Prosedur, Kaedah Mengendalikan

Aduan Pelanggan
DISEDIAKAN OLEH : NUR MUNIRAH BINTI AZMAN
 CONTENTS

01 PERMASALAHAN

02 ADUAN

03 CARA MENANGANI

04 MAKLUM BALAS
PERMASALAHAN
PELANGGAN
 PERMASALAHAN SEBAGAI PENYELIA

VIDEO SATU
1 3 VIDEO TIGA

VIDEO DUA
2 4 VIDEO EMPAT
 ADUAN
PELANGGAN
 CARA PELANGGAN MEMBUAT ADUAN

MELALUI EMAIL
1 3 BORANG ADUAN

ADUAN APLIKASI
2 4 MELALUI SURAT

BOLEH JUGA MELALUI PANGGILAN TELEFON, FACEBOOK RASMI, WHATSAPP

RASMI DAN HADIR KE PEJABAT
CARA MENGENDALI
PERMASALAHAN
 CARA MENGENDALI PERMASALAHAN
BERTENANG DAN BUAT PANGGILAN UCAPKAN TERIMA
BERSABAR SUSULAN KASIH KEPADA
PENGADU

3
BENTUK SATU SIKAP

1
PASTIKAN SETIAP
POSITIF PADA DIRI JANJI YANG DIBUAT
ANDA DISUSULI DENGAN
TINDAKAN SEGERA
JANGAN AMBIL

2 4
PERKARA INI
SECARA PERIBADI
Write your text here JELASKAN
TINDAKAN YANG
DENGAR ADUAN AKAN ANDA AMBIL
DENGAN TELITI
MOHON MAAF
FAHAMI PERASAAN SAHKAN YANG
PELANGGAN ANDA
BETUL FAHAM ELAKKAN BERDEBAT
CARA MENGENDALI
MAKLUMBALAS
PERMASALAHAN
 memen
KEPENTINGAN MAKLUMBALAS
uh
jangka i
an
membina hubungan
antara manusia

1 3
membantu
selasaikan mengelak
masalah kekeliruan dalam
sesuatu perkara

perkongsian

2 4
idea dan ilm
u
Write your text here
meningkatkan
kualiti jabatan

mewujudka
nkan
peluang/rua
ng
komunikasi menunjukkan sikap
profesional
 KAEDAH MEMBERI MAKLUMBALAS

1
maklumbalas 24jam

3
memastikan pelanggan
tahu isu tersebut dapat
ditangani dalam jangka
masa yang ditetapkan.
berkomunikasi dengan
jelas dengan aduan

memberi maklumat
menangani aduan secara

2 4
berkenaan saluran
adil dan tidak lewat
tambahan sekiranya
daripada 14hari
pelanggan tidak berpuas
hati
THANK YOU