PERTEMUAN 4

PEMASARAN JASA
 DISTRIBUSI LAYANAN MELALUI MELAUI
SALURAN FISIK DAN ELEKTRONIK
Distribusi dalam Konteks Jasa
 4 Pondasi dalam strategi distribusi pada layanan
apapun
 Yaitu menjawab pertanyaan:
 Apa?
 Bagaimana?
 Kapan?
 Dimana?
 APA YANG DIDISTRIBUSIKAN?
 Dalam konteks layanan sering kali tidak ada
barang yang di pindahkan. Pengalaman,
penerapan dan solusi tidak dikirimkan dan di
simpan secara fisik. Sementara transaksi
informasi semakin marak dilakukan melalui
saluran elektronik. Sehingga ada 3 aliran
yang saling terkait tentang apa yang
didistribusikan:
 Aliran informasi dan promosi
 Aliran Negosiasi.
 Aliran Produk.
 APA YANG DIDISTRIBUSIKAN?

 Aliran informasi dan promosi: adalah distribusi informasi

dan materi promosi yang terkait dengan penawaran
layanan. Tujuannya adalah untuk menarik minat
pelanggan agar membeli layanan-layanan tersebut.
 APA YANG DIDISTRIBUSIKAN?

 Aliran Negosiasi: adalah pencapaian suatu kesepakatan dalam

hal fitur dan konfigurasi layanan, beserta persyaratan-
persyaratan penawaran, sehingga kontrak pembelian dapat
ditutup. Tujuannya adalah menjual hak terhadap penggunaan
suatu layanan ( misalnya reservasi tiket)
 APA YANG DIDISTRIBUSIKAN?

 Aliran Produk: Layanan yang melibatkan

manusia kadang kala mensyaratkan adanya
fasilitas fisik untuk penghantaran layanan.
(Jasa ekspedisi membutuhkan kapal)
MEMBEDAKAN ANTARA LAYANAN
TAMBAHAN DAN INTI

Sumber: Pemasaran Jasa Cristopher Lovelock

Proses Fisik dan Informasi dari produk jasa

BAGAIMANA LAYANAN DAPAT DIDISTRIBUSIKAN?

 Bagaimana sebaiknya sebuah layanan didistribusikan?

 Pelanggan mengunjungi tempat jasa: dimana
pelanggan datang ke tempat/lokasi layanan
tersebut di sediakan.
BAGAIMANA LAYANAN DAPAT DIDISTRIBUSIKAN?

 Penyedia jasa mendatangi pelanggan:

layanan servis mobil di rumah.
BAGAIMANA LAYANAN DAPAT DIDISTRIBUSIKAN?

 Transaksi jasa dilakukan secara jarak jauh:

siaran televisi berbayar.
 DIMANA DAN KAPAN
DIDISTRIBUSIKAN?
 Dimana dan kapan sebaiknya layanan dihantarkan?
 Tempat dan waktu harus mencerminkan kebutuhan
dan ekspektasi konsumen: seperti berikut
 Kenyamanan pelanggan dan persyaratan
operasional menjadi 2 faktor utama yang harus
dipertimbangkan.
 Lokasi yang menjadi tren atau banyak orang
yang beraktifitas di lokasi tersebut. Misal atm
di lobby gedung perkantoran.
 Menyediakan layanan 24 jam sehingga
pelanggan dapat menggunakan layanan itu
tanpa menyita waktu kerjanya.
 PERAN PERANTARA
 Peran perantara dalam adalah untuk
efektifitas biaya dan penambahan layanan
tambahan.

Sumber: Pemasaran Jasa

Pembagian dan tanggung jawab dalam penghantaran jasa

 PERAN PERANTARA
 Waralaba (Inggris: Franchising;Prancis: Franchise) untuk
kejujuran atau kebebasan) adalah hak-hak untuk menjual
suatu produk atau jasa maupun layanan].

 Sedangkan menurut versi pemerintah Indonesia, yang

dimaksud dengan waralaba adalah perikatan dimana salah
satu pihak diberikan hak memanfaatkan dan atau
menggunakan hak dari kekayaan intelektual (HAKI) atau
pertemuan dari ciri khas usaha yang dimiliki pihak lain dengan
suatu imbalan berdasarkan persyaratan yang ditetapkan oleh
pihak lain tersebut dalam rangka penyediaan dan atau
penjualan barang dan jasa.
 PERAN PERANTARA
 Sedangkan menurut Asosiasi Franchise
Indonesia, yang dimaksud dengan Waralaba
adalah : Suatu sistem
pendistribusian barang  atau jasa kepada
pelanggan akhir, dimana pemilik merek
(franchisor) memberikan hak kepada individu
atau perusahaan untuk melaksanakan bisnis
dengan merek, nama, sistem, prosedur dan
cara-cara yang telah ditetapkan sebelumnya
dalam jangka waktu tertentu meliputi area
tertentu.
 DISTRIBUSI LAYANAN KE LUAR
NEGERI
 Lima dorongan penting pemicu perusahaan untuk go
internasional:
 Dorongan Pasar: Misalnya pelanggan menginginkan
adanya penyedia layanan di luar negeri.
 Dorongan Persaingan: pesaing mulai gencar
memasuki pasar dunia dan adanya tekanan dari
pesaing.
 Dorongan Teknologi: adanya internet yang
mempermudah dalam distribusi global.
 Dorongan Biaya: Adanya pasar yang baru di suatu
negara.
 Dorongan pemerintah: adanya organisasi
perdagangan seperti WTO.
 DISTRIBUSI INTERNASIONAL
Bagaimana sifat suatu layanan mempengaruhi
distribusi internasional:

Layanan yang mengolah manusia

mengharuskan adanya kontak langsung dengan
konsumen.

Misalnya :
1. Mengekspor konsep jasa (Jaringan Hotel,
Restoran)
2. Mengimpor konsumen( Ski Resor)
 DISTRIBUSI INTERNASIONAL
Layanan yang mengolah kepemilikan:

1. Mengirimkan pegawai atau perlengkapan ke

tempat konsumen (Jasa Service)
2. Barang konsumen dapat dibawa ke tempat
penyedia jasa: Jasa Service
 DISTRIBUSI INTERNASIONAL
Layanan yang berbasis informasi, Meliputi
layanan yang mengolah mental (berita dan
hiburan
1. Mengeskpor layanan ke penyedia lokal:
misalnya film hollywood yang diputar di
bioskop lokal
2. Mengimpor pelanggan: Mahasiswa asing
yang kuliah di suatu negara
3. Mengekspor informasi melalui
telekomunikasi dan menyiarkan kembali
secara lokal: Download film dan mp3