PETUNJUK

FASILITATOR
Materi Inti :
Keterampilan Kunci Komunikasi Motivasi

Disampaikan pada Sosialisasi Komunikasi Motivasi Bagi Tenaga Kesehatan Di

Fasyankes TBC Resistan Obat
I. DESKRIPSI SINGKAT

• Salah satu pendekatan komunikasi untuk perubahan perilaku adalah menggunakan

metode komunikasi motivasi (KM).
• KM bersifat membimbing, mengarahkan dan berpusat pada pasien untuk perubahan
perilaku dengan cara membantu pasien mengatasi sikap mendua dalam membuat
keputusan  Perilaku pasien cenderung berubah apabila motivasi berasal dari kemauan
diri sendiri.
• Perubahan perilaku dalam masalah kesehatan tidak dapat diselesaikan hanya dengan
pendekatan KM karena terkait faktor-faktor di luar diri pasien yang mempengaruhi
perilaku : sarana layanan, jarak tempuh yang jauh, dan lain-lain.
• Keterampilan kunci komunikasi motivasi : refleksi, afirmasi (peneguhan), menggunakan
pertanyaan terbuka, bertanya-beritahu-bertanya kepada pasien TB dan keluarga.
II. TUJUAN PEMBELAJARAN

A. Tujuan Pembelajaran Umum (TPU)

Setelah mengikuti materi, peserta mampu melakukan 4 (empat) keterampilan kunci komunikasi
motivasi.

B. Tujuan Pembelajaran Khusus (TPK)

Setelah mempelajari materi, peserta latih mampu melakukan 4 (empat) keterampilan kunci
komunikasi motivasi:
1. Refleksi
2. Afirmasi (Peneguhan)
3. Pertanyaan Terbuka
4. Bertanya-Beritahu-Bertanya
III. POKOK BAHASAN DAN SUB POKOK BAHASAN

Empat Keterampilan Kunci Komunikasi Motivasi

1. Refleksi
2. Afirmasi (Peneguhan)
3. Pertanyaan terbuka
4. Bertanya-Beritahu-Bertanya
IV. BAHAN AJAR DAN ALAT BANTU
1. Modul
2. Bahan Tayang
3. LCD Projector
4. Laptop
5. Video
V. METODE PEMBELAJARAN

1. Ceramah, Tanya Jawab (CTJ)

2. Pembelajaran kelompok
3. Curah Pendapat
4. Penugasan
5. Bermain peran
6. Pemutaran video
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

A. Langkah 1: Penyiapan Proses pembelajaran

Kegiatan Pelatih
a. Pelatih memulai kegiatan dengan melakukan bina suasana dikelompok.
b. Pelatih menyapa peserta dengan ramah dan hangat dan memperkenalkan diri dengan menyebutkan nama lengkap,
instansi tempat bekerja, dan materi yang akan disampaikan.
c. Menggali pendapat peserta (apersepsi) tentang komunikasi dan komunikasi efektif dengan metode curah pendapat
(brainstorming).
d. Menyampaikan tujuan pembelajaran.
e. Memandu peserta untuk membaca diskripsi singkat dan tujuan pembelajaran.

Kegiatan Peserta
f. Mempersiapkan nama untuk ditaruh dimeja, serta alat tulis yang diperlukan.
g. Mengemukakan pendapat atas pertanyaan pelatih.
h. Mendengar dan mencatat hal-hal yang dianggap penting.
i. Membaca bagian materi sesuai instruksi dari pelatih.
j. Mengajukan pertanyaan kepada Pelatih bila ada hal-hal yang belum jelas dan perlu klarifikasi.
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

B. Langkah 2: Review pokok bahasan

Kegiatan Pelatih
a. Menyampaikan pokok bahasan dan sub pokok bahasan materi keterampilan kunci komunikasi
motivasi secara garis besar dalam waktu yang singkat.

Kegiatan Peserta
b. Mendengarkan pokok bahasan dan sub pokok bahasan materi yang disampaikan.
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

1. Kegiatan Pelatih
Refleksi
a. Menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang pertama yaitu Refleksi
b. Setelah mendalami materi yang disampaikan, pelatih meminta peserta untuk menanyakan hal-hal yang kurang jelas
c. Menggali pendapat peserta tentang penerapan keterampilan kunci refleksi dalam kegiatan sehari-hari
d. Memberikan lembar skrip kepada peserta untuk dibaca dan kemudian digarisbawahi bagian yang menunjukkan
keterampilan kunci refleksi.
e. Memberikan kesempatan kepada peserta untuk membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan
keterampilan kunci refleksi
f. Mengkonfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci refleksi
g. Memutarkan video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci refleksi
h. Meminta tanggapan dari peserta terhadap video yang telah disampaikan
i. Sebelum beralih pada subpokok bahasan kedua, menanyakan kepada peserta apabila masih ada hal yang belum jelas
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Afirmasi
a. Menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang kedua yaitu Afirmasi/Peneguhan

b. Setelah mendalami materi yang disampaikan, pelatih meminta peserta untuk menanyakan hal-hal yang kurang jelas

c. Menggali pendapat peserta tentang penerapan keterampilan kunci afirmasi/peneguhan dalam kegiatan sehari-hari

d. Memberikan lembar skrip kepada peserta untuk dibaca dan kemudian digarisbawahi bagian yang menunjukkan
keterampilan kunci afirmasi/peneguhan.

e. Memberikan kesempatan kepada peserta untuk membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan
keterampilan kunci afirmasi/peneguhan

f. Mengkonfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci
afirmasi/peneguhan

g. Memutarkan video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci afirmasi/peneguhan

h. Meminta tanggapan dari peserta terhadap video yang telah disampaikan

i. Sebelum beralih pada subpokok bahasan ketiga, menanyakan kepada peserta apabila masih ada hal yang belum jelas
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Pertanyaan Terbuka
a. Menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang ketiga yaitu Pertanyaan Terbuka
b. Setelah mendalami materi yang disampaikan, pelatih meminta peserta untuk menanyakan hal-hal yang kurang jelas
c. Menggali pendapat peserta tentang penerapan keterampilan kunci pertanyaan terbuka dalam kegiatan sehari-hari

d. Memberikan lembar skrip kepada peserta untuk dibaca dan kemudian digarisbawahi bagian yang menunjukkan
keterampilan kunci pertanyaan terbuka.

e. Memberikan kesempatan kepada peserta untuk membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan keterampilan
kunci pertanyaan terbuka

f. Mengkonfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci pertanyaan terbuka
g. Memutarkan video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci pertanyaan terbuka
h. Meminta tanggapan dari peserta terhadap video yang telah disampaikan

i. Sebelum beralih pada subpokok bahasan keempat, menanyakan kepada peserta apabila masih ada hal yang belum jelas
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Bertanya – Beritahu - Bertanya

a. Menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang keempat yaitu
Bertanya – Beritahu - Bertanya
b. Setelah mendalami materi yang disampaikan, pelatih meminta peserta untuk menanyakan hal-hal yang
kurang jelas
c. Menggali pendapat peserta tentang penerapan keterampilan kunci Bertanya – Beritahu - Bertanya
dalam kegiatan sehari-hari
d. Memberikan lembar skrip kepada peserta untuk dibaca dan kemudian digarisbawahi bagian yang
menunjukkan keterampilan kunci Bertanya – Beritahu - Bertanya.
e. Memberikan kesempatan kepada peserta untuk membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai
dengan keterampilan kunci Bertanya – Beritahu - Bertanya
f. Mengkonfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci
Bertanya – Beritahu - Bertanya
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Bertanya – Beritahu - Bertanya

g. Memutarkan video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci Bertanya –
Beritahu - Bertanya
h. Meminta tanggapan dari peserta terhadap video yang telah disampaikan
i. Membagi peserta dalam kelompok kecil berjumlah 2-3 orang per kelompok (petugas kesehatan – pasien
– observer) untuk kegiatan bermain peran
j. Menjelaskan tentang cara-cara bermain peran sesuai petunjuk bermain peran
k. Memperhatikan proses peserta bermain peran
l. Meminta 1 kelompok peserta untuk mendemonstrasikan permainan peran di depan kelas
m. Meminta tanggapan dari peserta lain terkait contoh kalimat keterampilan kunci komunikasi motivasi
yang muncul dalam proses bermain peran
n. Memberikan tanggapan terkait contoh kalimat yang muncul dalam proses bermain peran
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

1. Kegiatan Peserta
Refleksi
a. Menyimak pelatih menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang pertama yaitu
Refleksi
b. Menanyakan hal-hal yang kurang jelas dari materi yang disampaikan
c. Memberikan pendapat tentang penerapan keterampilan kunci refleksi dalam kegiatan sehari-hari
d. Menerima lembar skrip untuk dibaca dan kemudian menggarisbawahi bagian yang menunjukkan keterampilan kunci
refleksi.
e. Membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan keterampilan kunci refleksi
f. Mendengarkan konfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci refleksi
g. Menyimak video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci refleksi
h. Memberikan tanggapan terhadap video yang telah disampaikan
i. Sebelum beralih pada subpokok bahasan kedua, menanyakan kepada pelatih apabila masih ada hal yang belum jelas
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Afirmasi/peneguhan
a. Menyimak pelatih menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang kedua yaitu
Afirmasi/peneguhan
b. Menanyakan hal-hal yang kurang jelas dari materi yang disampaikan
c. Memberikan pendapat tentang penerapan keterampilan kunci afirmasi/peneguhan dalam kegiatan sehari-hari
d. Menerima lembar skrip untuk dibaca dan kemudian menggarisbawahi bagian yang menunjukkan keterampilan kunci
afirmasi/peneguhan.
e. Membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan keterampilan kunci afirmasi/peneguhan
f. Mendengarkan konfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan kunci
afirmasi/peneguhan
g. Menyimak video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci afirmasi/peneguhan
h. Memberikan tanggapan terhadap video yang telah disampaikan
i. Sebelum beralih pada subpokok bahasan ketiga, menanyakan kepada pelatih apabila masih ada hal yang belum jelas
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Bertanya – Beritahu - Bertanya

a. Menyimak pelatih menyampaikan bahan tayang materi 4 keterampilan kunci komunikasi motivasi yang
keempat yaitu Bertanya – Beritahu - Bertanya
b. Menanyakan hal-hal yang kurang jelas dari materi yang disampaikan
c. Memberikan pendapat tentang penerapan keterampilan kunci Bertanya - Beritahu - Bertanya dalam kegiatan
sehari-hari
d. Menerima lembar skrip untuk dibaca dan kemudian menggarisbawahi bagian yang menunjukkan keterampilan
kunci Bertanya - Beritahu - Bertanya.
e. Membacakan skrip yang sudah digaris bawahi sesuai dengan keterampilan kunci Bertanya - Beritahu -
Bertanya
f. Mendengarkan konfirmasi jawaban yang sesuai dengan contoh kalimat yang menggunakan keterampilan
kunci Bertanya - Beritahu - Bertanya
g. Menyimak video tentang contoh percakapan yang menggunakan keterampilan kunci Bertanya - Beritahu -
Bertanya
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

C. Langkah 3: Pendalaman pokok bahasan

Bertanya – Beritahu - Bertanya

h. Memberikan tanggapan terhadap video yang telah disampaikan
i. Membentuk kelompok kecil berjumlah 2-3 orang per kelompok (petugas kesehatan – pasien –
observer) untuk kegiatan bermain peran
j. Mendengarkan instruksi dari pelatih tentang cara-cara bermain peran
k. Bermain peran sesuai dengan instruksi dari pelatih.
l. Mendemonstrasikan permainan peran di depan kelas (1 kelompok)
m. Memberikan tanggapan terkait contoh kalimat keterampilan kunci komunikasi motivasi yang muncul
dalam proses bermain peran
n. Mendengarkan tanggapan dari pelatih terkait contoh kalimat yang muncul dalam proses bermain peran
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

D. Langkah 4: Pembahasan hasil latihan dan bermain peran dikaitkan dengan pokok bahasan serta
situasi dan kondisi di tempat tugas

1. Kegiatan Pelatih.
a. Memimpin proses pengerjaan latihan sesuai materi pembelajaran yang sedang dibahas.
b. Memberikan arahan agar peserta dapat mengkaitkan bahan latihan dan bermain peran dengan situasi
dan kondisi di tempat kerja.
c. Merangkum hasil pembahasan, dan memberikan penekanan pada hal-hal yang penting.
2. Kegiatan Peserta

a. Mengerjakan latihan sesuai dengan arahan pelatih

b. Berperan aktif dalam proses tanya jawab yang dipimpin oleh Pelatih
c. Bersama Pelatih mengkaitkan hasil latihan dan bermain peran dengan situasi dan kondisi di tempat
kerja.
VI. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN

E. Langkah 5: Rangkuman dan evaluasi hasil belajar

1. Kegiatan Pelatih
a. Melakukan evaluasi dengan mengajukan pertanyaan sesuai pokok bahasan.
b. Mendiskusikan rangkuman butir-butir penting proses pembelajaran keterampilan kunci komunikasi
maotivasi.
c. Membuat kesimpulan.
2. Kegiatan Peserta
d. Menjawab pertanyaan yang diajukan Pelatih
e. Bersama pelatih menyimpulkan hasil pembelajaran
VII. URAIAN MATERI
VIII. REFERENSI

1. Motivational Interviewing in Health Care “Helping Patients Change Behavior” Rollnick, Stephen. Williem R.
Miller. Christopher C. Butler. 2008

2. Motivational Interviewing-Helping People Change. Third Edition. The Guiford Press: New York, Miller.W
and Rollnick. S. 2013.

3. Permenkes No. 13 Tahun 2013 tentang Pedoman Manajemen Terpadu Pengendalian TB Resistan Obat.
Kementerian Kesehatan, 2013.

4. Pedoman Nasional Pengendalian Tuberkulosis. Kementerian Kesehatan, 2014

IX. EVALUASI AKHIR MATERI

1. Inti dari keterampilan kunci refleksi yaitu :

a. Menanyakan maksud dari perkataan pasien
b. Mengerti maksud perkataan pasien
c. Mengulangi perkataan petugas
d. Mengerti maksud perkataan petugas
e. Memberitahu informasi yang ditanyakan pasien

2. Ada dua macam jenis refleksi yaitu:

a. Refleksi sederhana dan refleksi kompleks
b. Refleksi langsung dan refleksi tidak langsung
c. Refleksi satu dua kata dan refleksi satu dua kalimat
d. Refleksi paraphrase dan refleksi merangkum
e. Refleksi satu arah dan refleksi dua arah
IX. EVALUASI AKHIR MATERI

3. Pada refleksi kompleks:

a. Petugas dapat mempersulit proses komunikasi dan kesamaan persepsi dengan pasien
b. Petugas cenderung sulit mendapatkan informasi lebih dalam tentang apa yang pasien ungkapkan.
c. Pasien tidak menyatakan kekhawatirannya tetapi petugas menduga apa yang dirasakan pasien.
d. Petugas dapat menggerakkan pembicaraan, tetapi cenderung lebih lambat
e. Petugas hanya melakukan refleksi seperti burung beo, hanya mengulangi segala perkataan pasien

4. Manakah kalimat yang merupakan contoh dari penggunaan refleksi dua sisi?
a. Disatu sisi anda ingin melindungi kesehatan anda dan disisi lain anda juga ingin memastikan keluarga
anda tidak terinfeksi.
b. Kedengarannya anda kecewa dan juga sangat khawatir.
c. Anda tidak dapat meninggalkan pekerjaan anda, karena anda membutuhkan pekerjaan anda; di saat
yang sama, anda juga ingin menepati jadwal pengobatan anda sehingga anda dapat sehat kembali.
d. Jadi anda khawatir bahwa efek samping ini akan menjadikan anda terlalu sakit untuk dapat
merawat/menjaga keluarga anda.
e. Jadi anda tidak dapat datang setiap hari karena bekerja.
IX. EVALUASI AKHIR MATERI

5. Yang dimaksud dengan Afirmasi atau peneguhan adalah:

a. Saat petugas fokus mengkoreksi apa yang dianggap sebagai suatu kesalahan dari pernyataan pasien.
b. Saat petugas membantu menggali hal-hal positif yang sudah dilakukan pasien agar petugas dapat
dipercaya oleh pasien.
c. Saat petugas berusaha “mengemas” sikap atau situasi pasien agar pasien merasa senang
d. Saat pasien berusaha “mengemas” sikap atau situasi agar petugas merasa percaya pada
pernyataannya
e. Saat petugas memberikan penekanan pada hal-hal yang positif dari pasien

6. Pernyataan dibawah ini adalah sesuai untuk pertanyaan terbuka:

a. Memungkinkan jawaban yang lebih luas
b. Memerlukan jawaban yang pendek
c. Mengarahkan pasien pada jawaban yang diinginkan
d. Dapat dibuat dalam bentuk kuesioner
e. Memerlukan jawaban yang sesuai keinginan petugas
IX. EVALUASI AKHIR MATERI

7. Manfaat keterampilan kunci bertanya – beritahu – bertanya bagi petugas kesehatan, yaitu:
a. Membuat petugas lebih dapat berempati kepada pasien
b. Dapat meluruskan penafsiran yang salah dari apa yang dikatakan pasien
c. Menghindari petugas kesehatan memberikan informasi yang sudah diketahui oleh pasien sebelumnya
d. Petugas dapat mendorong keterlibatan pasien
e. Petugas mendapat menjaga alur percakapan dengan pasien

8. Keterampilan kunci komunikasi motivasi terdiri dari:

a. Refleksi – Reaksi – Afirmasi – Pertanyaan Tertutup
b. Afirmasi – Refleksi – Reaksi – Beritahu, Bertanya, Beritahu
c. Refleksi – Afirmasi – Pertanyaan Terbuka – Bertanya, Beritahu, Bertanya
d. Beritahu, Bertanya, Beritahu – Pertanyaan Terbuka – Refleksi - Afirmasi
e. Refleksi – Animasi – Pertanyaan Terbuka – Bertanya, Beritahu, Bertanya