MAKALAH

PELAYANAN PRIMA

DISUSUN OLEH
KELOMPOK 1:
1. IFTITAH BARKAH IZATI (221701051)
2. MARSELINDA HELENA PUTRI (221701055)
3. MUHFIDAH RIZKIAH A. (221701059)
4. NUR AZIZAH AINUN ROHMA (221701063)
5. YASMIN SINTIYA P. (221701067)
6. ANJELY NOVITA PUTRI (221701071)
7. GRESSIA PUTRI ARDIANI (221701076)
8. MOHAMMAD HASBI H. (221701080)
9. ZAHROTUL FIRDAUS N. (221701085)
10. RAMA RESTI AJI PANGESTU (221701090)
11. AYU RAHMADHIANI NUR O. (221701094)

DOSEN PENGAJAR:

NURUL HIDAYAH,S.Kep,.Ns,.M.Kep

PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG

2023/2024
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena telah melimpahkan
rahmat-Nya berupa kesempatan dan pengetahuan untuk menyelesaikan makalah pelayanan
prima.
Makalah ini ditulis sebagai tugas kelompok untuk mata kuliah Pelayanan Prima dalam
Keperawatan bisa selesai pada waktunya.Terima kasih juga kami ucapkan kepada teman-
teman yang telah berkontribusi dengan memberikan ide-idenya sehingga makalah ini bisa
disusun dengan baik dan rapi.Kami berharap semoga makalah ini bisa menambah
pengetahuan para pembaca.
Terlepas dari itu, kami memahami bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna,
sehingga kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun demi
terciptanya makalah selanjutnya yang lebih baik lagi.

Jombang, 7 Desember 2023

Kelompok 1
DAFTAR ISI
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Komunikasi memiliki peran sentral dalam kehidupan manusia dan membentuk
dasar dari setiap interaksi. Dalam era modern yang penuh dengan dinamika perubahan,
perkembangan teknologi, dan kompleksitas sosial, keahlian berkomunikasi menjadi
semakin vital. Makalah ini akan menggali secara mendalam tentang berbagai aspek
komunikasi dan menguraikan pentingnya pemahaman serta penerapan komunikasi yang
efektif dalam berbagai konteks kehidupan.
Cara menyampaikan pendapat yang baik dan benar penting diketahui, terlebih
saat berbicara di depan umum maupun didalam forum diskusi. Diskusi merupakan salah
satu cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan sebuah keputusan yang terbaik dan bisa
diterima oleh seluruh anggota diskusi. Seperti diketahui, menyampaikan pendapat
merupakan hak asasi setiap orang yang dijamin oleh pancasila dan UUD 1945 pasal 28.
Meski merupakan hak asasi setiap orang, bukan berarti anda bisa menyampaikan
pendapat seenaknya
Keberanian dalam menyampaikan pendapat bermanfaat bagi kehidupan dan
perjalanan karir kedepannya. Jadi, cobalah untuk tidak ragu ketika menyampaikan
pendapat. Atasi ketakutan di dalam diri dengan tampil lebih percaya diri dan memahami
argumentasi yang akan disampaikan. Tetapi tetap harus memperhatikan kesopanan saat
berbicara baik kepada senior maupun junior.
Selain itu Body language/gesture juga digunakan dalam public speaking. Dalam
public speaking, body language wajib diperhatikan bagi semua yang suka berbicara di
depan umum. Body language sendiri berfungsi menambah efektivitas pembicaraan bila
dilakukan dengan tepat dan pada porsinya. Public speaking merupakan aktivitas
komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal yang dilakukan secara bersamaan. Ada
beberapa jenis bahasa tubuh yang harus dipahami dan dilakukan oleh public speaker.
1.2 RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana tata cara menyampaikan pendapat dalam forum diskusi?
2. Bagaimana tata cara/ gesture dan bersikap di depan umum?
3. Bagaimana komunikasi melalui telepon, teks?
4. Bagaimana cara berkomunikasi langsung dengan teman sejawat, atasan, senior dan
junior?

1.3 TUJUAN
1. Mengetahui tata cara menyampaikan pendapat dalam forum diskusi.
2. Mengetahui tata cara/ gesture dan bersikap di depan umum.
3. Mengetahui komunikasi melalui telepon, teks.
4. Mengetahui cara berkomunikasi lagsung dengan teman sejawat, atasan, senior dan
junior.

1.1 MANFAAT
1. Menjadi dasar untuk pengambilan keputusan yang baik.
2. Meningkatkan pemahaman bahwa melalui diskusi, orang dapat menemukan peluang
untuk bekerja sama dan berkolaborasi dalam mengatasi masalah atau mewujudkan
ide-ide bersama.
3. Memberikan informasi bahwa dibandingkan dengan pertemuan langsung, telepon
dapat menghemat waktu dan biaya perjalanan, sementara masih memungkinkan
interaksi pribadi.
4. Memberikan panduan bahwa Sikap yang ramah dan gestur yang tepat membuat
interaksi sosial menjadi lebih lancar dan menyenangkan. Ini membantu dalam
membangun relasi dan jejaring sosial yang positif.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 TATA CARA MENYAMPAIKAN PENDAPAT DALAM FORUM DISKUSI

Diskusi merupakan salah satu cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan
sebuah keputusan yang terbaik dan bisa diterima oleh seluruh anggota diskusi. Ada
beberapa hal terkait tata cara menyampaikan pendapat dalam diskusi yang benar yaitu:
1. Sampaikan dengan sopan
Salah satu kunci berdiskusi yang baik adalah menghargai pendapat orang lain,
meskipun berbeda atau bertentangan. Oleh karena itu, Anda perlu menggunakan
bahasa yang sopan saat menyampaikan pendapat.
2. Utamakan kepentingan umum
Tujuan utama dari diskusi adalah untuk mencari solusi atau kesepakatan terbaik
bagi semua pihak yang terlibat. Oleh karena itu, seseorang harus mampu
mengesampingkan kepentingan individu dan kelompok
3. Jangan memotong pendapat orang lain
Dalam diskusi, setiap orang berhak menyampaikan pendapatnya secara bergantian.
Oleh karena itu, kita harus menghormati hak ini dengan memberikan kesempatan
dan ruang kepada orang lain untuk mengekspresikan diri.
4. Pikirkan dengan matang pendapat yang akan disampaikan
Sebelum menyampaikan pendapat sebaiknya sudah memikirkan dulu apa tujuan
dan isi dari pendapat.
5. Pastikan pendapat yang akan disampaikan adalah fakta.
Agar pendapat Anda lebih persuasif dan dapat diterima orang lain, Anda perlu
menyertakan bukti-bukti yang mendukung argumen Anda. Bukti tersebut dapat
berupa fakta, data, statistik, penelitian, dan lain-lain.
2.2 TATA CARA/ GESTURE DAN BERSIKAP DI DEPAN UMUM
Bahasa tubuh atau gerakan tubuh merupakan gerakan-gerakan yang dilakukan
seseorang tanpa disadari dan tanpa adanya manipulasi atau penipuan. Anda sebenarnya
tidak ingin memberi atau menerima gerakan ini, namun Anda tidak bisa mengendalikan
gerakan ini dan membiarkannya terjadi dengan sendirinya. Ada beberapa gerakan yang
dapat kita ketahui maknanya, yaitu menatap mata, tangan atau lengan, menaikkan atau
menurunkan alis, posisi kepala dan menjaga badan tetap lurus.
Dari gerakan-gerakan tersebut, kita dapat mengetahui apa yang sebenarnya
mereka rasakan atau katakan. Dimulai dengan gerakan mata yang berperan penting
dalam komunikasi. Saat wawancara, kita bisa mengetahui kejujuran seseorang melalui
tatapan mata atau gerakan matanya. Lalu ada gerakan tangan atau lengan. Jabat tangan
yang erat merupakan jabat tangan yang dapat diterima dalam dunia bisnis. Selain itu,
gerakan tangan atau lengan juga mempunyai banyak arti lain, seperti rasa bosan, marah,
nyaman, atau bahkan mengucilkan diri dari lingkungan sekitar. Lalu ada juga alis yang
terangkat dan turun yang artinya berada dalam keadaan penasaran, penasaran, emosi
seperti sedih, bosan, galau, takut atau perasaan tertarik pada suatu hal. . Posisi pertama
juga berarti menunjukkan rasa simpati, menggoda seseorang, menyembunyikan sesuatu
atau merasa malu, atau merasa bingung dengan perkataan seseorang. Dan terakhir,
gerakan yang memerlukan pengendalian yang baik, yaitu menjaga posisi tubuh tetap
tegak.
Berikut ada beberapa contoh gesture tubuh/ body language yaitu:
1. Gerakan dan isyarat
2. Ekspresi wajah
3. Suara
4. Movement
5. Eye contact
6. Tunjuk diri sendiri ketika mengucapkan kalimat positif
7. Mengevaluasi diri sendiri.

2.3 KOMUNIKASI MELALUI TELEPON, TEKS

2.4 CARA BERKOMUNIKASI LANGSUNG DENGAN TEMAN SEJAWAT,
ATASAN, SENIOR DAN JUNIOR
BAB III
PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA