Zaman Manajemen Kualitas Secara Strategik
(Strategic Quality Management Era)
Dalam zaman strategic quality management
ini, untuk pertama kalinya dalam sejarah
penanganan kualitas, keterlibatan
manajemen puncak sangat besar dan
menentukkan dalam menjadikan kualitas
yang dapat menempatkan perusahaan pada
posisi kompetitif.
Oleh karena itu, kualitas produk menjadi
tanggung jawab setiap orang di dalam
organisasi, sejak dari manajemen puncak
sampai dengan karyawan, dari fungsi
produksi dan inspeksi sampai dengan fungsi-
fungsi lain dalam organisasi perusahaan,
bahkan meluas sampai organisasi pemasok
dan mitra bisnis.
Penanganan kualitas produk dalam
zaman strategic quality
management ini mengakomodasi
semua unsur-unsur penanganan
kualitas yang dikembangkan di Penanganan kualitas
zaman sebelumnya. berdasarkan strategic quality
management inilah yang
menjadi dasar pengembangan
total quality management.
Konsep kualitas produk tidak lagi
terbatas pada kepentingan internal
perusahaan, namun sudah mulai
memasukkan kebutuhan customer
di dalam penanganan kualitas.
 Prinsip-prinsip Manajemen Dalam Zaman
Strategic Quality Management

Value-based Strategy Keunggulan Kompetitif

Oleh karena kualitas telah menjadi kepentingan Dalam zaman strategic
manajemen puncak sampai dengan karyawan, quality management,
strategi yang dipilih perusahaan tidak lagi keunggulan kompetitif
diarahkan untuk mengalahkan pesaing, namun perusahaan diperoleh dengan:
untuk menghasilkan value terbaik bagi (1) menyediakan value
customer.Dalam zaman strategic quality terbaik bagi customer, dan (2)
management, kualitas dikelola secara strategik. menjadikan organisasi unggul
(distinct) dari pesaing.
 Zaman Revolusi Manajemen

Revolusi pertama terjadi pada waktu di Inggris.

Revolusi kedua terjadi di Amerika.

Revolusi ketiga terjadi sejak tahun 1945-an sampai sekarang.

 Prinsip-prinsip Manajemen dalam Zaman
Revolusi Manajemen

- Dari lingkungan stabil ke lingkungan yang - Dari kebutuhan tentang kepastian ke

turbulen
- Dari ukuran dan skala ekonomi menuju
kecepatan dan kemampuan untuk merespon
- Pergeseran leadership dari puncak ke
leadership dari setiap orang
- Dari kekakuan organisasi ke fleksibilitas
permanen
- Dari pengendalian melalui aturan ke
pengendalian melalui visi dan values
- Dari informasi yang dijaga ketat ke
information sharing
- Dari analisis kuantitatif ke kreativitas dan
intuisi
kesediaan untuk menerima keraguan
- Dari reaktif dan penghindaran risiko ke
Matthew J. Kierman proaktif dan keberanian menghadapi
membuat perbandingan risiko
manajemen abad ke-20 - Dari independensi perusahaan ke
dengan manajemen abad saling ketergantungan antarperusahaan
ke-21 yang dibangun - Dari integrasi vertikal ke virtual
berdasarkan paradigma baru integration
- Dari focus masalah internal ke
lingkungan kompetitif
- Dari keunggulan kompetitif jangka
panjang ke inovasi berkelanjutan
keunggulan kompetitif