Deskripsi Modul

Standar kompetensi Komunikasi Industri Pariwisata meliputi ranah tujuan yang

harus dimiliki oleh peserta didik, yaitu pengetahuan, sikap, dan keterampilan dalam
melakukan aktivitas Berkomunikasi pada Industri Pariwisata dimulai dari
Menerapkan Teknik Komunikasi di Tempat Kerja, Melakukan Komunikasi di tempat
kerja, Menganalisis Pemberian Bantuan Kepada Pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan, Memberikan Pelayanan Pada Pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan, Menerapkan Pemeliharaan Standar Kinerja Pribadi, Melakukan
Pemeliharaan Standar Kinerja Pribadi, Menerapkan Cara Bekerja dalam Tim,
Melakukan Kerja dalam Tim, Menerapkan Teknik Komunikasi dengan pelanggan dan
Kolega dari berbagai Latar Belakang, Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan dan
Kolega dari berbagai Latar Belakang, Menganalisis Kesalah pahaman Antar Budaya,
Mengidentifikasi Situasi Konflik, Menganalisis Keluhan pelanggan, Menerapkan
Teknik Komunikasi Melalui Telepon.
 B.PRASYARAT MEMPELAJARI MODUL

Sebagaimana dalam pembelajaran menggunakan system moduler, adanya hubungan

keterkaitan antara satu standar kompetensi dengan standar kompetensi yang lainnya
merupakan suatu ciri pembelajaran yang berkesinambungan. Seperti yang telah
disampaikan pada Peta Kedudukan Modul di atas, bahwa standar Komunikasi Industri
Pariwisataini tidak berdiri sendiri melainkan ditunjang oleh standar kompetensi lainnya.
Adapun prasyarat pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang harus dimiliki pada saat
mempelajari kompetensi ini adalah: Ilmu Kepariwisataan Sanitasi, Hygiene, dan
Keselamatan Kerja
 C.PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL

Sebelum mempelajari modul ini perhatikanlah dan ikutilah petunjuk-petunjuk dan cara-
cara mempelajarinya baik oleh peserta didik Komunikasi Industri Pariwisata Page 12
maupun oleh guru atau fasilitator agar pemelajaran dapat berjalan sesuai dengan
prosedur yang ada pada petunjuk penggunaan modul ini.
1. Penjelasan Bagi Siswa
1. Bacalah dengan cermat modul ini. Setiap modul ini merupakan keterampilan dan
pengetahuan yang Anda perlukan untuk dapat sukses mempelajari Standar Kompetensi
ini.
2. Bila dalam proses memahami materi Anda kesulitan, diskusikan dengan teman-teman
Anda atau konsultasikan dengan guru/instruktur.
3. Persiapkan alat tulis dan bahan praktek yang diperlukan sesuai sub kompetensi yang
dipelajari.
4. Kerjakan tugas-tugas, baik secara individu maupun kelompok dengan jujur dan teliti
serta bertanggung jawab.
5. Kerjakan Tes Formatif dan Tugasnya.
 6. Tes Formatif, Tugas dan Lembar Kerja yang pada akhir pemelajaran
adalah untuk menguji sejauh mana tingkat penguasaan terhadap kompetensi
tersebut.
7. Apabila telah kompeten dengan memperoleh nilai minimal 7,00 lanjutkan
ke kegiatan belajar berikutnya. Apabila belum memenuhi standar minimal
yaitu 7,00 (tujuh) maka harus mengulangi dari kegiatan belajar yang masih
belum berhasil sampai memperoleh srandar minimal yang ditentukan
8. Setelah berakhir mempelajari sub kompetensi ke 3 dan dinyatakan lulus
dari semua sub kompetensi, maka kerjakan evaluasinya. Tes evaluasi adalah
tes untuk menguji kemampuan penguasaan siswa secara keseluruhan dari
kompetensi Komunikasi Industri Pariwisata.
9. Jika Anda telah menguasai secara tuntas semua kegiatan belajar dalam
modul ini, ajukanlah uji kompetensi.
Komunikasi Industri Pariwisata Page 13

10. Apabila ada hal yang kurang dimengerti tanyakan ke fasilitator atau guru.
 2. Peran Fasilitator/Guru
1. Bacalah modul ini dengan seksama. Bagian ini merupakan keterampilan dan pengetahuan
yang diperlukan oleh peserta didik dalam mencapai tujuan dari Standar Kompetensi ini.
2. Bantulah peserta didik dalam merencanakan proses pembelajaran.
3. Bimbinglah peserta didik melalui tugas-tugas pelatihan yang dijelaskan dalam tahapan
belajar.
4. Membantu peserta didik memahami konsep-konsep dan praktek baru dan menjawab
pertanyaan peserta didik mengenai proses pemelajaran.
5. Membantu peserta didik untuk menentukan dan mengakses sumber tambahan lain yang
diperlukan untuk belajar.
6. Mengorganisasikan kegiatan belajar kelompok jika diperlukan.
7. Merencanakan seorang ahli/pendamping guru dari tempat kerja untuk membantu jika
diperlukan.
8. Merencanakan proses penilaian dan menyiapkan perangkatnya.
9. Melaksanakan penilaian.
10. Menjelaskan kepada peserta didik tentang sikap, pengetahuan dan keterampilan dari
suatu kompetensi yang perlu untuk dibenahi dan merundingkan rencana pemelajaran
selanjutnya.
11. Mencatat pencapaian kemajuan peserta didik.
12. Mengadakan remedial bagi peserta didik yang belum kompeten.
Tujuan akhir dari mempelajari modul ini adalah pencapaian
 Tujuan akhir dari mempelajari modul ini
adalah pencapaian kekompetensian peserta
didik dalam Komunikasi Industri Pariwisata
sesuai dengan tuntutan dunia usaha atau
dunia industry dalam mengerjakan
pekerjaannya di dunia usaha. Komunikasi
 Pembentukan sikap

Tujuan Pembelajaran Pembentukan

pengetahuan

Pembentukan keterampilan
 Komunikasi berasal dari
Komunikasi bahas latin Communis yang
berarti sama

Menurut Susanto,1974
Komunikasi adalah kegiatan pengoperasian lambang yang mengandung arti/makna
yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi

Menurut Roben J.G

Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau
informasi tentang fikiran atau perasaan

Menurut Davis,1962
Komunikasi adalah pemindahan informasi dan pengertian satu orang ke orang lain
 Keterampilan interpersonal

Ketampilan interpersonal sangat dibutuhkan dalam industri

pariwisata,keterampilan tersebut antara lain;

Inisiatif
Penampilan Keterampilan Kerja dalam
dalam
pribadi yang komunikasi Tim
interaksi
prima yang jelas
sosial
 Teknik-teknik dalam komunikasi

Ucapan yang jelas dan Berbicara dengan

idenya tidak ada makn tegas
ganda serta utuh

Sampaikan informasi dengan

Tidak berbelit-belit global dan tujuannya baru
memahami betul siapa detailnya
yang diajak berbicara

Kendalikan noise dan

Hadapkan wajah dan carilah umpan balik unuk
badan,pahami pikiran meyakinkan informasi anda
lawan diterima
 Komunikasi informatif adalah suatu pesan yang disampaikan
Komunikasi
kepada seseorang atau sejumlah orang tentang hal-hal baru
informatif
yang diketahuinya

Komunikasi Bertujuan untuk mengubah sikap,pendapat,atau perilaku

persuasif komunikan yang lebih menekan sisi psikologis komunikan

Komunikasi Komunikasi instruksi atau teknik komunikasi berupa

bersifat perintah,ancaman,sanksi,dan lain-lain yang bersifat paksaan.
perintah

Merupakan hubungan manusia dan hubungan antar manusia,

namun dalam kaitannya hubungan manusia tidak hanya
Hubungan
dalam hal berkomunikasi saja,namun didalam pelaksanaannya
manusia
terkandung nilai-niai kemanusiaan seta unsur-unsur kejiwaan
yang amat mendalam
 Teknik pendekatan
komunikasi

Teknik mendengar Pendekatan sosial Pendekatan

aktif budaya emosional

Mendengar merupakan suatu kegiatan memperhatikan dengan sebaik-baiknya

dengan menggunakan indera pendengaran,sehingga memahami maksud secara
tepat dari pihak komunikator
 Unsur-unsur komunikasi
Komunikator adalah pihak yang menyampaikan berita

Komunikan adalah pihak yang menerima berita

Massage adalah pesan

Transmit adalah kegiatan menyampaikan

,mengirimkan,menyebarkan,atau meneruskan. Bentuk penyampaiannya
bisa berupa tulisan,lisan,lambang,maupun isyarat

Feedback adalah keluaran yang menghasilkan berupa tangapan atau

respon
 Hambatan komunikasi
Salah satu hambatan utama dalam berkomunikasi adalah kecenderungan seseorng untuk
bereaksi terhadap sebuah pernyataan dengan membentuk kesimpulan berdasarkan sudut
pandang mereka sendiri

Hambatan yang paling Kebisingan

sering ditemukan Status
eksternal

Penetapan Kurang
Bahasa Emosi
nilai perhatian

Tidak Hambatan Perbedaan Tidak ada

konsisten fisik individu umpan balik
Mengatasi hambatan komunikasi
Mendengarkan seluruh Menghindari membuat
cerita dengan seksma penetapan nilai

Mengenali perasaan dan

Meninjau orang lain
emosi

Bertnya dengan kepedulian

Memahami
untuk menegaskan
 Jenis komunikasi

Komunkasi verbal Komunkasi non verbal

Bahasa
vocabulary kecepatan Karakteristik
tubuh

Intonasi
humor Ruang Lingkungan
suara

Singkat dan Waktu yang Waktu

jelas tepat
Menganalisis pemberian bantuan kepada pelanggan
didalam dan diluar perusahaan

Tujuan pembelajaran

Pembentukan
Pembentukan sikap pengetahuanpembentukan
keterampilan
 Jenis-jenis pelayanan

Pelayana
Ramah adalah sikap yang menunjukkan
n yang
keakraban,kesopanan kelemah-lembutan.
ramah

Krayawan yang prefesional adalah karyawan yang tahu

Pelayan yang dan menguasai bagaimana cara menyelesaikan
prefesional permasalahan yang menjadi tanggung jawabnya
dengan bijaksana
 Pelanggan adalah pembeli atau pemakai
produk/jasa. Dengan demikian pelanggan dapat
diibaratkan sebagai jantung perusahaan.

Penggolongan pelanggan

Pelanggan internal
Adalah pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan yang
menjadi pelanggan dari produk yang dihasilkan oleh mereka
sendiri

Pelanggan eksternal
Adalah pelanggan yang berasal dari luar perusahaan
yang memberi atau menerima barang-barang dan jasa
yang di hasilkan oleh suatu perusahaan
Menerapkann pemeliharaan satandar
kinerja pribadi

Hakikat dan pentingnya penampilan serasi

Bersolek dan Berbusana secara Ukuran

berias sewajarnya raoi ketampanan
dan kecantikan
 Standar kerja

Standar kerja adalah persyaratan tugas,fungsi atau perilaku

yang ditetapkan oleh pemberi kerja sebagai sasaran yang
harus dicapai oleh seorang karyawan

Standar kerja diperlukan untuk membimbing perilaku

karyawan asar dapat melaksanakan standar yang telas
dibuat
Menerapkan cara bekerja dalam tim

Bekerja adalah melakukan suatu pekerjaan,berbuat sesuatu,

sedangkan tim dapat dikatakan sebagai kelpmpok

Bekerja dalam satu tim adalah melakukan suatu pekerjaan dalam satu
kelompok besar atu kecil untuk mencapai tujuan bersama.
 Prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Sikap saling menghargai

Mempunyai komitmen dan

Bersikap terbuka dan saling percaya
kepentingan yang sama

Mengembangkan peraturan yang jelas Selalu berkonsultasi sebelum

dan transparan memutuskan

Saling mendukung produktif

Mampu mengendalikan diri dan

menjaga keseimbangan antara emosi evaluasi
dan pikiran
 Manfaat bekerja tim
Tujuan bekerja dalam
tim

Terciptanya persatuan dan

kebersamaan
Memfaatkan potensi
Meringankan beban pekerjaan

Bekerja bersam-sama Mempercepat penyelesian

Ada pembagian tugas,tanggung
jawab,dan wewenang yang jelas
dan adil
pekerjaan
Meringankan beban biaya yang
ditanggung
Meningkatkan produktivitas

Untuk melancarkan aktivitas

Meningkatkan hibungan
interpersonal relationship

Meningkatkan efektivitas
Efisiensi
pekerjaan
Tata hubungan komunikasi adalah cara penyampaian berita atau keterangan-
keterngan yang mengandung arti dalam berbagai bidang kegiatan kehidupn
sehari-hari

Komunikasi menurut lawan jenisnya

Komunikasi menurutnjumlah

Jenis-jenis komunikasi Komunikasi menurut maksudnya

Komunikasi menurut ruang lingkup

Komunikasi menurut cara penyampaiannya

Menganalisis kesalahpahaman
antarbudaya