BO

CHINS
TE MP LAT E

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN

SELAMA MASA PANDEMI

NIRA KURNIA WATI

NIM. 22221079

Program Studi Ilmu Keperawatan Profesi Ners

Departemen keperawatan Medikal Bedah
 Latar belakang

Tijauan pustaka
Keperawatan, Pelayanan Keperawatan, Kepuasan
Pasien dan Telaah Jurnal

Table Of Masalah Dan Perencanaan Identifikasi

Masalah

Contents
Identifikasi Masalah, Swot,skoring,poa

HASIL DAN PEMBAHASAN

PROFIL RSMP, PEMBAHASAN

PENUTUP
KESIMPULAN, SARAN
 Latar belakang

Pelayanan keperawatan adalah upaya untuk membantu individu

baik yangsakit maupun yang sehat, dari lahir hingga meninggal
dalam bentukpengetahuan, kemauan dan kemampuan yang
dimiliki. Pelayanankeperawatan diperlukan untuk membantu
manusia dalam memenuhikebutuhannya. Adapun pelayanan
keperawatan yang diberikan kepada individu yaitu dalam bentuk
asuhan keperawatan (Yulihastin, 2009).
 Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang terima. Mutu pelayanan
kesehatan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas
pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan
kesehatan. Mutu pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kemewahan fasilitas, kelengkapan
teknologi dan penampilan fisik akan tetapi dari sikap dan perilaku karyawan harus mencerminkan
profesionalisme dan mempunyai komitmen tinggi (Supartiningsih, 2017).
Menurut penelitian Suci (2018) menunjukan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien. Penelitian tentang layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan
pasien rawat inap, menurut Desimawati (2013) hasil penelitiannya adalah ada hubungan layanan
keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien, karena belum memberikan tingkat kepuasan yang
diinginkan oleh pasien.
a. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Studi Kasus ini dilaksanakan pada:
Waktu : 15-17 Juni 2022
Tempat : Ruang Ahmad Dahlan Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang

b. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Keperawatan Selama Masa Pandemi.
Tijauan pustaka

Pelayanan keperawatan Keperawatan adalah suatu pendekatan untuk memecahkan

masalah yang menamampukan perawat untuk mengatur dan memberikan asuhan
keperawatan.

Pelayanan keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan kesehatan yang bersifat

professional dalam memenuhi kebutuhan dasar manusia meliputi biopsiko-sosio-kultural
dan spiritual yang dapat ditunjuk pada individu dan masyarakat dalam rentang sehat,
sakit. Tugas perawat dalam memberikan asuhan keperawatan antara lain mengkaji
kebutuhan pasien, merencanakan tindakan keperawatan, melaksanakan rencana tindakan,
mengevaluasi hasil asuha keperawatan, mendokumentasikan asuhan keperawatan,
berperan serta dalam melakukan penyuluhan (Martini, 2007

Kepuasan pasien adalah nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan tetapi
meliputi juga pada nilai objektifnya dan dilandasi pada pengalaman masa lalu, pendidikan,
situasi psikologi, dan pengaruh lingkungan (Sabarguna dan Rubaya, 2011).
 Masalah dan identifikasi
masalah

Identifikasi masalah

Data Masalah

Hasil observasi yang dilakukan Belum optimalnya

selama 3 hari didapatkan data pelayanan
tentang kepuasan pasien terhadap keperawatan di
pelayanan keperawatan selama ruang rawat inap
masa pandemic di ruang ahmad ahmad dahlan.
dahlan Rs muhammadiyah
Palembang dikategorikan belum
sepenuhnya memuaskan
 ANALISA SWOT
No. ELEMEN STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATENING
(KEKUATAN) (KEKURANGAN) (PELUANG) (ANCAMAN)

1.
Kepuasan - Mempunyai SDM - Fasilitas rawat inap yang belum - Mengajukan pendidikan kepada perawat untuk - Banyaknya
pasien
terhadap yang sudah lengkap meningkatkan pelayanan keperawatan yang belum perkembangan
pelayanan teregister dan - Sertifikasi khusus untuk perawat tersertifikasi rumah sakit
keperawatan lengkap perawat ruangan masih belum - Mengajuakn pergantian fasilitas kepada yayasan disekitar rs
selama masa
- Mempunyai visi semua untuk pergantian fasilitas ruang raway inap pasien. - System
pandemi
misi bidang - Metode penugasan yang belum - Melakukan supervise kepada semua perawat pelayanan
keperawatan berjalan dengan baik ruangan untuk meningkatkan pelayanan perawatan
- Mempunyai - Komunikasi antaraperawat dan - Diruang ahmad dahlan ada beberapa perawat Ners pasien BPJS yang
standard kerja pasien masih kurang baik sehingga dalam pemberian pelayanan kesehatan masih kurang
keperawatan - Belum optimalnya petugas perawat dari ruang ahmad dahlan dapat dilakukan secara optimal
- Rumah sakit yang dalam memberikan pelayanan optimal serta menggunakan ilmu-ilmu terbaru - Tuntutan
sudah keperawatan diruangan dalam pemberian asuhan keperawatan pada pasien keluarga/
terakreditasi sehingga pasien tidak mengalami lamanya masyarakat
perawatan di Rumah Sakit dan di ruangan dapat terhasdap
lebih unggul. pelayanan rumah
sakit
 PLANNING OF ACTION
No. Masalah Ran Target Uraian Kegiatan Waktu Sasaran PJ Yang terkait
k
1. Kepuasan 1 1. Pasien 1. Koordinasi 17 Juni 1 Pasien Mahasisw Kepala
pasien mendapatkan dengan kepala 2022 baru dan 1 ruangan,
a
terhadap kepuasan ruangan serta pasien lama   perawat
pelayanan secara perawat ruangan,
keperawata fasilitas serta 2. Melakukan pasien
n selama pelayanan observasi saat
masa keperawatan perawat memberi
pandemi selama tindakan/pelayan
dirawat an
3. Mengingatkan
perawat untuk
selalu
meningkatkan
kualitas
pelayanan
keperawatan
 HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 4.1 Hasil Frekuensi Dan Presentase

Responden (n=2) Tabel 4.3 Nilai aspek kepuasan pasien pelayanan
keperawatan di ruang ahmad dahlan RSMP (N=2)
No. Responden Frekuensi Persentase
1. Pasien baru (Ny.A) 49 98 N Aspek kepuasan pasien Nilai/skor
2. Pasien lama (Ny.Y) 38 76 o.

Tabel 4.2 Frekuensi Dan Presentase Tingkat Kepuasan     Pasien 1 Pasien 2

Pasien 1. Tangible (kenyataan) 9 9
No Pelayanan Keperawatan 2. Reliability (kepercayaan) 10 8
1. Puas (>116) 3. Responsive (tanggung 10 9
2. Cukup puas (89-115) jawab)
3. Kurang puas (62-88) 4. Empathy (kepedulian) 9 7
4. Tidak puas (<61) 5. Assurance (jaminan) 11 8
 PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil kuesioner diatas dan
wawancara yang telah dilakukan oleh
praktikan selama 3 hari dengan 3 kali
observasi, didapatkan hasil bahwa
pelayanan keperawatan selama masa
pandemi di ruang rawat inap ahmad
dahlan Rumah Sakit Muhammadiyah
Palembang dengan hasil dari 2 pasien
yang diteliti terdapat 1 pasien yang
sudah baru merasa cukup puas dan 1
pasien yang sudah lama mengatakan
kurang puas dengan pelayanan
keperawatan yang diberikan diruangan,
hal ini menyatakan bahwa pasien diruang
ahmad dahlan sudah di kategorikan
cukup memuaskan terhadap pelayanan
keperawatan selama masa pandemi.
Berdasarkan data hasil observasi diatas maka
dapat disimpulkan pelayanan keperawatan
sangat berpengaruh terhadap peningkatan
kualitas tingkat kepuasan pasien,maka jika
pelayanan keperawatan selama masa
pandemi semakin ditingkatkan maka
kepuasan pasien juga akan meningkat..
Hasil tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Mutiaha et al(2018), di RS Budi Mulia kota Bitung
menunjukkan bahwa, terdapat hubungan signifikan antara
mutu jasa pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan
pasien, mayoritas responden pada mutu jasa pelayanan
kesehatan dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori
sedang. Jika mutu jasa pelayanan kesehatan semakin
ditingkatkan maka kepuasan pasien juga akan meningkat
KESIMPULAN

Hasil observasi dan kajian data tentang kepuasan pasien terhadap

pelayanan keperawatan selama masa pandemic pada tanggal 15-17
Juni 2022 didapatkan hasil bahwa:
1. Terjadinya penurunan kualitas kepuasan pasien terhadap
pelayanan keperawatan selama msasa pandemi dikarenakan
dengan alasan banyaknya pasien masuk dan peraturan yang di
dikeluarkan oleh pemerintah untuk mejaga jarak sehingga kontak
dan komunikasi antara perawat dan pasien menjadi terbatas dan
bekurang.
2. Pengawasan pelayanan keperawatan di ruang ahmad dahlan belum
dilakukan oleh kepala ruangan secara rutin.
BO
CHINS
TE MP LAT E

Thank You