Komunikasi dan Perilaku Organisasi

Pengertian Komunikasi
Adalah proses yang meliputi transfer makna dan
pemahaman makna
Adalah proses pengiriman ide atau pikiran, dari satu
orang kepada orang lain dengan tujuan untuk
menciptakan pengertian dalam diri orang yang
menerimanya
Adalah proses penyaluran informasi dan pengertian
dari satu orang ke orang lain
Fungsi Komunikasi
Kontrol
Komunikasi dapat bersifat untuk mengontrol perilaku
anggota organisasi
Motivasi
Komunikasi dapat memotivasi anggota organisasi. Cth:
menjelaskan seberapa baik pekerjaan anggota tsb
Ekspresi Emosional
Komunikasi menyediakan jalan keluar bagi ekspresi
emosional dari perasaan dan untuk memenuhi kebutuhan
sosial
Informasi
Komunikasi memberikan informasi untuk pengambilan
keputusan.
 Proses Komunikasi

Pengirim Penerima

Penyandian Pesan
Pesan yang
Pesan Saluran Pesan
Disandikan
akan Dikirim Diterima
(Encode) (Decode)

Gangguan

Umpan
Balik
Proses Arah Komunikasi
Komunikasi Vertikal
Komunikasi Superior-Subordinate (Atasan – Bawahan)
Komunikasi Subordinate-Superior (Bawahan – Atasan)

Komunikasi Lateral
Komunikasi Interaktif (Antara orang-orang yang
setingkat)
Proses Komunikasi Antarpersonal
Oral Communication (Komunikasi Lisan)
Pidato, wawancara, diskusi, bercakap
Written Communicaton (Komunikasi Tertulis)
E-mail, Surat, Sms, Gambar
Non-Verbal Communication (Komunikasi Non-
Verbal)
Sikap tubuh, Gerakan, Gerak Isyarat, Kontak Mata,
Ekspresi Wajah, Penampilan Pribadi, Suara (Intonasi)
Proses Komunikasi Organisasi
a) Jaringan Kelompok Kecil Formal
b) Jaringan Komunikasi Informasi
c) Komunikasi berbantuan Komputer
d) Manajemen Pengetahuan
A) Jaringan Kelompok Kecil Formal

Jaringan Rantai secara kaku mengikuti rantai komando

formal (Organisasi kaku)
Jaringan Roda bergantung kepada satu jaringan figure
sentral
Jaringan seluruh saluran memungkinkan semua anggota
kelompok berkomunikasi
Masalah Komunikasi Formal
Terlalu banyak jumlah Informasi dalam aliran
informasi:
a) Overload (Berlebihan)
b) Distortion (Penyimpangan)
c) Omission (Penghilangan)
Lingkungan kerja yang menimbulkan kesulitan dalam
berkomunikasi
Mata Rantai terlalu panjang
 B) Jaringan Komunikasi Informasi
Kriteria Rantai Roda Seluruh Saluran
Kecepatan Menengah Cepat Cepat
Akurasi Tinggi Tinggi Menengah
Kemunculan seorang Menengah Tinggi Tidak Ada
pemimpin
Kepuasan Anggota Menengah Rendah Tinggi

Jaringan Komunikasi Formal

Jaringan komunikasi informal ditangkap dari informasi
grapevine (desas desus, kabar angin)
Jaringan komunikasi informal digunakan untuk
kepentingan pribadi atau kelompok
Komunikasi Informal
Ciri: Penyebarannya cepat sekali, sebab:
Terjadi secara berantai
Tidak dibatasi oleh struktur organisasi

Strategi mangatasi rumor:

Refutation (sangkalan)
Tolerance (membiarkan)
Storage (perlawanan)
No response (tidak merespon)
C) Komunikasi berbantuan Komputer
Email
Instant Messenger
Koneksi Internet
Intranet/Ekstranet
Video Conference
D) Manajemen Pengetahuan
Merupakan suatu proses untuk mengorganisasikan dan
mendistribusikan pengetahuan kolektif suatu
organisasi sehingga informasi yang tepat, disampaikan
kepada orang yang tepat, pada saat yang tepat.
Komunikasi yang Efektif
Pendengar (Penerima Pesan)
Menginterpretasikan dan menangkap berita (ide) yang
disampaikan tepat seperti apa yang dimaksud oleh
pembicara (pengirim pesan)
Sumber kesalahan dalam komunikasi:
Orang/ individu
Timing/Waktu/ Kondisi
Jarak/ Distance
Media
Hambatan Komunikasi Efektif
Penyaringan (filter)
Persepsi Selektif
Kelebihan Informasi (overload/ redundant)
Emosi
Bahasa
Kesulitan Komunikasi
 Body Language Issues

All of these common U.S. hand signs are offensive

somewhere in the world.
E X H I B I T 11-9
Copyright © 2011 Pearson
11-16 Education, Inc. publishing as
Prentice Hall