Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau tindakan yang

dilakukan oleh penyelenggara pelayanan baik berupa barang
ataupun jasa yang menghasilkan manfaat bagi penerima
layanan.

prima yang berarti terbaik, bermutu, bermanfaat.

Jadi Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang

diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai
harapan atau melabihi harapan.
 pelayanan prima dapat berhasil
dilaksanakan didasarkan kepada

 Kemampuan
 Sikap
 Penampilan
 Perhatian
 Tindakan
 TindakanTanggung Jawab
 Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima
 Pelayanan Prima berdasarkan Konsep Attitude (Sikap) meliputi
tiga prinsip berikut:
 Pelayanan Prima berdasarkan Attention (Perhatian) meliputi
tiga prinsip:
 Pelayanan Prima berdasarkan Action (Tindakan) meliputi lima
prinsip:
 Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima Menpan
Nomor 63 Tahun 2003 (Menpan, 2003:3)

 KesederhanaanProsedur pelayanan publik tidak berbelit-belit,

mudah dipahami dan mudah dilaksanakan
 Kejelasan
 Kepastian Waktu
 AkurasiProduk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat,
dan sah.
 Keamanan
 Tanggung jawab
 Kelengkapan sarana dan prasarana
 Kemudahan Akses
 Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan
 Kenyamanan
 Mudah dan cepat.

 Keterbukaan.

 Perhatikan

 Keakraban
Budaya berasal dari bahasa Sansekerta “buddayah”
yang merupakan bentuk jamak dari budi yang
berarti akal atau segala sesuatu yang berhubungan
dengan akal pikiran.
tahapan-tahapan pembentukkan budaya organisasi,
diantaranya:
•Seseorang (biasanya pendiri) datang dengan ide atau
gagasan tentang sebuah usaha baru,
•Pendiri membawa orang-orang kunci yang merupakan
para pemikir dan menciptakan kelompok inti yang
mempunyai visi yang sama dengan pendiri,
•Kelompok inti memulai serangkaian tindakan untuk
menciptakan organisasi, mengumpulkan dana,
menentukan jenis dan tempat usaha dan lain-lain yang
relevan,
•Orang-orang lain dibawa ke dalam organisasi untuk
berkarya bersama-sama dengan pendiri dan kelompok inti,
memulai sebuah sejarah bersama.
Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan
pelanggan sekolah, dapat dilakukan empat hal
sebagaimana pendapat Ramalia (2001), yaitu:

•Mengidentifikasi kembali siapa pelanggan

sekolah tersebut,

•Memahami tingkat harapan pelanggan sekolah

terhadap kualitas kualitas pelayanan,

•Memahami strategi kualitas layanan pelanggan

yang terwujud dalam standar pelayanan prima,

•Memahami siklus pengukuran dan umpan balik

dari kepuasan pelanggan
 Pelayanan prima dalam dunia pendidikan sangat diperlukan karena
orang tua dan masyarakat selalu menginginkan agar anaknya
mendapatkan pendidikan yang terbaik dan mendapatkan pelayanan
prima.
 Pelayanan prima merupakan kegiatan pelayanan yang dilaksanakan
oleh penyelenggara pelayanan publik, dalam hal ini termasuk pada
Sekolah
 Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat
memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta berfokus kepada
pelanggan, khususnya masyarakat Sekolah secara sangat baik atau
terbaik.
 Pelayanan prima bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas
pelayanan dari instansi kepada masyarakat sebagai pelanggan dan
sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan.