Managing Change And

Innovation

Bab 12
 The Change Process
External and Internal Forces for Change
External
1. Changing consumer nees and wants
2. New government laws
3. Changing of technology
4. Economic changes
Internal
1. New organizational strategy
2. Changing in composition of workforce
3. New equipment
4. Chnging employment attitudes
 The Two Views of the Change
Process
The Calm Water Metaphor di misalkan perjalanan kapal
besar di laut yang tenang dengan tujuan yang jelas.
Ini adalah proses perubahan melalui tiga tahap yang
diperkenalkan oleh Kurt Lewin yaitu:
1. Mencairkan situasi status quo (unfreezing)
2. Melakukan perubahan dan
3. Membekukan perubahan agar menjadi permanen (refreezing).
Status quo dimaksudkan keadaan berada dalam keseimbangan
dan unfreezing diartikan mempersiapkan untuk perubahan.
Perubahan dilakukan dengan meningkatkan pengerak (driving
force) untuk menekan kekuatan yang ingin mempetahankan
status quo.
Keadaan sesudah terjadi perubahan segera dibekukan kembali.
Tujuan dari pembekuan adalah untuk mempertahankan situasi
baru
 The Two Views of the Change
Process
The White Water Metaphor di asumsikan
perjalanan perahu kecil di laut yang sedang
bergejolak dengan penumpang yang tidak pernah
bekerja sama sebelumnya.
Perubahan yang penuh gejolak, berbagai
tantangan dan usaha untuk memuaskan berbagai
keinginan dan kebutuhan konsumen
Perubahan juga harus memperhitungkan
kemungkinan gejolak dari karyawan terutama
dari Serikat Pekerja, dari pesaing yang
menawarkan produk dengan harga yang bersaing
 Types Of Organization
Change
What is Organization Change
Organization Change adalah perubahan dari dari
pelaku (orang-orang), struktur dan technology.
Change Agent adalah seseorang yang akan
bertanggung jawab dalam process perubahan.
Change Agent boleh berasal dari dalam oganisasi
atau dari luar organisasi.
Outsider biasanya lebih objektive dalam melakukan
perubahan termasuk kemungkinan perubahan drastis
Namun Uotsider memiliki pengetahuan terbatas
tentang budaya perusahaan, prosedur operasi, dan
karyawan.
 Types of Change
Structure Work specialization,
depertmentalization, chain
of command,span of
control, centralization,
formalization, job redesign
Work processes, method
Technology and equipment
Attitude, expectations,
People perceptions, and
behavior - individual
and groups
 Types Of Change
Manager akan melakukan tiga tipe perubahan yaitu
struktur, technology dan people.
Changing structure
Dapat dilakukan dengan merubah structural design
Perubahan struktur mengarah ke perubahan strategi
perusahaan
Struktur menentukan:
Work specialization
Departmentalization
Chain of command
Span of control
Centralization and decentralization
formalization
 Types Of Change
Changing of Technology
Perubahan teknologi akan merubah input maupun
output
Perubahan teknology dapat meningkatkan efficiency
Perubahan technology dapat berupa:
Mengunakan equipment baru
Menggunakan metode baru
Automotion or computerization
Computerization dapat memberikan berbagai
kemudahan seperti instant invantory information
etc.
 Types Of Change
Changing of People
Perubahan manusia mencakup perubahan dalam
tingkah laku (attitudes), harapan, persepsi dan
tindakan (behavior)
Organizational Development (OD) adalah perubahan
metode yang berkaitan dengan manusia dan alam dan
qualitas hubungan kerja antar manusia
Berbagai OD techniques diperkenalkan, namun
technique yang sesuai untuk satu negara atau
perusahaan belum tentu cocok untuk organisasi lain.
Technique berikut ini adalah salah satu technique yang
sangat popular di USA dan Canada.
 Technique OD Training
The most Popular OD Training
Sensitivit
y
Training
More
Effective Team
Survey Interperson Buildin
Feedbac al g
k Work
Relationshi
ps
Process Intergroup
Consultati Developm
on ent
 Technique OD Training
Sensitivity Metode perubahan tindakan (behavior)
Training melalui interaksi dalam kelompok yang
tidak terstruktur
Team Building Aktivitas yang membantu anggota Tam belajar
apa dan bagaimana masing-masing anggota
berfikir dan bekerja.
Intergroup Perubahan tingkah laku (attitude) stereotype,
Development dan persepsi masing-masing kelompok kerja
terhadap kelompok lain.
Process Konsultant dari luar membantu Manager
Consultation memahami bagaimana proces antar individu
mempengaruhi cara melakukan pekerjaan.
Survey Feedback Technique untuk menilai atitude, persepsi and
memahami kekurangan , dan mencari solusi
bagaimana menghilangkan perbedaan dengan
memanfaatkan informasi dan hasil survey.
 Managing Resistance To
Change
Why Do People Resist to Change?
Alasan untuk menentang perubahan antara lain:
1. Ketidak-tentuan
2. Kebiasaan untuk menolak sesuatu yan belum pasti
3. Takut pada kehilangan sesuatu
4. Kepercayaan bahwa perubahan bukan yang terbaik bagi organisasi
Perubahan menggantikan yang pasti dengan yang tidak
pasti
Perubahan mengharuskan kita untuk belajar lagi.
Ketakutan akan ketidak-mampuan belajar lagi menyebabkan
penolakan akan perubahan.
Kebiasaan cara kerja menyebabkan ketakutan pada
perubaha.
 Technique For Reducing
Resistance To Change
Education and Communication
Komunikasi dengan pekerja akan membantu mereka
memahami logika perubahan.
Pendidikan dan diskusi, pertemuan kelompok dan laporan akan
membantu.
Bangun keadaan saling percaya antara karyawan dan manager
Participation
Ikut sertakan mereka yang menentang dalam membuat
keputusan
Asumsikan bahwa mereka akan menyumbangkan pemikira
yang baik
Keikutsertaan mereka akanmengurangi tantangan, yakinkan
mereka bahwa perubahan akan berhasil dan tingkatkan
kualitas keputusan tentang perubahan.
 Technique For Reducing
Resistance To Change
Facilitation And Support
Sediakan fisilitas pendukung seperti counselling karyawan,
training keahlian, cuti yang dibayar
Penyediaan fasilitas ini memakan biaya dan memerlukan
waktu
Manipulation and Co-optation
Memanipulasi data, membelokkan fakta, merubahinformasi
atau menyebarkan rumour yang tidak benar
Co-optation adalah bentuk manipulasi dan keikut sertaan.
Mencari cara yang murah dan mudah untuk mendapatkan
dukungan dari penentang.
Cara ini sangat berbahaya jika merekamengatahui sudah di
jebak.
 Technique For Reducing
Resistance To Change
Selecting People Who Accept Change
Kemampuan dan etuju pada perubahan tergantung pada
personality
Pilih mereka yang terbuka akan pengalaman dan
kembangkan attitude positif tentang perubahan

Coercion
Gunakan ancaman dan kekuatan.
Kembangkan dukugan dengan cara yang mudah dan
murah.
Mungkin Ceorcion tidak legal di beberapa negara.
Meskipun legal cara ini dapat diartikan sebagai
pemaksaan
 Contemporary Issue In
Managing Change
Changing Organizational Culture
Understanding the Situational Factor
Dilakukan pada saat yang tepat misalnya saat perusahaan
dalam kesulitan keuangan.
Atau pada saat organisasi kehilangan konsumen
Atau saat terjadi pergantian pimpinan

Making Changes in Culture

Perubahan sesuatu yang sudah mengakar memerlukan
berbagai tindakan yang akan mempengaruhi keadaan yang
talah jalan.
Perubahan culture memerlukan strategi, waktu dan alasan
yang tepat
 Changing Organizational
Culture
Berikut beberapa strategi yang dapat diadoptasi untuk
merubah budaya perusahaan.
Menetapkan cara baru di mana top manager sebagai contoh pelaku
Menciptan sejarah baru, sibul, rituals menggantikan yang lama.
Menetakan, mempromosikan dan mendukung mereka yang telah
menjalankan budaya baru.
Rencana ulang proses formalization agar sejalan dengan nilai baru
Meng-imbau agar nilai baru digunakan dengan pemberian
penghargaan
Gantikan ketentuan tidak tertulis dengan harapan tertentu dan jelas.
Ubah subculture dengan rotasi, pemindahan kerja atau pemutusan.
Ikut seertakan karyawan untuk mendapatkan konsensus dan
ciptakan iklim yang mendapat dukungan dari top management.
 Employee Stress
Employee Stress
Perubahan organisasi menimbulkan stress bagi banyak
karyawan
Stress dapat ditimbulkan oleh lingkungan yang tidak menentu
tekanan waktu, tekanan pekerjaan, merger, restructuring.
Stress adalah reaksi terhadap peningkatan tekanan,
permintaan, rintangan dan kesempatan kepada mereka.
Stress juga bisa menjadi positive seperti fungsional stress yang
dapat meningkatkan kinerja karyawan
Penyebab stress adalah faktor pribadi dan faktor yang berkaitan
dengan pekerjaan
Sympton dari stress antara lain P hysikologi, physiks dan
behavioral.
Stress dapat dikurangi dengan melakukan pekerjaan yang
tepat, job expectation, meningkatkan kumunikasi
Symptoms Of Stress

Physical Symptom
Psychological
s of
Stress

Behavioral
 Making Changes
Successfully
Perubahan akan berhasil dengan baik jika:
1. Tingkatkan kemampuan organisasi dalam menangani
perubahan.
2. Masing-masing pelaksana mengetahui tugasnya dan
process
3. Berikan tugas dan tanggung jawab masing-masing
individu dalam proses perubahan.
4. Libatkan semua karyawan dalam proses perubahan.
5. Jadikan karyawan sebagai change agent.
6. Jadikan karyawan sebagai input penting dalam
perubahan
7. Manager terus mengimbau agar karyawan terus
meningkatkan kemampuannya sesuai dengan perubahan.
 Change - Capable
Organization
Link the present and the future. Pikirkan bahwa pekerjaan bukan
kelanjutan masa lalu tetapi pikirkan tentang kesempatan masa depan
Make learning away of life. Organisasi yang bersahabat adalah
organisasi yang menggunakan informasi bersama.
Actively support and encourage day to day improvement .
Keberhasilan dapat datang dari perubahan kecil maupun besar.
Ensure Diverse Teams. Yakinkan bahwa melakukan pekerjaan tidak
harus selalu sama dengan yang lalu.
Encourage maverick. Ide dan pendekatan dari luar organisasi dapat
membantu perubahan yang lebih radical
Shelter breakthroughs. Organization suah menemukan cara untuk
memproteksi penemuan ide-ide baru yang menjanjikan.
Integrate technology. Gunakan technologi untuk menjalankan
perubhan.
Build and deepen trust. Kembangkan dan tingkatkan keperyaan
sesama
 Stimulating Innovation
Creativity Versus Innovation
Creativity. Kemampuan untuk menggabungkan ide-ide yang unique
Organisasi yang recreatif mengembangkan cara yang unique
dalam menyelesaikan prsoalan.
Innovative. Organisasi yang innovative ditandai oleh kemampuan
menyalurkan creativitas kedalam suatu hasil yang berguna.
Structural Variables on Innovation menunjukkan lima hal:
1. Organic type structure mempengruhi innovasi secara positive
2. Sumberdaya yang melimpah merupakan kunci untuk mengembangkan innovasi
3. Komunikasi lancar antar unit membantu menghilangkan rintangan menuju
innovasi
4. Innovative organisasi berusaha mengurangi time pressure untuk aktivitas yang
kreatif
5. Kinerja karyawan kreatif didukung oleh struktur yang mendukung kreativitas.
STRUCTURAL VARIABLES
Organic structure
Abundant resource HUMAN R VARIABLES
High inter unit High Commitment to
communication training and
Minimal time pressure development
Work and network Stimulate High job scurity
support Innovatio CreTIVE PEOPLE
n

CULTURAL VARIABLES
Acceptance of ambiguity. Low
external control
Tolerance of impractical. Tolerance of
risk
Tolerance of conflict. Focus on end
Open system focus. Positive
feedback