LEADERSHIP & SKILL

for Supervisor and Staff

 Agenda

Coaching

Decision
Mentoring
Making

Leaders
hip Skill

Change
Counselin
Managem
g
ent

Motivating

12/26/2012 2
• Dunia dewasa ini mungkin memiliki (pemimpin-
pemimpin), tetapi mereka berada di bawah bayang-
bayang para selebritis...
• Pemimpin dikenal karena prestasi mereka, selebritis
dikenang karena ketenaran mereka.
• Pemimpin mencerminkan kemungkinan-
kemungkinan hakikat manusia, selebritis
mencerminkan kemungkinan-kemungkinan pers dan
media.
• Kaum selebritis orang yang membuat berita,
pemimpin adalah mereka yang membuat sejarah.
(Daniel Boorstin, Majalah Parade, 6-8-1995).
02/22/2024 3
 Pendahuluan

Teori Pendekatan teori

Kepemimpinan kepemimpinan
• 10.000 an teori • Teori sifat
yang ada sejak • Teori perilaku
4000 SM • Teori situasional

12/26/2012 4
 What is leadership?

Leading people

Influencing people

Commanding people

Guiding people

02/22/2024 5
Jendral Napoleon Bonaparte:
Lebib baik punya pasukan kelinci dipimpin oleh seekor singa
daripada punya pasukan singa dipimpin oleh kelinci
02/22/2024 6
 Managers vs. Leaders
Managers Leaders
• Do the things • Do the right things
right • Mengerjakan
• Mengerjakan (kepemimpinan)
(kerja) dengan yang benar
benar

02/22/2024 8
 Managers vs. Leaders
Managers Leaders
1. Focus on things 1. Focus on people
2. Do things right 2. Do the right things
3. Plan 3. Inspire
4. Organize 4. Influence
5. Direct 5. Motivate
6. Control 6. Build
7. Follows the rules 7. Shape entities

02/22/2024 9
 Empat Kemampuan Pokok
1. Consideration 2. Initiating structure
Tingkah laku yang dapat berkaitan dengan penentuan
menciptakan hubungan baik dan rancangan peran bagi
antara atasan dengan diri sendiri maupun
bawahan bawahan

02/22/2024 10
 Empat Kemampuan Pokok
3. Decision Making 4.Interaction facilitation
berkaitan dengan cara and group integration
pengambilan keputusan upaya menfasilitasi
interaksi yang baik
diantara anggota
untuk tercapainya
integrasi kelompok

02/22/2024 11
 Sikap Pemimpin Dunia yang Sukses
1. Jujur (honest)
2. Berpandangangan jauh (Forward looking)
3. Bisa memberi inspirasi (Inspiring)
4. Kompetent (competent)
5. Adil (Fair minded)
6. Mendukung (supportive)
7. Berpandangan luas (broad minded)
8. Cerdas (intelligent)
9. Terus terang (straight forward)
10. Berani (courages)

22/02/2024 12
 Pendekatan Ketrampilan Kepemimpinan

Hard skill
(managerial skill)
Pendekatan
Soft skill (Human
skill

12/26/2012 13
 Ketrampilan kepemimpinan

Hard Skill Soft Skill

• Planning • Coaching
• Organizing • Mentoring
• Actuating • Counseling
• Controlling • Motivating
• Decision making

12/26/2012 14
 1. Coaching
The Tao of Coaching- Max Landsberg
• Coaching aims to enhance the performance and learning
ability of others.
• It involves providing feedback, but it also uses other
techniques such as motivation, effective questioning and
consciously matching your management style to the
coach’s readiness to undertake a particular task.
• It is based on helping the coach to help her/himself through
dynamic interaction- it does not rely on a one way flow of
telling or instructing

12/26/2012 15
 What Is Coaching?
1. Informal one-to-one or
small group interaction
2. Encouraging, advising,
motivating, and
developing
3. Essential
supervisory tool
4. Philosophy of
employee management
 Purpose of coaching

• TO SURFACE LATENT EXCELLENCE IN

EXECUTIVES

“…. To convey a valued person from where he or she

is……… to …..where he or she wants to be…”

17
 Coaching Revolves Around A Corporate Purpose,
A Long Term Need
HIGH

E xt
A s s e rn a l
T rc
h e ss
me
a nt
I Se

M
E Benchmarking
Leadership
Development
Succession
Planning

D Int
As e ta l
E se r n a
ss
m
l D ev el
o pm e n
in g
en P la n n
M t
Internal
A Professional’s
N Focus
D
LOW

LOW LEVEL OF STRATEGIC IMPLICATION HIGH

Source- Whitehead Mann18
Purposes of Coaching
• Inform
• Teach
Teach
• Guide
Guide
• Recognize
Recognize
 Purposes of Coaching (cont.)
• Motivate
– Motivate
• Assist
– Assist
• Develop
– Develop
• Empower
– Empower
 Benefits of Coaching
• Improves qualityquality
– Improves and and
productivity
• productivity
Boosts enthusiasm
– Boosts
and morale enthusiasm
• Strengthens
and moralerelationships
and communication
• – Strengthens
Increases relationships
job satisfaction
• and communication
Improves teamwork
• Builds trust andjob
– Increases enhances loyalty
satisfaction
– Improves teamwork
– Builds trust and enhances
loyalty
Coaching Is an Important Part of Your
Job
– Helps you to keep in
touch with workers
– Lets you get closer
to employees
– Allows you to work
with employees
– Uses everyday
situations to improve
performance
 Positive &
Enthusiastic

Good
Listener QUALITIES Observant
OF A
GOOD COACH

Good
Communicator Knowledgeable
 Supportive

Empowering Patient
QUALITIES
OF A
GOOD COACH
(cont.)

Respectful Tactful
Effective Coaching: Is Immediate

– Coaching is often
spontaneous
– Coaching is most
effective when it
closely follows
events or behavior
 Effective Coaching
Is Specific
• What
What isisdone
donewell
welland
andwhat
whatneeds
improvement
needs improvement
• Required skills
Required skillsand
andknowledge
knowledge
• Standards ofofgood
Standards good performance
performance
• Significance ofofthe
Significance jobjob
the
• Corrective action
Corrective action
 Effective Coaching
Is Interactive

– Discuss rather
than lecture or
give orders
– Ask questions
– Listen to what the
employee has to
say
– Pay attention to
body language, too
 Coaching Basics
•Do you
Do you understand:
understand:
• What coaching
– What coachingis?
is?
• Purposes
– Purposesofof
coaching?
coaching?
• Benefits of of
– Benefits coaching?
• Basic coaching
coaching?
techniques?
– Basic coaching
techniques?
 Your Role as a
Successful Coach

• Observe employees
– Observe employees
at work
at work
• Show
– Showconcern
concernforfor
them as as
them individuals
individuals
• Find out what
– Find out what
motivates them
motivates them
• Focus on cooperation,
– Focus on
notcooperation,
competition
not competition
Coaching Top Performers

Provide frequent feedback

Be specific
Ask for input
 Coaching Top Performers (cont.)
• Keep them
– Keep them
challenged
challenged
• Give them
– Give themadequate
adequate
recognition and
rewards
recognition and
rewards
Coaching Average Performers
Determine employees’
potential
Find out why they
aren’t doing better
Reinforce strengths
Clarify standards
Develop a plan
Coaching Poor Performers
Consider causes
Encourage employee input
Work to develop solutions
Renegotiate goals and
objectives
Agree on an action plan
Schedule follow-up sessions
 Coaching Top Performers (cont.)
• Keep them
– Keep them
challenged
challenged
• Give them
– Give themadequate
adequate
recognition and
rewards
recognition and
rewards
 COACHING CAN HELP CREATE
A “CULTURE” OF PERFORMANCE

BUSINESS
BUSINESS
ENVIRONMENT
ENVIRONMENT

ORGANIZATIONAL
ORGANIZATIONAL

ORGANIZATIONAL
ORGANIZATIONAL

STRATEGY
STRATEGY
ENTERPRISE
CULTURE
CULTURE

PERFORMANCE

BUILDING
BUILDING
EFFECTIVE
EFFECTIVE LEADERS
LEADERS
35
 MENTORING VS COACHING

• MENTORING:
– IS THE USE OF A SENIOR EXECUTIVE OR DIRECTOR
– TO OVERSEE CAREER PROGRESSION OF A JUNIOR PERSON
– OVER A LONG PERIOD OF TIME

• COACHING:
– IS WORKING WITH A SENIOR EXECUTIVE OR EXTERNAL
BUSINESS COACH
– TO ACHIEVE SPECIFIC BUSINESS SOLUTIONS
– IN A FOCUSED, SHORT TERM EFFORT.

36
 THE PROS AND CO®NS

• MENTORING:
– PROS:
• GIVES THE JUNIOR PERSON A SHEET ANCHOR
• THE REGULAR ( BUT NOT FREQUENT) MEETINGS ALLOWS
A BETTER PERSPECTIVE
• OF CAREER PATHS WITHIN THE ORGANISATION
• ORGANISATION LEARNING IS HIGH

– CONS:
• CAN BECOME A POLITICAL TOOL
• CAN DEGENERATE IF MENTOR USES MENTEE AS A
POLITICAL “PAWN” IN POWER PLAYS.

37
 2. Mentoring

Pengertian
• Hubungan timbal balik yang dinamis yang
mengarah ke perubahan yang positif,
baik untuk pengembangan karir dari
individu-individu yang terlibat maupun
perkembangan budaya Departemen

12/26/2012 38
 Titik Kritis dalam Mentoring

Titik Kritis

• Rahasia hubungan antara dua

individu dengan tujuan secara
proaktif membantu yang dimentori
dengan pengembangan pribadi dan
profesional tanpa memberikan
evaluasi formal

12/26/2012 39
 Karakteristik Mentoring

Less formal & Personal &

Wide scope,
structured professional

Deepens info Less No formal

flows in both hierarchical evaluation of
directions with time student

Relationship Benefits
may last for mutually
years accrued
12/26/2012 40
 4 Stages of Mentorship
Preparing:
• mentor and mentee must
prepare individually and in
partnership
Negotiating:
• agree on goals, define
content and process of
relationship

Enabling: Closing:
• develop a quality • evaluating, recognizing
mentorship relationship and celebrating
and promote learning achievements of the
relationship

From: Zachary L. “The

Mentor’s Guide”
 Challenges in Mentorship:

Time Discomfort on the Lack of mentor

pressure/expectations part of the mentee confidence

Relationship not
Conflict of interest Boundary violations
working out
4 Key Mentorship Skills:

Providing
Empathetic
Support /
Listening
Challenge

Reflection Feedback
 3. Counseling
Pengertian Dasar
• Manusia adalah makhluk reaktif yang tingkah
lakunya dikontrol/dipengaruhi oleh faktor- faktor
dari luar
• Manusia memulai kehidupannya dengan mem-
berikan reaksi terhadap lingkungannya dan interaksi
ini menghasilkan pola-pola perilaku yang kemudian
membentuk kepribadian

12/26/2012 44
 Konsep Dasar Konseling
Tingkah laku seseorang
ditentukan oleh banyak dan
macamnya penguatan yang
diterima dalam situasi hidupnya

Tingkah laku dipelajari ketika individu

berinteraksi dengan lingkungan, melalui
hukum-hukum belajar :
• Pembiasaan klasik,
• Pembiasaan operan
• Peniruan.

12/26/2012 45
Lanjutan …

Manusia bukanlah hasil dari dorongan tidak sadar

melainkan merupakan hasil belajar, sehingga ia dapat
diubah dengan memanipulasi dan mengkreasi
kondisi-kondisi pembentukan tingkah laku.

Manusia cenderung akan mengambil stimulus yang

menyenangkan dan menghindarkan stimulus yang
tidak menyenangkan.

12/26/2012 46
 Lanjutan …

Kepribadian seseorang merupakan

cerminan dari pengalaman, yaitu situasi
atau stimulus yang diterimanya.

Memahami kepribadian manusia :

mempelajari dan memahami bagaimana
terbentuknya suatu tingkah laku

12/26/2012 47
Karakteistik Konseling Behavioral

Cermat dan
Berfokus pada
operasional dalam
tingkah laku yang
merumuskan
tampak
tujuan konseling

Mengembangkan Penilaian obyektif

prosedur perlakuan terhadap tujuan
spesifik konseling
 Asumsi Tingkah Laku Bermasalah

Tingkah laku bermasalah adalah tingkah laku

atau kebiasaan-kebiasaan negatif atau tingkah
laku yang tidak tepat, yaitu tingkah laku yang
tidak sesuai dengan tuntutan lingkungan

Tingkah laku yang salah hakikatnya terbentuk

dari cara belajar atau lingkungan yang salah
Lanjutan …
Manusia bermasalah mempunyai
kecenderungan merespon tingkah laku negatif
dari lingkungannya
Tingkah laku mal-adaptif terjadi karena
kesalapahaman dalam menanggapi lingkungan
dengan tepat
Seluruh tingkah laku manusia didapat dengan
cara belajar dan juga dapat diubah dengan
menggunakan prinsip-prinsip belajar
 TUJUAN KONSELING

Menghapus/menghilangkan
tingkah laku mal-adaptif
(masalah) untuk digantikan
dengan tingkah laku baru yaitu
tingkah laku adaptif yang
diinginkan klien.
 Proses Konseling
Assessment:
• Mendapatkan informasi apa yang menjadi sumber masalah

Goal Setting:
• Berdasarkan informasi yang diperoleh dari langkah assessment
konselor dan klien menyusun dan merumuskan tujuan yang ingin
dicapai dalam konseling

Technique implementation
• menentukan dan melaksanakan teknik konseling yang digunakan
untuk mencapai tingkah laku yang diinginkan yang menjadi tujuan
konseling

Evaluation termination
• melakukan penilaian apakah kegiatan konseling yang telah
dilaksanakan mengarah dan mencapai hasil sesuai dengan tujuan
konseling

Feedback
• memberikan dan menganalisis umpan balik untuk memperbaiki dan
meingkatkan proses konseling.
12/26/2012 52
DESKRIPSI PROSES KONSELING

Proses konseling dibingkai oleh kerangka kerja untuk

mengajar klien dalam mengubah tingkah lakunya

Proses konseling adalah proses belajar, konselor

membantu terjadinya proses belajar tersebut

Konselor mendorong klien untuk mengemukakan

keadaan yang benar-benar dialaminya pada waktu itu
Assesment diperlukan untuk mengidentifikasi metode
atau teknik mana yang akan dipilih sesuai dengan
tingkah laku yang ingin diubah.
 Teknik Konseling

Teknik konseling behavioral diarahkan

pada penghapusan respon yang telah
dipelajari (yang membentuk tingkah
laku bermasalah) terhadap
perangsang, dengan demikian respon-
respon yang baru (sebagai tujuan
konseling) akan dapat dibentuk
Prinsip Kerja Teknik Konseling Behavioral

Memodifikasi tingkah laku

melalui pemberian
penguatan

Agar klien terdorong untuk merubah

tingkah lakunya penguatan tersebut
hendaknya mempunyai daya yang
cukup kuat dan dilaksanakan secara
sistematis dan nyata-nyata ditampilkan
melalui tingkah laku klien.
Mengurangi frekuensi berlangsungnya tingkah laku yang tidak
diinginkan

Memberikan penguatan terhadap suatu respon yang akan

mengakibatkan terham-batnya kemunculan tingkah laku yang
tidak diinginkan

Mengkondisikan pengubahan tingkah laku melalui pemberian

contoh atau model (film, tape recorder, atau contoh nyata
langsung)

Merencanakan prosedur pemberian penguatan terhadap tingkah

laku yang diinginkan dengan sistem kontrak
 TEKNIK-TEKNIK
KONSELING
Latihan Asertif
• Digunakan untuk melatih klien yang mengalami kesulitan untuk
menyatakan diri bahwa tindakannya adalah layak atau benar

• Terutama berguna di antaranya untuk membantu individu yang

tidak mampu mengungkapkan perasaan tersinggung, kesulitan
menyatakan tidak, mengungkapkan afeksi dan respon posistif
lainnya

• Cara : permainan peran dengan bimbingan konselor, diskusi

kelompok
 Desensitisasi Sistematis
• Memfokuskan bantuan untuk menenangkan
klien dari ketegangan yang dialami dengan
cara mengajarkan klien untuk rileks

• Esensi teknik ini adalah menghilangkan

tingkah laku yang diperkuat secara negatif dan
menyertakan respon yang berlawanan dengan
tingkah laku yang akan dihilangkan
Dengan pengkondisian klasik respon-
respon yang tidak dikehendaki dapat
dihilangkan secara bertahap

Tingkah laku yang diperkuat secara

negatif biasanya merupakan kecemasan,
dan ia menyertakan respon yang
berlawanan dengan tingkah laku yang
akan dihilangkan.
 Pengkondisian Aversi
• Digunakan untuk menghilangkan kebiasaan buruk dengan
meningkatkan kepekaan klien agar mengamati respon pada
stimulus yang disenanginya dengan kebalikan stimulus
tersebut

• Stimulus yang tidak menyenangkan yang disajikan tersebut

diberikan secara bersamaan dengan munculnya tingkah laku
yang tidak dikehendaki kemunculannya

• Pengkondisian ini diharapkan terbentuk asosiasi antara

tingkah laku yang tidak dikehendaki dengan stimulus yang
tidak menyenangkan.
 Pembentukan Tingkah laku Model
• Digunakan untuk membentuk tingkah laku baru pada
klien, dan memperkuat tingkah laku yang sudah terbentuk

• Konselor menunjukkan kepada klien tentang tingkah laku

model, dapat menggunakan model audio, model fisik,
model hidup atau lainnya yang teramati dan dipahami
jenis tingkah laku yang hendak dicontoh

• Tingkah laku yang berhasil dicontoh memperoleh

ganjaran dari konselor : dapat berupa pujian sebagai
ganjaran sosial.
 Keterbatasan Pendekatan
1. Bersifat dingin, kurang menyentuh aspek pribadi, bersifat manipulatif,
dan mengabaikan hubungan antar pribadi

2. Lebih terkonsentrasi kepada teknik

3. Pemilihan tujuan sering ditentukan oleh konselor

4. Konstruksi belajar yang dikembangkan dan digunakan oleh konselor

behavioral tidak cukup komprehensif untuk menjelaskan belajar dan harus
dipandang hanya sebagai suatu hipotesis yang harus diuji
5. Perubahan klien hanya berupa gejala yang dapat berpindah kepada
bentuk tingkah laku yang lain.
 4. Motivating

Pengertian Pendekatan Memotivasi

• Memberikan motivasi • Pendekatan Isi:
kepada karyawan Memberikan sesuatu
seperti yang menjadi untuk menumbuhkan
tujuan perusahaan motivasi
• Pendekatan Proses:
Membuat proses kerja
yang menumbuhkan
motivasi

12/26/2012 63
 Pendekatan Motivasi Isi

Teori Hirarki Teori

Kebutuhan Kepuasan
Abraham Frederich
Maslow Hezberg

Teori
Motivasi
Berprestasi Dan lainnya
David
McClelland

12/26/2012 64
 Teori Motivasi Pross

Teori Motivasi
Penguatan
kembali

Teori
Dan lainnya
Keadilan

12/26/2012 65
 Teori Hirarki Kebutuhan Maslow

Kebutuhan
Aktualisasi Diri

Kebutuhan Harga
Diri

Kebutuhan Sosial

Kebutuhan Rasa Aman

Kebutuhan Fisiologis
12/26/2012 66
 Perspektif Motivasi

Kebutuhan
Dasar

Motivasi
Kebutuhan
Tumbuh

12/26/2012 67
 Membangun Motivasi Intrinsik

Ekst
Intri
rinsi
nsik
k

12/26/2012 68
 5. Decision Making
• The work of managers, of scientists, of engineers,
of lawyers
– The work that steers the course of society and its
economic and governmental organizations
– It is largely work of making decisions and solving
problems.
• It is work of choosing issues that require
attention, setting goals, finding or designing
suitable courses of action, and evaluating and
choosing among alternative actions.
12/26/2012 69
 Type of Problem

At the level of At the level of our

business organizations individual lives
• Product • Choosing a career or
improvement a school
• Efficiency of • Buying a house
production
• Choice of
investments

70
Research Development Focus

Tool and
Human machines
head or
computer

71
 Problem Solving
Fixing
agendas

Designing Setting
goals

72
 Decision Making

Evaluating Choosing

73
 Pembuatan Keputusan

Kunci kegiatan manajer

Menggambarkan proses melalui

mana serangkaian kegiatan dipilih
sebagai penyeslesaian suatu
masalah tertentu

74
 Pembuatan Keputusan

Terdiri dari 2 aspek :

• Pembuatan Pilihan (Choice
Making)
• Pemecahan Masalah (Problem
Solving)
75
 Tipe Keputusan 1

• menurut kebiasaan,
Keputusan- aturan atau prosedur.
keputusan • Rutin dan berulang-ulang,
yang bisa tertulis atau tidak
diprogram tertulis yg memudahkan
(programmed keputusan berulang
decisions) : • Misal: penetapan gaji

76
 Tipe Keputusan 2

• Berkenaan dengan masalah

Keputusan- khusus, khas atau tidak biasa.
keputusan • Bila suatu masalah yang
yang tidak timbul tidak cukup diliputoleh
diprogram satu kebijakan atau sangat
penting sehingga perlu
(non- penganganan khusus.
programmed • Misal : penanganan lini
decisions) : produk yg jatuh di pasar

77
 Keputusan-keputusan yang diprogram

Masalah rutin tidak selalu sederhana

Dapat digunakan pada dalam penganan masalah yang

kompleks dan rumit.

Ciri keputusan-keputusan yang diprogram :

• Bila suatu masalah berulang
• Unsur komponen masalah dapat dirumuskan
• Dapat diperkirakan dan dianalisa

78
 Keputusan-keputusan yang tidak
diprogram

Semakin tinggi
kedudukan seorang
dalam hirarki
Banyak pelatihan
organisasi, dibutuhkan
untuk pengambilan
kemampuan untuk
keputusan yang tidak
membuat keputusan-
diprogram
keputusan yang
diprogram yang lebih
tinggi

79
 Teknik pembuatan keputusan
Tipe-tipe Teknik Tradisional
keputusan
Diprogram: Keputusan- 1. Kebiasaan
keputusan rutin dan 2. Kegiatan rutin: prosedur-
berulang-ulang. Organissi prosedur pengoperasian
mengembangkan proses- standard
proses khusus bagi p 3. Struktur Organisasi
enanganannya Pengharapan Umum
Sistem Tujuan Saluran-
saluran Informasi yang
disusun dg baik
Tidak Diprogram: 1. Kebijakan intuisi dan
Keputusan2 sekali pakai, kreativitas
disusun tidak sehat, 2. Coba-coba
kebijaksanaan, ditangani 3. Seleksi dan latihan
dg proses pemecahan para pelaksana
umum
Teknik Modern
1. Teknik-teknik Riset
Operasi: Analisis
Matematika, Model-
model simulasi komputer
2. Pengolahan Data
Elektronik
Teknik pemecahan masalah
yg diterapkan pada:
a. Latihan membuat kpts
b. Penyusunan program
komputer ‘heuristik’
80
 Kondisi Pengambilan keputusan

Kondisi
Kondisi
Kondisi ketidak
Kepastian
resiko (risk) pastian
(certainty)
(uncertainty)

81
 Kondisi Pengambilan keputusan 1

• a.mengetahui apa yang akan

terjadi di masa yang akan
Kondisi datang
Kepastian • b. ada informasi yang akurat
dan terpercaya dan dapat
(certainty) diukur,
: • c. Situasi yg akan datang dapat
diperkirakan dengan pasti

82
Kondisi Pengambilan keputusan 2

• a. Tidak ada informasi

yang akurat dan
Kondisi terpercaya dan dapat
resiko diukur
• b. Situasi yg akan datang
(risk) : dapat diperkirakan
dengan pasti

83
 Kondisi Pengambilan keputusan 3

• a. Tidak mengetahui apa

Kondisi yang akan terjadi di
ketidak masa yang akan datang
pastian • b. Situasi yg akan datang
(uncertainty) Tidak dapat diperkirakan
: dengan pasti

84
Proses pembuatan keputusan
Pemahaman dan perumusan masalah

Pengumpulan dan analisis data yang relevan

Pengembangan alternatif-alternatif

Evaluasi alternatif-alternatif

Pemilihan alternatif terbaik

Implementasi keputusan

Evaluasi hasil-hasil keputusan

85
 Karakteristik berbagai Situasi Keputusan
(Menurut Vroom & Yetton)
1. Adakah persyaratan kualitas dimana suatu
penyelesaian lebih rasional dibanding dengan yang
lain?

2. Apakah ada informasi yang cukup untuk

membuat keputusan berkualitas tinggi?

3. Apakah situasi keputusan terstruktur?

4. Apakah penerimaan keputusan oleh para

bawahan merupakan faktor kritis implementasi
efektif keputusan?

86
 Berbagai Gaya Pembuatan Keputusan

Manajer membuat Manajer mendapatkan

keputusan sendiri, dengan informasi dari para bawahan
informasi yang tersedia pada dan kemudian menentukan
waktu tertentu keputusan yang sesuai

Manajer membicarakan masalah

dengan para bawahan secara individual
dan mendapatkan gagasan2 & saran2
tanpa mengikut sertakan bawahan
sebagai suatu kelompok. Keputusan yg
dihasilkan dapat atau tidak
mencerminkan masukan atau perasaan
para bawahan

trias.setiawati@uii.ac.id 87
 6. Change Management

Mengapa perlu manajemen Perubahan

Globalization: Managerial
• Market innovation:
• environment Information • Network
technology • Strategic alliances
• Virtual
corporations

12/26/2012 trias.setiawati@uii.ac.id 88
 Lewin’s Change Model
He conceived of change as modifications of
those forces keeping a system’s behavior stable
Three Stages of Concern to The two
Lewin’s change group:
process: • Those striving to maintain When 2 group are
• Unfreezing: psychological the status quo equal  current
disconfirmation • Those pushing for change
behavior are
• Moving: shifts the
behavior of the
maintained “quasi
organization stationary
• Refreezing: Stabilizes the equilibrium”
organization at a new state
of equilibrium

89
Traditional phases of planned change

Identification Convention

Organization Evaluation

90
 4. Use of knowledge and experience
• Use of • Plans implementations
consultant’s
knowledge & • Recommends & or
experience prescribes
• Proposes criteria
• Identifies available options
• Feed back data
• Probes & gathers data
• Clarifies and interprets
• Use of Client’s • Listens and reflects
knowledge
and • Refuses to become involved
Experience

91
 A Role Episodic Model of Ethical Dilemmas
ANTECEDENTS PROCESS CONSEQUENCES

Role of
The
Change
Agents Ethical Dilemmas
_____________
Value Role Episode •Misinterpretation
Goals _____________ •Misuse of Data
Needs • Role Conflict •Coercion
Skills/ •Role Ambiguity •Value and
Abilities Goal Conflict
Role of •Technical Ineptness
The
Client
System

92
 Peran Pemimpin dalam Manajemen
Perubahan

Menumbuhkan Meyakinkan
Menumbuhkan
“Sense of karyawan akan
kebersamaan
Urgency” hasil perubahan

Melakukan
Memberikan
Memberikan resiko negosiasi pada
keunggulan
perubahan yang menolak
perubahan
perubahan

12/26/2012 93
 Terima Kasih

12/26/2012 94