RINGKASAN MATA KULIAH

Komunikasi Bisnis (B3 EMA 314A)

Pentingnya Teknologi Informasi dalam Komunikasi Bisnis

Dosen Pengampu:

Dr. Ni Made Purnami, S.E., M.M.

Disusun Oleh:

Nesia Yoseva Putri Sihotang (2107531035/10)

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

2024
 PEMBAHASAN

A. OPSI DIGITAL DAN SOSIAL MEDIA

Berbagai jenis media digital yang ada untuk pesan bisnis terus berkembang seiring
berkembangnya teknologi komunikasi, yaitu :

1) Email konvensional, telah lama menjadi media penting untuk komunikasi bisnis,
meskipun dalam banyak kasus itu digantikan oleh alat lain yang memberikan support
untuk komunikasi instan dan kolaborasi waktu nyata.
2) Pesan, Dari perpesanan teks dasar pada perangkat seluler hingga sistem grup
multifungsi masalah seperti yang ditawarkan oleh Futurice, pengiriman pesan dalam
berbagai bentuk sekarang menjadi saingan atau melebihi email di banyak. perusahaan.
3) Situs web, merupakan salah satu jenis media digital terpenting, dari situs bisnis dengan
beberapa halaman hingga situs perusahaan besar dengan ratusan atau ribuan halaman.
4) Bisnis menggunakan podcast, untuk menggantikan atau menambah beberapa
panggilan konferensi, buletin, kursus pelatihan, dan aktivitas komunikasi lainnya.
5) Jaringan sosial telah berkembang menjadi komunikasi bisnis utama teknologi, dari
jaringan publik terkenal hingga pribadi, jaringan internal itu banyak perusahaan
sekarang menggunakan.
6) Situs berbagi informasi dan konten. Selain jejaring sosial, beragam sistem telah
dirancang khusus untuk berbagi konten, termasuk yang dibuat oleh pengguna situs
konten, situs kurasi media, dan situs tarıya jawab komunitas.
7) Wiki. Sifat kolaboratif dari situs web wiki yang dapat diperluas dan diedit oleh
tim,komunitas pengguna, atau publik secara luas - buat mereka cocok secara alami.
8) Blogging dan Microblogging. Usaha untuk memperbaharui konten secara cepat dan
mudah membuat Blog dan microblog seperti twitter medium yang umum saat
komunikator ingin memberi pesan dengan cepat
9) Video Online. Digital dan video online telah berubah dari alat spesial dan khusus
menjadi alat komunikasi bisnis.

Sebagian besar dari komunikasi bisnis berbentuk digital, tetapi jangan mengabaikan
manfaat pesan yang dicetak. Berikut adalah beberapa situasi yang harus anda
pertimbangkan untuk lebih menggunakan pesan cetak daripada digital:
 1) Jika ingin memberikan Kesan Formal. Untuk pesan khusus, seperti memberikan selamat
atau duka cita.
2) Jika perlu untuk memberikan informasi dalam bentuk tertulis. Biasanya kontrak bisnis
dan pemerintah memerlukan informasi yang tertulis pada kertas.
3) Jika ingin menonjol diantara banyaknya pesan digital. Biasanya pesan tertulis akan
menonjol diantara pesan melalui system digital seperti Email, Twitter dan lainnya.
4) Jika ingin memiliki informasi permanen, tidak dapat diganti, atau terjamin. Sekali
sudah di cetak tidak bisa di ganti atau diubah, tidak seperti pesan digital yang bisa diubah
ubah.
5) Saat anda membutuhkan catatan dan memo yang permanen, tidak dapat diubah atau
aman dan dapat diandalkan. Setelah dicetak, mereka tidak dapat dihapus dengan satu
tekanan tombol seperti Mengubah Pesan Digital.
B. KOMPOSISI CARA UNTUK DIGITAL DAN SOSIAL MEDIA

Saat ingin berlatih menggunakan berbagai media dan saluran, kita dapat fokus pada
dasar perencanaan, penulisan, dan penyelesaian pesan daripada detail khusus dari satu
media atau sistem tertentu. Keterampilan dasar komunikasi yang diperlukan biasanya dapat
ditransfer dari satu sistem ke sistem lainnya. Terdapat 9 cara agar dapat berhasil dalam
menulis pesan dalam media digital, yaitu:

1) Percakapan: Beberapa bentuk komunikasi digital lebih menyerupai percakapan

langsung daripada pertukaran dokumen tertulis, meskipun dilakukan secara tertulis.
2) Komen dan Kritik: Salah satu aspek kuat dari sosial media adalah media sosial
memberikan kesempatan bagi pengguna untuk menyuarakan pendapat dan memberikan
umpan balik, baik melalui komentar di blog atau ulasan produk di situs e-commerce.
Berbagi tips bermanfaat dan komentar yang berwawasan luas dapat membantu
membangun merek pribadi kita. Untuk memberikan komentar yang efektif, tetap fokus
pada informasi singkat yang bermanfaat bagi pembaca lainnya dan hindari kritik yang
tidak konstruktif.
3) Orientasi: Kemampuan untuk membantu orang dalam memahami hal yang kurang
dipahami merupakan hal yang penting dan dihargai oleh pembaca. Berbeda dengan
ringkasan, orientasi memberikan petunjuk kepada pembaca tentang informasi penting
 dan bukan sekedar merangkum. Menulis Orientasi yang efektif membutuhkan
pemahaman mendalam tentang materi serta kemampuan untuk melihatnya dari
perspektif pemula.
4) Ringkasan: Terletak pada pembukaan sebuah artikel atau webpage, berfungsi untuk
memberikan pembaca gambaran singkat tentang poin-poin penting. Sementara diakhir
artikel atau webpage berfungsi sebagai ulasan untuk mengingatkan pembaca akan poin-
poin utama yang telah dibahas.
5) Bahan Referensi: Salah satu manfaat internet adalah memberikan akses luas kepada
berbagai bahan referensi yang sering kali dicari untuk informasi spesifik seperti data
dan tren. Tantangan dalam menulis materi referensi adalah tidak mengetahui bagaimana
pembaca akan mengaksesnya. Oleh karena itu, penting untuk menyajikan materi dengan
logis dan menyertakan orientasi yang jelas untuk memudahkan pembaca mengerti akan
informasi tersebut.
6) Naratif: Naratif bekerja baik jika disertai pembukaan yang menarik bagi pembaca.
Bagian tengah yang bergerak cepat menantang individu, dan akhiran yang
menginspirasi atau instruktif yang memberikan pembaca informasi untuk digunakan
dikehidupan.
7) Teaser: Cara untuk menahan informasi kunci untuk menarik pembaca atau pendengar
ke dalam cerita atau dokumen. Umunya, digunakan dalam pemasaran dan penjualan,
seperti menjanjikan informasi penting di dalamnya. Namun, dalam penggunaannya
harus memperhatikan waktu dan kebutuhan informasi pembaca. Pastikan informasi
yang dijanjikan dalam teaser memiliki nilai dan keaslian yang berarti.
8) Pembaharuan status dan pengumuman: Pembaruan status dan pengumuman bisa
menjadi cara efektif untuk tetap terhubung dengan pengikut anda dan mempromosikan
diri atau perusahaan. Namun, penting untuk tidak terlalu memaksakan diri dalam
mempromosikan. Jaga keseimbangan antara memberikan informasi yang berguna dan
menghindari terdengar seperti iklan berlebihan.
9) Tutorial dan FAQs: Di media sosial yang bersifat komunitas, banyaknya pesan
bertujuan untuk berbagi saran dan informasi praktis, mulai dari tutorial mendalam
hingga jawaban untuk FAQ. Tutorial dan FAQ yang baik dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan mengurangi biaya dukungan pelanggan. Ini adalah keterampilan yang
 perlu dikemabngkan, karena menjadi ahli dapat membantu membangun loyalitas
pelanggan dan merek pribadi.
C. EMAIL

Surat elektronik (email) telah menjadi alat komunikasi bisnis yang vital selama
beberapa dekade terakhir. Awalnya, email memberikan keunggulan signifikan dalam hal
kecepatan dan efisiensi dibandingkan dengan metode tradisional seperti surat cetak atau
faksimili. Seiring berjalannya waktu, penggunaan email menjadi lazim karena menjadi
format tertentu dari pesan tertulis yang tersedia luas dan nyaman digunakan oleh jutaan
pengguna.

Namun demikian, penggunaan email secara sembarangan telah meredupkan

reputasinya di kalangan banyak profesional. Email terlalu mudah digunakan, sering kali
menghasilkan pesan-pesan rendah nilai yang dikirimkan kepada sejumlah besar penerima,
atau bahkan memicu rangkaian pesan panjang yang sulit diikuti karena melibatkan banyak
pihak.

Saat menulis email dalam konteks pekerjaan, penting untuk diingat bahwa email
bisnis adalah medium yang jauh lebih formal daripada email untuk komunikasi pribadi.
Standar penulisan dalam email bisnis jauh lebih tinggi daripada email pribadi, dan
konsekuensi dari penulisan yang buruk atau kurang tepat bisa sangat serius. Pesan email
dan dokumen digital lainnya dapat digunakan sebagai bukti dalam tuntutan hukum atau
investigasi kriminal, dan menghapus pesan tidak menjamin bahwa pesan tersebut tidak bisa
dipulihkan oleh ahli forensik.

Pastikan setiap konten email mudah dipindai dan mudah dibaca dengan
menggunakan paragraf pendek, terutama bermanfaat bagi pembaca yang menggunakan
perangkat mobile dengan layar kecil. Gunakan daftar berbulet atau berangka untuk
memisahkan item, langkah, atau kelompok elemen lainnya.

Subjek Email: Strategi untuk Menarik Perhatian Penerima

Subjek email mungkin terlihat sepele, namun sebenarnya merupakan salah satu bagian
paling penting dari sebuah pesan email karena penerima menggunakan subjek untuk
memilih pesan mana yang akan dibaca dan kapan membacanya. Banyak pebisnis menerima
puluhan atau ratusan pesan email setiap hari, dan subjek email membantu mereka
memutuskan di mana fokus perhatian mereka harus berada. Selain itu, subjek email sering
berfungsi sebagai "label penelusuran" saat orang-orang memindai kotak masuk mereka
untuk menemukan pesan yang sudah dibaca tetapi perlu ditemukan kembali.

Kata-kata optimal untuk subjek email tergantung pada pesan, situasi, hubungan Anda
dengan penerima, dan apakah Anda menggunakan pendekatan langsung atau tidak
langsung dalam pesan tersebut. Untuk pesan rutin dan langsung antara rekan dekat atau
bawahan yang kemungkinan besar akan membaca semua pesan Anda, deskripsi langsung
dari isi pesan seringkali sudah cukup. Namun, jika ada kemungkinan penerima akan
mengabaikan pesan Anda atau menunda membukanya, subjek email memerlukan sedikit
pemikiran kreatif.

Penyelesaian Email: Langkah Penting Sebelum Mengirim

Terutama untuk pesan-pesan penting, luangkan beberapa saat untuk merevisi dan
memeriksa ulang sebelum mengirimkan pesan. Hal ini dapat menghemat waktu dari
masalah besar dan upaya untuk mengendalikan kerusakan. Selalu prioritaskan
kesederhanaan dalam penyusunan pesan emailmu. Gunakan jenis huruf yang bersih dan
mudah dibaca, dengan teks berwarna hitam di latar belakang putih, sudah cukup untuk
hampir semua pesan email. Ketika kamu siap untuk mengirimkan pesan, jeda sejenak untuk
memeriksa kembali apa yang akan kamu lakukan sebelum menekan tombol Kirim.
Kesalahan sederhana dalam konten atau distribusi pesan dapat menyebabkan masalah
besar. Sebelum menekan tombol Kirim, pertimbangkan kembali. Pastikan Anda telah
menyertakan semua orang yang diperlukan dan tidak ada yang lain. Jika Anda sedang
membalas pesan, jangan tekan Balas Semua jika maksud Anda hanya ingin membalas
kepada pengirim pesan. Perbedaan ini bisa memalukan atau bahkan mengancam karier.
D. PESAN BISNIS

Sistem dan layanan pesan seperti Slack telah menjadi saluran komunikasi bisnis yang
penting, sebagian sebagai respons terhadap keterbatasan email. Pesan memfasilitasi
komunikasi percakapan dengan lebih baik daripada format digital lainnya, sehingga
menjadi pilihan utama untuk berbagai komunikasi sehari-hari di dalam dan antara
organisasi serta dengan pelanggan.

1. Kategori Pesan Bisnis

Bisnis menggunakan berbagai layanan untuk pesan singkat, terkadang sebagai sistem
yang berdiri sendiri dan di lain waktu sebagai fungsi komunikasi dalam kolaborasi atau
jaringan yang lebih besar. Pesan hadir dalam banyak variasi, dan perbedaan di antara
beragamnya jenisnya tidak selalu jelas,
Berikut 6 kategori pesan:
1) Pesan teks, terkadang disebut sebagai layanan pesan singkat (SMS), pada dasarnya
adalah layanan berbasis telepon. Dibandingkan dengan format lain, bisnis lebih lambat
dalam mengadopsinya pesan teks sebagai saluran komunikasi formal meskipun
popularitasnya sangat besar dengan pengguna telepon. Namun, dengan sistem
manajemen pesan baru yang dapat menanganinya pesan teks dalam jumlah besar, ribuan
perusahaan kini memasukkan SMS sebagai saluran dukungan pelanggan.
2) Pesan langsung, juga dikenal sebagai pesan pribadi, adalah cara bagi pengguna di
media sosial publik platform media seperti Twitter dan Facebook untuk berkomunikasi
secara pribadi, satu lawan satu.
3) Pesan instan dulunya merupakan layanan berbasis komputer namun kini digunakan
secara luas di ponsel.
4) Obrolan di sisi konsumen biasanya berarti obrolan grup di ruang obrolan, sedangkan
di sisi konsumen sisi bisnis biasanya merupakan percakapan empat mata antara
pelanggan dan penjualan atau staf pendukung.
5) Aplikasi pesan canggih, seperti WeChat dari China, jauh melampaui kemampuan dasar
pesan untuk termasuk belanja, jaringan sosial, perbankan, dan lainnya. Dengan sekitar
 1 miliar orang menggunakan layanan tersebut setiap hari, WeChat merupakan kekuatan
dominan dalam komunikasi bisnis di China.
6) Layanan pesan grup seperti Slack membantu tim dan kelompok kerja lainnya
berkomunikasi melalui pesan singkat tetapi biasanya juga mencakup banyak fungsi lain,
seperti berbagi file, jadwal, dan arsip pesan yang dapat dicari.
2. Tips Untuk Pesan Yang Sukses
Berikut tips untuk memastikan komunikasi yang berhasil dalam setiap sistem pesan:
● Sesuaikan nada dan tingkat formalitas sesuai dengan situasi. Dengan rekan kerja
dekat, boleh sedikit lebih santai dalam penulisan jika hal tersebut membantu dalam
berkomunikasi dengan cepat dan tidak melanggar budaya perusahaan. Perhatikan
bahwa dalam sistem pesan korporat, pesan kamu kemungkinan akan diarsipkan dan
bisa dicari oleh orang lain, jadi jangan menulis apapun yang tidak ingin kamu lihat
oleh manajer atau orang lain. Dengan pelanggan dan khalayak eksternal lainnya atau
rekan kerja yang tidak Anda kenal dengan baik, pertahankan gaya yang lebih formal,
meskipun tetap santai dalam percakapan). Selain itu, perhatikan saat mengirim pesan
kepada orang yang bahasa ibunya berbeda dengan mu; penulisan yang santai bisa lebih
sulit bagi mereka untuk memahaminya dengan cepat.
● Gunakan singkatan dengan hati-hati. Seperti halnya dengan nada dan formalitas,
sesuaikan penggunaan singkatan, seperti IMO ("menurut pendapat saya") dan HTH
("semoga membantu"), sesuai dengan situasi. Singkatan bisa mempercepat
komunikasi, tetapi mereka jelas informal dan biasanya tidak boleh digunakan saat
berkomunikasi dengan manajer senior atau pelanggan.
● Ketahui kebijakan keamanan perusahaan. Sistem pesan sangat bervariasi dalam
hal keamanan jaringan, dan perusahaan kamu mungkin memiliki aturan ketat tentang
jenis komunikasi yang kamu gunakan diizinkan untuk melakukan melalui pesan teks,
pesan kelompok kerja, atau platform lainnya.
● Jangan gunakan pesan untuk pesan panjang dan kompleks. Sistem ini
dioptimalkan untuk pesan singkat, dan membaca pesan panjang di dalamnya bisa
merepotkan. Gunakan email atau format lainnya sebagai gantinya.
 ● Cobalah untuk menghindari melakukan beberapa pertukaran pesan sekaligus.
Ini akan meminimalkan kemungkinan mengirim pesan kepada orang yang salah atau
membuat seseorang menunggu saat kamu sibuk dengan percakapan lain.
E. KONTEN WEBSITE

Kita mungkin tidak sering membuat konten web sesering menggunakan email atau
media sosial lainnya, tetapi anda mungkin terlibat dalam perencanaan, peninjauan atau
berkontribusi pada situs web perusahaan. Banyak dari yang dipelajari dalam menggunakan
media digital lainnya juga berlaku untuk konten situs web, meskipun ada tantangan khusus
yang harus diatasi karena sifat unik situs web.

1. Pengorganisasian Konten Situs Web

Keserbagunaan situs web dapat menjadi keuntungan dan tantangan. Ini merupakan
keuntungan karena satu kehadiran web dapat melayani beberapa tujuan untuk beragam
audiens. Namun, keserbagunaan ini juga dapat menjadi tantangan karena membuat situs
web lebih sulit untuk direncanakan dan diorganisir dibandingkan dengan saluran
komunikasi lainnya. Setiap audiens target memiliki kebutuhan informasi yang unik, dna
mungkin memiliki sedikit minat pada materi lain yang mungkin ada di situs tersebut.

Pengunjung juga masuk ke situs dari berbagai titik. Untuk efektif, sebuah situs web
perlu memberikan setiap jenis pengunjung jalur yang jelas ke informasi yang mereka
inginkan. Para desainer situs web menggunakan istilah arsitektur informasi yang
menjelaskan struktur dan aliran navigasi dari semua bagian situs web. Jika kamu
bertanggung jawab merancang atau menyetujui struktur sebuah situs web,
pertimbangkan beberapa tips berikut:

● Banyak perusahaan memilih pendekatan desain mobile-first yang mendukung

interaksi sentuhan dengan navigasi yang disederhanakan, mengingat banyaknya
pembaca yang menggunakan tablet dan smartphone.
● Berikan kontrol kepada pembaca dengan menciptakan tautan dan jalur yang
memungkinkan mereka mengeksplorasi sendiri.
● Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas untuk judul halaman dan tautan.
 ● Ikuti konvensi yang digunakan oleh sebagian besar situs web bisnis, seperti memiliki
halaman “Tentang Kami”yang menjelaskan tentang perusahaan.
● Bantu pembaca online memindai dan menyerap informasi dengan memecahnya
menjadi bagian-bagian yang mudah dibaca dan bermanfaat bagi pembaca.
2. Menyusun Konten Situs Web

Semua yang kamu ketahui tentang menulis efektif berlaku juga untuk konten web,
tetapi perlu diperhatikan poin-poin tambahan berikut:

● Karena pembaca dapat skeptis terhadap konten online, berusahalah membangun

kepercayaan dengan audiens yang dituju. Pastikan konten tersebut akurat,
terupdate,dan lengkap.
● Sesuaikan konten untuk audiens global. Alat terjemahan yang ditingkatkan dengan
artificial intelegence dapat membantu dalam pembuatan konten dan dapat mengurangi
waktu serta biaya untuk menerjemahkan konten web.
● Gunakan gaya piramida terbalik, di mana mencakup informasi paling penting secara
singkat di awal, kemudian secara bertahap mengungkapkan informasi lebih mendalam.
Memungkinkan pembaca memilih untuk melihat pada bagian mana.
● Sajikan informasi secara ringkas dan mudah dipindai. Situs web yang efektif
menggunakan berbagai cara untuk membantu pembaca memindai halaman dengan
cepat, termasuk daftar , warna dan cetak tebal, judul informatif dan ringkasan pratinjau
yang memberikan pembaca opsi lebih banyak.
● Tetapkan konten agar tetap terbaru dengan informasi yang paling terbaru. Jika konten
pada halaman tersebut kemungkinan informasinya akan tertinggal seiring berjalannya
waktu, sebutkan indikasi pada halaman kapan terakhir kali konten diperbarui untuk
memberitahu pembaca apakah konten kita sudah diperbarui.

F. PODCASTING

Podcasting adalah proses merekam file audio atau video dan mendistribusikannya
secara online.Seiring dengan semakin populernya podcasting, banyak bisnis kini
menghosting saluran podcast mereka sendiri. Adapun hal hal yang perlu diperhatikan untuk
membuat podcast, yaitu:
 1. Tentukanlah Konsep Podcast

Mendefinisikan konsep podcast dimulai dengan mengidentifikasi audiens target

yang paling bermanfaat bagi bisnis, dan ini adalah salah satu elemen kunci.Konsep podcast
harus relevan dengan pelanggan ideal Anda.

2. Beri Nama Pada Podcast.

Tidak perlu terlalu rumit, beri nama podcast secara jelas sehingga audiens target
Anda dapat dengan mudah memahami isi dari podcast.

3. Beri Identitas Pada Podcast

Meskipun beberapa orang mungkin menganggap langkah ini tidak penting, kami
sangat merekomendasikan memberikan identitas merek pada podcast Anda. Hal ini sangat
penting karena Anda ingin membedakan podcast Anda di antara berbagai konten yang
tersedia di internet. Ketika seseorang menjelajahi media sosial atau platform podcast,
pastikan podcast Anda menarik perhatian pendengar dengan identitas visual yang kuat.
Anda dapat mengandalkan desainer profesional untuk membantu menciptakan identitas
merek yang konsisten, termasuk logo, foto profil, foto sampul, dan template untuk berbagai
platform media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

4. Pilih Perangkat Lunak Pengedit Podcast

Setelah merekam episode Anda, Anda akan membutuhkan perangkat lunak

pengeditan yang paling dikuasai dan dapat mendukung untuk mengedit dan menyusun
episode podcast.
G. BAGAIMANA MEDIA SOSIAL DIGUNAKAN OLEH BISNIS UNTUK
KOMUNIKASI DIDALAM DAN DILUAR ORGANISASI
Banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk promosi dan komunikasi
dengan berbagai pihak, termasuk komunitas lokal, calon karyawan, dan pemangku
kepentingan eksternal. Selain itu, seperti yang disorot oleh ExterionMedia, media sosial
juga menjadi sarana komunikasi internal bagi banyak bisnis. Platform sosial internal seperti
 Yammer dan Workplace dapat menyatukan karyawan dalam sebuah organisasi,
menawarkan fungsi-fungsi yang mirip dengan jaringan sosial publik.
Dengan kemampuannya membantu orang berbagi informasi dan membangun
hubungan yang menguntungkan, jaringan sosial dan platform sosial lainnya sangat sesuai
untuk berbagai kebutuhan komunikasi bisnis.
Berikut ini terdapat enam contoh cara perusahaan menggunakan media sosial untuk
komunikasi dalam dan luar organisasi.
1) Mengintegrasikan dan Memperluas Tenaga Kerja Perusahaan.
Sama seperti jaringan publik yang dapat menyatukan teman dan keluarga, jaringan
sosial internal dapat membantu perusahaan tumbuh lebih dekat, termasuk membantu
karyawan baru menavigasi organisasi dengan menemukan pakar, mentor, dan kontak
penting lainnya; mendorong tenaga kerja untuk bereaksi setelah reorganisasi atau merger;
dan mengatasi hambatan struktural dalam saluran komunikasi dengan melewati sistem
komunikasi formal untuk menyampaikan informasi jika diperlukan secara tepat waktu.
Jejaring sosial juga mendorong pertumbuhan organisasi berjejaring, terkadang dikenal
sebagai organisasi virtual, di mana perusahaan melengkapi bakat karyawannya dengan
layanan dari satu atau lebih mitra eksternal, seperti laboratorium desain, perusahaan
manufaktur, atau bagian penjualan dan penjualan perusahaan distribusi.
2) Membangun Kolaborasi
Jaringan sosial dan sistem lain yang memiliki aspek sosial yang kuat dapat
memainkan peran penting dalam kerja sama dengan mengidentifikasi individu terbaik, baik
di dalam maupun di luar perusahaan. Untuk berkolaborasi dalam proyek; menemukan
sumber pengetahuan dan keahlian di dalam organisasi; memberikan peserta pertemuan atau
seminar cara untuk berkenalan sebelum acara berlangsung dan untuk menjaga hubungan
setelahnya; mempercepat pengembangan tim dengan membantu anggota tim untuk saling
mengenal dan mengidentifikasi
3) Membangun Komunitas
Platform sosial merupakan alat yang tepat untuk membawa bersama komunitas
praktisi, orang-orang yang melakukan pekerjaan serupa, dan komunitas minat, orang-orang
yang memiliki minat dalam produk atau aktivitas tertentu. Perusahaan besar yang tersebar
secara geografis dapat mendapatkan manfaat besar dari komunitas praktisi yang
 menghubungkan para ahli yang mungkin berada di divisi atau negara yang berbeda.
Komunitas minat yang terbentuk di sekitar produk tertentu kadang-kadang disebut sebagai
komunitas merek, dan merawat komunitas ini dapat menjadi tugas komunikasi bisnis yang
krusial. Beberapa komunitas muncul secara alami ketika penggemar produk terhubung
secara online, sedangkan yang lain adalah organisasi formal yang didirikan oleh
perusahaan untuk membantu pelanggan menggunakan produk mereka dengan lebih sukses
dan berinteraksi dengan individu sejenis. Sebagai contoh, SAP Community Network,
didirikan oleh perusahaan perangkat lunak enterprise SAP, memiliki hampir 3 juta anggota
(termasuk banyak mahasiswa) yang telah memposting lebih dari 100.000 artikel blog dan
menjawab 150.000 pertanyaan dari anggota lain.
4) Mensosialisasikan Brand dan Perusahaan
Sosialisasi merek adalah ukuran seberapa efektif sebuah perusahaan berinteraksi
dengan berbagai pemangku kepentingan online dalam pertukaran informasi yang saling
menguntungkan. Di era yang terkoneksi seperti saat ini, sosialisasi sering kali sejajar
dengan kualitas produk dan pengalaman pelanggan dalam membangun dan memelihara
reputasi perusahaan.
5) Mendukung Pelanggan
Layanan pelanggan merupakan aspek penting lain dari komunikasi bisnis yang
telah diubah oleh media sosial. Layanan pelanggan sosial melibatkan penggunaan jaringan
sosial dan alat media sosial lainnya untuk memberikan cara yang lebih nyaman bagi
pelanggan untuk mendapatkan bantuan dari perusahaan dan juga saling membantu sesama
pelanggan.
6) Memahami Target Pasar
H. KOMUNIKATOR BISNIS BERINOVASI DENGAN SOSIAL MEDIA

Perusahaan-perusahaan dari berbagai industri aktif menggunakan media sosial dan

mencoba metode baru untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan.
Mereka menyediakan tips tentang produk dan memfasilitasi pertemuan antar pelanggan,
mengeksplorasi potensi komunikasi bisnis yang terus berkembang melalui media sosial.

Berikut beberapa sistem yang dirancang khusus untuk berbagi konten:

1) User-Generated Content Sites and campaigns

 Konten buatan pengguna atau user generated content (UGC) merupakan informasi
yang dipublikasikan seorang pengguna situs web tanpa dibayar. Informasi tersebut dapat
berupa foto, video, blog atau posting forum diskusi, komentar yang biasanya dibuat melalui
situs web media. UGC juga menjadi cara yang bagus untuk menumbuhkan rasa
kebersamaan di antara para pelanggan dan penggemar. Perusahaan dapat mendorong
pengiriman UGC di situs web mereka sendiri atau melalui platform media sosial lainnya
untuk mempromosikan brand mereka.

2) Community Q&A Sites

Situs Tanya Jawab pada Komunitas memungkinkan pelanggan, produk peminat,

dan kelompok lain saling membantu menjawab pertanyaan dan memposting saran. Banyak
perusahaan sekarang sangat bergantung pada komunitas pelanggan untuk saling
membantu. Dengan adanya situs tanya jawab, perusahaan dapat membangun merek kepada
pelanggan dan juga untuk menunjukkan komitmen perusahaan terhadap layanan
pelanggan.

3) Social Video

Sosial video merupakan jenis konten video yang dibuat dan dibagikan melalui
platform media sosial untuk tujuan komunikasi bisnis. Ini melibatkan penggunaan video
untuk menyampaikan pesan, mempromosikan produk atau layanan, atau berinteraksi
dengan audiens secara langsung. Sosial video dapat menjadi alat yang kuat untuk
meningkatkan keterlibatan, menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan
memperluas jangkauan merek. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengeksplorasi
kreativitas mereka dan beradaptasi dengan tren komunikasi digital yang terus berkembang.

4) Content curation

Kurasi konten merupakan proses mengumpulkan dan menyajikan artikel, video,

dan materi lainnya di topik tertentu dengan cara membuatnya nyaman untuk sasaran
pembaca. Kurasi konten dapat melibatkan berbagi tautan ke artikel atau video bermanfaat
melalui blog atau akun media sosial. Perusahaan juga dapat membuat situs web khusus
yang mempublikasikan tautan ke konten asli dalam berbagai topik. Misalnya pinterest dan
scoop it adalah salah satu platform yang popular di bidang ini.
 5) Enterprise social networks (Jejaring sosial perusahaan)

Enterprise social networks merupakan platform digital yang dirancang khusus oleh
perusahaan untuk digunakan perusahaan atau organisasi dalam komunikasi dan kolaborasi
internal. Ini mirip seperti Facebook atau linkedin, tetapi ditujukan untuk penggunaan
internal di tempat kerja. ESN memungkinkan karyawan untuk berbagi informasi,
berkolaborasi dalam proyek, terhubung dengan rekan kerja, dan membangun komunitas di
dalam perusahaan. ESN juga dapat digunakan untuk menyebarkan berita,
mengkoordinasikan tugas, dan memfasilitasi komunikasi antar departemen. Ini membantu
meningkatkan efisiensi keterlibatan karyawan dan komunikasi.

I. STRATEGI DAN TAKTIK UNTUK PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA YANG

SUKSES

Komunikasi bisnis yang sering digunakan dalam media sosial biasanya lebih kepada
pembuatan konten promosi.

1. Gunakan tulisan tidak formal dalam media sosial

Penggunaan bahasa tidak formal dalam media sosial lebih baik karena media sosial
tidak semua orang mengerti apa yang disampaikan kita jika menggunakan bahasa formal.
Peluang menggunakan bahasa non-formal juga dapat mencakup semua market pasar bisa
dari usia remaja sampai tua. Penulisan konten lebih mengutamakan kalimat bahasa
perangsang untuk bisa membeli produk. Tidak terlalu padat dan bertele-tele.

2. Membuat konten secara ringkas, spesifik, dan informatif

Pembuatan konten juga harus memperhatikan aspek ringkas, spesifikasi, dan

informatif. Kelebihan dari kalimat yang ringkas itu tidak membosankan pembaca dan
langsung tertuju untuk keinginan membeli produk yang ditawarkan. Pembuatan konten
juga harus mengandung unsur informatif produk agar pembeli tidak membutuhkan
penjelasan yang lebih banyak serta membingungkan, dan membuat ragu pembeli untuk
memilih produknya.
 3. Selalu melibatkan diri dalam komunikasi di media sosial

Melibatkan diri dalam komunikasi memang membuat nyaman, dan segan dari
pembeli terutama kecepatan respon dari penjual terhadap calon pembeli menambah nilai
lebih dari kepercayaan pembeli. Penjual juga jangan pernah menghindari kritik, karena kita
dapat mengambil kesempatan untuk memperbaiki kesalahan informasi atau menjelaskan
bagaimana kesalahan akan diperbaiki.

4. Buatlah dengan jujur dan transparan

Menuliskan informasi produk dengan jujur dan transparan sehingga menambah

kepercayaan bagi calon konsumen. Kejujuran dalam sebuah bisnis adalah hal yang sangat
penting dimiliki bagi jiwa pebisnis. Kejujuran juga dapat mendatangkan pembeli lain dari
pembeli sebelumnya. Kepercayaan menjadi bukti sebuah kesuksesan dalam melakukan
bisnis.

5. Berpikir sebelum memposting

Kemampuan menganalisis kebutuhan pasar sangat penting sebelum memposting

promosi bisnis yang akan kita jual. Sebelum memposting juga harus melakukan
pengecekan kembali agar tidak terjadi kesalahan dalam penulisan.

J. MENGEMBANGKAN KONTEN SOSIAL MEDIA

1. Perencanaan Konten Media Sosial
a. Melakukan Pendekatan Percakapan
Salah satu hal menarik dari media sosial adalah sensasi percakapan, di mana orang-
orang saling berkomunikasi daripada hanya satu orang yang berbicara kepada yang lain.
Meskipun teknologinya sangat canggih, aspek penting dari media sosial adalah
memberikan sentuhan baru pada praktik lama komunikasi mulut ke mulut. Semakin banyak
orang yang memiliki suara dalam pasar, perusahaan yang masih memegang prinsip lama
"kami bicara, Anda mendengarkan" kemungkinan besar akan diabaikan dalam dunia media
sosial. Orang-orang bergabung dengan jaringan sosial untuk berinteraksi, dan Anda dapat
memfasilitasi percakapan dengan mengajak pengikut untuk berbagi ide, pendapat, dan
umpan balik mereka.
b. Mendukung Berbagai Cara Konsumsi Informasi oleh Pembaca Anda
 Salah satu alasan utama ledakan pilihan media digital, sosial, dan mobile belakangan
ini adalah karena tidak ada pendekatan tunggal yang cocok untuk semua pembaca. Ada
yang nyaman membaca artikel panjang dan dokumen, sementara yang lain lebih suka
ringkasan singkat, video, podcast, atau format lainnya. Banyak orang lebih suka "snacking
konten," mengonsumsi potongan-potongan informasi kecil dari beberapa sumber secara
cepat berturut-turut, dan melewatkan dokumen-dokumen besar yang mungkin
membutuhkan waktu lebih dari beberapa menit atau bahkan detik untuk dibaca. Untuk
mencapai semua pembaca target Anda, mungkin Anda perlu mengubah cara Anda
menyusun dan mendistribusikan pesan. Sebagai contoh, daripada menulis laporan tunggal
dan panjang tentang topik yang rumit, mungkin lebih baik menulis rangkuman singkat di
Twitter yang mengarahkan pembaca ke rincian lebih lanjut di blog Anda, yang kemudian
menawarkan unduhan laporan lengkap atau tautan ke informasi tambahan di situs web
Anda.
c. Menyediakan Informasi yang Kemungkinan Besar Dibagikan oleh Koneksi
Anda
Salah satu keuntungan besar dari media sosial adalah kemampuan untuk
meningkatkan pesan Anda dengan mendorong pengikut Anda untuk membagikannya
kepada pengikut mereka yang lain. Terutama di jaringan publik, ketika Anda memilih
konten untuk diposting, prioritaskanlah konten yang diyakini akan bermanfaat bagi
pengikut Anda dan kemungkinan akan mereka bagikan lebih luas.
d. Batasi Promosi pada Waktu dan Tempat yang Tepat
Meskipun beberapa perusahaan menggunakan akun media sosial untuk
mempromosikan produk, tetapi upaya untuk menyisipkan promosi yang terlalu jelas dalam
percakapan jaringan sosial mungkin tidak selalu diterima oleh audiens. Untuk tips lebih
lanjut tentang menulis pesan untuk jaringan sosial dan media sosial lainnya, lihat bab 12
yang membahas "Menulis Pesan Promosi untuk Media Sosial."
e. Mendorong Pembentukan Komunitas
Memudahkan pelanggan dan audiens lainnya untuk terhubung dengan perusahaan
Anda dan satu sama lain merupakan hal penting. Anda bisa memanfaatkan fitur grup di
Facebook, LinkedIn, dan jaringan sosial lainnya untuk membentuk dan merawat komunitas
dengan minat khusus di dalam jaringan Anda. Grup bisa menjadi sarana yang efektif untuk
menghubungkan orang-orang yang memiliki minat serupa, misalnya pemilik produk
tertentu.
f. Menampilkan Sikap Transparan
Transparansi, yang didefinisikan di bab 1 sebagai keterbukaan dalam memberikan
informasi kepada penerima pesan, adalah hal yang penting. Undang-undang di berbagai
negara, termasuk Amerika Serikat, mewajibkan sejumlah aspek transparansi, seperti
pengguna media sosial harus mengungkapkan insentif keuangan yang mereka terima ketika
mempromosikan atau meninjau produk. Meskipun undang-undang tidak mencakup semua
skenario, Federal Trade Commission Amerika Serikat memberikan banyak contoh di mana
pengguna media sosial harus mengungkapkan hubungan yang menguntungkan. Tentu saja,
di luar aspek hukum, perusahaan harus membuat keputusan yang mencerminkan prinsip-
prinsip etika.
2. Menulis Konten Media Sosial
Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menulis konten media sosial.
a. Pilih Mode Komposisi Terbaik untuk Setiap Pesan dan Layanan Media Sosial
Saat menjelajahi jejaring sosial, perhatikan jenis pesan yang diposting oleh
perusahaan lain. Meskipun Facebook memperbolehkan posting hingga 63.206 karakter,
kebanyakan pengguna tidak memiliki kesabaran untuk membaca panjang seperti itu. Untuk
meningkatkan interaksi audiens, idealnya postingan harus lebih singkat, sekitar 40 hingga
80 karakter. Oleh karena itu, sebaiknya gunakan Facebook untuk pesan singkat seperti
teaser dan pembaruan status daripada konten yang mendalam.
Selain itu, penting untuk tetap memperbaiki diri dengan perkembangan sistem dan
ekspektasi audiens. Twitter, sebagai contoh, awalnya hanya menyediakan layanan pesan
teks, tetapi kini telah menjadi platform multimedia yang mendukung foto dan video.
Akibatnya, Twitter menjadi lebih visual dan kadang-kadang mirip dengan platform lain
seperti Facebook.
b. Menulis Secara Informal namun tetap memperhatikan kualitasnya
Menulis dengan gaya yang unik dan pribadi penting, tetapi jangan abaikan
kecermatan. Hindari kesalahan ejaan dan kalimat yang kurang matang. Ingatlah bahwa
pesan Anda bisa dibagikan dan dilihat oleh banyak orang di luar audiens utama Anda.
 Selain itu, pertimbangkan dengan cermat nada tulisan kamu. Nada ini bisa
berpengaruh pada bagaimana pesanmu diterima. Jaga agar gaya kamu tidak terlalu santai
atau kasar, dan hindari terpengaruh emosi. Ingatlah bahwa meskipun di platform "sosial",
ini tetap merupakan komunikasi bisnis.
c. Tulis Judul yang Ringkas, Spesifik, dan Informatif
Dalam era di mana orang lebih suka mengonsumsi konten singkat dan informasi
yang berlimpah, judul di media sosial memiliki peran yang sangat penting. Kamu harus
menarik perhatian pembaca dengan cepat dengan menjanjikan bahwa Anda memiliki
sesuatu yang berharga untuk ditawarkan.
Hindari godaan menggunakan kata-kata yang terlalu rumit saat membuat judul dan
teaser. Pembaca tidak ingin bingung mencari tahu arti judul yang rumit. Mesin pencari juga
tidak akan memahaminya, sehingga konten kamu mungkin tidak ditemukan oleh banyak
orang. Oleh karena itu, manfaatkan ruang judul dengan bijak dengan fokus pada manfaat
konkret yang disajikan oleh setiap postingan kepada pembaca.
d. Carilah Peluang untuk Menyertakan Konten Visual
Pada saat ini, komunikasi bisnis semakin menjadi urusan visual, dan hal ini jelas
tercermin di media sosial. Snapchat, Instagram, dan Pinterest adalah layanan visual
berdasarkan desain, dan Facebook serta Twitter telah menjadi layanan visual secara luas.
Kapanpun itu relevan dan akan membantu audiens menerima pesan, carilah cara untuk
menyertakan dukungan visual, meskipun pesan kamu bersifat verbal. Bahkan sesuatu yang
sederhana seperti menyertakan stok foto (gambar yang tersedia untuk digunakan oleh
publik) di samping judul postingan media sosial dapat meningkatkan jumlah pembaca.
3. Melengkapi Konten Media Sosial
a. Tinjau kualitasnya
Jumlah pengendalian kualitas yang sesuai untuk setiap pesan tergantung pada
situasi dan konteksnya. Untuk pesan internal kepada rekan-rekan dekat, melakukan
penyaringan cepat untuk memastikan pesan tersebut jelas dan bebas dari kesalahan
biasanya sudah cukup. amun, penting untuk diingat bahwa pesan tersebut kemungkinan
diarsipkan dan dapat dicari, jadi hindari kelalaian dalam komunikasi informal. Pesan yang
ditujukan ke luar harus melewati kontrol kualitas yang ketat. Perlu dipertimbangkan
 bagaimana pesan akan dipahami tidak hanya oleh audiensnya, tetapi juga oleh media,
investor, dan masyarakat umum.
b. Carilah Peluang untuk Meningkatkan Kemudahan pembacaan
Berikut tiga langkah yang selalu dapat Anda ambil untuk membantu pembaca
seluler:

● Pisahkan paragraf yang panjang sehingga pembaca dapat membaca kontennya

dalam “teguk” yang lebih singkat.
● Tambahkan judul dan subjudul untuk mempercepat pembacaan sekilas dan
membantu pembaca menghindarinya tersesat saat pembaca menelusuri materi.
● Usahakan judul dan judul sesingkat mungkin.
c. Berpikir Dulu Sebelum Mempostingnya

Keputusan yang ceroboh di media sosial dapat memiliki konsekuensi merugikan

bagi perusahaan, karir, hubungan, dan reputasi. Penting untuk diingat bahwa kita memiliki
tanggung jawab dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan data perusahaan dan pelanggan.
Pertimbangkan bahwa pesan yang kita kirim melalui media digital bisa tersimpan
selamanya dan dibaca oleh orang-orang di luar audiens awal kita. Evaluasi diri dengan dua
pertanyaan: "Apakah saya akan mengungkapkan ini langsung kepada audiens saya?" dan
"Apakah saya merasa nyaman dengan pesan ini menjadi bagian dari sejarah komunikasi
pribadi dan profesional saya?"
K. JARINGAN SOSIAL UNTUK BISNIS

Jaringan sosial merupakan layanan online yang membantu orang-orang untuk

membentuk koneksi dan berbagi informasi, serta platform berbagi konten dengan fitur
sosial sebagai kekuatan penting dalam komunikasi bisnis. Selain itu, sistem seperti slack
dan layanan pesan kelompok lainnya memiliki komponen jejaring sosial. Saran ini relevan
untuk semua jenis Jaringan yang digunakan oleh atasa saat ini dan di masa depan.

Kategori platform Jaringan sosial:

Beberapa kategori platform Jaringan sosial adalah sebagai berikut;

 ● Public, general-purpose social networks

Jaringan umum Facebook merupakan yang terbesar dan paling terkenal di antara
Jaringan-jaringan ini. Perusahaan facebook untuk pemasaran dan komunikasi pelanggan
dengan berbagai cara, mulai dari memposting informasi penggunaan produk yang
bermanfaat hingga menjawab keluhan dan pertanyaan.

● Public, specialized social networks

Jaringan publik dan khusus merupakan Jaringan yang berfokus pada kebutuhan dan
minat audiens tertentu. Yang paling banyak digunakan adalah Linkedin, dengan
penekanannya pada Jaringan yang berhubungan dengan karier dan penjualan.

● Private social networks

Jaringan pribadi merupakan Jaringan yang dimiliki perusahaan guna untuk

membangun jejaring sosial untuk penggunaan internal, baik sebagai sistem mandiri atau
sebagai bagian dari sistem kolaborasi dan komunikasi yang lebih luas. Misalnya workplace
Facebook menggunakan konsep yang sama dengan versi publik Facebook tetapi dengan
fitur kolaborasi tambahan yang ditunjukan untuk pengguna bisnis.

1) Empat strategi konten untuk jejaring sosial bisnis:

Salah satu aspek yang paling menarik dari jejaring sosial untuk komunikasi internal
dan eksternal adalah berbagai pilihan yang anda miliki untuk terhubung dengan komunitas
anda dan untuk membuat dan berbagi konten:

1. Mengembangkan dan berbagi konten orisinal

Nilai yang ditawarkan jejaring sosial seringkali berasal dari wawasan dan informasi
asli yang diberikan kepada pembaca. Pendekatan yang efektif adalah mempertimbangkan
kebutuhan dan keinginan koneksi sosial anda dan menawarkan informasi yang dapat
meningkatkan aspek kehidupan pribadi atau profesional. Berbagi informasi dapat dipicu
oleh perubahan atau peristiwa, seperti menginformasikan karyawan tentang kebijakan
baru, atau oleh kepentingan pribadi, seperti meningkatkan visibilitas diri atau perusahaan
sambil membantu orang lain. Mislanya, kita bisa membagikan tips dalam menggunakan
produk yang efektif. Jika informasi yang dibagikan berguna untuk pembaca, dapat
menaikan reputasi merek.

2. Menanggapi konten dan pertanyaan yang ada

Menanggapi pertanyaan merupakan cara efektif untuk mendorong percakapan,

membangun merek pribadi, menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan, dan
mengklarifikasi informasi yang mungkin keliru. Ketika merespon pertanyaan, baik di
platform sendiri atau di forum komunitas, anda juga memberikan jawaban untuk
pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh orang lain di masa mendatang. Ini menciptakan
materi referensi jangka panjang untuk audiens yang lebih luas.

3. Mengkurasi dan membagikan konten yang ada

Kurasi konten melibatkan membagikan tautan ke artikel atau video yang berguna
melalui media sosial, membuat situs web khusus untuk konten orisinal, atau menggunakan
layanan. Ini juga bisa digunakan untuk komunikasi internal dalam perusahaan,
memungkinkan karyawan untuk mengikuti perkembangan dalam profesi atau industri
tempat perusahaan beroperasi. Mengatasi konten untuk audiens target bisa meningkatkan
nilai dan menegaskan keahlian. Namun, ada dua masalah etika yang perlu diperhatikan.
Pertama, hindari menyalin konten orang lain dan kedua, sebelum menyebarkan informasi
pastikan untuk menyaring materi dengan cermat dan sesuai kebutuhan audiens.

4. Memfasilitasi konten yang dibuat pengguna\

Salah satu kunci utama dari konten yang dihasilkan pengguna (UGC) yang efektif
adalah mempermudah orang untuk berkontribusi dengan konten yang dianggap berharga
oleh orang lain. Ini dapat dilakukan dengan mendorong konten yang relevan dan berguna
bagi rekan-rekan, serta dengan menyediakan konten yang mudah diakses, dikonsumsi, dan
dibagikan. Contohnya, saluran bermerek di Youtube memungkinkan perusahaan mengatur
video mereka dengan rapi. Kemudian pengguna dapat dengan mudah membagikan video
tersebut melalui berbagai platform media sosial.
L. BLOGGING

Blog adalah jurnal daring yang memungkinkan personalisasi dan pembaruan yang
lebih mudah daripada situs web konvensional, yang menjadi kekuatan utama dalam
komunikasi bisnis. Untuk menjaga hubungan positif dengan audiens target, blogger bisnis
harus mengikuti beberapa pedoman penting:

a. Komunikasikan dengan gaya dan suara otentik perusahaan

Pesan bisnis tradisional yang ditujukan untuk khalayak yang luas cenderung
dihasilkan dengan hati-hati dan disampaikan dalam "suara perusahaan" yang impersonal
dan objektif. Namun, blog bisnis yang sukses cenderung menunjukkan gaya pribadi
penulisnya. Audiens merasa lebih terhubung dengan pendekatan yang autentik ini dan
sering kali membentuk ikatan emosional yang kuat dengan organisasi blogger.

b. Sampaikan informasi baru dengan cepat

Platform blogging memungkinkan Anda untuk mengunggah konten baru segera

setelah Anda membuat atau menemukannya. Fitur ini tidak hanya memungkinkan Anda
merespons dengan cepat dalam situasi krisis perusahaan, tetapi juga memberi tahu audiens
bahwa komunikasi aktif sedang berlangsung. Blog yang konsisten dalam menyajikan
konten baru dan menarik akan lebih dihargai dalam lingkungan online yang cepat berubah
saat ini.

c. Pilih topik yang paling diminati oleh penonton

Blog yang sukses mencakup topik yang benar-benar penting bagi pembaca dan
menawarkan informasi yang berguna tanpa terlalu menekankan produk promosi. Topik
yang dipilih tidak perlu kontroversial atau provokatif; yang terpenting, topik tersebut harus
relevan dan menarik bagi audiens target Anda.
M. MIKROBLOG

Microblog merupakan variasi dari blog yang pesannya dibatasi secara ketat pada
jumlah karakter tertentu. Twitter adalah sistem yang paling terkenal, namun masih banyak
sistem lain yang ada. Beberapa perusahaan memiliki sistem microblog pribadi hanya untuk
pengguna internal, baik sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian dari sistem kolaborasi
yang lebih luas. Seperti blog biasa, microblogging dengan cepat menarik perhatian para
pengguna bisnis dan sekarang menjadi media bisnis utama.

1. Aplikasi Bisnis dari Microblogging

Mikroblog digunakan untuk sebagian besar aplikasi blog seperti Twitter, memiliki
perbedaan signifikan dari blog tradisional. Pertama, pembatasan panjang pesan
membutuhkan gaya penulisan yang lebih singkat dan padat. Ini dianggap keindah
microblogging karena memaksa penulis untuk menyampaikan pesan secara langsung.
Namun, beberapa pengguna mungkin tidak senang dengan perubahan, seperti ketika twitter
meningkatkan batasan karakter menjadi 280. Untuk mengatasi pembatas, pengguna dapat
membuat rantai pesan, mengubah teks menjadi gambar, atau menautkan ke platform lain.

Kedua, twitter menonjol dengan fitur sosialnya yang memungkinkan pengguna

terhubung dengan mudah, berbagi pesan melalui retweet, dan berinteraksi dengan
pengguna lain. Dengan aktifitas seperti mengikuti, memposting konten bernilai, dan
berinteraksi, pengguna dapat memperoleh banyak pengikut. Ketiga, Twitter menawarkan
pengalaman percakapan yang dinamis karena siapapun dapat membalas tweet, memulai
diskusi, dan mengundang lebih banyak orang untuk bergabung.

2. Tips Bisnis Blogging dan Microblogging yang Efektif

● Jaringan membuat blog tanpa rencana yang jelas: tanpa rencana yang jelas blog atau
twitter anda kemungkinan akan berpindah dan gagal membangun hubungan
kebersamaan dengan audiens.
● Sering-sering memposting namun jangan membebani pembaca: Bila perusahaan
memiliki informasi yang baru secara terus menerus sebaiknya membuat web
 teradisional saja, karena terlalu sering membuat blog atau tweet akan membuat
pengikut tertinggal dalam membaca informasi.
● Membuat hal tentang audiens atau isu-isu penting untuk audiens: Pembaca ingin
tahu bagaimana blog dapat membantu audiens dan dapat berkomunikasi dengan
audiens lain yang memiliki minat yang sama.
● Buat postingan blog tetap singkat: kebanyakan pembaca tidak menyukai membaca
laporan yang panjang sehingga lebih baik membuat postingan singkat dan memiliki
makna dan manfaat yang mendalam.
● Hormati kekayaan intelektual: Menggunakan materi yang bukan milik anda adalah
hal yang ilegal dan tidak etis. Sebisa mungkin untuk tidak meniru konten miliki
orang lain atau tidak gunakan metode ATM (Amati, Tiru, dna Modifikasi).
● Dengar dan pelajari dari kolom komentar dalam blog: Bila perusahaan tidak
memperhatikan komentar dalam blog mungkin perusahaan akan kehilangan salah
satu komentar yang paling berharga.
N. PENULISAN KOLABORATIF DI WIKIS

Wiki adalah alat yang sangat berguna ketika perusahaan perlu mengatur informasi
besar tentang suatu subjek dan memperoleh kontribusi dari berbagai penulis. Konsep
dasarnya mirip dengan Wikipedia, ensiklopedia sumber terbuka yang sudah familiar bagi
banyak orang. Dalam konteks bisnis, wiki digunakan untuk berbagai tujuan, seperti kamus
referensi, panduan pengguna, dan panduan layanan pelanggan. Sebagai contoh, Schneider
Electric menggunakan wiki untuk membuat kamus referensi teknis bagi ribuan karyawan
mereka di seluruh dunia, memastikan konsistensi dan efisiensi dalam berbagi informasi.

● Pertimbangan Manajemen dan Desain Untuk Wiki

Sebelum meluncurkan wiki, perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa
pertanyaan kunci:
1) Akses di Wiki
Wiki publik seperti Wikipedia memungkinkan pengguna yang mendaftar untuk
mengedit dan menambahkan entri. Sebaliknya, wiki korporat biasanya bersifat pribadi,
dengan akses terbatas untuk kontributor yang diotorisasi. Perusahaan juga dapat mengatur
siapa yang dapat melihat wiki tersebut, seperti hanya karyawan atau pelanggan terdaftar.
2) Moderasi dan Validasi
Meskipun konten baru atau yang diubah pada wiki biasanya segera tersedia setelah
dibuat atau diubah, perusahaan mungkin ingin memoderasi konten untuk memastikan
konsistensi dan kualitas. Ini bisa dilakukan sebelum atau setelah konten "live". Contohnya,
pada wiki Schneider Electric, entri akan menjadi "live" segera setelah penulisan, namun
moderator akan meninjau dan menyetujui konten tersebut. Entri yang telah divalidasi akan
ditandai secara visual.
3) Kontribusi Berkelanjutan
Seperti halnya proyek komunikasi kolaboratif lainnya, wikis sering kali dimulai
dengan semangat tinggi dan kontribusi baru dari berbagai kontributor. Namun, seiring
berjalannya waktu, semangat ini bisa meredup. Bahkan, sebuah wiki bisa menjadi tidak
aktif jika kontributor kehilangan minat untuk menambah atau memperbarui konten, dan
pembaca berhenti menggunakannya karena tidak ada yang baru. Untuk mencegah ini,
manajemen bisa memberikan insentif kepada kontributor, seperti pengakuan atau hadiah,
serta memastikan bahwa karyawan memiliki waktu dalam jadwal mereka untuk
menyumbangkan konten baru.
4) Desain dan Kemudahan Penggunaan
Salah satu kelemahan yang mungkin dari wiki adalah kesulitan dalam menemukan
informasi, terutama ketika jumlah entri dalam wiki tersebut bertambah menjadi ratusan
atau ribuan. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan seperti Spinetix, yang menghasilkan
sistem pengontrol tanda-tanda digital, telah mengadopsi solusi khusus dalam wiki
dukungan pelanggannya. Mereka memungkinkan pengunjung untuk mengakses konten
dengan berbagai metode agar memudahkan pencarian informasi.
 DAFTAR PUSTAKA
Bovee, Courtland L., & John V. Thill. (2021). Business Communication Today, Fifteenth
edition. New Jersey: Pearson Education, Inc