PELAYANAN PRIMA DALAM

PELAYANAN KESEHATAN
REPRODUKSI

ARI ASTRI ISHARDIMANTI

TRI UTAMI
DIAN LUPITA KUSUMAWATI
DEVI SAFITRI
RATIH DESY PRATIWI
DESY WAHYUNI
 Definisi Pelayanan Prima dalam Pelayanan
Kespro
Pelayanan prima dalam pelayanan kespro adalah memberikan
pelayanan yang terbaik dalam pelayanan kespro yang meliputi
Kesehatan Ibu dan Anak, Keluarga Berencana (KB), Pencegahan dan
Penanganan Infeksi Menular Seksual termasuk HIV/AIDS, Kesehatan
Reproduksi Remaja, Pencegahan dan Penanganan Komplikasi Aborsi,
Pencegahan dan Penanganan Infertilitas, Kesehatan Reproduksi Lansia,
Deteksi Dini Kanker Saluran Reproduksi serta Kesehatan Reproduksi
lainnya seperti kekerasan seksual, sunat perempuan dan sebagainya.

(Infodatin, 2012)
Manfaat Pelayanan Prima dalam Pelayanan
Kespro
a. Citra organisasi semakin
meningkat
b. Citra pegawai semakin
professional
c. Sebagai mitra kerja (bisnis) yang
semakin menguntungkan
Bagi Lembaga/organisasi
d. Existensi organisasi mantap
e. Memiliki peluang untuk
berkembang pesat
f. Memiliki daya saing dalam
berkompetisi
g. Pendapatan organisasi meningkat
Lanjutan …..

a. Kebutuhan terpenuhi
b. Mendapat kepuasan yang
lebih baik
c. Merasa dihargai atau Bagi Pelanggan/pasien
diperhatikan
kepentingannya
d. Merasa mendapat
pelayanan profesional
 Prinsip Pelayanan Prima dalam Pelayanan
Kespro
Sikap (Attituide)
Perhatian (Attention)
• Melayani pasien Tindakan (Action)
• Mendengar dan
dengan sopan dan
memahami secara • Mencatat setiap
serasi
sungguh-sungguh pesan
• Melayani pasien
kebutuhan pasien • Mencatat kebutuhan
dengan berpikir
• Mengamati dan pelayanan
positif, sehat, dan
menghargai pasien • Mengaskan kembali
logis
• Mencurahkan kebutuhan
• Melayani pasien
perhatian penuh pelayanan
dengan selalu
kepada pasien
menghargai
Perilaku Pelayanan Prima dalam Pelayanan
Kespro

1. Penghargaan terhadap diri sendiri (Self esteem)

2. Melampaui harapan (Exceed expectations)
3. Pembenahan (Ricovery)
4. Visi (Vision)
5. Perbaikan atau peningkatan (Improve)
6. Perhatian (Care)
7. Pemberdayaan (Empower)
Bentuk Pelayanan Prima dalam Pelayanan
Kespro

1. Pelayanan Kesehatan ibu dan bayi

baru lahir
2. Pelayanan KB
3. Pencegahan dan penanggulangan
PMS, termasuk HIV/AIDS
4. Pelayanan Kesehatan Reproduksi
Remaja
5. Pelayanan Kesehatan reproduksi
lansia