SECURITY GUMILANG

REGENCY HOTEL
BANDUNG

PERSONNEL DEPARTMENT
 Standard Operating Procedure-Security

1) TUJUAN
Untuk mendokumentasikan dan
menentukan rangkaian proses yang
berhubungan dengan tugas pengamanan
hotel oleh bagian security agar berjalan
baik, lancar, efektif dan efisien sehingga
keamanan hotel dapat terjamin dan
dapat membuat tamu dan karyawan
merasa aman dan asset hotel terjaga
Personnel Department
 2) RUANG LINGKUP

• Prosedur ini berlaku dilingkungan

Gumilang Regency Bandung.

Personnel Department
 3) DEFINISI

POA (PELAPORAN ORANG ASING)

• Adalah suatu prosedur dimana setiap tamu asing yang menginap
dihotel wajib didata dan dilaporkan ke Kepolisian Sektor Kota
(POLSEK SUKASARI) c/q Intelkam.
BODY CHECKING
• Adalah proses pemeriksaan karyawan yang pulang sehabis bekerja
dilingkungan Gumilang Regency Hotel Bandung. Pemeriksaan ini
meliputi body, tas, Kendaraan, dan barang bawaan.
INSPEKSI LOCKER
• Adalah pemeriksaan locker karyawan secara berkala dan secara
insidentil, bekerja sama dengan staf HRD. Pemeriksaan berkala
dilakukan tiga bulan sekali tanpa ditentukan harinya dan tanpa
pemberitahuan kepada karyawan. Pemeriksaan
insidentil/mendadak dilakukan apabila ada kehilangan barang
dilingkungan hotel dan ada indikasi dilakukan oleh karyawan.

Personnel Department
 DEFINISI
PEMBUATAN BERITA ACARA
• Adalah proses penanganan secara prosedural terhadap suatu kejadian atau
laporan kejadian yang terjadi dilingkungan Gumilang Regency Hotel
Bandung.
PENGAMANAN BAHAYA KEBAKARAN
• Adalah tindakan yang paling awal/darurat yang harus segera dilakukan agar
kebakaran tidak semakin meluas/membesar sehingga tidak menimbulkan
korban dan kerugian yang lebih besar lagi.
PEMERIKSAAN TINDAK KEJAHATAN
• Adalah prosedur untuk memproses pelaku kejahatan yang terjadi
dilingkungan Gumilang Regency Hotel Bandung. Agar pelaku tidak menjadi
korban main hakim sendiri dan penanganan terhadap pelaku sesuai prosedur
hukum yang berlaku.
PENANGANAN TAMU DINAS
• Adalah prosedur untuk menangani dan melayani tamu atau pengunjung yang
datang ke hotel yang ingin berhubungan atau punya keperluan dengan
manajemen hotel atau karyawan hotel, yang masuk ke hotel melalui pintu
masuk karyawan. Bagi tamu yang datang kehotel melalui pintu lobby, tidak
bisa dikenakan prosedur ini. Prosedur ini dilakukan agar pihak yang akan
dihubungi tidak merasa terganggu, sedangkan tamu sendiri bisa diarahkan
dan mudah dikenali.
Personnel Department
 DEFINISI

PEMERIKSAAN BARANG KELUAR

• Adalah prosedur untuk menangani barang-barang yang dibawa
keluar dari hotel, baik milik hotel atau bukan, baik yang dipinjam
atau dikendalikan dengan cara mendata dan memeriksa barang
tersebut dalam formulir yang tersedia (Security Gate Pass). Hal ini
dilakukan untuk menghindari terjadinya kehilangan dan kerusakan
barang baik sebagian maupun seluruhnya.
PEMERIKSAAN BARANG MASUK
• Adalah prosedur untuk mendata barang-barang yang dibawa masuk
kedalam hotel khususnya oleh pihak luar dan karyawan (bukan
manajemen) baik untuk sementara (penitipan) atapun permanen.
Prosedur ini dilakukan untuk memastikan bahwa barang-barang
yang dibawa masuk bukan barang-barang berbahaya, barang-
barang illegal dan dan barang-barang yang dilarang serta
memastikan jumlah barang dan keadaan atau kondisi barang
dimaksud.

Personnel Department
 DEFINISI

PEMERIKSAAN ALAT PEMADAM API RINGAN (APAR)

• Adalah prosedur untuk merawat dan memelihara APAR
yang dilakukan oleh bagian Engineering bekerja sama
dengan Security agar APAR dimaksud selalu siap pakai
setiap saat.
PENANGANAN LAPORAN KEHILANGAN
• Adalah prosedur untuk memproses kejadian kehilangan
baik barang milik tamu, manajemen, pengunjung,
maupun karyawan baik yang dilaporkan ataupun
langsung diketahui. Tujuannya agar proses pencarian
barang tersebut bisa lebih efektif dan efisien dan untuk
mempermudah proses pelaporan kepada pihak berwajib.

Personnel Department
 4) REFERENSI

• TATA TERTIB PERUSAHAAN

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PELAPORAN ORANG ASING :

• Security mengambil formulir POA yang
telah disiapkan oleh Front Office.
• Melaporkan/menyerahkan laporan ke
Kepolisian Sektor Kota Sukasari c/q
Intelkam.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

BODY CHECKING

• Memanggil atau mempersilahkan karyawan berada didekat pos

Security.
• Meminta maaf dan ijin dengan sopan.
• Memeriksa bagian tubuh diluar pakaian (saku dll)
• Memeriksa isi tas, kendaraan dan barang bawaan.
• Apabila ditemukan barang milik hotel dibawa karyawan, mengambil
barang tersebut, mencatatnya dan dilanjutkan pemeriksaan
investigasi terhadap karyawan yang bebrsangkutan, kecuali
dilengkapi dengan formulir Security Gate Pass.
• Apabila tidak ditemukan barang-barang yang bukan miliknya
(karyawan tersebut bersih) maka diucapkan terimakasih dan Body
Checking dianggap selesai.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

INSPEKSI LOCKER
• Petugas Personalia memberitahu bagian
Security tentang rencana Inspeksi Locker.
• Petugas Personalia menyiapkan kunci master.
• Bagian Security memerintahkan satu orang
petugas untuk menemani petugas Personalia
melakukan inspeksi.
• Locker dikosongkan dari karyawan.
• Inspeksi dimulai dengan cara memeriksa locker
demi locker. Bila mendapatkan temuan barang
diambil dan dicatat dan diperiksa lebih lanjut.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PEMERIKSAAN KENDARAAN
• Menyiapkan alat-alat deteksi.
• Menghentikan kendaraan/mobil.
• Meyampaikan tujuan dan maksud kepada
pengemudi dengan cara yang sopan dengan
didahului permohonan maaf.
• Memeriksa bagian bawah kendaraan.
• Memeriksa bagasi kendaraan.
• Memeriksa bagian dalam kendaraan.
• Bila selesai mengucapkan terimakasih dan
mempersilahkan kendaraan melaju.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PEMBUATAN BERITA ACARA

• Memanggil yang bersangkutan ketempat pemeriksaan.

• Meminta Kartu Identitas yang bersangkutan.
• Mencatat Identitas yang bersangkutan.
• Menjelaskan maksud pemanggilan kepada yang bersangkutan.
• Meminta Keterangan yang bersangkutan terhadap
kejadian/masalah.
• Mencatat keterangan yang diberikan orang yang bersangkutan.
• Membaca kembali keterangan yang diberikan orang bersangkutan.
• Melakukan koreksi apabila diperlukan.
• Meminta tanda tangan yang bersangkutan

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PERTOLONGAN KORBAN KECELAKAAN

• Menuju lokasi kejadian dengan membawa peralatan
P3K.
• Membawa korban menjauh dari tempat kejadian.
• Memberikan pertolongan pertama sesuai prosedur.
• Jika tidak mampu ditangani oleh petugas Security,
tindakan selanjutnya adalah memutuskan untuk
membawanya ke rumah sakit.
• Membantu menaikkan korban kedalam kendaraan.
• Menuju Rumah Sakit.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PEMERIKSAAN BARANG KELUAR

• Bertanya dengan cara yang sopan kepada
orang luar/pengunjung/karyawan tentang data-
data barang/spesifikasi (Nama, Jumlah dll.)
• Mencatat status barang (pinjam atau ambil).
• Mencatat status barang tersebut dibawa
(tempat, nama perusahaan).
• Mencatat data petugas yang membawa keluar
barang tersebut.
• Menyimpan formulir pencatatan tersebut.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PEMERIKSAAN BARANG MASUK

• Memanggil petugas yang membawa barang tersebut kedalam
kantor Security.
• Menanyakan status barang tersebut dan mencatatnya dalam
formulir yang telah disediakan.
• Mendata kepada siapa barang tersebut akan dikirim.
• Memeriksa mendata barang tersebut (nama, jumlah kondisi dll.)
• Menghubungi orang/bagian yang akan dituju oleh pengantar barang
tersebut.
• Meminta identitas orang tersebut mencatatnya dan menukarnya
dengan visitor card.
• Membantu untuk mendapatkan fasilitas trolley barang (bila perlu)
• Bila selesai, mengembalikan identitas orang tersebut dan meminta
visitor card serta mengucapkan terimakasih.
• Menyimpan formulir data-data barang dimaksud.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

PEMERIKSAAN APAR (ALAT PEMADAM API RINGAN)

• Setiap akhir bulan meghubungi/memberitahu Engineering bahwa
APAR dipasang.
• Menurunkan APAR dari tempatnya.
• Memeriksa pen.
• Memeriksa indikator/panen tekanan.
• Memeriksa masa berlaku tabung.
• Mengecek tabung.
• Menyimpan kembali tabung ketempat semula bila masih dalam
kondisi baik.
• Membawa dan menyimpan tabung yang sudah kadaluarsa dan
dalam kondisi tidak baik.
• Mencatat semua hasil pemeriksaan.
• Membuat laporan ke Engineering untuk ditindak lanjuti.

Personnel Department
 5) DETAIL PROSEDUR

Mencatat laporan kehilangan dalam buku laporan sebagai berikut :

• Mencatat Identitas pelapor

• Mencatat nama barang yang hilang, jumlah barang dan kondisi barang.
• Pekiraan waktu hilang dan perkiraan tempat hilang (TKP).
• Mencari barang dengan menelusuri tempat-tempat yang memungkinkan.
• Menangani orang-orang/karyawan yang diperkirakan dapat memberikan
petunjuk yang dapat mempermudah penemuan barang / Tersangka
• Membuat pengumuman kehilangan barang (bila diperlukan).
• Menempelkan pengumuman dimaksud pada tempat-tempat yang telah
disediakan.
• Melaporkan kepada manajemen.
• Melaporkan kepada pihak kepolisian untk barang-barang tertentu.

Personnel Department