PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT

BERBASIS WEB TINGKAT KECAMATAN DIKOTA KENDARI

DISUSUN OLEH : KELOMPOK 4

Ketua : Banu Fadel Tasila (F1G122043)
Anggota :
1. Alvionita Sisilia RS (F1G122039)
2. Anugrah Oktavian (F1G122041)
3. Bahtiar Wijaya (F1G122042)
4. Bintang Alnur Ikhsan (F1G122044)
5. Deni Irawan Tepamba (F1G122045)
6. Deswita Maharani (F1G122046)
7. Fadrin Wijanarto (F1G122047)
8. Fitra Efendi (F1G122048)
9. Fitrah Rahmawati (F1G122049)
10. Intan Nurfadillah (F1G122052)
11. Muh.Faizal (F1G122054)

ILMU KOMPUTER
MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2024
 Kata Pengantar

Puji syukur kami haturkan kehadirat Allah Swt. yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-
Nya sehingga kami bisa menyelesaikan laporan tentang “Perencanaan system pelayanan dan
pengaduan masyarakat berbasis web tingkat kecamatan di kota kendari”.

Tidak lupa juga kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah turut
memberikan kontribusi dalam penyusunan laporan ini. Tentunya, tidak akan bisa maksimal jika
tidak mendapat dukungan dari berbagai pihak.

Sebagai penyusun, kami menyadari bahwa masih terdapat kekurangan, baik dari penyusunan
maupun tata bahasa penyampaian dalam laporan ini. Oleh karena itu, kami dengan rendah hati
menerima saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat memperbaiki laporan ini.

Kami berharap semoga laporan yang kami susun ini memberikan manfaat dan juga inspirasi
untuk pembaca.

Kendari, 23 maret 2024

Penulis
 DAFTAR ISI

COVER.................................................................................................................................I

DAFTAR ISI.........................................................................................................................II

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang...............................................................................................................1

1.1...............................Tujuan dan mafaat..........................................................................2
1.1.1. Tujuan.......................................................................................................................2
1.1.2. Manfaat.....................................................................................................................2
1.2...............................Batasan masalah...............................................................................
..............................3

BAB II PEMBAHASAN

2.1. proses bisnis..................................................................................................................5

2.1.1. analisis kebutuhan system........................................................................................6

2.2.2. perancangan system..................................................................................................6

2.2. alat dan bahan. .............................................................................................................7

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

3.1 class diagram..................................................................................................................13

3.2. activity diagram. ............................................................................................................10

3.1. use case diagram...........................................................................................................9

3.4 perancangan prototype system......................................................................................14

BAB IV PENUTUP

4.1. kesimpulan....................................................................................................................23

4.2. saran..............................................................................................................................24

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................................24
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar
Belakang

Pemerintah secara umum yaitu sekelompok orang atau organisasi yang memiliki kekuasaan
untuk memerintah serta memiliki kewenangan dalam membuat dan menerapkan hukum/undang-
undang diwilayah tertentu.berdasarkan arti secara umum pemerintah,terdapat fungsi utama dari
pemerintah yaitu fungsi pelayanan,fungsi pembangunan dan fungsi pengaduan.dengan
begitu,pemerintah sebagai pelayan public berkewajiban dan bertanggung jawab untuk
memberikan layanan public yang baik dan profesional

pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu sarana pemerintahan kecematan

untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional.pengaduan masyarakat
merupakan suatu bentuk partisipasi untuk ikut berperan dalam membangun lingkungan serta
sebagai bentuk pengawasan terhadap kinerja instansi pemerintahan.pusat pelayanan memiliki
tugas pokok dan fungsi yaitu manajemen pengaduan masyarakat seiring dengan optimalisasi
penyelenggaraan pelayanan public di kecematan dikota kendari.Layanan ini memberikan wadah
bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan yang dialami oleh masyarakat
setempat yang berkaitan dengan layanan pemerintah.seiring dengan berlembangnya teknologi
sistem informasi aspirasi ataupun keluhan masyarakat sudah dapat dilakukan secara online yaitu
melalui website resmi pusat pelayanan pengaduan online(P3O) kecematan dikota kendari.

Perancangan sistem informasi adalah penentuan proses dan data yang diperlukan oleh system
baru.Tujuan dari perancangan sistem adalah untuk memenuhi kebutuhan pemakai system serta
kebutuhan pemakai system serta untuk memberikan gambaran yang jelas dan rancang bangun
yang lengkap.Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan rancang bangun sistem merupakan
kegiatan menerjemahkan hasil analisa kedalam bentuk paket perangkat lunak kemudian
menciptakan sistem tersebut atau memperbaiki system yang ada.
 Sistem pelayanan pengaduan masyarakat sampai saat ini masih belum ada di tingkat
kecematan dikota kendari,oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem yang berfungsi sebagai
wadah untuk masyarakat dalam menyampaikan keluhan,aspirasi dan saran kepada pemerintahan
yang dimana sistem tersebut dapat dikembangkan dimasa yang akan datang. Dengan adanya
system pelayanan diharapkan pengaduan masyarakat dapat disampaikan secara cepat dan
terorganisir.

1.1Tujuan Dan Manfaat

1.1.1. Tujuan
Berdasarkan latar belakang diatas,maka pusat pelayanan pengaduan online(P3O)
kecematan dikota kendari ini bertujuan untuk :
a. Agar masyarakat dapat bisa menyampaikan keluhan,aspirasi dan saran kepada
pemerintah setempat khususnya tingkat kecematan di kota kendari
b. Agar pemerintah dapat mudah mendapatkan keluhan,aspirasi dan saran dari
masyarakat guna meningkatkan kinerja dipemerintahan khususnya tingkat kecematan
di kota kendari

1.1.2. Manfaat
Dalam pembuatan system tersebut diharapkan dapat memberikan manfaat kepada
pihak-pihak yang berkepentingan,yaitu :
a. Bagi pemerintah ditingkat kecematan dikota kendari membantu dalam mengatasi
keluhan masyarakat dikota kendari yang selama ini terjadi dengan membangun
system informasi berbasis website secara sistematis,terarah dan lebih mengefisienkan
waktu pemerintah dalam mengatasi masalah
b. Bagi masyarakat dapat mudah menyampaikan keluhan,aspirasi dan saran
kepemerintah kapanpun dan dimanapun serta mengefisiensi waktu dalam
menyapaikan keluhan

1.2. Batasa
n Masalah
Agar tidak menyimpang dari permasalahan dan dapat mencapai sasaran yang harapkan
maka kami membatasi masalah pada :
a. Web ini hanya diperuntukkan masyarakat kecematan dikota kendari
b. Jenis pelayanan yang dibahas adalah pengaduan dan aspirasi saran
c. Perancangan sistem pengaduan dan pelayanan dilakukan secara online
 d. Membahas pengelolaan data hasil pelayanan dan pengaduan dari masyarakat kecematan
dikota kendari
e. Pemasukan data dilakukan oleh user dan admin
f. Laporan pengaduan dapat diakses oleh admin
g. Sistem keamanan untuk user menggunakan email dan password

BAB II

PEMBAHASAN
2.1. Proses Bisnis
Proses bisnis merupakan serangkaian kegiatan yang saling terhubung dalam mendukung
tujuan otganisasi.proses bisnis yang benar dan baik di dalamnya mengandunng aktivitas yang
efisien dan efektif.sehingga berdampak pada produktivitas,optimasi sumber daya
manusia,pengambilan keputusan,peningkatan kerja,serta dapat meningkatkan keuntungan bagi
organisasi (yoppy,2023).pada laporan ini,proses bisnis perancangan system pelayanan dan
pengaduan masyarakat berbasis web di tingkat kecamatan di kota kendari hanya melibatkan dua
tahapan yaitu proses analisis kebutuhan system dan perancangan system.
1. Analisis kebutuhan system
Analisis kebutuhaan system merupakan tahapan awal dan utama dalam membuat pondasi
dalam langkah pengembangan system.analisis kebutuhan system yaitu terdiri dari
kebutuhan perangkat keras,kebutuhan perangkat lunak,kebutuhan input dan kebutuhan
output .analisis kebutuhan kebutuhan system meliputi analisis kebutuhan fungsional dan
non-fungsional.
a. Analisis kebutuhan fungsional
Analisis kebutuhan fungsional merupakan tahapan unntuk menentukan kebutuhan-
kebutuhan fungsional yang dibutuhkan oleh system (lila,2020).berikut adalah analisis
kebutuan fungsional
 Analisis kebutuhan masukan (input)
Masukkan dari system pelayanan dan pengaduan masyarakat kecamatan di kota
kendari berupa inputan email dan password oleh admin untuk mengakses halaman
administrator,data pelayanan,pengaduan dan aspirasi saran,data tanggapan.
 Analisis kebutuhan proses
Pembuatan website system pelayanan dan pengaduan masyarakat kecamatan di kota
kendari terdiri dari beberapa proses yaitu proses login,proses input data,proses olah
data,dan proses pemilihan kategori pelayanan.proses login dilakukan oleh admin dan user
dimana proses login admin digunakan untuk masuk kehalaman admin dan proses login
user untuk masuk ke halaman user.proses input data digunakan oleh user dan admin
untuk menambah,merubah,dan menghapus data pelayanan dan tanggapan.proses olah
data oleh admin digunakan untuk menambah,mengubah dan menghapus data
tanggapan.proses pemilihan kategori pelayanan dilakukan oleh user untuk memilih jenis
pengaduan yang tersedia yaitu pengaduan dan aspirasi saran.
  Analisis kebutuhan keluaran (output)
Hasil data keluaran system pelayanan dan pengaduan masyarakat kecamatan di kota
kendari berupa informasi pelayanan dan informasi tanggapan yang dapat diakses oleh
user dan admin.

b. Analisis kebutuhan non-fungsional

Analisis kebutuhan non-fungsional dapat dianggap sebagai kriteria dari kualitas atau
kinerja yang harus dipenuhi oleh system perangkat lunak dan ini merupakan elemen
kunci yang harus ditangani selama proses pengembangan (arizia dan Asih,2020).

 Analisis kebutuhan hardware

Berikut adalah analisis kebutuhan hardware ditunjukan pada tabel 2.1

No Nama perangkat spesifikasi

1 Asus TUF F5 Processor i5-11400H @ 2.70GHz 2.69 GHz
Installed RAM 16,0 GB (15,7 GB useble)

 Analisis kebutuhan software

Berikut adalah analisis kebutuhan software ditunjukkan pada tabel 2.2

No Nama perangkat jenis

1 Operating system Windows 11
2 Text editor Visual studio code
3 Web server Apache
4 Web development PHP,HTML
5 Web desain CSS
5 Web browser Chrome
6 DBMS MariaDB
7 framework Larevel

2. Perancangan system
Perancangan system adalah sekumpulan aktivitas yang mengambarkan secara rinci
bagaimana system akan berjalan seperti use case diagram,class diagram,activity diagram
dan prototype system.

2.2. Alat Dan Bahan

Adapun alat dan bahan yang digunakan dalam projek ini adalah sebagai berikut :

Hardware Software
 Device name Asus TUF F5 1. Chrome
Processor i5-11400H @ 2.70GHz 2.69 GHz 2. Microsoft word
Installed RAM 16,0 GB (15,7 GB useble) 3. Microsoft power oint
Device name Asus 4. Figma
Processor-i3-1115G4/ RAM 12 GB-SSD 5. Draw.io
256GB/14” FHD/OHS/Win 11

BAB III

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

3.1 class diagram

Class diagram adalah ilustrasi antara class yang memodelkan didalam system.class
menggambarkan class yang meliputi atribut,perilaku dan states (dian dkk,2021).berikut
adalah class diagram perencanaan system pelayanan dan pengaduan masyarakat kecematan
di kota kendari ditunjukkan pada gambar 3.5 berikut
 Berdasarkan gambar diatas diketahui bahwa class diagram perancangan system
pelayanan dan pengaduan masyarakat kecematan di kota kendari memiliki delapan class
yaitu admin,user,tanggapan,pengaduan,aspirasi saran,pelayanan,jenis pelayanan,dan
status.Masing-masing class tersebut memiliki atribut dan fungsi sebagai berikut
1. Class user memiliki tujuh atribut yaitu id_user, nama ,alamat, tanggal_lahir,dan
no_telpon dan memiliki empat fungsi yaitu insert(), dan edit(), Delete() dan View().
2. Classs admin memiliki satu atribut yaitu id_kecamatan, dengan dua fungsi yaitu
insert() dan view().
3. Class tanggapan memiliki enam atribut yaitu
id_tanggapan,id_kecamatan,tiket,isi_tanggapan,gambar,status,tanggapan memiliki
tiga fungsi yaitu insert(),view() dan edit(),
4. Class penanganan memiliki enam atribut yaitu ,id_kecamatan,tiket,dan gambar
penanganan memiliki empat fungsi yaitu insert(),edit(), dan view().
5. Class pengaduan memiliki lima atribut yaitu
isi_pengaduan,lokasi_pengaduan,gambar,kelurahan,class pengaduan memiliki dua
fungsi yaitu insert() delete() dan view().
6. Class aspirasi saran memiliki lima atribut yaitu id_saran_aspiarasi, lokasi_saran
_aspirasi,kecamatan,kelurahan,gambar.class ini memiliki dua fungsi yaitu
insert(),delete() dan view().
7. Class jenis pelayanan memiliki empat atribut yaitu tiket,status,tanggal,dan jam class
ini memiliki satu fungsi yaitu insert

Kardinalitas/relasi yang terbentuk antar class pada gambar 3.5 adalah sebagai berikut

1. Class akun beralasi dengan class user dan class admin dengan kardinalitas 1 to 1
2. Class admin berelasi dengan class penanganan dan class tanggapan ,memiliki
kardinalitass 1 to 1
3. Class user berelasi dengan class pelayanan memiliki kardinalitas 1 to 1
4. Classs pelayaanan berelasi dengan class pengaduan dan saran aspirasi memiliki
kardinalitas 1 to 1
5. Class pengaduan berelasi dengan class penanganan dan tanggapan memiliki
kardinalitas 1 to 1..*
6. Class saran aspirasi berelasi dengan class penanganan dan tanggapan memiliki
kardinalitas 1 to 1..*

1.4 Perancangan Prototype Sistem

 Perancangan prototype sistem adalah proses pengembangan versi awal dari suatu sistem
atau produk untuk menguji konsep, fitur, dan fungsionalitasnya. Tujuan utamanya adalah untuk
mendapatkan umpan balik dari pengguna atau pemangku kepentingan dan melakukan iterasi
desain sebelum mengembangkan versi final yang lebih lengkap. Berikut merupakan tampilan
system informasi Sistem Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Tingkat
Kecamatan Dikota Kendari

1.4.1 Perancangan Prototype system Khusus Pengguna (User)

1. Halaman Login
Pada Halaman ini terdapat fitur login guna User dapat Memasukan Akun,jika Belum
mempunyai akun,maka user harus menekan hyperlink “Sign Up” untuk menuju halaman
sign up untuk mendaftarkan akun,jika user sudah punya akun maka tinggal memasukan
email dan Password untuk menuju halaman selanjutnya.

2. Halaman sign up

Pada halaman ini berfungsi sebagai halaman membuat akun. Untuk membuat akun
dibutuhkan Nama,tanggal lahir, Email,dan password. Dibutuhkan mengkofirmasi ulang
Password untuk memastikan ketepatan dan mengurangi kesalahan pada password. Email
dibutuhkan verifikasi untuk menjamin keaslian email dan perlindungan keamanan. Dengan
menekan tombol “verifikasi Email” otomatis sistem mengirim 6 digit angka yang akan dikirim
ke email untuk membuat akun dan akan ke halaman verifikasi Email..
3. Halaman verifikasi Email

Pada halaman verifikasi Email User diminta menverifikasi Email guna Membuat akun

Jika kode Tidak masuk,User tinggal menekan Kirim ulang untuk mendapatkan kembali

Kode verifikasi
4. Halaman data diri
Pada halaman data diri User dapat mengisi ataupun mengedit profile Seperti
foto,Nama,Email (membutuhkan verifikasi Ulang),Nomor Telpon, dan Tempat tinggal
terdiri dari kecamatan,kelurahan,dan Alamat.

5. Halaman Pelayanan
Pada halaman Pelayanan di atas kiri terdapat Log Out,Notifikasi,dan profil,User dapat
Memilih salah satu pelayanan yaitu Pengaduan atau Saran & Aspirasi
6. Halaman Pengaduan
Pada halaman Pengaduan terdapat pemilihan jenis pengaduan,lokasi pengaduan yaitu
kecamatan dan kelurahan dan tombol map untuk membagikan lokasi yang tepat secara
langsung,
Kemudian ikon media Berfungsi Untuk mengupload gambar,video dan media lainnya,ada
judul untuk laporan dan isi laporan. Ada dua tombol yaitu “Kembali” untuk kembali ke
halaman utama dan tombol kirim untuk mengirim Laporan

7. Halaman Saran & Aspirasi

Pada halaman Saran&aspirasi terdapat pemilihan jenis Pelayanan(saran Atau
Aspirasi),lokasi Laporan yaitu kecamatan dan kelurahan dan tombol map untuk
membagikan lokasi yang tepat secara langsung,Kemudian ikon media Berfungsi Untuk
mengupload gambar,video dan media lainnya,ada judul untuk laporan dan isi laporan. Ada
dua tombol yaitu “Kembali” untuk kembali ke halaman utama dan tombol kirim untuk
mengirim Laporan
1.4.2 Perancangan prototype system khusus Admin

1. Halaman Login
Pada halaman login, terdapat form login untuk memasukan akun yang didaftarkan pihak
Kecamatan untuk masuk Ke halaman Berikutnya
2. Halaman Utama
Pada halaman utama memiliki tombol Profil untuk masuk Ke profil Kecamatan,
tombol hubungi admin Pusat jika ada problem seperti Bug dan lain-lain.selain itu terdapat
“Pesan” sebagai menampung laporan yang dikirim Oleh “User”

3. Halaman Laporan
Pada halaman laporan terdapat isi dari laporan yaitu,tiket,kelurahan,tanggal,judul,isi
laporan,dan foto yang merupakan bukti laporan,terdapat tombol Kembali,tanggapan,dan
penanganan
4. Halaman Tanggapan
Jika admin menekan tombol Tanggapan di halaman Laporan maka muncul Pop up
Seperti dibawah. Tanggapan berfungsi Untuk memberi balasan Awal kepada pelapor
untuk memberi kepastian kesanggupan Pihak kecamatan dalam mengatasi masalah.

5. Halaman Penanganan
Jika admin menekan tombol Penanganan di halaman Laporan maka muncul Pop up
Seperti dibawah. penanganan berfungsi Untuk memberitahu kepada pelapor Bahwa
masalah didalam laporan telah selesai dan admin dapat mengirim foto sebagai buktinya.
3.2 Activity Diagram
Activity diagram seperti menggambarkan alir aktivitas dalam system yang sedang
dirancang,bagaimana masing-masing alirberawal,keputusan yang mungkin terjadi dan
bagaimana suatuaktivitas berakhir.Diagram aktivitas atau activity diagram menggambarkan
workflow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah system atau proses bisnis atau menu yang ada
pada perangkat tersebut (dimas,dkk 2022).

2. Activity diagram login admin

Activity diagram login admin ditunjukkan pada gambar 3.2 berikut
 Berdasarkan gambar 3.2 diatas diketahui bahwa untuk melakukan login, admin akan menuju
ke halaman login dan mengisi form login.dimana pada form login admin akan diminta untuk
mengisi email dan password.setelah itu system akan menampilkan halaman utama.

3. Activity diagram user

Berikut adalah activity diagram untuk user
 Berdasarkan gambar 3.3 diatas diketahui bahwa untuk melakukan pengaduan atau
menyampaikan aspirasi,user akan masuk link website dan system akan menampilkan halaman
login,jika user belum memiliki akun maka user akan menekan sign up dan system akan
mengarahkan ke halaman sign up lalu user melakukan input nama,email,password dan tanggal
lahir lalu system akan memverifikasi email jika verifikasi sudah berhasil maka user telah
melakukan sign up,kemudian user akan diarahkan untuk menginput email dan password yang
telah dibuat,jika proses login telah berhasil maka system akan menampilkan halaman data diri
daj user diminta untuk mengisi data diri,kemudian system akan menyimpan data diri user.lalu
system akan menampilkan halaman pelayanan,user diminta unntuk memilih layanan pengaduan
atau aspirasi saran lalu system akan menampilkan halaman pengaduan/saran dan aspirasi yang
telah dipilih user.user akan diminta membuat laporan lalu lapporan tersebut akan dikirim ke
admin kecamatan oleh system.laporan akan disimpan di database.dan user akan menerima
laporan tanggapan dan penanganan.

4. Activity diagram proses admin

Berikut adalah activity diagram proses admin

Berdasarkan gambar 3.4 diatas diketahui bahwa akan melakukan proses

login.setelah berhasil,admin akan membuka laporan dari user dan sysyem akan
menampilkan halaman laporan.admin meanggapi aduan dari user lalu systemakan
menggirim tanggapan kecematan ke user yang di simpan didalam database.kemudian
adin menangani masaran/saran laporan dan system akan mengirim penyelesaian masalah
yang akan disimpan di dalam database.
3.3. Use Case Diagram

Use case diagram merupakan diagram yang harus dibuat pertama kali saat pemodelan
perangkat lunsk berorientasi objek dilakukan.use case diagram adalah sebuah pemodelam untuk
kelakuan (behavior)system informasi yang akan dibuat.use case diagram mendeskripsikan
sebuah interaksi amtara suatu atau lebih actor dengan system informasi yang akan dibuat.Secara
kasar,use case diagram digunakan untuk mengetahui pada fungsi apa saja yang ada didalam
sebuah system dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-fungsi tersebut (eva dan
hari,2021).berikut adalah use case diagram perancangan system pelayanan dan pengaduan
masyarakat kecamatan dikota kendari yang ditunjukan pada gambar 3.1
 Berdasarkan gambar 3.1 diatas diketahui bahwa system pelayanan dan pengaduan
kecamatan di kota kendari ini memiliki dua actor yaitu user dan admin.user bertugas untuk
memasukkan data berupa pengaduan dan aspirasi saran.user dapat memasukkan pelayanan jika
telah melakukan sign up dan login.admin bertugas mengelola data pelayanan,tanggapan dan
status pelayanan.admin dapat melakukan pengelolaan tersebut jika telah login .

BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diperoleh dari laporan ini adalah hasil analisis dan rancangan yang
diperoleh berupa tampilan interface yang terdiri dari use case diagram,activity diagram,class
dan diagram dan prototype.perancangan system pengaduan dan pelayanan masyarakat
kecamatan di kota kendari ini menyediakan website untuk masyarakat melakukan aduan
kepada kinerja pemerintah

4.2 saran

Saran yang dapat diberikan dari laporan ini adalah waktu yang diberikan untuk pengerjaan
laporan ini sangat singkat maka pengerjaan perancangan system belum maksimal seharusnya
waktu yang diberikan lebih banyak.kedepaannya diharapkan perancangan ini dapat dibuatkan
aplikasi mobile sehingga memudahkan diakses.
 DAFTAR PUSTAKA

abdurrahman hidayah, d. i. (2021). sistem informasi pelatihan lisensi penerbangan pada citilink
berbasis web. jurnal teknik informatika mahakarya, 61-68.

fadhillah, a. a. (2020). analisis metode identifikasi danverifikasi kebutuhan non fungsional.

appplied technology and computing science journal, 13.

lila setiyani, n. l. (2020). analisis kebutuhan sistem aplikasi bursa kerja lhusus di smk negeri 2
karawang. jurnal ilmiah ilmu komputer, 22