HPA102

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

KULIAH 3

25.09.2017

Unsur asas komunikasi

 Dlm kuliah sebelum ini dibincangkan
komunikasi manusia
 Ada tiga aspek penting – proses, unsur
dan interaksi
 Jadi komunikasi manusia ialah proses – siri
tindakan yg dilakukan utk m’buat,
m’hasilkan atau mencapai sesuatu
 interaksi – tindakan atau hubungan aktif
antara unsur / saling bertindak (berhubung /
mempengaruhi) cth guru – murid
 Unsur komunikasi merupakan unsur yg
terlibat dlm seluruh proses komunikasi
 Unsur asas proses komunikasi

 Proses komunikasi merupakan sistem yang

melibatkan unsur-unsur yang berkaitan yg
bekerjasama utk mencapai satu tujuan
 Terdapat sekurang-kurangnya 7 unsur
dalam sistem komunikasi
 7 unsur komunikasi

1)Penghantar (sender/ source) (enkod)

 Buat keputusan utk b’komunikasi +
tentukan tujuan - hantar maklumat/
membujuk, m’hibur)
 Mesti enkod (cipta mesej)
 Mesej yg dihantar dizahirkan dlm bentuk
yg dpt dihantar kpd penerima (lazimnya
guna bahasa – lisan / tulisan/ isyarat)
2)Mesej (message)
 Mesej – isi/kandungan/maklumat yg
dikomunikasikan
 Bahasa diguna utk hantar mesej
 Mesej dihantar menerusi mana-mana
saluran kpd penerima yg akan
mendekod (m’interpretasi) mesej
3) Saluran (Channel(s))
 Saluran mesej dikomunikasikan
 Boleh ditinjau dr 2 aspek:
 Bentuk: verbal dan bukan verbal atau
guna kelima-lima indera terima mesej
 Cara persembahan: bersemuka/
menerusi saluran lain spt radio/ tv
 Cth komunikasi bertentang mata
menggunakan saluran suara, telinga,
mata dan sentuhan
4) Penerima (receiver) (dekod)
 Orang yg menerima mesej
 Aksi m’interpretasi mesej
 Penerima menerima mesej - m’dekod /
m’interpretasi + m’enkod balasan
5) Maklum balas (feedback)
 Balas mesej
 Maklum balas boleh jadi positif (faham),
negatif (tidak faham), taksa
5)Maklum balas (feedback)
 Balas mesej
 Maklum balas boleh jadi positif (faham),
negatif (tidak faham), taksa
6) Halangan (barriers/ noise)
 3 jenis halangan komunikasi
 luaran / teknikal – faktor luaran seperti
kebisingan, asap rokok dll yg menyebabkan
pendengar salah faham atau tidak faham
mesej
 fisiologi – pekak, sakit dsb.
 psikologi – maklumat tidak cukup, saluran
komunikasi salah, p’hantar dan penerima
tidak m’ngongsi pengalaman yg sama. Cth
orang Kedah dan Johor ada makna lain bagi
perkataan ‘selalu’
7)Konteks (context/ environment)
 Mesej diinterpretasi b’dasarkan
konteks (fizikal / bukan fizikal)
kemunculannya
Model komunikasi

 B’dasarkan 7 unsur ada 3 model

komunikasi yg boleh dibincangkan:

1) Model lelurus
2) Model interaktif
3) Model transaksional
 Model komunikasi lelurus

Penghan-
tar enkod Mesej dekod Peneri-
ma
Saluran Saluran

Sender encodes Message decodes Receiver

Channel(s) Channel(s)
 Cirikomunikasi searah
 Informasi bergerak dari penghantar kpd
penerima
 Penghantar dianggap aktif + penerima pasif
 Muncul dlm komunikasi spt media bertulis/
broadcast
 Bukan merupakan gambaran yg tepat bg
komunikasi
 Kebanyakan komunikasi dua hala sebab
ada maklum balas (feedback) penerima
 Maklum balas boleh b’bentuk verbal atau
bukan verbal
 Apabila ditambah unsur maklum balas
komunikasi digambarkan dlm model
interaktif
 Model komunikasi interaktif 1
Peneri-
Penghan- enkod Mesej dekod ma
tar Saluran Saluran

Peneri- dekod Peng-

Mesej enkod hantar
ma
Saluran Saluran

Recei
Sender encodes Message decodes -ver
Channel(s) Channel(s)
Recei-
decodes Message encodes Sender
ver
Channel(s) Channel(s)
 Walaupun komunikasi berjaya kdg2 wujud
ketidakfahaman antara penghantar dan
penerima, mengapa?
 Terdapat b’rapa sebab
 Konteks/persekitaran
- latar belakang pemeran
- penghantar dan penerima mesti
mengongsi pengetahuan dan
pengalaman ttg perkara yg
dikomunikasikan
 Halangan (barriers/noise) – luaran,
fisiologi, psikologi
 Model interaktif 2 menunjukkan halangan
dalam komunikasi
 Model ini juga kekurangan kerana masih
statik – dan menunjukkan aktiviti seolah-
olah berturutan (satu selepas yg satu)
 Aktiviti komunikasi bkn shj interaktif tetapi
transaksional
 Model komunikasi interaktif 2
halangan halangan halangan

Penghan-enkod Mesej dekod Peneri-

tar Saluran Saluran ma
Peneri- dekod Mesej enkodPenghan-
ma tar
Saluran Saluran

halangan halangan halangan

 Model transaksional diperkenal
 Dalam model transaksional penghantar
dan penerima disebut pemeran kerana
kedua2 b’upaya hantar dan terima mesej
serentak
 Mesej dienkod dan dihantar dan pada
masa sama mesej diterima, didekod dan
diberi maklum balas oleh penghantar dan
sebaliknya oleh penerima
 Model komunikasi transaksional
halangan halangan halangan

Pemeran Dekod/ Dekod/ Pemeran

(hantar & Enkod Mesej Enkod (hantar/
terima) terima)
Saluran Saluran

halangan halangan halangan

Fungsi komunikasi

 Ada empat fungsi komunikasi

1) Menjalin hubungan
2) Rangsangan
3) Estim-diri
4) Berkongsi
 Menjalin hubungan
 Kemahiran mengambil berat tentang diri
orang itu
- Kemahiran menanyakan keperluannya
- Berkorban @ mendahulukan
kepentingannya
- Mengenal pasti dan memenuhi keperluan
psikologinya
 Rangsangan
 Manusia perlukan rangsangan fizikal spt
sentuhan, belaian dan rangsangan mental
 Rangsangan emosi juga perlu spy
seronok, suka, gembira, bahagia dan
puas – menerusi kemahiran kata2 secara
positif – berbual2, memuji, menghibur,
bergurau dll
 Estim-diri
 Estim-diri ialah maruah, harga diri
 Manusia memerlukan kemuliaan dan
penghargaan
 Menerusi komunikasi mereka berasa
diperlukan, dihargai dan penting kpd
orang lain
 Berkongsi
 Manusia perlu menambah rasa nikmat
hidup dan mengurangkan rasa sengsara
dgn berkongsi rasa dgn orang lain
 Manusia juga blh berkongsi nasib baik/
keuntungan atau kecelakaan/malang
dgn orang lain