KELOMPOK 5

- Delina Dayana, S.Tr. 1190113037

- dr. Eva Hanifah 1190113039
- Fitri Nurul Khotimah, S.Kep.,Ns 1190113043
- Hestiani Mardini, S.Kep.,Ns 1190113045
- Bangga Gemilang, S.AP 1190113062
- Gigih Ramdhani, ST 1190113066
- Hermawan, S.Pd.I 1190113068
- Norma Yaredeta, S.E 1190113070
 PERTANYAAN 1

Pekerjaan atau kegiatan yang terkait dengan komitmen

mutu ??
 PEKERJAAN ATAU KEGIATAN YANG
TERKAIT DENGAN KOMITMEN MUTU
Bu Lurah Dewi
• Konsistensi akan waktu kerja
• Melayani masyarakat dengan hati
• Manajemen waktu yang baik antara keluarga dan pekerjaan
• Bertanggung jawab
• Teguh Pendirian

Bu Jum
• Konsistensi akan waktu kerja untuk melayani pelanggan
• Tidak ingin mengecewakan pelanggan setia
 PEKERJAAN ATAU KEGIATAN YANG
TERKAIT DENGAN KOMITMEN MUTU

Udin
• Konsistensi akan waktu kerja
• Meskipun tidak memiliki jabatan yang tinggi akan tetapi tetap
mengerjakan pekerjaannya sesuai jobdesk

Suami Bu Lurah
• Memberikan Suport terhadap bu Lurah untuk tetap berpegang
teguh terhadap pendiriannya
 PEKERJAAN ATAU KEGIATAN YANG
TERKAIT DENGAN KOMITMEN MUTU

Karyawan
• Saat diingatkan patuh aturan
• Sigap dalam pelayanan

Kakak ipar Bu Lurah

• Memiliki manajemen konflik yang baik
 PERTANYAAN 2

NILAI-NILAI DASAR YANG TERKANDUNG

DALAM TAYANGAN TERSEBUT ??
 NILAI-NILAI DASAR YANG TERKANDUNG
DALAM TAYANGAN TERSEBUT

Pemberi layanan yang menyentuh

Komitmen mutu yang mengacu Pemberi layanan cepat, tepat dan
hati tanpa cacat, tanpa kesalahan
kepada kepuasan dengan senyuman yang ramah
dan tidak ada pemborosan

• Ibu Lurah • Pelayanan di Kelurahan • Pelayanan yang efektif dan

• Bu Jum efisien langsung ke Kecamatan
• Udin (Terintegrasi dengan Kecamatan)
• Pengecekan berkas sebelum di
tandatangan
 NILAI-NILAI DASAR YANG TERKANDUNG
DALAM TAYANGAN TERSEBUT

Pemberian Layanan yang dapat Berkaitan dengan pendekatan ilmiah

Upaya perbaikan secara
memberikan perlindungan kepada dan inovatif dalam pemecahan
berkelanjutan dengan berbagai cara
publik masalah dan pengambilan keputusan

• Masyarakat diberi arahan oleh • Penggunaan webcam untuk • Staff diberikan motivasi oleh
atasan mempermudah komunikasi. pimpinan
• Diberikan informasi yang jelas
 5 DIMENSI KARAKTER MUTU

Tangible (bukti Reliable Responssive

langsung) (kehandalan) (daya tangkap)

Assurance
Empaty
(jaminan)
TERIMAKASIH ATAS
PERHATIANNYA