dan Marquis dan Filiatrault [16-18] menganalisis
reaksi konsumen dalam situasi di mana ada penundaan tambahan dalam memasuki
bioskop. Marquis [25] menemukan bahwa orang-orang yang memiliki kesadaran diri
yang tinggi mempertimbangkan anteseden dan konsekuensi dari situasi menunggu
dengan cara yang lebih hati-hati dan reflektif. Marquis dan Filiatrault [16,17] mencatat
bahwa subjek dengan kesadaran diri publik yang tinggi menunjukkan evaluasi yang lebih
negatif terhadap pengalaman penundaan dan memiliki persepsi yang lebih negatif
terhadap layanan, dan ini secara signifikan menghasilkan komunikasi dari mulut ke
mulut yang negatif untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka. Demikian juga,
Marquis dan Filiatrault [18] mengamati bahwa orang-orang yang memiliki kesadaran diri
publik yang tinggi cenderung memusatkan perhatian mereka pada waktu penundaan;
yaitu, mereka dengan cepat berorientasi pada lingkungan yang mengelilingi mereka,
menyalahkan perusahaan, dan mengevaluasi layanan secara negatif.
Terakhir, beberapa penelitian terbaru dapat dikutip. Tolbert dan Kohli dan Suli [26]
mengeksplorasi kesadaran diri publik dan pribadi dalam konteks loyalitas pelanggan.
Para penulis ini memprediksi bahwa harga relatif dari sebuah penawaran dalam
perdagangan eksklusif memoderasi efek kesadaran diri publik dan pribadi pada persepsi
nilai. López-Bonilla dan López-Bonilla [27] mempelajari adopsi tiket elektronik dari
perspektif swalayan melalui profil kesadaran diri yang diperoleh dari tiga dimensi.
Mereka menemukan bahwa konsumen yang memiliki kesadaran diri pribadi yang tinggi
namun rendah atau netral dalam kesadaran diri publik dan kecemasan sosial adalah profil
konsumen yang paling baik menjelaskan adopsi tiket elektronik. Shah dan Amjad [28]
menganalisis kesadaran diri dengan tiga dimensinya dan menemukan bahwa kesadaran
diri memoderasi hubungan antara intensitas moral dan teknik netralisasi dalam konteks
keputusan konsumen yang etis.

3. Pendekatan dan Tujuan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi kesadaran diri
dalam adopsi konsumen terhadap belanja online. Seperti yang ditunjukkan oleh Farias,
Kovacs dan Silva [29], internet telah memodifikasi perilaku individu, terutama pada
topik perilaku belanja online. Ada banyak penelitian yang dilakukan pada perilaku individu
dan penggunaan internet. Namun, bidang studi yang luas tentang penggunaan internet ini
telah menyebabkan beberapa kontroversi. Di satu sisi, internet dianggap sebagai sarana
yang menyebabkan isolasi, dan di sisi lain, jaringan merupakan media yang menawarkan
kesempatan untuk mengalami disinhibisi dan kompetensi sosial [30]. Secara khusus,
internet telah digambarkan sebagai salah satu bentuk media komunikasi yang paling
impersonal dan jauh secara sosial [31] karena orang menghabiskan banyak waktu secara
online, sehingga membatasi kemungkinan untuk memperoleh dan mempertahankan
keterampilan yang diperlukan untuk berinteraksi secara sosial [32].
Berbeda dengan argumen di atas, internet adalah media komunikasi sosial yang
melengkapi dan menyebarkan perilaku tatap muka tradisional [33]. Inilah yang disebut sebagai
teori jaringan sosial, yang telah didukung oleh banyak penelitian yang menunjukkan
Matematika 2021, 9, 729 5 dari
20
bahwa komunikasi melalui internet memiliki potensi yang cukup untuk membina
hubungan yang memuaskan, tahan lama, dan sehat [34-36].
Matematika 2021, 9, 729 6 dari
20

Seperti yang dikatakan oleh Suler [37], pengguna internet mengatakan dan
melakukan hal-hal yang biasanya tidak akan mereka katakan atau lakukan dalam
interaksi tatap muka. Mereka merasa lebih longgar dan tidak terlalu sadar diri, dan
mereka mengekspresikan diri mereka secara lebih terbuka. Fenomena ini disebut sebagai efek
disinhibisi online, dan telah dikaitkan dengan variabel kepribadian. Dalam beberapa kasus,
hal ini menghasilkan sedikit penyimpangan perilaku individu, sementara dalam kasus
lain hal ini dapat menyebabkan perubahan yang relevan.
Morahan-Martin dan Schumacher [38] menerbitkan sebuah makalah yang berkaitan
dengan penelitian ini. Di dalamnya, mereka mengusulkan bahwa anonimitas dan
kurangnya komunikasi tatap muka di internet dapat mengurangi kesadaran diri publik
dan pribadi, serta kecemasan sosial, sekaligus memfasilitasi perilaku prososial. Para
penulis ini menemukan perbedaan antara orang yang suka menyendiri dan tidak suka
menyendiri terkait penggunaan internet. Dengan demikian, mereka mengkonfirmasi
bahwa perilaku sosial orang yang suka menyendiri di internet terkait dengan efek
disinhibisi. Para penulis ini berpendapat bahwa internet menyediakan lingkungan sosial
yang ideal untuk orang yang kesepian, karena memungkinkan mereka untuk berinteraksi
dengan orang lain dengan lebih mudah. Internet tidak hanya menawarkan jaringan sosial
yang luas, tapi juga menyediakan beragam model interaksi sosial yang bisa sangat
menarik bagi orang-orang yang suka menyendiri. Anonimitas dan kurangnya kehadiran
fisik memungkinkan pengguna internet memiliki kontrol yang lebih besar atas interaksi
sosial. Oleh karena itu, internet memfasilitasi disinhibisi dan menyediakan ruang untuk
berlatih dan mengembangkan keterampilan sosial.
Menurut pendekatan ini, internet memengaruhi karakteristik pribadi dari kesadaran
diri individu, dan karakteristik subjek ini memengaruhi adopsi pembelian online.
Akibatnya, penelitian ini menunjukkan bahwa individu yang lebih cenderung
mengadopsi belanja online dapat dikondisikan oleh kesadaran diri mereka. Oleh karena
itu, kita dapat mengasumsikan bahwa individu-individu yang memiliki disinhibisi sosial
yang tinggi melalui internet memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk mengadopsi
belanja online.
Ada beberapa model untuk mengukur adopsi teknologi, di antaranya adalah
Technology Acceptance Model (TAM) yang menonjol karena sangat efektif dalam
memprediksi penggunaan teknologi apa pun [39]. Model ini telah diterapkan secara
luas dalam praktiknya [40,41] dan menjelaskan alasan adopsi teknologi oleh
pengguna [42]. Meskipun TAM pada awalnya dirancang untuk diterapkan pada
organisasi, TAM telah digunakan oleh banyak peneliti untuk menjelaskan adopsi
berbagai kemajuan teknologi, seperti internet dan perdagangan elektronik [43]. TAM
sederhana [44], tetapi telah menjadi model yang kuat, kuat, dan sederhana untuk
memprediksi adopsi pengguna terhadap teknologi [45]. Davis, Bagozzi, dan Warshaw
[46] mencatat bahwa model TAM merupakan adaptasi spesifik dari Teori Tindakan
Beralasan oleh Fishbein dan Ajzen [47] untuk memodelkan adopsi pengguna sistem
informasi. Para penulis ini menyatakan bahwa tujuan dari TAM adalah untuk
memberikan penjelasan mengenai faktor-faktor penentu penerimaan sistem informasi,
yang dapat menjelaskan perilaku pengguna pada berbagai macam teknologi komputer
dan kelompok pengguna.
Dalam TAM, sikap terhadap penggunaan sistem informasi didasarkan pada dua
faktor penentu utama: kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan yang
dirasakan. Lebih lanjut, TAM mendalilkan bahwa kedua variabel ini relatif terhadap
teknologi tertentu membentuk sikap terhadap penggunaan dan niat perilaku untuk
menggunakan teknologi tersebut. Kegunaan yang dirasakan mengacu pada sejauh
mana orang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan kinerja
mereka [46]. Faktor penentu kedua, persepsi kemudahan penggunaan, didefinisikan
sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan
bebas dari usaha [48]. Oleh karena itu, seperti yang ditunjukkan oleh Izquierdo, Martínez
dan Jiménez [49], TAM mengasumsikan bahwa pembelian online yang dianggap
mudah oleh konsumen sangat mungkin mengarah pada peningkatan kegunaan yang
dirasakan, dan sebagai tambahan, konsumen mencari nilai dari proses belanja online
yang tidak dapat diberikan oleh saluran alternatif lainnya. Pelanggan mencari fitur,
harga, dan fungsionalitas produk secara online [50].
Matematika 2021, 9, 729 7 dari
20
Davis, Bagozzi dan Warshaw [46] dan Venkatesh dan Davis [45] mengecualikan konstruk
sikap dalam model mereka selanjutnya. Namun, beberapa kontroversi telah muncul
mengenai memasukkan atau tidak memasukkan sikap dalam TAM [51-55]. Dalam hal
ini, López-Bonilla dan López-Bonilla [53,54] memastikan bahwa sikap adalah konstruk yang
diperlukan dalam TAM, terutama dalam skenario sukarela, dimana pengguna memiliki
otonomi yang lebih besar.
Matematika 2021, 9, 729 8 dari
20

Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1, variabel eksternal secara langsung mempengaruhi
dua konstruk ini: persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan. Variabel-
variabel ini dapat dikaitkan dengan karakteristik sistem teknologi yang akan digunakan
dan/atau perbedaan individu dalam menggunakannya. Oleh karena itu, penelitian ini
mempertimbangkan tiga dimensi kesadaran diri sebagai variabel eksternal. Dari
perspektif teoritis ini, penelitian kami bertujuan untuk mencapai tiga tujuan. Pertama,
sebagai tujuan umum dan teoritis, kami mencoba untuk berkontribusi pada perluasan
pengetahuan tentang kesadaran diri di bidang perilaku konsumen. Kedua, kami
bermaksud untuk mengetahui bagaimana dimensi kesadaran diri mempengaruhi adopsi
belanja online. Dan ketiga, kami menganalisis pengaruh disinhibisi online melalui
kesadaran diri dalam lingkungan adopsi belanja online oleh konsumen. Dalam hal ini,
diharapkan bahwa individu yang ditandai dengan kesadaran diri pribadi yang lebih besar
dan / atau kesadaran diri publik yang lebih rendah dan / atau kecemasan sosial yang lebih
besar akan lebih mungkin untuk mengadopsi belanja online, mengingat karakteristik
pribadi ini lebih terkait dengan efek disinhibisi online.

Kegunaan
yang
dirasakan

Variabel Sikap Perilaku

Penggunaan sistem
eksternal derek ke depan niat untuk
yang sebenarnya
menggunakan menggunakan

Persepsi
kemudahan
penggunaan

Gambar 1. Model Penerimaan Teknologi (TAM). Sumber: [48].

Dari pendekatan teoritis di atas, hipotesis berikut diuji:

Hipotesis 1 (H1). Kesadaran diri publik mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan.

Hipotesis 2 (H2). Kesadaran diri publik mempengaruhi persepsi kegunaan. Hipotesis 3

(H3). Kesadaran diri pribadi mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan. Hipotesis

4 (H4). Kesadaran diri pribadi mempengaruhi kegunaan yang dirasakan. Hipotesis 5

(H5). Kecemasan sosial mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan.

Hipotesis 6 (H6). Kecemasan sosial mempengaruhi persepsi kegunaan.

Hipotesis 7 (H7). Persepsi kegunaan mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan.

Hipotesis 8 (H8). Persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi sikap terhadap

penggunaan teknologi. Hipotesis 9 (H9). Persepsi kegunaan mempengaruhi sikap

terhadap penggunaan teknologi.

Matematika 2021, 9, 729 9 dari
20

Hipotesis 10 (H10). Persepsi kegunaan mempengaruhi niat untuk menggunakan teknologi.

Hipotesis 11 (H11). Sikap terhadap penggunaan teknologi mempengaruhi niat untuk menggunakan
teknologi.

4. Bahan dan Metode

Penelitian ini didasarkan pada sampel untuk kenyamanan. Data dikumpulkan d e n g a n
menggunakan survei pribadi yang diisi oleh 724 mahasiswa Spanyol. Belanja online sangat
umum dilakukan oleh mahasiswa. Sampel ini terdiri dari 459 wanita dan 265 pria, yang
semuanya membeli produk secara online.
Kuesioner terstruktur diberikan di Fakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis dan di
Fakultas Pariwisata dan Keuangan Universitas Sevilla. Sebuah survei yang dikelola
sendiri dilakukan. Survei ini dilakukan pada awal perkuliahan setelah meminta
persetujuan dari para profesor. Saat mendistribusikan kuesioner, instruksi eksplisit diberikan
untuk melengkapinya. Kami menggunakan metode PLS (Partial Least Squares) untuk menguji
hubungan model teoritis yang akan diuji. PLS adalah teknik Model Persamaan Struktural
Berbasis Varians yang telah menjadi sangat populer di bidang manajemen dan ilmu
sosial [56,57]. Seperti yang ditunjukkan oleh Joreskog dan Wold [58], PLS terutama
ditujukan untuk analisis prediktif-kausal dalam situasi dengan kompleksitas tinggi tetapi
informasi teoritis yang rendah.
Variabel-variabel dari model yang diusulkan didasarkan pada TAM dan skala
pengukuran yang ditunjukkan di bawah ini (lihat Lampiran A). Kegunaan yang dirasakan
dan kemudahan penggunaan yang dirasakan didasarkan pada ukuran yang digunakan oleh
Davis [48], Davis dkk. [46] dan Dabholkar [59-61], menggunakan dua skala dengan masing-
masing empat item dalam penelitian kami. Variabel sikap terhadap belanja online
didasarkan terutama pada penelitian Fishbein dan Ajzen [47], dan penelitian Ajzen dan
Fishbein [62], menggunakan skala dengan empat item. Di sisi lain, ukuran niat
pembelian online dikumpulkan dari studi Ajzen dan Fishbein [62], dan Dabholkar [59],
menggunakan skala tiga item. Semua ukuran ini adalah skala diferensial semantik
dengan tujuh opsi respons. Perbedaan semantik telah sering digunakan dalam penelitian tentang
sikap dalam psikologi sosial dan bidang terkait, seperti pemasaran [63].
Mengenai variabel eksternal model, tiga dimensi kesadaran diri (kesadaran diri pribadi dan
publik serta kecemasan sosial) diintegrasikan secara independen. Untuk tujuan ini, kami
menggunakan skala kesadaran diri, versi terbaru dari Scheier dan Carver [64] yang terdiri
dari 22 item terkait tiga dimensi: sembilan item t e r k a i t k e s a d a r a n d i r i pribadi,
tujuh item terkait kesadaran diri publik, dan enam item terkait kecemasan sosial.

5. Hasil
Kami mempelajari skala pengukuran dari konstruk yang termasuk dalam model
untuk melakukan analisis statistik data. Oleh karena itu, untuk memeriksa validitas
konvergen dan validitas diskriminan, kami menganalisis hubungan antara variabel dan
item-itemnya. Seperti yang dinyatakan oleh Hair, Anderson, Tatham, dan Black [65],
kriteria-kriteria tersebut harus dipenuhi agar model dapat diterima. Tiga uji metrik
diterapkan untuk memeriksa validitas konvergen: reliabilitas indikator, reliabilitas
komposit, dan rata-rata varians yang diekstrak (AVE) dari variabel laten.
Mengenai reliabilitas indikator, semua nilai mereka sehubungan dengan variasi yang
mewakili model asli TAM lebih tinggi dari nilai yang direkomendasikan. Namun, hal
yang sama tidak terjadi pada ketiga dimensi kesadaran diri. Oleh karena itu, hasil yang
diperoleh merekomendasikan untuk menghapus beberapa item dari setiap dimensi,
akhirnya menyisakan tiga indikator kesadaran diri pribadi, dua indikator kesadaran diri
publik, dan tiga indikator kecemasan sosial.
Reliabilitas komposit dan rata-rata varians yang diekstraksi (AVE) adalah dua
ukuran validitas konvergen lainnya. Keduanya dirinci dalam Tabel 2 dengan indikator
kesadaran diri yang telah disempurnakan. Mengikuti rekomendasi dari Fornell dan
Larcker [66], sehubungan dengan ukuran pertama, terlihat bahwa nilainya melebihi
yang direkomendasikan
Matematika 2021, 9, 729 10 dari
20

minimum 0,7 untuk semua variabel model. Demikian juga, nilai average variance
extracted (AVE) melebihi 0,5, yang merupakan nilai yang direkomendasikan. Hasil ini
membuktikan validitas konvergen dari model pengukuran.

Tabel 2. Reliabilitas gabungan dan varians yang diekstrak dari variabel laten.

Variabel AVE Keandalan Majemuk

ATT 0.5138 0.7602
PEU 0.7181 0.8355
PU 0.5411 0.7792
ITU 0.773 0.9316
RRC 0.7354 0.9174
PUSC 0.8285 0.9354
SA 0.8008 0.9414
Catatan. ATT = Sikap; PEU = Persepsi kemudahan penggunaan; PU = Persepsi kegunaan; ITU = Niat untuk
menggunakan; PRSC = Kesadaran diri pribadi; PUSC = Kesadaran diri publik; SA = Kecemasan sosial.

Validitas diskriminan melengkapi analisis model pengukuran. Seperti yang

ditunjukkan oleh Chin [67], validitas diskriminan terdiri dari verifikasi bahwa variabel-
variabel berhubungan lebih kuat dengan faktornya sendiri dibandingkan dengan faktor
lain. Tabel 3 menunjukkan data-data ini, dengan demikian menguji validitas diskriminan
dari skala pengukuran yang digunakan.

Tabel 3. Validitas diskriminan Validitas diskriminan dari variabel laten.

Variabel ATT PEU PU ITU RRC PUSC SA

ATT 0.96519
PEU 0.4165 0.95781
PU 0.5175 0.5013 0.97025
ITU 0.5206 0.4183 0.5684 0.96716
RRC -0.0578 -0.0958 -0.0833 -0.0538 0.87189
PUSC -0.1228 -0.1423 -0.1613 -0.1137 0.3436 0.91401
SA -0.0721 -0.1085 -0.1034 -0.0379 0.2277 0.2919 0.88272
Catatan. ATT = Sikap; PEU = Persepsi kemudahan penggunaan; PU = Persepsi kegunaan; ITU = Niat untuk
menggunakan; PRSC = Kesadaran diri pribadi; PUSC = Kesadaran diri publik; SA = Kecemasan sosial.

Setelah skala pengukuran yang digunakan telah dianalisis, analisis struktural dari
model diakhiri dengan studi empiris. Gambar 2 merinci hasil-hasil ini. Terlihat bahwa
semua hubungan dari model asli TAM telah diperiksa. Namun, kesadaran diri pribadi
dan kecemasan sosial tidak mempengaruhi salah satu dari dua asumsi model. Hanya
kesadaran diri publik yang secara signifikan mempengaruhi persepsi kemudahan
penggunaan dan persepsi kegunaan. Perlu diperhatikan bahwa efek dari kesadaran diri
publik adalah negatif pada kedua kasus tersebut. Ini berarti bahwa penurunan
karakteristik individu ini secara signifikan meningkatkan persepsi kemudahan
penggunaan dan persepsi kegunaan dalam hal sikap dan niat mereka terhadap belanja
online. Hasil ini dapat dipahami dalam arti bahwa kesadaran diri publik yang lebih tinggi
membuat individu lebih mementingkan pendapat atau penilaian orang lain dan kurang
mementingkan keyakinan mereka sendiri tentang layanan tersebut, seperti kegunaan dan
kemudahan penggunaan yang dirasakan.
Matematika 2021, 9, 729 11 dari
20

0.408***

Dipersepsikan
kegunaan
R2 = 0.260 0.458***
- 0.084*

Publik Sikap 0.309*** Niat

0.486***
kesadaran diri terhadap untuk
penggunaan digunakan
R2 = 0.278 R2 = 0.393

- 0.108**
0.118**

Dipersepsikan
kemudahan penggunaan
R2 = 0.027

Catatan: *P<0,05; **P<0,01;

***P<0,001

Gambar 2. Hasil yang signifikan dari model yang diusulkan.

6. Diskusi dan Kesimpulan

Makalah ini menganalisis konstruk kesadaran diri, yang terdiri dari tiga dimensi:
kesadaran diri publik, kesadaran diri privat, dan kecemasan sosial. Ketiga faktor ini terkait
dengan kecenderungan psikologis berdasarkan diri sendiri dan disposisi seseorang
terhadap lingkungan sosial di sekitarnya.
Kesadaran diri adalah karakteristik psikologis yang relevan dalam perilaku orang,
tetapi belum banyak dipelajari di bidang perilaku konsumen. Tujuan umum kami adalah
untuk menutupi kekurangan ini dalam perdagangan elektronik. Sebagai tujuan khusus
pertama, sebuah studi empiris dilakukan untuk membandingkan pengaruh tiga dimensi
kesadaran diri dalam adopsi konsumen terhadap belanja online. Hasil yang diperoleh
menunjukkan bahwa kesadaran diri berpengaruh terhadap adopsi konsumen terhadap
belanja online. Menurut Shah dan Amjad [28], kesadaran diri pribadi memperoleh skor
tertinggi, diikuti oleh kesadaran diri publik dan, pada jarak yang lebih jauh, oleh
kecemasan sosial. Hasil penelitian kami menunjukkan hubungan yang lebih kuat antara
kesadaran diri publik dan rasa tidak aman dibandingkan dengan penelitian Gould dan
Barak [14]. Selain itu, kegunaan dan kemudahan penggunaan dapat menghindari
ketidakpastian dalam penggunaan teknologi. Namun, seperti dalam penelitian Sun, Horn
dan Merrit [13], fakta bahwa mencoba menghindari ketidakpastian menyebabkan
berkurangnya kesadaran diri publik.
Secara khusus, kesadaran diri publik secara langsung memengaruhi persepsi
kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan. Xu [21] memperingatkan bahwa kesadaran diri
publik dari konsumen muda dapat mempengaruhi keputusan pembelian kompulsif mereka. Dalam
hal ini, pembeli dengan kesadaran diri publik yang tinggi tidak terlalu memperhatikan
kegunaan produk yang dibeli. Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa
kesadaran diri publik memiliki efek negatif pada faktor kognitif seperti kegunaan dan
kemudahan penggunaan. Lebih lanjut, kesadaran diri pribadi dan kecemasan sosial tidak
memiliki dampak langsung pada kedua konstruk ini. Hal ini berarti bahwa kesadaran diri
pribadi dan kecemasan sosial tidak menyiratkan niat untuk menerima belanja online.
Oleh karena itu, hipotesis H1 dan H2 telah diterima, di samping hipotesis dasar yang
diajukan oleh Technology Acceptance Model (TAM): hipotesis H7, H8, H9 dan H10.
Tujuan khusus kedua dari penelitian ini adalah bahwa adopsi belanja online akan
memiliki minat yang lebih besar bagi individu-individu yang penggunaan teknologi ini
akan memberikan tingkat hambatan sosial yang lebih tinggi. Hasilnya tampaknya
mendukung gagasan ini sampai batas tertentu. Terdapat bukti bahwa anonimitas dan
kurangnya komunikasi tatap muka di internet dapat mempengaruhi adopsi belanja
online. Hasil ini sejalan dengan penelitian Morahan-Martin dan Schumacher [38], tetapi
di bidang konsumen karena penurunan kesadaran diri masyarakat berpengaruh pada
Matematika 2021, 9, 729 12 dari
20
adopsi belanja online.
Matematika 2021, 9, 729 13 dari
20

berbelanja. Dengan cara ini, subjek dengan kesadaran diri yang rendah lebih cenderung
menggunakan internet untuk berbelanja. Internet dapat dianggap sebagai bentuk
komunikasi sosial yang melengkapi interaksi tatap muka, yang dapat mengurangi keterbatasan
sosial individu, sehingga meningkatkan disinhibisi mereka dalam berbelanja online.
Salah satu kelebihan dari penelitian ini dibandingkan dengan penelitian lain tentang
kesadaran diri di bidang konsumen adalah bahwa penelitian ini secara empiris
menganalisis tiga dimensi kesadaran diri secara bersamaan. Sebagian besar penelitian
sebelumnya tentang subjek ini hanya berfokus pada satu dimensi, dan hanya sedikit yang
berfokus pada dua dimensi, dan bahkan lebih sedikit lagi yang berfokus pada tiga dimensi.
Analisis ketiga dimensi secara bersamaan, membandingkan pengaruh relatif dari masing-
masing dimensi, lebih mendekati kenyataan. Penelitian sebelumnya yang berfokus pada
satu atau dua komponen kesadaran diri memiliki keterbatasan informasi dan bias karena
kesadaran diri harus dipertimbangkan secara konseptual sebagai kombinasi dari ketiga
dimensi tersebut.
Mengenai implikasi dari penelitian ini, perlu untuk memahami perilaku pembelian
konsumen agar dapat merancang strategi pemasaran yang memadai untuk menarik
konsumen membeli produk yang ditawarkan oleh organisasi. Tiket elektronik adalah
produk dasar atau standar, oleh karena itu konsumen tidak membelinya karena dampak
sosial yang dapat ditimbulkannya, seperti yang dikatakan oleh Burnkrant dan Page [10],
tetapi justru sebaliknya. Sejalan dengan Bushman [11], individu yang memiliki kesadaran
diri yang tinggi dapat menolak produk yang mereka anggap lebih mendasar dan lebih
murah dibandingkan dengan produk yang ditawarkan di saluran penjualan lainnya. Oleh
karena itu, perusahaan transportasi penumpang dapat mengadopsi strategi pemasaran
untuk memasarkan tiket mereka secara online yang berfokus pada motivasi internal
individu daripada citra publik yang dapat disampaikan dengan pembelian produk
tersebut.
Keterbatasan utama dari penelitian ini adalah penggunaan sampel yang homogen dengan
individu-individu yang memiliki usia dan tingkat pendidikan yang sama. Meskipun tidak
memungkinkan untuk menggeneralisasi hasil ini ke seluruh populasi, sampel yang homogen
berguna dan disarankan untuk memverifikasi model teoritis berdasarkan studi perilaku [68].
Keterbatasan lain dari penelitian ini adalah fakta bahwa penelitian ini didasarkan pada satu
produk, meskipun produk tersebut merupakan salah satu produk terlaris di internet. Di
sisi lain, model yang dikenal luas telah digunakan untuk menjelaskan adopsi teknologi,
yaitu Technology Acceptance Model (TAM), meskipun model ini didasarkan pada
perspektif yang lebih utilitarian. Namun, penelitian di masa depan dapat menganalisis
belanja online dari pendekatan yang lebih hedonis dan membandingkannya dengan
perspektif utilitarian. Hal ini juga memungkinkan untuk mempelajari profil kesadaran diri
yang mengidentifikasi tiga dimensi dalam populasi dalam kaitannya dengan penggunaan
jejaring sosial, mengingat hubungannya dengan karakteristik psikososial orang.
Selain itu, dimungkinkan untuk mempelajari bagaimana berbagai jenis kesadaran
diri dapat bereaksi dengan menghambat atau mencegah penciptaan nilai bersama dari
logika layanan yang dominan [69,70]. Hubungan lain dalam Technology Acceptance Model
(TAM) dapat dianalisis dalam penelitian selanjutnya, seperti mengamati pengaruh
kemudahan penggunaan terhadap niat untuk membeli secara online. Demikian juga,
hubungan langsung antara kesadaran diri dengan sikap dapat dianalisis dan, seperti yang
disarankan oleh Marquis dan Filiatrault [18], dengan niat penggunaan. Selain itu, efek
moderasi dari kesadaran diri dalam hubungan antara variabel-variabel yang
dipertimbangkan dapat dikontraskan, seperti yang diusulkan oleh penelitian sebelumnya
[12,13]. Dimungkinkan untuk merenungkan hubungan lain dalam model seperti
pengaruh persepsi kemudahan penggunaan pada niat untuk menggunakan teknologi.
Model ini dapat dipelajari di berbagai saluran elektronik dan titik kontak saluran
elektronik dalam lensa Wagner, Schramm-Klein dan Steinmann [71].

Kontribusi Penulis: Untuk artikel penelitian dengan beberapa penulis, paragraf singkat yang
menjelaskan kontribusi masing-masing penulis harus dicantumkan. Konseptualisasi, J.M.L.-B., L.M.L.-B.,
B.S.-A.; m e t o d o l o g i , J.M.L.-B., L . M . L . - B . ; validasi, J.M.L.-B., L . M . L . - B . ; analisis
formal, J.M.L.-B., L.M.L.-B.;
investigasi, J.M.L.-B., L.M.L.-B., B.S.-A.; sumber daya, J.M.L.-B., L . M . L.-B., B.S.-A.; tulisan-asli
persiapan konsep, J.M.L.-B., L.M.L.-B., B.S.-A.; tinjauan penulisan dan penyuntingan, J.M.L.-B., B.S.-A.; visual-
Matematika 2021, 9, 729 14 dari
20
isasi, J.M.L.-B., L.M.L.-B., B.S.-A.; pengawasan, J.M.L.-B., L.M.L.-B., B.S.-A. Semua penulis telah
membaca dan menyetujui versi naskah yang diterbitkan.
Pendanaan: Penelitian ini tidak menerima dana eksternal.
Konflik Kepentingan: Para penulis menyatakan tidak memiliki konflik kepentingan.
Matematika 2021, 9, 729 15 dari
20

Lampiran A
Timbangan Barang
kemudahan penggunaan Menggunakan sistem layanan mandiri melalui internet untuk memesan
tiket pesawat.
- menjadi/tidak menjadi rumit
- menjadi/tidak membingungkan
- membutuhkan banyak/sedikit usaha
- membutuhkan banyak/sedikit pekerjaan

kegunaan Menggunakan layanan mandiri melalui internet untuk memesan tiket

pesawat . . .
- berarti saya akan mendapatkan/tidak mendapatkan apa yang saya
pesan
- adalah sesuatu yang saya harapkan/tidak harapkan bekerja dengan
baik
- akan/tidak akan mengakibatkan kesalahan
- akan/tidak dapat diandalkan

sikap Bagaimana Anda menggambarkan perasaan Anda terhadap

penggunaan layanan mandiri melalui Internet untuk membeli
tiket pesawat?
- sangat baik/sangat buruk
- sangat menyenangkan/sangat tidak menyenangkan
- sangat berbahaya/sangat menguntungkan
- sangat menguntungkan/sangat tidak menguntungkan

niat untuk menggunakan Apakah Anda berniat menggunakan layanan mandiri melalui Internet
untuk membeli
tiket pesawat?
- sangat mungkin/sangat tidak mungkin
- sangat mungkin/sangat tidak mungkin
- secara definitif saya akan menggunakan/ secara definitif saya tidak
akan menggunakan

Kesadaran diri Kesadaran diri pribadi

- selalu berusaha mencari tahu sendiri
- prihatin dengan gayanya dalam melakukan sesuatu
- banyak berpikir tentang dirinya sendiri
- tidak pernah melihat dirinya sendiri
- umumnya memperhatikan perasaan batin
- terus-menerus memikirkan alasan untuk melakukan sesuatu
- melangkah mundur untuk memeriksa dirinya sendiri dari kejauhan
- dengan cepat memperhatikan perubahan suasana hati sendiri
- mengetahui proses kognitifnya saat memecahkan masalah
- persentase varians yang
dijelaskan Kesadaran Diri Masyarakat
- Peduli tentang menampilkan dirinya kepada orang lain
- sadar diri tentang penampilannya
- kekhawatiran tentang membuat kesan yang baik
- sebelum meninggalkan rumah, memeriksa penampilannya
- khawatir tentang apa yang orang lain pikirkan tentang dirinya
- biasanya sadar akan penampilannya
- persentase varians yang
dijelaskan Kecemasan Sosial
- membutuhkan waktu untuk mengatasi rasa malu dalam situasi baru
- sulit baginya untuk bekerja ketika ada orang yang mengawasi
- sangat mudah merasa malu
- merasa mudah untuk berbicara dengan orang asing
- merasa gugup ketika berbicara di depan kelompok
- kelompok besar membuatnya gugup
Matematika 2021, 9, 729 16 dari
20
Matematika 2021, 9, 729 17 dari
20

Referensi
1. Arce-Urriza, M.; Cebollada-Calvo, J.J. Pemilihan kanal perdagangan dan strategi multikanal: Internet vs. tradisional. Aplicación a
la compra en una cadena de supermercados. Cuad. Econ. Dir. Empresa 2013, 16, 108 - 122. [CrossRef]
2. Fierro, A. Manual de Psicología de la Personalidad; Ediciones Piados Ibérica: Barcelona, Spanyol, 1996.
3. Jiménez, J.A. Autoconciencia, personalidad sana y sistema autorreferente. Ann. Psicol. 1999, 15, 169-177.
4. Duval, S.; Wicklund, R.A. Sebuah Teori tentang Pengaruh Kesadaran Diri Objektif; Akademik: New York, NY, Amerika Serikat, 1972.
5. Fenigstein, A.; Scheier, M.F.; Buss, A.H. Kesadaran diri publik dan pribadi: Penilaian dan teori. J. Konsult. Clin. Psikol.
1975, 43, 522-527. [CrossRef]
6. Carver, CS; Scheier, MF Perhatian dan Regulasi Diri: Pendekatan Teori Kontrol terhadap Perilaku Manusia; Springer: New York,
NY, USA, 1981.
7. López-Bonilla, J.M.; López-Bonilla, L.M. Teknologi swalayan versus layanan tradisional: Meneliti faktor kognitif dalam
pembelian tiket pesawat . J. Perjalanan Wisata. Mark. 2013, 30, 497-508. [CrossRef]
8. Scandell, DJ; Scandell, D. Korelasi kepribadian dari kesadaran diri publik dan pribadi dari perspektif lima faktor. J. Soc. Behav.
Pers. 1998, 13, 579-592.
9. Abe, S.; Bagozzi, R.P.; Sadarangani, P. Investigasi validitas konstruk dan generalisasi konsep diri: Kesadaran diri di Jepang
dan Amerika Serikat. J. Int. Consum. Mark. 1996, 8, 97-123. [CrossRef]
10. Burnkrant, R.E.; Page, T.J. Tentang pengelolaan citra diri dalam situasi sosial: Peran kesadaran diri publik. Adv. Consum. Res.
1982, 9, 452-455.
11. Bushman, B.J. What's in a name? Peran moderasi kesadaran diri publik pada hubungan antara label merek dan preferensi merek . J.
Appl. Psychol. 1993, 78, 857-861. [CrossRef]
12. Dabholkar, P.A.; Bagozzi, R.P. Model sikap terhadap layanan mandiri berbasis teknologi: Efek moderasi dari sifat-sifat konsumen
dan faktor situasional. J. Acad. Mark. Sci. 2002, 30, 184 - 201. [CrossRef]
13. Sun, T.; Horn, M.; Merrit, D. Dampak dimensi budaya pada pola makan sehat melalui kesadaran diri masyarakat. J. Consum. Mark.
2009, 26, 241-250. [CrossRef]
14. Gould, SJ; Barak, J. Kesadaran diri publik dan perilaku konsumsi. J. Soc. Psychol. 1989, 128, 393-400. [CrossRef]
15. Workman, J.E.; Lee, S.H. Hubungan antara kesombongan konsumen, jenis k e l a m i n , sensitivitas merek, kesadaran besar dan
kesadaran diri pribadi . Int. J. Konsum. Stud. 2013, 37, 206-213. [CrossRef]
16. Marquis, M.; Filiatrault, P. Reaksi kognitif dan afektif ketika menghadapi penundaan tambahan saat mengantre: Masalah
disposisi kesadaran diri . Soc. Behav. Pers. 2000, 28, 355-376. [CrossRef]
17. Marquis, M.; Filiatrault, P. Memahami respon mengeluh melalui disposisi kesadaran diri konsumen. Psychol. Mark. 2002, 19,
267-292. [CrossRef]
18. Marquis, M.; Filiatrault, P. Efek disposisi kesadaran diri publik pada reaksi terhadap antrean. J. Konsum. Behav. 2003,
2, 212-231. [CrossRef]
19. Solomon, M.R.; Schopler, J. Kesadaran diri dan pakaian. Pers. Soc. Psychol. Bull. 1982, 8, 508-514. [CrossRef]
20. Workman, J.E.; Lee, S.H. Kesombongan dan kesadaran diri publik: Perbandingan kelompok konsumen fesyen dan jenis kelamin.
Int. J. Consum. Stud. 2011, 35, 307-315. [CrossRef]
21. Xu, Y. Pengaruh kesadaran diri publik dan materialisme terhadap pembelian kompulsif konsumen muda. Young Consum. 2008,
9, 37-48. [CrossRef]
22. Xu, Y.; Summers, T.A.; Belleau, B.D. Siapa yang membeli buaya Amerika? Memprediksi niat beli dari produk yang kontroversial.
J. Bus. Res. 2004, 27, 1189 - 1198. [CrossRef]
23. Lennon, SJ; Kim, M.; Lee, J.; Johnson, KKP Efek emosi, seks, kontrol diri, dan kesadaran diri publik pada perilaku buruk Black
Friday . J. Glob. Fash. Mark. 2017, 8, 163-179. [CrossRef]
24. Gould, S.J. Menilai perbedaan konsep diri dalam perilaku konsumen: Efek gabungan dari kesadaran diri pribadi dan
pemantauan diri sendiri. Adv. Consum. Res. 1993, 20, 419-424.
25. Marquis, M. Disposisi kesadaran diri menjelaskan reaksi konsumen terhadap penantian. Adv. Consum. Res. 1998, 25, 544-550.
26. Tolbert, SL; Kohli, C.; Suri, R. Siapa yang membayar harga untuk kesetiaan? Peran kesadaran diri. J. Prod. Brand Manag. 2014,
23, 362-371. [CrossRef]
27. López-Bonilla, J.M.; López-Bonilla, L.M. Profil kesadaran diri dalam penerimaan layanan tiket elektronik maskapai penerbangan.
Anatolia 2015,
26, 447-458. [CrossRef]
28. Shah, S.A.M.; Amjad, S. Pengambilan keputusan etis konsumen: Menghubungkan intensitas moral, kesadaran diri dan teknik
netralisasi . Australas. Account. Bus. Keuangan J. 2017, 11, 99 - 130. [CrossRef]
29. Farias, S.A.; Kovacs, M.H.; Silva, J.M. Perilaku konsumen on-line: Perspektif teori aliran. Rev. Gest. Negocios 2008,
10, 27-44. [CrossRef]
30. Saunders, P.L.; Chester, A. Rasa malu dan Internet: Masalah sosial atau obat mujarab? Comput. Hum. Behav. 2008, 24, 2649-2658.
[CrossRef]
31. Matheson, K.; Zanna, M.P. Dampak komunikasi yang dimediasi komputer pada kesadaran diri. Comput. Hum. Behav. 1998,
4, 221-233. [CrossRef]
32. Henderson, L.; Zimbardo, P. Ensiklopedia Kesehatan Mental; Academic Press: San Diego, CA, Amerika Serikat, 1999.
Matematika 2021, 9, 729 18 dari
20

33. Birnie, S.; Horvath, P. Prediktor psikologis komunikasi sosial internet. J. Comput. Mediat. Commun. 2002, 7, 13-27. [CrossRef]
34. Bargh, JA; McKenna, KYA; Fitzsimmons, GM Dapatkah Anda melihat saya yang sebenarnya? Aktivasi dan ekspresi "diri
yang sebenarnya" di internet. J. Masalah Sosial 2002, 58, 33 - 48. [CrossRef]
35. Cornwell, B.; Lundgren, DC Cinta di internet: Keterlibatan dan kesalahan representasi dalam hubungan romantis di dunia
maya vs. ruang nyata. Comput. Hum. Behav. 2001, 17, 197-211. [CrossRef]
36. Mckenna, K.Y.A.; Green, A.S.; Gleason, M.E.J. Pembentukan hubungan di internet: Apa yang menjadi daya tarik besar? J. Soc. Issues 2002,
58, 9-32. [CrossRef]
37. Suler, J. Efek disinhibisi online. CyberPsychol. Behav. 2004, 7, 321-326. [CrossRef] [PubMed]
38. Morahan-Martin, J.; Schumacher, P. Kesepian dan penggunaan sosial Internet. Comput. Hum. Behav. 2003, 19, 659-671. [CrossRef]
39. Lorenzo, C.; Alarcón, MC; Gómez, MA Adopción de redes sociales virtuales: Ampliación del modelo de aceptación tecnológica
integrando confianza y riesgo percibido. Cuad. Econ. Dir Empresa 2011, 14, 194 - 205. [CrossRef]
40. Tasai, C.H. Mengintegrasikan Teori Modal Sosial, Teori Kognitif Sosial, dan Model Penerimaan Teknologi untuk
mengeksplorasi model perilaku sistem telehealth. Int. J. Environ. Res Kesehatan Masyarakat 2014, 11, 4905 - 4925. [CrossRef]
[PubMed] [Beasiswa
41. Ijaz, M.F.; Rhee, J. Konstituen dan konsekuensi dari belanja online dalam bisnis elektronik yang berkelanjutan: Sebuah studi
eksperimental dari pusat perbelanjaan online. Keberlanjutan 2018, 10, 3756. [CrossRef]
42. Santana-Mancilla, PC; Anido-Rifón, L.E. Penerimaan teknologi platform TV untuk lansia yang tinggal sendiri atau di panti jompo
umum. Int. J. Environ. Res Kesehatan Masyarakat 2017, 14, 617. [CrossRef]
43. Belanche, D.; Casaló, L.V.; Flavián, C. Mengintegrasikan kepercayaan dan nilai-nilai pribadi ke dalam Model Penerimaan
Teknologi: Kasus adopsi layanan e-government . Cuad. Econ. Dir Empresa 2012, 15, 192 - 204. [CrossRef]
44. Kim, J. Faktor-faktor adopsi platform dalam industri internet. Keberlanjutan 2018, 10, 3185. [CrossRef]
45. Venkatesh, V.; Davis, F.D. Perluasan teoritis dari Model Penerimaan Teknologi: Empat studi lapangan longitudinal. Manag. Sci.
2000, 46, 186-204. [CrossRef]
46. Davis, F.D.; Bagozzi, R.P.; Warshaw, P.R. Penerimaan pengguna terhadap teknologi komputer: Perbandingan dua model teoritis.
Mengelola. Sains. 1989, 35, 983 - 1003. [CrossRef]
47. Fishbein, M.; Ajzen, I. Keyakinan, Sikap, Niat dan Perilaku: Pengantar Teori dan Penelitian; Addison-Wesley Publishing: Menlo Park,
CA, USA, 1975.
48. Davis, F.D. Persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan penerimaan pengguna terhadap Teknologi Informasi. MIS Q.
1989, 13, 319 - 340. [CrossRef]
49. Izquierdo, A.; Martínez, M.P.; Jiménez, A.I. El papel de la conveniencia y de la norma subjetiva en la intensión de compra
por Internet (B2C): Sebuah aplikasi dalam industri perhotelan. Pdt. Bras. Gest. Negocios 2011, 13, 137-158.
50. Moslehpour, M.; Pham, V.K.; Wong, W.K.; Bilgiçli, I. Niat pembelian elektronik konsumen Taiwan: Mediasi berkelanjutan
dari kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan yang dirasakan. Keberlanjutan 2018, 10, 234. [CrossRef]
51. Teo, T. Apakah ada masalah sikap? Mempertimbangkan kembali peran sikap dalam TAM. Br. J. Educ. Technol. 2009, 40,
1139-1141. [CrossRef]
52. Nistor, N.; Heymann, J.O. Mempertimbangkan kembali peran sikap dalam TAM: Sebuah jawaban untuk Teo (2009a). Br. J. Educ.
Technol. 2010,
41, E142 - E145. [CrossRef]
53. López-Bonilla, LM; López-Bonilla, JM Peran sikap dalam TAM: Konstruksi yang secara teoritis tidak perlu? Br. J. Educ. Technol.
2011, 42, E160 - E162. [CrossRef]
54. López-Bonilla, LM; López-Bonilla, JM Menjelaskan perbedaan peran mediasi sikap dalam TAM. Br. J. Pendidik. Technol. 2017,
48, 940-949. [CrossRef]
55. Ursavas, O.F. Mempertimbangkan kembali peran sikap dalam TAM: Sebuah jawaban untuk Teo (2009) dan Nistor dan Heymann
(2010), dan López-Bonilla dan López-Bonilla (2011). Br. J. Educ. Technol. 2013, 44, E22 - E25. [CrossRef]
56. Nitz, C.; Roldán, J.L.; Cepeda, G. Analisis mediasi dalam pemodelan jalur Partial Least Squares: Membantu para peneliti
mendiskusikan lebih banyak model yang canggih. Ind. Mengel. Sist. data. 2016, 116, 1849-1864. [CrossRef]
57. Richter, N.F.; Cepeda, G.; Roldán, J.L.; Ringle, C. Editorial: Penelitian manajemen Eropa menggunakan Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Eur. Manag. J. 2016, 34, 589-597. [CrossRef]
58. Jöreskog, K.G.; Wold, H. Teknik ML dan PLS untuk pemodelan dengan variabel laten: Aspek historis dan kompetitif. Dalam
Sistem dalam Pengamatan Tidak Langsung; Jöreskog, K.G., Wold, H., Eds; North-Holland: Amsterdam, Belanda, 1982; Bagian 1;
Hal. 263-270.
59. Dabholkar, P.A. Pengambilan Keputusan dalam Uji Coba Konsumen atas Pilihan Layanan Mandiri Berbasis Teknologi: Sebuah
Model Pilihan Berbasis Sikap. Tesis Ph.D., Universitas Negeri Georgia, Atlanta, GA, AS, 1991.
60. Dabholkar, P.A. Memasukkan pilihan ke dalam kerangka kerja sikap: Menganalisis model proses perbandingan mental. J.
Consum. Res. 1994, 21, 100 - 118. [CrossRef]
61. Dabholkar, P.A. Evaluasi Konsumen terhadap Pilihan Layanan Mandiri Berbasis Teknologi Baru: Investigasi Model Alternatif
Kualitas Layanan . Int. J. Res. Mark. 1996, 13, 29-51. [CrossRef]
62. Ajzen, I.; Fishbein, M. Memahami Sikap dan Memprediksi Perilaku Sosial; Prentice-Hall: Englewood Cliffs, NJ, USA, 1980.
63. Stoklasa, J.; Talášek, T.; Stoklasová, J. Perbedaan semantik untuk abad kedua puluh satu: Relevansi skala dan ketidakpastian
memasuki ruang semantik. Qual. Kuant. 2019, 53, 435-448. [CrossRef]
Matematika 2021, 9, 729 19 dari
20

64. Scheier, MF; Carver, CS Skala kesadaran diri: Versi revisi untuk digunakan dengan populasi umum. J. Appl. Soc. Psychol.
1985, 15, 687-699. [CrossRef]
65. Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Tatham, R.L.; Black, W.C. Análisis Multivariante; Pearson Education: Madrid, Spanyol, 2004.
66. Fornell, C.; Larcker, D. Mengevaluasi model persamaan struktural dengan variabel yang tidak teramati dan kesalahan pengukuran. J.
Mark. Res.
1981, 18, 39-50. [CrossRef]
67. Chin, W.W. Pendekatan Kuadrat Terkecil Parsial untuk Pemodelan Persamaan Struktural. Dalam Modern Methods for Business
Research; Marcoulides, G.A., Ed.; Lawrence Erlbaum Associates: Hillsdale, NJ, USA, 1998; hal. 295-336.
68. Calder, BJ; Phillips, LW; Tybout, AM Merancang penelitian untuk aplikasi. J. Consum. Res. 1981, 8, 197 - 207. [CrossRef]
69. Vargo, SL; Lusch, RF Berkembang ke Logika Dominan Baru. J. Mark. 2004, 68, 1-17. [CrossRef]
70. Vargo, SL; Lusch, RF Logika Dominan Layanan: Melanjutkan evolusi. J. Acad. Mark. Sci. 2008, 36, 1 - 10. [CrossRef]
71. Gerhard, W.; Schramm-Klein, H.; Steinmann, S. Ritel online di seluruh saluran elektronik dan titik kontak saluran elektronik: Studi
empiris tentang perilaku konsumen di lingkungan e-commerce multisaluran. J. Bus. Res. 2020, 107, 256 - 270. [CrossRef]