Analisis Konflik
RUMAH MEDIATOR
 persepsi diri mediator
 komunikasi interpersonal
 pengelolaan diri.
 merencanakan dan merancang mediasi
 memfasilitasi para pihak
 menjaga keberlangsungan mediasi
 menghakhiri proses mediasi
 dasar hukum mediasi
 keahlian penanganan proses mediasi
 mengungkap agenda tersembunyi
 penyelesaian sengketa/konflik dan
keahlian negosiasi
 teknik dan metode mediasi.
 Apa itu konflik?

Konflik adalah suatu keadaan di mana satu pihak memiliki persepsi bahwa
kepentingannya ditanggapi secara negatif atau ditentang oleh pihak lainnya .
Konflik juga dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan di mana dua individu
atau dua kelompok atau lebih yang berada dalam tahap pertentangan,
ketidaksetujuan, atau kontroversi mengenai suatu atau beberapa masalah
yang menjadi kepentingan para pihak di mana keadaan konflik ini akan
berakhir ketika para pihak sepakat untuk kompromi tentang apa yang
mereka pertentangkan.
 Menurut Johan Galtung, teori segitiga konflik. Dia mengatakan bahwa
konflik dapat dilihat sebagai sebuah segitiga, dengan kontradiksi sikap
(A) dan perilaku (B) pada puncak-puncaknya.  Melalui segitiga konflik
ini, kita bisa melihat bahwa dalam sebuah konflik yang tidak simetris,
kontradiksi ditentukan oleh pihak–pihak yang bertikai, hubungan mereka,
dan benturan kepentingan inheren antara mereka dalam berhubungan.
Sikap yang dimaksud termasuk persepsi pihak-pihak bertikai dan
kesalahan persepsi antara mereka dan dalam diri mereka sendiri. Jadi,
ketika ada perbedaan persepsi atau ketidaksesuaian antara sikap dan
perilaku dapat dikatakan terjadi sebuah konflik.
SEGI TIGA KONFLIK
 Selain itu, Fischer mengatakan bahwa konflik adalah huhungan
antara dua pihak atau lebih (individu atau kelompok) ya ng
naerniliki, atau yang merasa memiliki, sasaran-sasaran yang tidak
sejalan. Dalam perilaku konflik, ada yang dinamakan sebuah
konflik laten, ketika konflik tersebut sifatnya tersembunyi dan
belum diangkat ke permukaan
 Untuk menyelesaikan konflik perlu memahami konflik dan unsur-
unsurnya. Moore mengutip Covers (1967) dalam bukunya
menyatakan bahwa konflik melibatkan pertentangan antara dua
pihak atau lebih terkait nilai, persaingan mencapai status tertentu,
kekuasaan ataupun sumber daya yang terbatas. Pemahaman
terhadap unsur-unsur konflik dan perannya dalam terjadinya konflik
menjadi salah satu kunci untuk menyelesaikan konflik.
Antara konflik dan sengketa

 Menurut John Burton, sengketa adalah ketidaksepahaman

yang bersifat jangka pendek dan relatif lebih mudah untuk
diselesaikan atau dapat dinegosiasikan. Dalam sengketa,
terdapat kepentingan-kepentingan yang lebih mudah untuk
dinegosiasikan, sedang konflik biasanya mengandung
permasalahan yang memiliki jalan cerita atau sejarah yang
panjang dan sudah mendalam, serta waktunya lebih lama.
Dalam konflik, biasanya disertai sengketa. Sengketa adalah
bagian dari konflik.
 Kegunaan analisis konflik
Bagi mediator analisis konflik memilki kegunaan:
1. memberikan informasi mengenai latar belakang, sejarah dan keadaan terkini dari
perkembangan konflik
2. mengidentifikasi para pihak yang benar-benar relevan dengan konflik yang sedang
berkembang; beberapa konflik memiliki jumlah pihak yang sangat banyak, mediator harus
menentuk an pihak mana yang memiliki peran signifikan dalam penyelesaian konflik
3. memahami perspekstif dari semua pihak yang memilki perbedaan serta untuk memahami
sejauh apa hubungan di antara mereka terbentuk
4. mengidentifikasi baik faktor ekseternal dan internal, pendukung dan penghambat dalam
suatu konflik.
Teori Lingkaran Konflik Moore
Konflik Hubungan

 Konflik hubungan adalah suatu perbedaan atau pertentangan

pandangan/perspektif probadi yang dapat timbul ketika seseoramg berperilaku
negatif kepada orang laian karena stereotyping atau gossip-gossip tertentu tentang
orang tersebut.
 Penyebabnya:
1. Miskomunikasi
2. Luapan emosi
3. Stereotyping
4. Perilaku negative yang terus berulang,
 Ciri-cirinya:
1.Lebih bersifat personal
2.Berdampak kepada eskalasi konflik.
Konflik Data

 Konflik Data terjadi Ketika ada perbedaan para pihak dalam melihat dan
mempersepsikan data. Contoh konflik kepemilikan tanah, konflik data dalam
sebuah perjanjian, dll.
 Penyebab:
1. Kekurangan informasi
2. Informasi atau data yang salah
3. Perbedaan pandangan tentang data mana yang relevan.
4. Perbedaan interpretasi terhadap data.
 Ciri-ciri :
1. Data tekait sengketa tidak lengkap
2. Ada lebih dari satu versi data.
3. Ada data yang sama tapi ditafsirkan berbeda.
Konflik Nilai

 Konflik yang terjadi karena adanya benturan keyakinan dan atau nilai antara para
pihak atau kelompok tertentu. Ketika salah satu puhak atau kelompok menekankan
keyakinan/nilai mereka untuk mencapai tujuan makan disinilah terjadi konflik nilai.
 Konflik semacam ini dapat diatasi dengan tidak menentukan masalah berdasarkan
nilai, tapai biarkan para pihak untuk sepakat atau tidak sepakat terhadap nilai, serta
menciptakan serangkaian nilai yang mendominasi dan cari tujuan yang paling utama
dari para pihak.
 Sebab-sebab:
1. Perbedaan gaya hidup, ideologi, cara pandang, dll.
2. Perbedaan kriteria dalam menilai suatu ide/pemikiran.
Konflik Struktural

 Konflik yang timbul dari hubungan dari struktur tertentu, baik dalam organisasi maupun
masyarakat.
 Sebab-sebab:
1. Kewenangan yang tidak berimbang.
2. Ketidakseimbngan kendali terhdap sumber daya.
Ciri-ciri:
3. Salah satu pihak memilki kewenagan yang lebih.
4. Salah satu pigak lebih mengusai sumber daya.
Konflik Kepentingan

 Konflik kepentingan terlihat Ketika para pihak lebih mengedepankan posisi.

 Sebab-sebab:
1. Persepsi yang berbeda terhadap kepentingan substantif, sperti uang, sumber daya,
dan waktu. Kepentingan substantif biasanya terakit dengan pertanyaan “what”.
2. Persepsi yang berbeda terhadap kepentingan procedural, yakni bagaimana
sengketa diselsaikan, Terkait dengan pertanyaan whe, how, dan who.
3. Persepsi terhadap kepentingan psikologis para pihak.
 Ciri-ciri:
1. Adanya persaingan
2. Ada pihak yang harus dikalahkan.
 Intervensi mediator dalam konflik hubungan

1. Mengontrol emosi melalui pembentukan prosedur dan aturan dasar serta tata cara
dalam proses mediasi, termas uk dengan menggunakan kaukus. Mediator
  mengajak para pihak untuk membuat aturan mediasi, misalnya:
- masing-masing memberikan kesempatan pihak lain menyampaikan perasaannya
dengan jangka waktu yang sama dan tanpa dipotong oleh pihak lainnya
- tidak menggunakan kata-kata yang menyakiti/menghina atau dengan
  intonasi/nada tinggi
 mendengarkan pihak lainnya
 jika diperlukan, untuk hal-hal sensitif, mengungkapkan perasaan melalui kaukus.
 
2. Ajukan proses yang dapat melegitimasi para pihak untuk
mengeluarkan atau mengekspresikan emosi secara positif. Misalnya
sampaikan kepada para pihak bahwa masing -masing pihak dapat
mengekspresikan perasaannya tanpa menyalahkan orang lain.
Gunakan kata-k ata “Saya” atau “Kita” dan bukan “Kamu”. Berikan
contoh kepada para pihak misalnya daripada menggunakan “Kamu
ini pulang malam, anak sakit dikalahkan dengan rapat -rapat, suami
juga dilecehkan, kayak paling hebat sendiri”, gunakan kalimat berikut:
“Sepertinya kita perlu berbagi tugas bagaimana menjaga anak ketika
sakit dan kita sama-sama sibuk dengan pekerjaan”.
3. Berusaha menyamakan persepsi dan membangun suasana yang mendukung

terciptanya persepsi positif. Ketika kita melihat konflik atau masalah di antara

para pihak, kita harus membantu para pihak untuk benar-benar memahami
masalah sebenarnya termasuk mengklarifikasi pandangan para pihak. Untuk

itu, seorang mediator perlu mengklarifikasi atau membantu para pihak untuk:
- memahami apakah masalah sebenarnya
- mengerti apa masalahnya
- mengklarifikasi kebutuhan para pihak yang terlibat konflik.
4. Ajak para pihak untuk saling berfikir terbuka dan memahami posisi pihak lain. Dari saling berfikir terbuka
itu, ajak para pihak untuk mencari cara pandang / persepsi yang sama atas masalah yang dihadapi.
Misalnya: “Bukank ah bapak dan ibu sama-sama ingin tetap bisa silaturahmi setelah proses mediasi ini?”
5. Meningkatkan kualitas dan kuantitas komunikasi. Mediator dapat membantu para pihak meningkatkan
kualitas dan kuantitas komunikasi di antara para pihak dengan memberikan contoh atau memfasilitasi para
pihak agar lebih sering berkomunikasi dengan cara komunikasi yang baik. Beberapa teknik komunikasi
yang dapat digunakan antara lain :
- Teknik ‘menjinakan’ (defusing technique), contohnya: salah satu pihak selalu hadir dalam keadaan
emosi tinggi. Sebagai mediator, target kita adalah menjinakkan kemarahan pihak tersebut dengan cara
menggali apa penyebab kemarahannya.
- Menunjukan empati. Teknik ini disampaikan dengan cara menggunakan parafrase.

- Bertanya secara ekploratif. Tanyakan: “apak ah ada hal-hal yang k ira-k ira Bapak / Ibu ingin sampaik
an k e saya? “
6. Menghentikan perilaku negatif yang berulang dari para pihak dengan mengubah
struktur. Contoh beberapa perilaku negatif berulang: selalu memojokan pihak lainnya,
memotong pembicaraan, atau menunjukan sikap menghindar dan tidak mau b
erkomitmen pada proses mediasi. Beberapa cara untuk mengintervensi perilaku negatif
berulang adalah:
- mengingatkan para pihak untuk tunduk pada aturan mediasi yang sudah
  disepakati
  - kaukus
- mediator bersikap tegas dengan mengemukakan konsekuensi hasil mediasi jika
salah satu beritikad buruk
 Intervensi dalam konflik data
1. Memastikan para pihak untuk mencapai kesepakatan atas data yang penting. Misalnya para pihak

sepakat untuk menggunakan data otentik, seperti sertifikat tanah aseli, sebagai bukti utama.
2. Berbicara dengan para pihak untuk menjelaskan, menguji dan memperbaiki data yang salah.
3. Menyetujui data mana yang penting dan yang akan digunakan
4. Menyetujui pros es pengumpulan data dan mengembangkan kriteria umum untuk menilai data.
Misalnya, bila dalam proses mediasi ditemukan ada data penting yang belum lengkap maka kekurangan
  data ini disepak ati untuk dilengkapi b erdasarkan kriteria yang telah disetujui para pihak.
5. Mengunakan jasa pakar atau ahli yang merupakan pihak ketiga untuk memberik an pendapat ahlinya
  atas data yang diperdebatkan.
6. Meminta pendapat dari lembaga yang berwenang, misalnya jika terkait peny ediaan jasa pemerintah
dapat meminta pendapat Lembaga Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah).
 Strategi dalam konflik nilai

1. Membantu para pihak mencapai kesepakatan dalam permas alahan yang

bukan merupakan permasalahan yang utama, namun kesepakatan itu
akan me redakan ketegangan meski tidak mengurangi permasalahan
yang menyangkut nilai. Sukses dalam permasalahan ini dapat menjadi
landasan untuk menyelesaikan perbedaan nilai.
  Menghindari permasalahan dalam kaitan dengan identitas atau perbedaan nilai.
2.

3. Mengubah hubungan para pihak tanpa mengubah nilai yang mereka percaya,
seperti mengubah perilaku para pihak, bukan nilainya, atau mengubah sikap
para pihak terhadap satu sama lain dan bukan mengubah nilainya.
4. Menterjemahkan nilai menjadi kepentingan/interest yang bisa memenuhi
keinginan para pihak. Pendekatan lain adalah mediator dapat mencari atau
menciptakan satu nilai baru yang dapat diterima oleh semua pihak.
5. Akui perbedaan nilai ini dan cerminkan kepada para pihak lalu bertanya kepada
mereka; apakah reframing ini benar; dan apakah perbedaan ini menjadi rintangan
dalam menyelesaikan persoalan. Selain itu, menceritakan kembali dengan
menggunakan kisah (storyt elling) dapat dilakukan.
6. Dialog dengan komunikasi yang mengedepankan rasa hormat, mendengarkan
dengan empat i dan berusaha saling memahami.
Intervensi dalam konflik struktural

1. melakukan klarifikasi kembali terhadap peraturan mengenai proses pelaksanaan

perundingan yang telah disepakati atau bahkan kalau perlu mengubah peraturan
  terkait
2.
  mengubah atau menghilangkan perilaku destruktif
3.
  mengalokasikan kembali kepemilikan atau kontrol terhadap sumber daya
4.
  membangun proses yang adil dan dapat diterima semua pihak
5. mengubah suasana perundingan berbasis posisi menjadi kepentingan
 
6. meminimalisi pendekatan dengan menggunak an pola pemaksaan
dan meningkatkan pendekatan yang bersifat persuasif
7. mengubah suasana di antara para pihak menjadi suasana kondusif
  untuk proses perundingan
8.
  memodifikasi tekanan-tekanan dari pihak luar terhadap para pihak
9.
  mengubah batasan waktu (memperpanjang/mempersingk at)
10. merundingkan siapa yang harus hadir dalam mediasi agar
konflik dapat diseles aikan secara efektif
Intervensi dalm konflik kepentingan

Kepentingan Substantif:
1.
  Fasilitasi curah pendapat ide (brainstorming)
2.
  Dorong para pihak untuk bersama-sama membangun solusi
3.
  Ajak para pihak untuk mengembangkan berbagai opsi alternatif solusi
4. Fasilitasi para pihak dalam mencari kompromi
Kepentingan Prosedural
1. Apabila prosedur terkait dengan data yang disengketakan, pertimbangkan untuk melibatkan ahli atau
lembaga yang kompeten untuk verifikasi data (lihat sub-bab konflik data di halaman sebelumnya)
2.
  Selalu gunak an standar objektif
3.
  Pastikan proses mediasi berjalan transparan dan fair
4. Pastikan proses mediasi berjalan imbang dan kedua belah pihak memiliki kesempatan yang sama
selama proses
5. Dorong para pihak untuk fokus pada solusi (masa depan) bukan fok us pada menyalahkan pihak lain
(masa lalu)
Kepentingan Psikologis

1. Jangan menegasikan atau menganggap remeh perasaan salah satu pihak (misalnya dengan

  mengatakan: ‘perasaanBapak kurang relevan dalam proses ini, mari k ita disk usik an fakta-fak ta saja’)

2. Anggap kepentingan psikologis sama pentingnya dengan kepentingan prosedural dan substantif
3.
  Dengarkan, akui dan validasi perasaan para pihak
4. Jangan menghakimi perasaan para pihak (misalnya dengan mengatakan: “ibu cengeng sek ali ya, begitu
saja langsung nangis”)
5. Fasilitasi para pihak untuk fokus pada masa depan agar silaturahmi antar para pihak dapat tetap
dijaga setelah proses mediasi selesai
Teknik lain…

 Tahapan (Stage of conflict); yakni konflik dapat dianalisis melalui pencarian fakta-fakta pra
konflik dan menelusuri perkembangannya. Siapa dan sejauh mana pihak yang terliat dalam
setiap tahapan konflik. Dengan penggalian fakta-fkat tersebut, mediator dapat
mengembangkan opsi-opsi solusi.
 Kronologi Konflik (Timelines); yakni setiap konflik memeliki rangkian runtuttan peristiwa
yang dimulai dari tahap pra konflik hingga konflik berjalan. Dengan mengaitkan runtututan
peristiwa dan para pihak, mediator dapat memahami jalinan runtuta waktu peristiwa dan
hubungn para pihak dalam peristiwa tersebut.
 Mengupas bawang; (Bombay) yakni dengan menguibaratkan analisis konflik sperti mengupas
bawang. Lapisan atas konflik ilaha posisi mengenai apa yang didengar dan dilihat. Lapisan
kedua adalah kepentingan yang memotivasi para pihak untuk memperoleh sesuatu dan lapisan
inti yaitu kebutuha-kebutuhan yang merupakan syarat tau tujuan yang harus dipenuhi.
Teori Kupas Bawang Bombay

 Menurut Atman dan Taylor (teori komunikasi, 1994): Hubungan kita dengan
orang lain ibarat mengupas bawang merah yang terdiri dari beberapa lapisan.
Selama dalam proses interaksi, kita saling mengupas lapisan-lapisan itu. Jika
yang kita kupas hanya lapisan saja, maka kita hanya mendapatkan lapisan
saja.
 Dalam konflik, teori bawang merah berupaya untuk mengetahui
permasalahan yang terjadi di permukaan, dan selanjutnya terus dikupas untuk
mengetahui akar permasalahn sesungguhnya. Apakah sebenarnya tujuan
konflik itu dari ekonomi ataukah ada kepentingan lain yang lebih besar. Hal
ini bisa diraba dengan melakukan beberapa wawancara dan sumber data.
Manajemen Konflik

 Manajemen konflik adalah upaya-upaya para pihak untuk menyelesaikan konflik

atau setidak-tidaknya memperkecil dampak negative konflik dan berupaya
mengambil dampak positif dari suatu konflik yang terjadi.
 Negosiasi dan mediasi adalah cara pendekatan dalam manajemen konflik.
Negosisasi adalah suatu upaya Bersama anatar satu pihak atau lebih untuk
menapai kesepakatan. Sedangkan mediasi adalah cara penyelesaian sengketa
memelaui perundingan untuk mecapai kesepakatan dibantu oleh mediator.
 Wassalam