MANAJEMEN

KONFLIK
David Hizkia Tobing
 Konflik
• Konflik adalah percekcokan, perselisihan dan
pertentangan yang terjadi antar individu atau
kelompok dengan tujuan untuk mencapai
sesuatu yang diinginkan
• Setiap pihak merasa benar (memiliki argumen)
• ..\..\How To Deal With Conflict.mp4
Tahapan Konflik
1. Pra-konflik : periode dimana terdapat suatu
ketidak sesuaian diantara dua belah pihak atau
lebih Pacaran, Hub Suami-istri, pertemanan
2. Konfrontasi : konflik terjadi semakin terbuka.
Jika hanya satu pihak yang merasa ada masalah.
Mungkin para pendukungnya mulai melakukan
aksi atau perilaku konfrontatif ttuupdate
status, nyindir, left group, mendiamkan, bully
3. Krisis : puncak konflik, ketika ketegangan dan
kekerasan terjadi paling hebat melabrak, adu
mulut, adu fisik (sudah ada bentuk nyata)
4. Akibat : Apapun keadaannya, tingkat
ketegangan, konfrontasi dan kekerasan pada tahap
ini agak menurun, dengan kemungkinan adanya
penyelesaian ada yg terluka, kerusakan barang
5. Pasca konflik : Berakhirnya berbagai macam
konfrontasi kekerasan, ketegangan berkurang.
Apabila diselsaikan dengan baik maka akan normal,
apabila tidak maka akan kembali ke pra-konflik.
 Conflict Management Skill

• Mengenali adanya masalah

• Diagnosis masalah (5W + 1H)
• Menyepakati solusi permasalahan
• Evaluasi
Strategi Penyelesaian koflik
• Avoidance : penghindaran dari suatu masalah
• Containment : tawar-menawar
• Diffusion : penundaan penyelesaian masalah
• Confrontation : problem solving
 Strategi time management

• Jangan menunda-nunda!
• Tentukan prioritas
• Biasakan menetapkan deadline
• Buat rutinitas harian
• Beristirahat yang cukup
Strategi Anger Management
• Mengenali emosi marah
• Mengendalikan emosi marah
• Meredakan amarah
• Mengungkapkan amarah
• ..\..\Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument.mp4
 -TERIMA KASIH-

PS Psikologi FK UNUD
Gd Fakultas Kedokteran, Lt.1
Jl PB Sudirman, Denpasar, Bali