PERILAKU MENCARI BANTUAN PELAYANAN KESEHA

TAN DAN KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN

 Perilaku Mencari Bantuan Pelayanan Kesehatan

Identifikasi
Perilaku mencari pelayanan bantuan kesehatan pada umumnya mempunyai peril
aku yang berbeda-beda terkait dengan sakit dan penyakit. Perilaku tersebut tercer
min dalam suatu respon yang dilakukan apabila mereka diserang penyakit dan m
erasakan sakit mulai dari tidak bertindak atau hingga tidak melakukan apa-apa.

2
Perilaku Men Kasl dan cobb (1966) membuat 3 tipe berbeda dari “Perilaku Keseh

cari Bantuan
atan”.
Perilaku kesehatan suatu aktivitas dilakukan oleh individu yang me
yakini dirinya sehat untuk tujuan mencegah penyakit atau mendete
ksi dalam tahap asimptomatik.
Perilaku sakit aktivitas apapun yang dilakukan oleh individu yang m
ersa sakit, untuk mendefinisikan keadaan kesehatannya dan untuk
menemukan pengobatan mandiri yang tepat.

3
Perilaku peran–sakit aktivitas yang dilakukan untuk tujuan mendap
atkan kesejahteraan, oleh individu yang mempertimbangkan diri me
reka yang sakit. Mencangkup mendapatkan pengobatan dari ahli te
rapi yang tepat,secara umum mencangkup seluruh rentang perilaku
mandiri dan menimbulkan bberapa derajat penyimpangan terhadap
tugas kebiasaan seseorang.

4
 1 NO ACTION

TIPE PERIL
Tidak bertindak

2 SELF TREATMENT

AKU MEN
Tindakan mengobati sendiri

3 TRADITIONAL REMEDY
Mencari pengobatan ke fasilitas pengobatan tradisional

CARI PELA 4 CHEMIST SHOP

Mencari pengobatan dengan membeli obat-obat ke warung

YANAN KE 5 MODERN REMEDY

Mencari pengobatan fasilitas modern oleh pemerintah

SEHATAN 6 PRIVATE MEDICINE

Mencari pengobatan fasilitas modern oleh dokter praktek

5
No Action
Alasannya bahwa kondisi yang demikian ti
dak menganggu kegiatan atau kerja merek
a sehari- hari.anggapan bahwa apabila tid
ak bertindak gejala yang diderita akan leny
ap dengan sendirinya,takut biaya,tidak res
ponsif, dan sebagainya.
Chemist Shop
Obat – obat yang mereka dapatkan pada u
mumnya adalah obat yang tidak memakai r
esep sehingga sukar untuk dikontrol.obat i
ni seperti obat warung dan jamu.
Selt Treatment
Alasan orang atau masyarakat percaya kep
ada diri sendiri, dan karena pengalaman yan
g lalu usaha pengobatan sendiri sudah dapa
t mendatangkan kesembuhan. Hal ini meng
akibatkan pencarian pengobatan keluar tida
k diperlukan.
Modern Remedy
Merupakan tindakan mencari fasilitas peng
obatan modern seperti pukesmas,rumah s
akit.
Traditional Remedy
Pengobatan tradisional masih dipercaya ole
masyarakat khususnya masyarakat pedesa
an dikarenakan karena pengobatan yang di
hasilkan merupakan kebudayaan masyarak
at, dan pengobatan ini lebih di percaya dari
pada bidan,dokter, dan lain sebagainya.
Private Medicine
Merupakan mencari fasilitas kesehatan ke
praktik dokter secara langsung.
6
Definisi Kepuasan Pelanggan

Kepuasan menurut KBBI adalah puas yang berarti merasa senang: perihal (hal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan
dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan perasaan puas perasaan senang dan kelegaan seseorang.
Kepuasan pelanggan/pasien dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan dan harapan pelangg
an dapat terpenuhi melalui produk maupun jasa yang digunakan.
Kepuasan pasien adalah perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima ja
sa pelayanan kesehatan.pasien akan merasa puas apabila pelayanan yang diberikan melebihi dengan apa yang diharapka
n.

7
 INDIKATOR DIMENSI KEPUASAAN

Sarana dan prasarana Peralatan Fisik/gedung pelaya Petugas

pendukung
Fasilitas kesehatan baik sarana pras
arana, tempat parkir, ruang tunggu,d
an ruang kamar turut menentukan p
enilaian kepuasan pelayanan keseh
atan.
Kelengkapan peralatan fasilitas kese
hatan ikut mempengaruhi kepuasaa
n pelayanan kesehatan.
nan
Suasana fisik gedung yang tenang,
nyaman,akan mempengaruhi kepua
san pelayanan sekaligus memberi d
ampak positif bagi semua pihak.
Kualitas pelayanan petugas berfoku
s pada pemenuhan kebutuhan pasie
n serta mengimbangi harapan dala
m mewujudkan kepuasaan pasien.

8
Faktor kualitas pelayanan kesehatan

Serangkaian tindakan medis, keperawata

Unsur proses n ataupun non medis.apabila tidakan dal
am proses ini tidak sesuai dengan stand
ar maka pelayanan yang baik sulit terwuj
ud.

Unsur lingkungan Merupkan kebijakan, organisasi, dan ma

nagement.

Unsur input Ini mencakup tenaga, dana, sarana fisik,

perlengkapan serta peralatan.

9
 4 unsur pokok pelayanan kesehatan

Kecepatan K K Keramahan
Kenyamana
Ketepatan K K n
Keempat komponen tersebut merupakan suatu kesatuan yang terintegrasi, dalam arti jika ada s
alah satu komponen yang kurang maka dapat dianggap pelayanan kesehatan tidak memuaskan.
10
 Survei kepuasan pasien sering dijadikan
salah satu tolak ukur kualitas pelayanan
kesehatan, namun bukan berarti survei
kepuasan merupakan indikator satu-sat
Indeks Kepuasan unya dari kualitas layanan kesehatan.
Pada dasarnya belum terdapat konse
Pasien sebagai In p yang pasti dalam penilaian kepuasa
an pasien, Meskipun saat ini kepuasaan
dikator Mutu Pela pasien menjadi baku standar pelayanan
minimum oleh kementerian kesehatan.
yanan Pelayanan kesehatan dapat memanfaat
kan penilaian kepuasan pasien untuk m
eningkatkan pelayanan yang masih min
us.
11
Thank You for Watching!
Any Questions?