Pengambilan

Keputusan (Decision
Making)
Dasar-Dasar Manajemen
Pengertian Pengambilan
keputusan
Proses Pengambilan Keputusan adalah hal yang sangat
umum yang dilakukan oleh seorang manajer karena peran dari
seorang manajer adalah individu yang menjalankan fungsi
Manajemen dimana dalam setiap fungsinya diperlukan proses
pengambilan Keputusan yang konkrit demi tercapainya tujuan
organisasi.
Robbins Menjelaskan bahwa “proses pengambilan Keputusan
merupakan penentuan pilihan diantara dua atau lebih alternatif”.
Selanjutnya menurut Terry menyatakan bahwa “proses
pengambilan Keputusan adalah proses pemilihan alternatif dari dua
atau lebih alternatif dan mengambil Tindakan untuk memecahkan
masalah yang dihadapi melalui pemilihan satu diantara alternatif-
alternatif yang paling sesuai dan relevan”.
Jenis Pengambilan Keputusan
1. Pengambilan Keputusan Terprogram
jenis Pengambilan Keputusan ini merupakan yang memiliki dasar
bahwa permasalahan nya sering terjadi dan bersifat mengulang,
Manajer harus mampu mengetahui secara kompleks jenis-jenis
keputusan apa saja yang masuk pada tipe ini sehinga dapat
deprogram dengan baik dalam setiap pelaksanaannya.
Contohnya seperti Pembelian Bahan baku produksi, pembayaran
gaji karyawan dan proses produksi.
Jenis Pengambilan Keputusan
2. Pengambilan Keputusan Tidak Terprogram
Proses pengambilan Keputusan ini dihadapkan pada tipe
masalah yang kompleks dan bersifat tidak rutin sehingga tidak di
programkan. Dengan kata lain pengambilan Keputusan pada tipe
ini tidak dapat di defenisikan. Untk memecahkan masalah ini,
Seorang manajer dituntut untuk kreatif melihat segala aspek
sehingga masalah dapat dipecahkan. Pengalaman dan juga
keahlian sangat berpengaruh terhadap pembuatan Keputusan ini,
contohnya seperti pengembangan produk baru yang disesuaikan
dengan selera konsumen yang sering berubah-ubah dengan
sangat cepat dengan adanya marketing digital.
Gaya Pengambilan keputusan
Gaya Pengambilan Keputusan menurut Deniz sebagai berikut :
1. Avoidant, gaya Pengambil Keputusan yang menghindari
masalah
2. Cautious, Gaya pengambil Keputusan yang hati-hati dan waspada
3. Spontaneous, Gaya pengambil Keputusan secara instant, spontan
dan cepat
4. Procrastinating, Gaya pengambil Keputusan yang cenderung
menunda Keputusan.
Faktor factor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan
Menurut Kotler factor yang mempengaruhi pengambilan
Keputusan antara lain :
1. Faktor budaya
2. Faktor Sosial dan Keluarga
3. Faktor Pribadi
4. Faktor psikologis
Faktor factor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan
1. Faktor dari segi budaya mempengaruhi kebiasaan, nilai
nilai, Bahasa dalam menanggapi suatu masalah
2. Faktor social dan keluarga ini juga mempengaruhi
terhadap pengambilan Keputusan dan menjadi dasar baik
atau tidaknya kualitas keputusan yang dibuat, dari segi
keluarga mempengaruhi proses pengambilan Keputusan
bila kondisi lingkungan keluarga tersebut harmonis dan
menjunjung tinggi nilai nilai agama.
3. Faktor pribadi adalah factor internal di dalam individu yang
memiliki pengaruh besar dalam pengambilan Keputusan,
contoh individu yang usia lebih muda mengambil
Keputusan berdasarkan ego dan kesenangan sesaat
tanpa pertimbangan resiko.
4. Faktor psikologis mencakup pikiran, perasaan, dan
perilaku yang dipengaruhi oleh factor eksternal, contohnya
motivasi, persepsi dan pembelajaran
Dasar Pengambilan Keputusan
Meetings
Make introductions.
Define and then confirm prospect’s objectives.
Define your objectives.
Review business need.
Identify contributing factors.
Present possible solutions.
Reach consensus
(fit, no fit, investigate further).
Postcall follow-up
Send summary e-mail message or letter
to prospect, and then follow up with a
phone call.
 Thank prospect for meeting.
 Recap meeting.
 Review agreed-upon next steps.
 State future intentions.
Notify appropriate internal resources (for example,
engineer) for next-step assistance.
Update account file or system.
Update pipeline account data.
Documentation
Prepare appropriate documents.
Review documents with prospect.
Presentation
Deliver final documents.
Present proposal.
Request the sale.
Sign-off
Sign documents.
Close the sale.