KOMUNIKASI

EFEKTIF
Kartika Malahayati, dr.

1
 PRE TEST
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi?
2. Apa yang dimaksud dengan komunikasi efektif?
3. Berikan contoh komunikasi dalam ruang lingkup rumah sakit!
4. Sebutkan dua jenis komunikasi!
5. Apa yang dimaksud dengan komunikasi non-verbal?

2
KOMUNIKASI
EFEKTIF
Kartika Malahayati, dr.

3
APA ITU KOMUNIKASI?

4
5
Komunikasi dalam Lingkup Rumah Sakit
• Dokter – Pasien
• Dokter – Keluarga pasien
• Dokter – Perawat
• Dokter – Dokter
• Dokter – Bidan
• Perawat – Perawat
• Perawat – Pasien
• Perawat – Keluarga Pasien
• Bidan – Perawat
• Bidan – Pasien
• Petugas administrasi – Pasien
• Petugas pendaftaran – Fasilitas
• Staf keamanan – Keluarga pasien
• Perawat – Kasir
• Dokter – Farmasi
• Staf laundry – Bidan
• Staf Dapur – Perawat
• Farmasi – Asuransi
• HCD – Direktur
• Dan lain lain lain lain lain….
6
7
8
 Rumah sakit
=
hutan belantara
untuk pasien

9
RENUNGKAN PERBEDAAN : STAFF RS DAN PASIEN

STAFF RS :
 Menjalani pendidikan bertahun2,
kompeten, memiliki kewenangan
 Pelayanan pasien dijalankan dgn
standar, rutin, homogen, serba jelas.
 Aktivitas individu PPA hanya 1 shift

PASIEN: Pasien
 Masuk RS seperti masuk
“hutan”, relatif
banyak yg tidak jelas, “Huta n”
pengalaman baru….
 Pasien tidak “pernah”
melalui “pendidikan
untuk menjadi pasien” !!!
 Ada rasa cemas, ngeri,
bingung, takut. dr . Nico 10
 Di RS, hanya Pasien yg
menjalani “3 shift”
!!
 JENIS KOMUNIKASI
1. Pesan Verbal
Pesan verbal dikomunikasikan melalui kata-kata atau bahasa.
Bahasa lisan dan tulisan terdiri dari isyarat verbal.
Sering paraverbal (atau paralinguistik) isyarat menyertai pesan
verbal. Isyarat ini termasuk pitch dan nada suara; kecepatan,
infleksi, intonasi, dan volume; dengusan dan vokalisasi
nonlanguage lainnya. Leddy & Pepper”s,
11
2014
 Verbal Expectations

 GUNAKAN KATA-KATA SEDERHANA

(Patients & family members might not understand medical or technical jargon. Use
words they understand and try to keep it simple)

 INFORMASIKAN JIKA ADA KETERLAMBATAN

(Keep patients & family members informed of any and all delays)

SETELAH SELESAI BERITAHU KAPAN ANDA KEMBALI

(When exiting a room or completing a task, give the patient or guest your name and role again. If
you are returning, tell them when to expect you back. If not, tell them what to expect next so they
know why they are waiting)
12
2. Pesan Nonverbal
Orang mengirim pesan nonverbal melalui bahasa tubuh bukan kata-
kata. Staf rumah sakit harus memperhatikan isyarat nonverbal.

Pesan Nonverbal
 Ekspresi wajah
 Posture
 Gestures Leddy & Pepper”s, 2014

13
 Non-Verbal Expectations
 SENYUM (Smile)

KONTAK MATA
(Use direct eye contact when communicating with all patients, visitors,
and guests)

 JANGAN MENGABAIKAN DAN KASAR

(Ignoring someone or rudeness is never accepted)

 BERI HORMAT SEGERA

(Acknowledge guests immediately when they enter a unit or
department)

 SEGERA TOLONG JIKA ADA YG MEMINTA 14

(If you observe someone looking for help, offer assistance, escort
them if possible)
15
Bagaimana dengan komunikasi melalui
telepon?

16
17
KOMUNIKASI MEDIS
OVERVIEW

18
CPPT : CATATAN PERKEMBANGAN PASIEN TERINTEGRASI
Kolaborasi PPA REVIEW &
VERIFIKASI
melalui CPPT
Instruksi PPA DPJP (Tulis
HASIL ASESMEN PASIEN DAN PEMBERIAN PELAYANAN Termasuk Pasca Nama, beri Paraf,
Profesional
Bedah Tgl, Jam) (DPJP
Tgl, Jam Pemberi (Tulis dengan format SOAP/ADIME, disertai Sasaran. Tulis (Instruksi ditulis harus
Asuhan
Nama, beri Paraf pada akhir catatan) dgn rinci dan membaca/merevi
jelas) ew seluruh
Rencana
Asuhan)
2/2/2015 Perawat S : Nyeri akut lutut kiri sejak 1-2 jam • Monitoring
Jm 8.00 O : skala nyeri VAS : 7 nyeri tiap 30’
TD 165/90, N 115/m, Frek Nafas : 30/m • Lapor DPJP
A : Nyeri akut arthritis gout • Kolaborasi
P : Mengatasi nyeri dalam 2 jam dgn target VAS <4 pemberian anti
Paraf.. inlamasi &
analgesic

2/2/2015 Dokter S : Nyeri lutut kiri akut sejak pagi *Lapor 2 jam lagi
Jm 8.30 O : Lutut kiri agak merah, nyeri tekan, skala NRS 7-8, hangat skala nyeri
pd palpasi. *Foto Ro Lutut
A : Gouty Arthritis - flare Genu Sinistra hari ini bila nyeri
P : inj steroid xx mg , tab colchicine 2 X 0,6 mg/hari. mereda/toleransi
Paraf … cukup
Dst…. Paraf
Catata
n/ Nota
si (review)DPJP … … … … …… … … DPJP
… … … … … … … … … … … … …+paraf DPJP tiap lembar 19
 Komunikasi melalui telepon

Laporkan
• Tulis
• Baca kan Kembali
• Konf irmasi

20
21
22
 37
MEDIA EDUKASI DI UNIT PELAYANAN

CVCU ICU

23

POLIKLINIK RAWAT INAP RAWAT JALAN

 X
X X CONTOH
PEMBERIAN
EDUKASI
A P
O T
E K X
ER

X X

24
ANY QUESTION?

25
LATIHAN

26
 LATIHAN 1
• Tn. Lee Min Ho merupakan petugas yang sedang bertugas di rawat inap
lantai 3 RSIA Belleza saat Nn. Song hye Kyo keluar dari lift dengan
wajah bingung. Simulasikan bagaimana respon yang tepat dari Tn. Lee
Min Ho sebagai staff rumah sakit dengan menerapkan komunikasi efektif!

27
 LATIHAN 2
• Nn. Syahrini merupakan perawat ruang perawatan intensif yang sedang
bertugas di saat ada telepon masuk dari petugas lab, Nn Agnezmo, yang
ingin menyampaikan hasil lab kritis, yakni : GDS untuk Tn. Raffi Ahmad,
87 th, senilai 30 mg/dL. Simulasikan bagaimana komunikasi efektif
melalui telepon sebagai staff rumah sakit!

28
29
 POST TEST
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi?
2. Apa yang dimaksud dengan komunikasi efektif?
3. Berikan contoh komunikasi dalam ruang lingkup rumah sakit!
4. Sebutkan dua jenis komunikasi!
5. Apa yang dimaksud dengan komunikasi non-verbal?

30