Perbedaan Layanan Jasa

yang Baik dan Yang Buruk

 Hello!
I AM ARINI FADHILAH
I am here because, I want to have an A+++
You can find me at XI AP 3
If you mind to follow my Instagram, here it’s
@arfa_simvans
 1.
Apa itu pelayanan?
Secara sederhana istilah pelayanan (service)
biasa diartikan sebagai kegiatan yang
melakukan sesuatu bagi orang lain.

Setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditunjukkan

untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan,
melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan
pelanggan terpenuhi
“
 2.
Apa itu jasa?
 .

Jasa adalah setiap

tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan
oleh suatu pihak
kepada
pihak yang lainnya,
yang
pada dasarnya bersifat
intangible (tidak
berwujud fisik) dan
tidak mengakibatkan
kepemilikan sesuatu.
 3.
Apa itu pelayanan jasa?
Dalam ilmu ekonomi, pelayanan jasa adalah
aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi
dengan konsumen atau dengan barang-barang milik,
tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.
 Next!
Berikut merupakan perbedaan mengenai pelayanan jasa
yang buruk dan pelayanan jasa yang baik.
 Pelayanan Jasa Baik Pelayanan Jasa Buruk

<<< Tersedianya karyawan yang baik

Tersedianya sarana dan prasarana yang baik

Kurangnya etika terhadap pelanggan

Mengabaikan masukkan pelanggan

Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan Tidak menggunakan alat yang tepat
sejak awal hingga akhir pelayanan

Perbedaan Mampu melayani secara cepat Menciptakan masalah daripada

menyelesaikannya

Mengenai Mampu berkomunikasi dengan baik

Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang

Mengganggu privasi pelanggan

Tidak memberikan apa yang pelanggan minta

baik dan butuhkan

Berusaha memahami kebutuhan pelanggan Kecepatan menangani tidak sebanding

>>> Mampu memberikan kepercayaan kepada

dengan kualitas layanan

Salah dalam memberikan informasi kepada

pelanggan pelanggan
 THANKS FOR
YOUR ATTENTION!