NILAI-NILAI MURNI

RUJUKAN : PENGENALAN BUDAYA KORPORAT

KANDUNGAN
1 PENGENALAN

2 PERKHIDMATAN
PENYAYANG
3 KERJA
BERPASUKAN
4 PROFESIONALIS
ME
pengenalan
20 April 2009
Pelancaran program penerapan budaya korporat
bermottokan ‘KAMI SEDIA MEMBANTU’

Tanggungjawab warga KKM

Memberi perkhidmatan yang terbaik kepada seluruh
rakyat Malaysia tanpa mengira pangkat, bangsa &
agama seseorang individu.

Penekanan terhadap 3 nilai teras

• Penyayang, profesionalisme & kerja berpasukan

• Perlu menjadi pegangan serta amalan setiap

warga KKM semasa menjalankan tugas.
 PERKHIDMATAN PENYAYANG
1. BERBUDI BAHASA
BERSOPAN 2. BERTIMBANG
RASA
SANTUN 3. SEDIA MEMBANTU

1. PROAKTIF
RESPONSIF 2. BERTINDAK DENGAN PANTAS
3. KETEPATAN MASA

HORMAT 1. HORMATI PRIVASI ORANG LAIN

2. HORMATI RAHSIA ORANG LAIN
MENGHORMAT 3. AMALKAN ETIKET SOSIAL
I
 KERJA BERPASUKAN
BERSATU MENUJU MATLAMAT

PERASAAN KEKITAAN

KEPIMPINAN
SALING MEMPERCAYAI
AKAUNTABILITI

PENGETAHUAN & kEMAHIRAN

KREATIVITI & INOVASI

KERJASAMA DALAM PASUKAN & KESEPAKATAN

PROFESIONALISME

1 KOMITMEN

2 DISIPLIN

3 ETIKA KERJA
PERKHIDMATAN
PENYAYANG
 BERSOPAN
1) BERBUDI BAHASA
SANTUN
penampilan
• BERMULA DENGAN
SENYUMAN IKHLAS
perwatakan • PERAMAH & MUDAH
• TUMPUAN TERHADAP TERSENYUM
PELANGGAN
• MELAYAN DENGAN
LEMAH LEMBUT, perasaan
MESRA & BERTUTUR • Tenang
DENGAN BAIK • Bertimbang rasa
 BERSOPAN
2) Bertimbang rasa
SANTUN
Prihatin terhadap keselesaan &
kesejahteraan orang lain

Tidak mendesak

penyabar Tidak double standard

 BERSOPAN
3) Sedia membantu
SANTUN

Tangan yang memberi

lebih baik dari yang
Kesediaan menghulur menerima
pertolongan kepada sesiapa
walau dimana tanpa diminta
Ikhlas &
penuh mesra
RESPONSIF
1) proaktif

Tidak perlu tunggu arahan

Dapat menjangka apa yang diperlukan

oleh orang lain

Mengambil inisiatif untuk memberi perkhidmatan

yang diperlukan atau menyelesai masalah yang
mungkin timbul
 RESPONSIF
2) Bertindak dengan pantas

Bertindak dengan pantas & cekap apabila

berlaku sesuatu

Mengambil tindakan bergantung kepada

situasi kemampuan anda

Lengkapkan diri dengan pengetahuan

& kemahiran
 RESPONSIF
3) Ketepatan masa

Mengikut jadual yang telah ditetapkan

Tepati janji temu & membuat

persediaan

First things first

 HORMAT
MENGHORMATI
1) HORMATI PRIVASI ORANG LAIN

Hormati hal-hal peribadi

Melindungi pesakit dari pandangan umum

(contoh : menutup pintu bilik sebelum
membuat pemeriksaan)

Pesakit ditemani semasa pemeriksaan

(chaperone/pendamping)
 HORMAT
2) MENGHORMATI
1) HORMATI rahsia
PRIVASIORANG LAIN
ORANG LAIN

Menjaga hal mengenai pesakit & rakan

sekerja yang tidak sepatutnya diumumkan
kepada orang lain

Sampaikan perkara personal di tempat yang

tidak dapat di dengar oleh orang lain
 HORMAT
MENGHORMATI
3) Etiket
1) HORMATI sosial ORANG LAIN
PRIVASI

Cara berinteraksi dengan orang lain secara

hormat
• Cara memanggil pesakit
• Cara menjawab pertanyaan
• Cara menyapa orang lain apabila bertemu

Berikan ucapan yang bersesuaian

KERJA BERPASUKAN
 KERJA BERPASUKAN
BERSATU MENUJU MATLAMAT

PERASAAN KEKITAAN

KEPIMPINAN
SALING MEMPERCAYAI
AKAUNTABILITI

PENGETAHUAN & kEMAHIRAN

KREATIVITI & INOVASI

KERJASAMA DALAM PASUKAN & KESEPAKATAN

KUMPULA V PASUKAN
N S

INDIVIDU YANG INDIVIDU YANG BERKERJA

MEMPUNYAI MATLAMAT DALAM PASUKAN UNTUK
YANG BERBEZA MECAPAI MATLAMAT
YANG SAMA
 PERASAAN
KEKITAAN
01 02 03 04 05
Menanamkan Setiap ahli boleh Setiap ahli Kepelbagaian di BANGGA DENGAN
semangat memberi sumbangan merupakan aset dalam pasukan tidak TEMPAT ANDA
kekeluargaan di & mempunyai kepada pasukan menghalang BEKERJA
antara semua peranan yang perlu semangat bersatu
anggota dimainkan
 akauntabiliti

Setiap ahli
Bertanggungjawab di atas bertanggungjawab ke atas
kejayaan & kegagalan semua sumbangan kepada
pasukan sama ada
sumbangan individu atau
bersama
 kreativiti & inovasi

KREATIF INOVATIF
]menjana perkara- idea-idea baru dalam
perkara yang baru semua aspek untuk
menghasilkan
perkhidmatan yang
berkualiti
PROFESIONALISME
 PERSEKITARAN KONDUSIF

KESELAMATAN &
KESIHATAN PEKERJA
KESUNGGUHAN &
KEYAKINAN
DALAM
Melakukan sesuatu MELAKSANAKAN PERKHIDMATAN LANCAR
tugas dengan penuh TUGAS
komitmen, disiplin &
dengan cara yang MENGAWAL
terbaik mengikut MENGIKUT KELAKUAN
etika dan taraf kerja PERATURAN KAKITANGAN AWAM
yang dikehendaki.
profesionalisme
KERJA

IMEJ PERKHIDMATAN
PANDUAN
TINGKAH LAKU
YANG MENJADI
PEGANGAN SETIAP
MELAKUKAN KERJA WARGA KERJA TANGGUNGJAWAB DAN
DENGAN PANTAS TANPA TINGKAHLAKU SEORANG
MENJEJASKAN KUALITI PEKERJA TERHADAP
KERJA MASYARAKAT
TERIMA
KASIH 