MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN

EDUKASI
( MKE )

Hesty Arbie
 FOKUS AREA
MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI

• Komunikasi dengan Masyarakat

1.
• Komunikasi dengan Pasien dan Keluarga
2.
• Komunikasi Antar Staf Klinis/ antar PPA
3.
• Komunikasi “Urgent” Dalam RS
4.
• Komunikasi di Luar RS / Antar RS
5.
I. KOMUNKASI DENGAN MASYARAKAT

Komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi

akses masyarakat ke pelayanan di rumah sakit dan
informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh rumah
Website RSWS : wwwrsupwahidin.com
 

06/23/2020
WORKSHOP / SEMINAR
II.KOMUNIKASI KE PASIEN DAN KELUARGA

KAPAN EDUKASI DIBERIKAN

• PASIEN BARU MASUK

• SELAMA PERAWATAN / MENDAPATKAN
PELAYANAN
• MENGGUNAKAN PERALATAN MEDIS
• PEMERIKSAAN PENUNJANG
• PENUNDAAN PELAYANAN
• PELAYAN /PERAWATAN YANG BERKELANJUTAN
• PEMBATALAN TINDAKAN/ PENOLAKAN
TINDAKAN
Untuk merencanakan edukasi dilakukan identifikasi :
a) keyakinan dan nilai-nilai pasien dan keluarga;
b)kemampuan membaca, tingkat pendidikan dan
bahasa yang digunakan;
c) hambatan emosional dan motivasi;
d)keterbatasan fisik dan kognitif;
e) kesediaan pasien untuk menerima informasi.
 PASIEN BARU MASUK

• Edukasi pemasangan gelang identitas

• Edukasi Hak dan Kewajiban Pasien

• Edukasi Hand Hygiene
• Edukasi Tata Tertib
UU NO 44 TAHUN 2009
 SELAMA PERAWATAN
Dibutuhkan proses asesmen untuk kebutuhan edukasi:
 Kondisi Kesehatan dan Diagnosa
 Rencana tindakan serta penatalaksanaannya
 Penggunaan obat
 Pemberian Informed concern
 Diet dan nutrisi
 Teknik Rehabilitasi
 Penggunaan alat medis
 Manajemen Nyeri
 Edukasi perencanaan pulang dan kesinambungan
asuhan setelah keluar rumah sakit.
 dll

Leaflet dalam SIRS

MR._8_Perencanaan_Kebutuhan_Edukasi_Terintegrasi_
 Alur Pencarian Leaflet Edukasi
Home > Informasi > informasi Manajemen > Informasi SOP dan
Risk Manajemen > Search : ………. (Judul Edukasi Yang Diinginkan)
MR. 8 = Edukasi
Leaflet Edukasi
EDUKASI PEMBERIAN INFORMED CONSENT UNTUK
PEMBEDAHAN DAN TINDAKAN INVASIF LAINNYA

Informed Consent
“Informed”/Edukasi
1/2

19
 2/2

Informed Consent
“Consent”/Persetujuannya
2/2

KARS, Nico A. Lumenta 20

X
 EDUKASI KOLABORATIF

• Dilakukan pada pasien yang kompleks dan

dirawat oleh ≥ 2 orang DPJP
• Dilakukan rapat Tim dipimpin oleh DPJP utama
beranggotakan dari DPJP kerja sama dan PPA
lain utk merencanakan perawatan yang
diberikan
• hasil keputusan dijelaskan ke pasien dan
keluarga oleh DPJP utama , didokumentasikan di
form Edukasi
• Hasil rapat didokumentasikan di CPPT
Edukasi Penundaan/ Keterlambatan
Pelayanan
 EDUKASI KELUARGA DAN PASIEN DALAM BENTUK
PENYULUHAN

TV EDUKASI
III. KOMUNIKASI ANTAR STAF KLINIS
1. CPPT (Integrasi hasil pemeriksaan analisa & Tindak
lanjut)
CPPT : CATATAN PERKEMBANGAN PASIEN TERINTEGRASI
Kolaborasi PPA REVIEW &
VERIFIKASI
melalui CPPT Instruksi PPA DPJP
HASIL ASESMEN PASIEN DAN PEMBERIAN
Termasuk Pasca (Tulis Nama, beri
Profesional PELAYANAN
Bedah Paraf, Tgl, Jam)
Tgl, Jam Pemberi  
(Instruksi ditulis (DPJP harus
Asuhan (Tulis dengan format SOAP/ADIME, disertai Sasaran. Tulis
dgn rinci dan membaca/merevi
Nama, beri Paraf pada akhir catatan)
jelas) ew seluruh
Rencana
Asuhan)
2/2/2015 Perawat S : Nyeri akut lutut kiri sejak 1-2 jam • Monitoring nyeri  
Jm 8.00   O : skala nyeri VAS : 7 Inst tiap 30’
ruk•s Lapor DPJP
    TD 165/90, N 115/m, Frek Nafas : 30/m Std PA i DPJ
P 2.•2 Kolaborasi Clin P
    A : Nyeri akut arthritis gout ical
    P : Mengatasi nyeri dalam 2 jam dgn target VAS <4 pemberian anti Int Lead
egra er
Asuh si -
    Paraf.. inlamasi &
      analgesic Std PA an
        P 2.1.
EP 5
       
2/2/2015 Dokter S : Nyeri lutut kiri akut sejak pagi *Lapor 2 jam lagi
Jm 8.30 O : Lutut kiri agak merah, nyeri tekan, skala NRS 7-8, hangat pd skala nyeri
palpasi. *Foto Ro Lutut hari
A : Gouty Arthritis - flare Genu Sinistra ini bila nyeri
P : inj steroid xx mg , tab colchicine 2 X 0,6 mg/hari. Dg target mereda/toleransi
NRS <4 cukup
Paraf …
 
Dst….

Paraf
DPJP
Catatan/Notasi DPJP……+paraf DPJP (per 24 jam)

28
2. KOMUNIKASI LEWAT TELPON (SBAR-
TBAK)
3. Hand over / Serah Terima : (Perawat-perawat (IRSAF); dokter-
perawat (CPPT-SBAR); dokter-dokter (CPPT-SBAR); antar ruang
(FormTransfer_Pasien)
FormTransfer_Pasien. TERDAPAT INFORMASI KLINIS (30 menit sebelum di transfer
4. Ringkasan Pulang
5. Profil Ringkasan Medis Rawat Jalan (PRMRJ)
IV. KOMUNIKASI “URGENT” DALAM RS

IGD :8322
PJT : 5220
ICU : 8198
IV. KOMUNIKASI ANTAR RS / DILUAR RS
RS kerjasama dg RS Lain / Faskes, jika rumah sakit tidak dapat
menyediakan asuhan dan pelayanan yang dibutuhkan pasien .

1. RS UNHAS (Radioterapi, MRI, CT-Scan)

2. RS Awal Bross ((Radioterapi, MRI, CT-
Scan)
3. RS Ibnu Sina (CT Scan)
4. RS Pelamonia (CT Scan
 EDUKASI PERAWATAN BERKELANJUTAN

1. DI RUMAH

• PERAWATAN LUKA
• CARA MENYUNTIK INSULIN
• CARA MERAWAT COLOSTOMI/STOMA
• CARA PERAWATAN PASIEN MASALAH
CONTINENTIA
• CARA MELAKUKAN FISIOTERAPI PASIF,
AKTIF
• DIET UNTUK PASIEN KRONIK
• PERAWATAN CAPD
• PERAWATAN ORIF
• DLL
 EDUKASI PERAWATAN BERKELANJUTAN

2. KERJASAMA DENGAN KLP KOMUNITAS (Terutama

Pasien Yang Kompleks)
3. Edukasi berkelanjutan tersebut diberikan kepada pasien yang
rencana pemulangannya kompleks.
 F
Cas orm A u
eM t
ana k
ger