STANDAR ETIKA PELAYANAN FISIK

NON FISIK
DAN
TEKNIK KOMUNIKASI PADA PASIEN
 Kelompok 4

Disusun Oleh:

– Mercy Abdurrahman (18114049)

– Ni Kadek Yulita Maha Putri (18114056)
– Ni Luh Putu Suantini (18114057)
– Rosa Maharani (18114072)
– Silka Mayuda Putri (18114076)
– Windiana Hudi N. A. (18114086)
 Etika Pelayanan
■ Etika
Menurut bahasa etika berasal dari bahasa Yunani, yaitu ethos
yang berarti adat-istiadat (kebiasaan).

■ Pelayanan
Dalam kamus Bahasa Indonesia dijelaskan bahwa pelayanan
merupakan suatu hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani.

■ Etika pelayanan
Kemampuan untuk membedakan antara yang benar dan yang
salah, serta melakukan semua pelayanan dengan kualitas
integritas dan akuntabilitas yang tinggi.
 Standar Etika Pelayanan

■ Fisik
Standar etika pelayanan fisik bersifat pribadi sebagai
manusia, salah satu contohnya pelayanan darah yang ada di
PMI.

■ Non Fisik
Standar etika pelayanan nonfisik biasanya bersifat tidak
nampak atau tidak langsung, seperti pemeriksaan atau
Screaning darah didalam laboratorium.
 Komunikasi

■ Berasal dari bahasa Latin communicare – communicatio

dan communicatus yang berarti alat yang berhubungan
dengan sistem penyampaian dan penerimaan berita.

■ Secara sederhana komunikasi berarti suatu proses

pertukaran, penyampaian, dan penerimaan berita, ide,
atau informasi dari seseorang ke orang lain.
 Teknik Komunikasi

■ Menjadi pendengar aktif ■ Memberi penghargan

■ Menerima informasi  ■ Membuka komunikasi
■ Menawarkan informasi ■ Melihat kondisi dan
■ Diam situasi

■ Meyakinkan  ■ Membatasi diri

■ Menyimpulkan ■ Memberikan humor

■ Mendidik
 Kesimpulan

Etika pelayanan adalah kemampuan untuk membedakan

antara yang benar dan yang salah, serta melakukan semua
pelayanan dengan kualitas integritas dan akuntabilitas yang
tinggi.
Standar pelayanan secara fisik dan non fisik perlu dilakukan
agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Dalam lingkungan kesehatan diperlukan komunikasi yang
baik dengan pasien sehingga harus diperhatikan teknik-
teknik yang baik dalam komunikasi dengan pasien.
Terima Kasih
