E02 Communications Skills for Sales

Deskripsi Komunikasi dalam lingkungan sehari-hari memegang peranan yang sangat penting,
hal ini dikarenakan karena komunikasi menghubungkan keinginan seseorang kepada orang
lain. Komunikasi dibagi menjadi dua macam yaitu komunikasi formal dan informal, kedua jenis
komunikasi ini selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia. Selain hal tersebut, dalam
komunikasi bisnis dikenal juga bentuk komunikasi verbal dan komunikasi non verbal, kedua
bentuk ini juga selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia. Dalam pelatihan ini diharapkan
peserta dapat memahami cara berkomunikasi dengan baik, tidak hanya memahami orang lain
dengan baik tapi lebih kepada menciptakan suasana yang menyenangkan saat berkomunikasi
dengan pelanggan sehingga dapat membentuk strategi dasar yang penting dalam
berkomunikasi.

Materi Pelatihan :
1. Introduction : Memahami konsep dasar berkomunikasi
a. Gaya komunikasi : Komunikasi pasif, Agresif, Pasif-Agresif, Tegas
b. Tehnik komunikasi : Non verbal communications (Body language, eye contact
etc)
c. Konsep komunikasi : Tujuan komunikasi dan komunikasi bisnis

2. Perencanaan pesan-pesan bisnis

a. Pengambilan keputusan : Keputusan meneruskan pesan, keputusan
menanggapi keluhan pelanggan, keputusan memusatkan isi pesan
b. Analisis pelanggan : Mengembangkan profil pelanggan, Memuaskan
kebutuhan pelanggan
c. Sales Plan : Menetapkan strategi yang akan dipakai
d. Media Plan : Menetapkan media yang akan dipakai

3. Assertive Dynamic Communications

a. Manfaat Komunikasi Asertif
b. Cara komunikasi asertif – Verbal, Visual
c. Relationship
d. Appreciation
e. Asking
f. Self confidence
g. Pengertian Dynamic Communications
h. Formula komunikasi : SCMRE
i. 3V dalam berkomunikasi

4. Presentations Skills : Persiapan presentasi, Perayaratan menjadi presenter, Etiket

presentasi, Strategi presentasi, Memyusun materi, Informative speaking, Persuasive
speaking

5. Menghadapi Audiens : Active listening, Feed back, Tanya jawab

Peserta : Manajemen Marketing, Manager yang sering melakukan presentasi bisnis