08aprillia Giovenna 2017021036 (Chapter 7)
08aprillia Giovenna 2017021036 (Chapter 7)
Tidak dapat ditelusuri Dokumentasi Konsumsi Dapatkan dan sajikan testimoni pelanggan
Dokumentasi Reputasi Mengutip kinerja yang diaudit secara independen
Abstraks Layanan konsumsi Episode Tangkap dan tampilkan manfaat khas pelanggan
Ketidakterasaan Episode proses layanan konsumsi Sajikan film dokumenter yang hidup tentang
episode sejarah kasus proses layanan langkah-demi-langkah. Sajikan
sejarah kasus aktual dari apa yang dilakukan
Episode konsumsi layanan perusahaan untuk klien tertentu .
Narasi artikulatif atau penggambaran pengalaman
subjektif pelangga
Perencanaan Komunikasi Pemasaran
Daftar Periksa : Model “ 5Ws”
• Siapa target audiens kita ?
• Apa yang perlu kita komunikasikan dan capai ?
• Bagaimana seharusnya kita berkomunikasi ?
• Dimana kita harus berkomunikasi ini ?
• Kapan komunikasi perlu dilakukan ?
Target Audience : 3 Kategori Luas
Prospek
o Gunakan campuran komunikasi tradisional karena prospek tidak diketahui
sebelumnya
Pengguna
o Saluran yang lebih hemat biaya digunakan
Karyawan
o Audience sekunder untuk kampanye komunikasi
o Bentuk perilaku
o Bagian dari kampanye pemasaran internal menggunakan saluran khusus
Tujuan Pendidikan dan Promosi dalam
Pengaturan Layanan
Menciptakan citra yang mudah diingat terhadap perusahaan dan merek
mereka
Membangun kesadaran dan minat terhadap jasa dan merek untuk
layanan yang belum dikenal
Membandingkan jasa dengan penawaran pesaing
Membangun preferensi dengan mengkomunikasikan kekuatan dan
manfaat dari merek tertentu
Me (re) posisi relatif terhadap persaingan
Mengurangi ketidakpastian dan risiko yang dirasakan dengan
memberikan info dan saran yang bermanfaat
Tujuan Pendidikan dan Promosi dalam
Pengaturan Layanan
Memberikan jaminan (mis., mempromosikan jaminan layanan)
Mendorong uji coba dengan memberikan insentif promosi
Memperkenalkan pelanggan dengan proses jasa sebelum menggunakan
jasa tersebut
Mengajarkan cara menggunakan jasa tersebut dengan semaksimal
mungkin kepada pelanggan
Menstimulasi permintaan selama periode permintaan rendah dan
menggeser permintaan selama periode puncak
Mengakui dan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang bernilai
Tujuan Pendidikan dan Promosi dalam
Pengaturan Layanan
Menciptakan citra yang Mengajarkan cara
Membangun kesadaran
mudah diingat terhadap dan minat terhadap jasa
Membandingkan jasa menggunakan jasa
perusahaan dan merek dan merek untuk layanan dengan penawaran tersebut dengan
mereka yang belum dikenal pesaing semaksimal mungkin
kepada pelanggan
Memberikan
Me (re) posisi Mengurangi ketidakpastian Mendorong uji coba
dan risiko yang dirasakan jaminan (mis.,
relatif terhadap dengan memberikan info dengan memberikan
mempromosikan insentif promosi
persaingan dan saran yang bermanfaat
jaminan layanan)
iklan: dilakukan melalui saluran media membangun kesadaran, memberi Harus unik karena kurang dari
informasi, membujuk, dan setengah dari semua iklan
mengingatkan menghasilkan ROI positif
Hubungan masyarakat: Upaya Membangun reputasi dan kredibilitas Bentuk hubungan dengan karyawan,
merangsang minat positif melalui untuk mengamankan citra yang pelanggan, dan komunitasnya
pihak ketiga kondusif untuk menjalankan bisnis
Pemasaran Langsung: seperti surat, Kirim pesan yang dipersonalisasi ke Kemajuan teknologi sesuai permintaan
email & pesan teks segmen mikro yang sangat bertarget; (mis., Filter spam, penghancur cookie,
gunakan izin pemasaran di mana pemblokir pop-up) memberdayakan
pelanggan "angkat tangan" dan setuju konsumen untuk memutuskan
untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana dan kapan mereka ingin
tentang perusahaan dan produk- dihubungi, dan oleh siapa
produknya
Saluran Pemasaran Tradisional
Saluran Tujuan Tantangan
Promosi Penjualan: Komunikasi yang Hasilkan perhatian dan percepat Memotivasi pelanggan untuk
dikaitkan dengan insentif yang khusus pengenalan dan penerimaan layanan menggunakan layanan lebih cepat,
untuk periode waktu, harga, atau baru dalam volume yang lebih besar, atau
kelompok pelanggan lebih sering terutama selama periode
ketika permintaan akan lemah
Pameran perdagangan Merangsang liputan media yang luas Peluang untuk mempelajari tentang
dengan banyak calon pembeli penawaran terbaru dari beragam
pemasok
Saluran Pemasaran Tradisional
Saluran Tujuan Tantangan
Promosi Penjualan: Komunikasi yang Hasilkan perhatian dan percepat Memotivasi pelanggan untuk
dikaitkan dengan insentif yang khusus pengenalan dan penerimaan layanan menggunakan layanan lebih cepat,
untuk periode waktu, harga, atau baru dalam volume yang lebih besar, atau
kelompok pelanggan lebih sering terutama selama periode
ketika permintaan akan lemah
Pameran perdagangan Merangsang liputan media yang luas Peluang untuk mempelajari tentang
dengan banyak calon pembeli penawaran terbaru dari beragam
pemasok
Internet Marketing Menawarkan Peluang Yang Kuat
• Setiap sub merek memiliki skema warna yang berbeda untuk kata kedua untuk
menciptakan diferensiasi untuk sub merek, misalnya :
Express berwarna merah / oranye
Tanah berwarna hijau
Mengembangkan Strategi Komunikasi
pemasaran Terpadu
• IMC menyatukan dan memperkuat semua komunikasi untuk
memberikan identitas merek yang kuat
• Strategi desain perusahaan adalah bagian tak terpisahkan dari campuran komunikasi