BENCHMARKING

 Suatu proses yang biasa digunakan dalam

manajemen atau umumnya manajemen
strategis, dimana suatu
unit/bagian/organisasi mengukur dan
membandingkan kinerjanya thd aktivitas atau
kegiatan serupa baik secara internal maupun
eksternal.
 Dari hasil benchmarking suatu organisasi
dapat memperoleh gambaran mengenai
kondisi kinerja organisasi sehingga dpt
mengadopsi best practise unt meraih sasaran
yg diinginkan.
 Identifikasi problem apa yg hendak dijadikan
subyek (proses,fungsi,output,dll)
 Identifikasi industri/organisasi/lembaga yg

memiliki aktivitas/usaha serupa

 Identifikasi industri yg menjadi
pemimpin/leader dibidang usaha serupa
 Lakukan survey pd industri unt pengukuran

dan praktek yg dilakukan

 Implementasikan praktek bisnis yg baru dan

sudah diperbaiki prosesnya.

 Patok Duga (Benchmarking)
• Melihat pada proses
• Memeriksa bagaimana sesuatu
• Dapat membandingkan dgn
industri lainnya
• Penelitian membagi hasil unt
manfaat bersama
• Dapat tidak kompetitif
• Membagi informasi
• Kemitraan
• Kerjasama
• Dipergunakan unt mencapai
tujuan perbaikan
• Tujuan berupa pengetahuan
proses
•Fokus pada kebutuhan
pelanggan
Analisis Persaingan
• Melihat pada hasil
• Memeriksa apa yang telah terjadi
dan dikerjakan
• Penelitian tanpa membagi hasil
• Selalu kompetitif
• Rahasia
• Tersendiri
• Mandiri
• Dipergunakan unt memeriksa
persaingan
• Tujuan berupa pengetahuan
tentang industri
• Fokus pada kebutuhan
perusahaan
 Patok duga internal
Pendekatan ini dilakukan dengan membandingkan operasi
suatu bagian dgn bagian internal lainnya dlm satu
organisasi.
 Patok duga kompetitif
Pendekatan ini dilakukan dengan mengadakan
perbandingan dengan berbagai pesaing.(produk,kinerja)
 Patok duga Fungsional
Dalam patok duga fungsional diadakan perbandingan
fungsi atau proses dari perusahaan-perusahaan yg berada
diberbagai industri.
 Patok duga Generik
 Patok duga generik adalah perbandingan pada proses
bisnis fundamental yg cenderung sama disetiap industri.
 (pelayanan,pengembangan strategis)
 Pada hakikatnya patok duga merupakan
suatu instrumen untuk melakukan perbaikan.
Langkah awal yang dilakukan adalah
mengidentifikasi proses dan praktik
pemanufakturan serta operasi lainnya dalam
suatu perusahaan yg membutuhkan
perbaikan.
 Maka perusahaan yang melakukan patok

duga dapat memulai perbaikan prosesnya

dengan mengembangkan keterampilan para
manajer dan karyawannya.
 Pengetahuan,terutama yg berkenaan dgn
aspek proses dan praktik suatu pekerjaan
 Motivasi,misalnya melalui berbagai bentuk

dorongan dan reward yg dpt memotivasi

setiap orang dlm organisasi unt terus belajar
 Situasi,yaitu peluang bagi setiap orang untuk

menerapkan pengetahuannya dlm rangka

meningkatkan efisiensi dan produktivitas
 Kemauan setiap individu unt
mengembangkan pengetahuannya
 Riset in-house
cara ini dilakukan dgn melakukan penilaian thd
informasi dlm perusahaan sendiri maupun informasi
yg ada dipublik
 Riset pihak ketiga
Cara ini ditempuh dgn jalan membiayai kegiatan
patok duga yg akan dilakukan oleh perusahaan
surveyor
 Pertukaran Langsung
Pertukaran informasi secara langsung ini dilakukan
melalui kuesioner,survei melalui telepon
 Kunjungan Langsung
Cara terakhir ini dilakukan dengan melakukan
kunjungan ke lokasi mitra patok duga.
 Komitmen terhadap perubahan
 Pendanaan
 Sumber Daya Manusia
 Pengungkapan
 Keterlibatan
 Agar patok duga dapat produktif,manajemen
harus memiliki komitmen yg tinggi thd
perubahan.
 Manajemen harus menyediakan dana yg
dibutuhkan.
 Manajemen harus mengalokasikan sumber daya
manusia yang tepat.
 Informasi yang dapat diungkapkan kepada mitra
patok duga hanya dapat disiapkan dan
ditentukan pihak manajemen.
 Manajer puncak harus terlibat secara langsung
dlm kegiatan patok duga.
 Kemauan dan komitmen
Tanpa adanya kemauan dan komitmen thd patok
duga,maka organisasi tdk dapat maju.
 Keterkaitan tujuan strategik
Patok duga membutuhkan fokus yang
kuat.Tujuan patok duga harus dikaitkan dgn
tujuan strategik perusahaan,serta memberikan
pedoman spesifik dan fokus pd setiap usaha yg
dilakukan
 Tujuan untuk menjadi terbaik,bukan hanya unt
perbaikan
Perbaikan bertahap merupakan suatu upaya yg
baik unt meningkatkan kinerja perusahaan
 Keterbukaan thd ide-ide
Inti dari patok duga adalah menyerap dan
mengadaptasi hasil kerja dan ide pihak lain.
 Pemahaman thd proses,produk,dan jasa yg

ada
Sudah mjd keharusan bagi suatu organisasi
unt memahami proses,produk,jasa,dan
praktiknya scr keseluruhan
 Proses yg Terdokumentasi

Pemahaman thd proses saja tdk cukup,tetapi

proses-proses tsb harus didokumentasikan.
 Keterampilan Analisis Proses
Perusahaan membutuhkan orang yang
memiliki keterampilan dlm menggolongkan
dan mendokumentasi proses.
 Keterampilan Riset,Komunikasi,dan
Pembentukan Tim
Keterampilan tambahan juga
dibutuhkan,seperti keterampilan
riset,komunikasi,dan pembentukan tim
 Fokus Internal
 Tujuan patok duga terlalu luas
 Skedul yg tdk Realistis
 Komposisi tim yg kurang tepat
 Penekanan yg tidak tepat
 Kekurangpekaan thd Mitra
 Dukungan manajemen puncak yg terbatas