Konflik dan

Manajemen konflik
MITA
 Konflik
Konflik merupakan suatu kondisi yang terjadi dan berlawanan
dengan kebutuhan atau keinginan dari seseorang, sehingga
diperlukan suatu pemecahan masalah baik yang sifatnya
perorangan maupun kelompok (Kurniadi, 2013)
Konflik sebagai pertentangan yang terjadi secara internal atau
eksternal diakibatkan oleh adanya perbedaan nilai dan
perasaan antara dua orang ataupun lebih. (Marquis &
Huston,2013)
Konflik juga diartikan sebagai perselisihan dimana seseorang
merasa terancam akan kebutuhan, minat dan perhatian dari
diri sendiri atau orang lain (Cherry & Jacob, 2011).
Konflik
Konflik merupakan Kondisi dimana
terdapat perbedaan persepsi, nilai
yang dimiliki oleh individu yang
saling berinteraksi baik yang
sifatnya perorangan maupun
kelompok
Kategori Konflik (Nursalam, 2015)
1. Intrapersonal : konflik terjadi di dalam diri orang
tersebut.
2. Interpersonal, yaitu konflik yang terjadi antara dua
orang atau lebih dengan nilai, keyakinan serta tujuan
yang berbeda satu dengan yang lain.
3. Interkelompok, yaitu konflik terjadi antara dua atau
lebih kelompok, departemen ataupun organisasi.
Proses konflik (Marquis & Huston, 2013)

Konflik Laten
(penyebab)
 

Konflik yang dirasakan Konflik yang dipersepsikan

Konflik yang
dimanifestasikan

Penyelesaian konflik
Atau
Manajemen konflik

Akibat konflik
Sumber Konflik
Komunikasi
 Kesalahan interpretasi dalam berkomunikasi
 Bahasa yang Sulit dipahami
 Informasi yang tidak lengkap
 Arahan Manajer yang tidak konsisten
Struktur
◦ peran yang tidak jelas antar anggota dalam
organisasi
◦ Pertarungan kekuasaan antar departemen
dengan kepentingan-kepentingan atau sistem
penilaian yang bertentangan,
◦ Keterbatasan sumber daya sehingga Persaingan
untuk memperebutkan sumber daya tersebut.
Faktor Pribadi
 kepribadian, emosi, dan nilai
 Ketidaksesuaian tujuan pribadi karyawan dengan
perilaku yang diperankan pada jabatan mereka,
 Perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi
Potensi Konflik
Strategi Penyelesaian Konflik
Strategi penyelesain konflik
Strategi penyelesain konflik
Strategi penyelesain konflik
Teknik Manajemen Konflik
(Robbin dan Judge, 2013)
 Akibat Konflik
Konflik Fungsional/Konstruktif : Konflik yang
menimbulkan akibat positif.
Konflik Disfungsional/Destruktif : Konflik yang
menimbulkan akibat negatif
Conflict outcomes
Daftar Pustaka
Cherry, B. & Jacob, S.R. (2011). contemporary nursing: issues, trends,
and management ed.5. St. Lous: Mosby Elsevier.
Kurniadi, A. (2013). Manajemen keperawatan dan prospektifnya : teori,
konsep dan aplikasi. Jakarta : Badan Penerbit Fakultas Kedokteran
Universitas Indonesia
Marquis, B.L & Huston, C.J. (2013). Kepemimpinan dan manajemen
keperawatan: teori dan aplikasi. Jakarta: EGC
Nursalam. (2015). Manajemen keperawatan : aplikasi dalam praktik
keperawatan professional. Jakarta : EGC
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior 15 Ed.
United state of Amerika: Pearson
-------ThAnK YoU-------