1 BERANDA

INDIKATOR
KONSEP
2
PELAYANAN PRIMA
3 MATERI

LATIHAN
SOAL 4

XI OTK HUMAS DAN KEPROTOKOLAN

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 BERANDA
INDIKATOR
1

INDIKATOR 2

3 MATERI
1. Menjelaskan definisi pelayanan prima
2. Menjelaskan konsep pelayanan prima
LATIHAN 3. menjelaskan prinsip pelayanan prima
SOAL 4 4. Menjelaskan tujuan pelayanan prima

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Perhatikan gambar berikut !

1 BERANDA

INDIKATOR 2

3 MATERI

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Bandingkan dengan
gambar sebelumnya

1 BERANDA

INDIKATOR 2

3 MATERI

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Why?
Pelayanan prima penting
1 BERANDA

INDIKATOR 2

3 MATERI

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 pentingnya pelayanan prima
1 BERANDA Kebutuhan Pelanggan

INDIKATOR 2
Pelayanan Prima
3 MATERI

LATIHAN Kepuasan Pelanggan

SOAL 4

5 PENYUSUN
Loyalitas Pelanggan

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Apa saja kebutuhan pelanggan?
1 BERANDA

INDIKATOR 2

3 MATERI

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Pelayanan prima
Pelayanan yang
1 BERANDA
memenuhi standart
INDIKATOR 2
kualitas yang sesuai
dengan harapan dan
3 MATERI kepuasan pelanggan
LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Pelayanan prima
1 BERANDA
MELAYANI
DENGAN HATI
INDIKATOR 2

3 MATERI

Memandang + kontak
Berbicara
LATIHAN mata
SOAL 4
Berjabat
Mendengar tangan/sentuhan
5 PENYUSUN

dll

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 KONSEP PELAYANAN PRIMA 3A

ATITUDE
BERANDA
1 1 Sikap dan perilaku yang harus
diterapkan ketika menemui
pelanggan
INDIKATOR 2
ATENTION
3 MATERI Memberi perhatian dan
2 mencermati apa yang
menjadi keinginan
LATIHAN pelanggan
SOAL 4
ACTION
5 PENYUSUN 3 Tindakan nyata yang harus
dilakukan dalam memberikan
pelayanan

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 PRINSIP Pelayanan prima
BETTER

1 BERANDA
FASTER

NEWER
INDIKATOR 2
CHEAPER
MATERI KEPUASAN PELANGGAN
3
MORE SIMPLLE

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 Customer
Satisfaction
1 BERANDA

INDIKATOR 2
Tujuan Customer Loyality

pelayanan
Repeat Order
3 MATERI
prima
LATIHAN
SOAL 4 High omzet

5 PENYUSUN
Profit

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 13

Latihan Soal

1 BERANDA Jelaskan apa yang dimaksud

01 dengan pelayanan prima

INDIKATOR 2
Jelaskan pentingnya
  02 pelayanan prima bagi
perusahaan
3 MATERI

LATIHAN Sebutkan konsep pelayanan

4 03 prima 3A serta berikan
SOAL
  contoh masing-masing

5 PENYUSUN
Jelaskan prinsip pelayanan
04 prima

KONSEP SERVICE EXCELLENT

 PENYUSUN
1 BERANDA

INDIKATOR 2

PURI RINDRAWATI
3 MATERI Smkn 1 sumenep

LATIHAN
SOAL 4

5 PENYUSUN

KONSEP SERVICE EXCELLENT