TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN INOVASI

TRANFORMASI METODE TRANSAKSI

JAKARTANOTEBOOK.COM

DOSEN PENGAMPU : Dr. WIDIARTANTO, M.A.B

DISUSUN OLEH :
NAMA : DWI HASTHO
NIM : 14020115410009
ANGKATAN : XLIII / BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2016
 PENDAHULUAN

1.1 Pengantar
Hukum dasar dari setiap didirikannya perusahaan adalah dengan tujuan utama
memperoleh laba yang optimal dari bisnis yang dijalankannya. Salah satu variabel
penting yang dapat mempengaruhi pencapaian laba optimal tersebut adalah keberadaan
pelanggan. Karena dari pelangganlah perusahaan dapat memperoleh pendapatan dan
laba. Persaingan bisnis sekarang ini menuntut perusahaan untuk dapat merebut hati
pelanggan dari para pesaingnya. Berbagai macam inovasi dilakukan guna memberikan
daya tarik tersendiri bagi pelanggan potensialnya. Inovasi yang biasa dilakukan antara
lain melalui pengembangan produk, perbaharuaqn konsep manajerial, inovasi hubungan
dan layanan pelanggan, menentukan metode atau cara baru dalam pemasaran dan cara
pembayaran dan lain-lain. Pemenang dari persaingan ini adalah perusahaan yang
mampu memuaskan hati pelanggannya dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan
mereka. Sehingga selain harus mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya, penting
juga bagi perusahaan untuk dapat mempertahankan pelanggan-pelanggan lamanya
dengan pemilihan model inovasi yang tepat.
Metode atau cara berbisnis sekarang ini telah mengalami banyak inovasi,
misalnya saja inovasi dalam metode pembelian dan pembayaran transaksi jual beli
barang. Dahulu orang atau badan usaha melakukan transaksi jual beli barang dengan
cara manual atau harus tatap muka, namun saat ini dapat melalui telepon, email, fax dan
juga tentu saja dapat dilakukan melalui transaksi toko online. Internet memang telah
merubah metode atau cara transaksi secara signifikan. Ibarat hanya dengan duduk di
rumah saja kita sudah mendapatkan uang atau barang yang kita inginkan tanpa perlu
mengeluarkan banyak keringat karena panas atau lama antri di sebuah toko.
Adalah PT. Jakarta Notebook merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang
penjualan peralatan elektronik komputer, dan aksesorisnya. Dalam operasional
penjualannya, PT. Jakarta Notebook dapat digolongkan sebagai perusahaan brick and
clicks karena selain memiliki toko untuk melayani secara langsung pelanggannya, juga
memiliki website e-commerce yang beralamat di www.jakartanotebook.com untuk
melayani pesanan dan transaksi melalui internet.

1
 JakartaNotebook.com merupakan salah satu perusahaan Online Store terbesar
yang ada di Indonesia. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 1999 dan telah melayani
pembelian secara online sejak 8 Januari 2003, ini berarti hanya 4 tahun perusahaan ini
melakukan transasksi dengan pelanggannya szecara tradisional atau secara tatap muka.
Hingga saat ini, perusahaan ini konsisten hanya bergerak dalam bidang penjualan
barang-barang kebutuhan elektronik terutama yang menunjang IT seperti Notebook
Baru/Bekas, Baterai, Adaptor, Keyboard, Casing, Tas Notebook, 3G Modem, Apple
Products seperti Speaker, Case dan berbagai aksesorisnya, USB Flash Disk, Memory
PC/Notebook, Harddisk, Original Software dan masih banyak lagi.
“Kami melayani pelanggan hingga ke pelosok-pelosok daerah dan kabupaten-
kabupaten di seluruh Indonesia. Hingga kini JakartaNotebook.com menjadi alternatif
tempat belanja online favorit bagi para penduduk di Indonesia”

Itulah statment singkat yang ada pada profil JakartaNotebook.com. jelas bahwa
dari pernyataan tersebut keinginan JakartaNotebook.com untuyk melayani seluruh
penduduk Indonesia tanpa ada halangan apapun semisal hambatan demografi,
transportasi, teknologi dan geografi.
Adanya jaringan internet yang semakin meluas di seluruh Wilayah Indonesia,
pergerakan bisnis online dirasa memang akan semakin menguntungkan. Hal itu pula
yang dirasakan oleh JakartaNotebook.com. Kehadiran layanan perdagangan online
perusahaan ini juga didukung dengan telah hadirnya perwakilan kantor perdagangan
atau toko offline mereka di beberapa kota besar di Indonesia, Seperti Jakarta, Bandung,
Surabaya dan Semarang. Usaha ini benar-benar menjadikan JakartaNotebook.com ingin
membuktikan diri mereka sebagai leader dalam hal melakukan inovasi pada metode
atau cara bertransaksi secara mudah, aman dan nyaman.

1.2 Rumusan Masalah

Inovasi yang dilakukan oleh JakartaNotebook.com adalah salah satu tipe inovasi
dalam bidang metode, terutama yang mengedepankan metode pembelian dan
pembayaran yang berbeda dengan perusahaan lain. Makalah ini disusun guna
mengetahui sisi-sisi inovasi metode transaksi yang dilakukan oleh
JakartaNotebook.com, baik dari sisi negatif maupun sisi positifnya

2
 PEMBAHASAN

2.1 Sejarah Singkat dan Pengertian E-Commerse

E-Commerce atau perdagangan elektronik adalah penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaranbarang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televisi,
atau jaringan komputer lainnya. E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun
1994 pada saat pertama kali banner-elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan
periklanan di suatu website. Ada beberapa hal yang dilibatkan dalam E-Commerce,
diantaranya adalah :
1) Transfer dana elektronik
2) Pertukaran data elektronik
3) Sistem manajemen inventori otomatis
4) Sistem pengumpulan data otomatis
E-Commerce merupakan bagian dari E-Business, artinya ruang lingkup dari E-
Business lebih besar dari E-Commerce. Tidak hanya dalam konteks perniagaan, tapi
juga dalam hal pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan
dan lain sebagainya. Menurut Gunasekaran, Marri, McGaughey, & Nebhwani 2002
dalam (Kurnia, Choudrie, Mahbubur, & Alzagooul, 2013) Teknologi yang diperlukan
dalam E-Commerce antara lain :
1) Jaringan
2) Database
3) E-Mail
4) Electronic Data Interchange (EDI),
5) Transfer Dana Elektronik (EFT)
6) Barcode
Menurut Siregar dalam dalam Irmawati (2011) Electronic Commerce (e-
commerce) adalah proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan
informasi melalui jaringan komputer. ecommerce merupakan bagian dari e-business, di
mana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup
juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain
teknologi jaringan www, e-commerce juga memerlukan teknologi basis data atau
pangkalan data (database), e-surat atau surat elektronik (e-mail), dan bentuk teknologi

3
non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran
untuk e-commerce ini.
Menurut kurnia, dkk. adopsi dari teknologi E-Commerse ini dapat membawa
perubahan yang signifikan pada sebuah organisasi, sehingga banyak sarjana yang
mencurahkan pikirannya untuk mempelajari tentang E-Commerse ini. Saat ini E-
Commerse lebih banyak bertumpu atgau mengandalkan adanya jaringan internet
daripada mengandalkan media elektronik yang lain seperti radio, televisi dan media
elektonik lainnya.
Internet harus dipandang sebagai saluran distribusi, perdagangan, dan komunikasi,
dan ini merupakan media yang efektif untuk akses informasi, organisasi, dan
komunikasi. Selain itu, membantu untuk menyimpan data dengan cara yang murah,
mengumpulkan informasi dengan cepat dan murah, memberikan informasi secara
interaktif sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan, dibandingkan dengan materi
pemasaran dicetak, ia menawarkan pengalaman sensorik yang lebih besar dan dapat
berfungsi sebagai media untuk perdagangan, demikian pendapat Peterson et al., 1997
dalam Sadegh Feizollahi dkk (Feizollahi, Shirmohammadi, Kahreh, & Kaherh, 2014)
yang menjadi keunggulan dari e-commerse
Sebuah kejayaan dalam dunia E-Commerse dapat diraih apabila kita dapat
mempertahankan pelanggan yang belanja online, begitu kira kira pendapat Win dalam
Benjamin George (Fang, George, Shao, & Wen, 2016). Keunggulan dari adanya e-
commerse ini adalah kita tidak ketinggalan zaman dengan adanya arus globalisasi
karena dengan globalisasi menciptakan cara baru untuk mengakses ke pasar baru
melalui e-commerce ((Aydın & Savrul, 2014)
Walaupun e-commerse memiliki banyak keuntungan atau keunggulan dalam
praktek perdagangan dibandingkan dengan yang model manual, namun e-commerse ini
dalam prakteknya juga ada hal yang menjadi hambatan atau kekurannganya.
Kekurangan E-Commerce antara lain :
1) Akurasi, kualitas barang tidak ditampilkan secara detail
2) Waktu pengiriman terkadang melewati batas pengiriman
3) Informasi dari produk yang ada pada tampilan tidak lengkap

4
2.2. E-commerse Pada JakartaNotebook.com
Mempunyai konsep untuk menjual barang-barang IT seperti Notebook
baru/bekas, batere, adaptor, keyboard, modem dan lain sebagainya dengan pelayanan
yang mencapai pelosok-pelosok daerah dan kabupaten-kabupaten di seluruh Indonesia.
Ini sangat membantu sekali untuk konsumen yang berada jauh dari Jakarta yang berdiri
sejak tahun 2003. Pada aplikasi website JakartaNotebook.com. terdapat beberapa bagian
atau fitur yang dapat membantu kelancaran transaksi antara perusahaan dan pembeli.
Fitur tersebut antara lain
a. Tools
Tools yang dapat digunakan untuk pembuatan CMS dalam rangka membangun
sebuah website untuk transaksi antara lain sebagai berikut :
1) Software aplikasi
2) Database
3) Arsip
4) Workflow Diagram
b. Tampilan web JakartaNotebook.com.
Jakarta Notebook ini mempunyai tampilan web pada halaman depannya
dipampang langsung produk yang dijual serta beberapa produk yang sedang diskon.

Gambar contoh tampilan displai promosi produk JakartaNotebook.com.

c. Transaksi Pembayaran
Para konsumen yang telah memesan barang di Jakarta Notebook dan dimasukkan
ke dalam cart atau keranjang belanja, maka konsumen diwajibkan mengisi form yang

5
berisikan informasi data diri, seperti e-mail, nama, alamat, kodepos, nomor HP, dan
juga catatan bila diperlukan. Jika sudah maka kita akan mendapatkan invoice berupa file
*.pdf dari barang-barang yang sudah dipesan tadi. Jika sudah, maka akan ada tampilan
jaca script untuk data barang yang kita beli tadi. Jika sudah, maka kita dapat melakukan
pembayaran. Jika kita sudah melakukan pembayaran, maka kita dapat memverifikasi
bukti pembayaran tersebut dengan mengisikan nama transaksi, alamat email, bank
pembayaran, total pembayaran, tanggal pembayaran, dan catatan. Apabila kita belum
membayar, maka otomatis kita akan mendapat email yang mengingatkan kita untuk
membayar tagihan tersebut. Jika sudah mengirimkan bukti pembayaran, maka kita
hanya tinggal menunggu barang tersebut dikirimkan.

Gambar contoh jika ingin belanja di JakartaNotebook.com.

Menurut Irmawati, tipe e-commerse yang dilakukan oleh JakartaNotebook.com.

adalah berjenis Business to Consumer (B2C). Business to Consumer eCommerce
memiliki karakteristik sebagai berikut:
1) Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum.
2) Pelayanan (service) yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme
yang dapat digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem Web
sudah umum digunakan maka layanan diberikan dengan menggunakan basis
Web.
3) Layanan diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Konsumer melakukan
inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.
4) Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client
(consumer) menggunakan sistem yang minimal (berbasis Web) dan
processing (business procedure) diletakkan di sisi server

6
2.3. Keunggulan yang ada pada E-Commerse JakartaNotebook.com.
Berdasarkan paparan singkat mengenai teori e-commerse dan profil operasional
JakartaNotebook.com, pada bagian sebelumnya, maka dapat diambil beberapa hal yang
dapat menjadikan keuntungan atau keunggulan dari praktik e-commerse
JakartaNotebook.com. keunggulan tersebut antara lain :
1) Jaringan internet yang diklembangkan oleh swasta maupun negara akan semakin
memperluas informasi mengenai keberadaan JakartaNotebook.com beserta produk
yang dijualnya
2) Teknologi yang diperlukan dalam E-Commerce seperti Jaringan, Database, E-Mail,
Electronic Data Interchange (EDI), Transfer Dana Elektronik (EFT), Barcode telah
dimiliki oleh JakartaNotebook.com, sehingga tidak ada alasan terhambatnya
transasksi karena uang belum sampai atau stok barang habis yang tidak ter-update.
3) Konsumen atau pelanggan potensial dapat dengan mudah dan murah dalam meng-
akses setiap informasi mengenai produk yang dijual
4) Kemudahan dan Keamanan transaksi yang disediakan oleh JakartaNotebook.com
dapat diandalkan

2.4. Kekurangan yang ada pada E-Commerse JakartaNotebook.com.

Walaupun teknologi yang digunakan oleh JakartaNotebook.com adalah teknologi
yang canggih karena pelanggan tidak perlu keluar rumah atau ruangan kantor sudah
dapat melakukan transasksi barang yang diinginkan, namun hambatan atau kekurangan
dalam proses transaksi ini pastilah ada. Hambatan-hambatan tersebut antara lain. :
1) Akurasi, kualitas barang tidak ditampilkan secara detail
Walaupun menggunakan gambar dengan olahan digital yang menawan, namun
seorang pelanggankadang masih kurang percaya jika tidak membaca informasi
detail produknya, atau bahkan mencobanya. Disinilah tantangan
JakartaNotebook.com untuk senantiasa meyakinkan pelanggan dengan
menampilkan statement yang positif mengenai JakartaNotebook.com.
2) Waktu pengiriman terkadang melewati batas pengiriman
Hal ini selain hambatan teknis pada bagian pengiriman maupun teknis bagian
transportasi, juga dapat diakibatkan oleh kendala geografis yang ada di Indonesia.
Dengan pesawat canggih pun pengiriman barang dapat terhambat dengan adanya

7
 hambatan geografi yang berdampak pada pengaruh cuaca yang tidak mendukung
penertbangan. Misalnya saja cuaca tiba-tiba hujan atau terjadi tubulensi udara yang
mengakibatkan penerbangan harus putar arah kembali atau dibatalkan.

Disisi lain, JakartaNotebook.com hanya beraliansi dengan paket pengiriman JNE,

TIKI padahal kita ketahui PT. Pos Indonesia merupakan jasa layanan pengiriman
barang di Indonesia yang daerah operasi8nya paling luas. PT Pos juga memiliki
kerjasama dengan Merpati Nusantara Airlines dan Garuda Indonesia untuk
menerbangkan cargo mereka.
3) Informasi dari produk yang ada pada tampilan tidak lengkap
Tidak lengkapnya informasi mengenai produk akan mengakibatkan keraguan pada
calon pelanggan yang ingin melakukan transaksi dengan JakartaNotebook.com

8
 DAFTAR PUSTAKA

Aydın, E., & Savrul, B. K. (2014). The Relationship between Globalization and E-
commerce: Turkish Case. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 150, 1267–
1276. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.143

Fang, J., George, B., Shao, Y., & Wen, C. (2016). Electronic Commerce Research and
Applications Affective and cognitive factors influencing repeat buying in e-
commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 19, 44–55.
http://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.08.001

Feizollahi, S., Shirmohammadi, A., Kahreh, Z. S., & Kaherh, M. S. (2014).

Investigation the Effect of Internet Technology on Performance of Services
Organizations with e-commerce Orientations. Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 109, 605–609. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.514

Irmawati, Dewi. 2011. PEMANFAATAN E-COMMERCE DALAM DUNIA BISNIS.

Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis – ISSN: 2085-1375. Edisi Ke-VI, November 2011

Kurnia, S., Choudrie, J., Mahbubur, R. M., & Alzagooul, B. (2013). E-commerce
technology adoption: A Malaysian grocery SME retail sector study. Journal of
Business Research, 68(9), 1906–1918. http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.12.010